Normas de gestión de equipaje en el hotel
Reglas de gestión de consigna de equipaje del hotel 1
1. Las llaves de uso diario en la consigna de equipaje las guarda el capataz de turno. Al usarlo, el capataz toma la llave del depósito de equipaje, cierra la puerta y se marcha.
2. Está prohibido fumar en la consigna de equipaje, y no se permite la entrada de mercancías peligrosas como fuego, inflamables, explosivas, con fugas, corrosivas, etc. Cuide bien todas las instalaciones y equipos en la sala de equipaje.
3. No hacer llamadas telefónicas personales, comer, leer periódicos, dormir, pelear, etc. en la consigna de equipaje mientras trabaja. La sala de equipaje es para uso exclusivo del conserje y no se permite la entrada ni la estancia de nadie más.
4. Después de cada turno, verifique si el equipaje almacenado en la consigna de equipaje coincide con los registros. El turno de día hará copias de los registros de equipaje del día anterior y de la mañana, y facturará el equipaje. Verifique la etiqueta de equipaje para ver el equipaje que ha sido reclamado.
5. Configure formularios relevantes, como el formulario de registro de entrada y salida de equipaje personal, el formulario de registro de entrada y salida de equipaje del equipo, el formulario de registro de entrada y salida de artículos, etc., para registrar en detalle el equipaje y los artículos que entran. y salir de la sala de equipajes, para registrar y cancelar el equipaje.
6. El sistema de gestión anterior se implementará con efecto inmediato.
Reglas de gestión de consigna de equipaje del hotel 2
1. El hotel ofrece servicio gratuito de consigna de equipaje a los huéspedes internos. Por favor muestre la tarjeta de su habitación cuando guarde su equipaje. El período máximo de almacenamiento de equipaje no excederá los tres meses, y el período máximo de almacenamiento de equipaje para huéspedes no residentes será de tres días. Los artículos que no se devuelvan dentro de la fecha de vencimiento se considerarán artículos no reclamados. Si se excede el límite de tiempo anterior, se cobrarán las tarifas correspondientes.
2. Está prohibido almacenar armas, explosivos, materiales inflamables, drogas, sustancias corrosivas y radiactivas, etc.
3. Al almacenar artículos frágiles y fácilmente contaminados, se debe explicar con antelación que el hotel no se hace responsable de ningún daño o contaminación de artículos ajenos, y la compensación correrá a cargo del huésped que lo almacene. .
4. No se almacenarán documentos confidenciales, dibujos confidenciales y otra información importante, dinero en efectivo, billetes de valor, joyas de oro y plata, productos electrónicos y otros objetos de valor. Si se mezcla en el embalaje y se almacena, no somos responsables del vino si se pierde.
5. Durante el almacenamiento de alimentos, si durante el almacenamiento de equipaje aparecen alimentos podridos, malolientes o caducados, el hotel no será responsable y tiene derecho a ocuparse de ello (el tiempo máximo de almacenamiento de las cestas de frutas). , pasteles, snacks es 8 En horario horario no se brindan servicios de almacenamiento de alimentos frescos como mariscos y productos congelados).
6. En principio, el equipaje facturado debe estar precintado y bajo llave, pero el depositante no está dispuesto a precintarlo. El hotel no será responsable en caso de pérdida de artículos del equipaje cerrado con llave.
7. El certificado de consigna de equipaje deberá conservarse correctamente. Por favor presente este certificado cuando recoja su equipaje, el cual sólo será retirado después de la inspección por parte del personal del hotel. El hotel no se hace responsable si otras personas pierden o roban el certificado de consigna de equipaje.
8. La compensación por pérdida de equipaje se realizará a su discreción. La compensación máxima por una sola pieza de equipaje (causada por negligencia del personal del hotel) no excederá los 1000 RMB.
Reglas tres de gestión del almacenamiento de equipaje del hotel
Punto 1
Con el fin de regular el comportamiento laboral de los botones de conserjería y mejorar la imagen del hotel en la mente de los huéspedes, Esta especificación está formulada específicamente.
Artículo 2 Ámbito de Aplicación
Esta especificación se aplica a la gestión de los servicios de consigna de equipaje.
Artículo 3 Servicio al Cliente
1. Al recibir el equipaje facturado de los huéspedes, si el botones encuentra algún artículo que sea difícil de manejar o que sea frágil o inflamable, deberá explicar la situación a. Se recomienda al huésped o invitados que se pongan en contacto con los departamentos pertinentes.
2. Los botones deben tener cuidado al transportar el equipaje de los huéspedes. No se les permite tirar ni patear el equipaje, ni sentarse sobre el mismo.
3. El botones debe llevar registros detallados y completos de su equipaje. Tanto el remitente como el destinatario deben llevar registros detallados y pedir a los invitados que firmen en la etiqueta para su confirmación.
4. El botones debe verificar la cantidad de equipaje con el huésped y realizar una inspección simple antes de guardarlo. Si encuentra algún daño, informe al huésped de inmediato.
Trabajo de seguimiento en el artículo 4
1. ¿El botones colgará los artículos frágiles? ¿Tratar con cuidado? Firme, coloque la tarjeta de consigna de equipaje en un lugar visible del equipaje y colóquela en la consigna.
2. El equipaje recibido por el botones deberá guardarse durante el turno y no deberá dejarse hasta el siguiente turno.
La zona de almacenamiento de equipaje debe ser revisada frecuentemente por los porteadores.
Artículo 5: Esta especificación es formulada por el departamento de front office y se implementará después de la aprobación del director general.
Artículo 6: El presente Código entrará en vigencia a partir de la fecha de su emisión.
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