Tres resúmenes de trabajo personal seleccionados por los responsables del lobby bancario
¿Resumen de trabajo personal del administrador del lobby del banco 1? En la primera mitad de xx, la sucursal de xx implementó concienzudamente varios arreglos de trabajo para xx, guiada por el espíritu del discurso del presidente xxx en la conferencia de trabajo a principios de año, y bajo la guía de los líderes de la sucursal y los departamentos relevantes, con el objetivo de construir "xxxxxx" y convertirse en la característica de xxx Como banco de negocios de crédito, nos centramos de cerca en el tema de trabajo "xxxxx" para expandir el mercado, mejorar el desempeño, prevenir riesgos y garantizar la seguridad, y todos los indicadores de trabajo avanzaron sólidamente.
? 1. ¿Finalización de los principales indicadores empresariales en el primer semestre del año
? ¿A finales de junio
? (1) El saldo del préstamo es de xx mil millones de yuanes, un aumento de xx mil millones de yuanes desde principios de año, un aumento del xx%. Se emitirán xx préstamos con un aumento planificado, con una inversión de xx mil millones de yuanes. Se lograrán ingresos por intereses de xx mil millones de yuanes, completando el xx% del plan para el mismo período.
? (2) El saldo promedio diario de los préstamos es de xx mil millones de yuanes, un aumento de xx mil millones de yuanes desde principios de año, completando el xx% del plan para el mismo período.
? (3) Los ingresos de diversas empresas intermediarias ascienden a xx millones de yuanes. Entre ellos, la tarifa de asesoramiento financiero es de xx millones de yuanes y otros ingresos por tarifas de gestión son de xx millones de yuanes.
? (4) Solicitar xx factura de aceptación bancaria por un monto de xxx millones de yuanes, de los cuales 65,438+000% está garantizado por oro y plata, por un monto de xxx millones de yuanes.
? (5) El número de clientes es xx, un aumento de xx desde principios de año y el plan de expansión de clientes es el xx%.
? 2. ¿Análisis del desarrollo empresarial
? (1) ¿Análisis de la industria crediticia
? Según la guía de marketing de este año para xxxx empresas financieras, el foco de los préstamos xxxx de xx sucursales está en.
? Es un préstamo xxxx. Desde la perspectiva de la industria, la industria mayorista y minorista otorgó préstamos por xx mil millones de yuanes en la primera mitad del año; la industria manufacturera otorgó préstamos por xx mil millones de yuanes y otras industrias otorgaron préstamos por xx y xxx mil millones de yuanes;
? (B) ¿Análisis de entrega de productos crediticios
? En la primera mitad del año, xx sucursales invirtieron un total de xx mil millones de yuanes, incluidos xxx préstamos de xx mil millones de yuanes, que representan el XX%; representando el xx%;
? (3) ¿Análisis de los métodos de garantía de préstamos
? Entre los préstamos emitidos en el primer semestre del año, los préstamos garantizados por hipotecas ascendieron a xx mil millones de yuanes, lo que representa el XX%; los préstamos garantizados fueron xx mil millones de yuanes, lo que representó el XX%;
? 3. ¿Cuáles son las principales medidas que se toman en el trabajo
? En la primera mitad del año, la sucursal xx promovió activamente la innovación en préstamos xxxx a través de diversas formas de acuerdo con el despliegue de la reunión de trabajo de planificación a principios de año y se esforzó por llevar todo el trabajo a un nuevo nivel. Las principales medidas son:
? (1) Aclarar el posicionamiento en el mercado y adherirse al desarrollo innovador.
? En la primera mitad del año, el banco insistió en tomar la plataforma xx como dirección de desarrollo de Marketing xxx, el monto del préstamo de marketing exitoso asciende a xxx millones de yuanes.
? (2) Aclarar la división de responsabilidades y formar un modelo de control xxxx.
? De acuerdo con los requisitos de xx, el banco reconfiguró a los profesionales de crédito de xxxx en la primera mitad del año, seleccionó un grupo de oficiales de crédito con altos estándares morales y sólidas capacidades comerciales y estableció el modo de control para que pueda hacer todo lo posible. en el futuro.
? Ha establecido una sólida garantía organizativa para promover el desarrollo del negocio crediticio xxxx.
? (C) Estandarizar los requisitos de los procesos comerciales y prevenir riesgos comerciales.
? En el primer semestre del año, xx sucursal reorganizó el proceso de operación del negocio de crédito, estandarizó los requisitos de cada enlace de operación y manejó el negocio en estricta conformidad con el proceso de operación del negocio de crédito emitido por la oficina central. También llevó a cabo un autoexamen exhaustivo del negocio de letras del banco, las nuevas regulaciones de préstamos y el negocio de bajo riesgo.
? (4) Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad del personal.
? En la primera mitad del año, nuestro banco formuló el "Plan de implementación de capacitación de empleados de xx sucursales 2011" y determinó que cada sábado será un día de aprendizaje concentrado.
Con la premisa de completar diversas tareas de capacitación de xx, aprovecharemos al máximo las ventajas de vanguardia de la columna vertebral empresarial y adoptaremos diversas formas para organizar la capacitación en diferentes niveles y categorías para riesgos operativos, teorías comerciales, habilidades laborales, etc. En el primer semestre del año, nuestro banco organizó xx capacitaciones empresariales.
? (5) Utilice los depósitos como un gran avance para mejorar integralmente los beneficios integrales.
? Con el objetivo de mejorar de forma integral las prestaciones integrales, nuestro departamento considera los depósitos como una de las tareas clave a lo largo del año. En el primer semestre del año, nuestro departamento formuló un plan anual de actividades de marketing de depósitos. Aclare los objetivos, corresponda a los indicadores, desglose e impleméntelos hasta que las personas estén de servicio y formule las medidas de recompensa y castigo correspondientes. Utilice avisos de diez días, resúmenes mensuales, recompensas trimestrales y otros métodos de evaluación para estimular la pasión y el marketing de los empleados. hacer que el concepto de marketing de depósitos esté profundamente arraigado en los corazones de la gente. En el primer semestre del año, gracias a los esfuerzos de todo el banco, los depósitos de ahorro alcanzaron los X mil millones de yuanes, logrando con éxito los objetivos fijados.
? 4. ¿Dificultades y problemas existentes encontrados en el trabajo
? Nuestro banco descubrió xxxxxxxxxxx durante el marketing y sugirió que lancemos nuevas variedades de negocios lo antes posible en función de esta demanda, para que nuestro banco pueda ocupar rápidamente este mercado en blanco.
? ¿Resumen del trabajo personal del gerente del lobby del banco 2
? El año pasado, en mi puesto de lobby manager, realicé principalmente las siguientes tareas relacionadas con mis responsabilidades laborales:
? 1. Responsable de desviar y guiar a los clientes, guiarlos para manejar negocios en áreas comerciales relevantes de acuerdo con las necesidades, recomendar el uso de equipos de autoservicio para manejar negocios, alentar a los clientes a utilizar canales de servicio adecuados a largo plazo; y utilizar diversas herramientas electrónicas y canales de atención electrónica.
? En segundo lugar, brindar servicios básicos de consultoría a los clientes, resolver los problemas comerciales que encuentren los clientes y promover y publicitar activamente diversos productos nuevos y servicios especiales de acuerdo con las necesidades del cliente.
? En tercer lugar, identificar clientes de alta calidad, brindar atención especial y servicios prioritarios de acuerdo con el principio de servicios jerárquicos y recomendar posibles clientes de alta calidad a los administradores de cuentas.
? 4. Cumplir con los estándares de servicio de lobby, manejar las opiniones, críticas y malentendidos de los clientes de manera oportuna, paciente y efectiva, asegurar la efectividad, calidad y eficiencia de los servicios puerta a puerta dentro y fuera de la sucursal y mejorar la satisfacción del cliente.
? 5. Utilizar el espacio físico del lobby y el tiempo libre para recomendar productos a los clientes, * * * Comercializar productos financieros por 23,4 millones, fondos por 3,3 millones, seguros por 1,13 millones, tarjetas de crédito por 217 y un incremento promedio diario en depósitos de 6,3 millones.
? En el trabajo anterior creo que todavía hay muchas deficiencias, principalmente en varios aspectos que necesitan mejorar:
? En primer lugar, porque he trabajado como lobby manager durante mucho tiempo y, aunque tengo mucha habilidad para recibir clientes, a menudo soy superficial y no logro profundizar en las necesidades de los clientes, y no soy lo suficientemente proactivo a la hora de recomendar productos.
? En segundo lugar, se dedica demasiado tiempo a las tareas del trabajo diario, lo que da como resultado una atención insuficiente a los clientes de alta calidad, una interacción insuficiente con los gerentes de cuentas y financieros y pocas referencias a clientes potenciales.
? La tercera es que no se presta suficiente atención a las opiniones y sugerencias de los clientes. Muchas veces sólo se solucionan por solucionar el problema sin eliminarlo de raíz, lo que reduce la satisfacción del cliente.
? En cuarto lugar, en términos de comunicación con el cliente y mantenimiento de relaciones, los medios son únicos, es necesario mejorar las habilidades y el efecto de comunicación y marketing no es obvio.
? En la temporada alta de este año, basándonos en las ventajas y desventajas del trabajo anterior, hacemos principalmente lo siguiente: hacer bien nuestro trabajo y recibir a los clientes con total entusiasmo por el trabajo y actitud profesional;
? Preste atención al espíritu de trabajo en equipo, coopere con los cajeros y gerentes de turno para brindar servicio al cliente en el mostrador y coopere con los gerentes financieros para promover clientes de alta calidad para fortalecer su propio aprendizaje de conocimientos comerciales y capacidades de manejo de relaciones con los clientes para resolver mejor los diversos problemas que enfrenta; clientes, vincular firmemente a los clientes con nuestro banco; fortalecer el marketing de recomendación de productos y completar diversas tareas de marketing.
El resumen de trabajo personal del gerente del lobby del banco 3? 20 ** está llegando a su fin, y las tareas de todo el año también están llegando a su fin. Si analizamos retrospectivamente el trabajo de este año, hay logros y deficiencias. Resumí el trabajo del administrador del lobby este año.
? Como gerente del lobby, el enfoque del trabajo diario es mantener el orden del lobby, realizar inspecciones diarias, identificar a los clientes recomendados y garantizar la finalización ordenada de las tareas anuales del establecimiento. El personal actual en el puesto de gerente de lobby trabaja arduamente para desempeñar sus funciones, ama su trabajo, sirve activamente, es capaz de mantener el orden normal del área comercial, eliminar riesgos potenciales y trabaja arduamente para introducir y comercializar nuestros productos. Pero todavía hay muchas deficiencias en el trabajo de este año.
? En primer lugar, la principal queja de los clientes son los largos tiempos de espera promedio. Cuando los clientes manejan negocios complejos, la ventana consume mucho tiempo.
Cuando las condiciones del hardware de los puntos de venta son insuficientes, el tiempo de espera para servicios simples se prolonga, lo que genera insatisfacción entre algunos clientes. Como gerente del lobby, debe hacer un buen trabajo guiando y desviando la sala de negocios, explicando y apaciguando a los clientes cuando esperan por mucho tiempo y organizando las ventanas de manera razonable para garantizar de manera efectiva la satisfacción de las necesidades de los clientes. En el nuevo año, los empleados en este puesto siempre deben prestar atención a las necesidades de los clientes, ajustar las ventanas de manera oportuna, garantizar la cantidad de ventanas abiertas y reducir las quejas de los clientes.
? En segundo lugar, según los resultados de la encuesta de la persona misteriosa, los servicios estandarizados actuales no están completamente implementados en el proceso de recepción de clientes, la atención a otros clientes se reduce y a los clientes a veces les faltan palabras de despedida cuando se van. En el trabajo futuro, debemos resumir la experiencia y las lecciones, contratar personal especial para que sea responsable de recibir y recoger las máquinas, exigir y organizar estrictamente personal permanente de tres partes para ayudar y guiar, y cumplir con los procedimientos de servicio estandarizados.
? En el próximo año de trabajo, mi personal debería mantener el entusiasmo y ofrecer a los clientes
? Brindar servicios de alta calidad, adherirnos al marketing conjunto, ser buenos para descubrir el valor potencial de los clientes, promocionar nuestros productos, mejorar las capacidades de gestión de salas, tener requisitos estrictos para el personal estacionado por tres partes y mantener la imagen del Banco Agrícola de China. . Espero que en 2017 unamos las sucursales y abramos una nueva situación para el trabajo de las sucursales.