Resumen en 500 palabras del trabajo de portero de un hotel
1. Sonríe, saluda y ayuda a descargar el equipaje.
Sonríe y saluda con la cabeza a los invitados que llegan a la tienda, e inclina la cabeza al mismo tiempo: "¡Buenos días/buenos mediodía/buenas tardes/buenas noches! Si ves mucho equipaje, llévalo". la iniciativa de ayudar a los invitados a descargar el equipaje del coche, contando el número de equipaje.
Sé educado
Los botones deben ser educados, no patear el equipaje y tener cuidado con el equipaje frágil. Si un huésped quiere recoger su propio equipaje, no lo fuerces.
3. Guíe a los invitados para que realicen los trámites.
Guíe a los invitados para que se presenten en la oficina de registro. Tienes que esperar al lado del cliente mientras realiza los trámites. Al dar la bienvenida a los invitados, debe caminar dos o tres pasos hacia adelante y hacia la izquierda, y sus pasos deben ser firmes.
4. Etiqueta al guiar a los invitados
(1) El principio de respetar el pasado y dar prioridad a los derechos
(2) El principio de dar prioridad; para las mujeres;
(3) Al acercarse a la puerta, los empleados deben abrir la puerta a los invitados con anticipación y pedirles que vayan primero. Lo mismo se aplica al salir
(4). ) Obtener activamente el consentimiento del huésped y llevar equipaje;
(5) Cuando tres personas caminan juntas, la del medio es la más respetada, la de la derecha es la segunda y la de la izquierda es la última.
Cuidar el equipaje
Párate aproximadamente 1,5 metros detrás del huésped con una postura correcta, guarda el equipaje para el huésped y sigue las instrucciones del huésped y las indicaciones del encargado de recepción en cualquier momento. tiempo.
6. Enviar a los huéspedes a sus habitaciones
Después de completar los trámites, el anfitrión debe tomar la iniciativa de recoger la llave de la habitación del huésped o de la recepción y guiar al huésped hasta la habitación. habitación. Sea entusiasta y proactivo con los invitados a lo largo del camino. Cuando haya un turno, debes darte la vuelta y hacer una señal a los invitados con una sonrisa. Si un huésped necesita ir a otro lugar, pídale al botones que lleve el equipaje a la habitación. En este momento, el botones deberá consultar el número de llave de la habitación del huésped. Si no ve el número en la llave de la habitación del huésped, es solo lo que dijo el huésped, por lo que debe consultar con la recepción antes de enviarlo a la habitación.
7. Tomar el ascensor
Al tomar el ascensor, presione la puerta del ascensor con una mano y pida al huésped que entre primero. Después de entrar al ascensor, deben pararse cerca de la consola del ascensor para facilitar el funcionamiento del ascensor. Al salir del ascensor, deje que los invitados salgan primero. Después de salir del ascensor, continúe llevando al huésped a la habitación.
8.Antes de entrar a la habitación
Antes de entrar a la habitación, primero toque el timbre y luego toque la puerta, "¡Hola! Camarero". después de tres saludos consecutivos, utilice la tecla Abre la puerta.
9. Después de abrir la puerta
Inserte la tarjeta de la habitación en el interruptor principal, luego salga inmediatamente y devuelva la llave al huésped. Por favor ingrese primero a la habitación.
Después de abrir la puerta, si encuentra el equipaje o los escombros del huésped en la habitación o si la habitación no ha sido limpiada, debe salir inmediatamente, disculparse con el huésped, comunicarse con la recepcionista con urgencia y buscar primero. una habitación limpia cercana. El huésped descansa y el personal de recepción lo llevará a la habitación después del ajuste.
Después de ingresar a la habitación, si el huésped no está satisfecho con la habitación y desea cambiar de habitación, debe comunicarse con la recepción de inmediato para cambiar de habitación al huésped. Si un huésped individual desea cambiar de habitación pero aún no está satisfecho después del cambio y propone cambiar de habitación o regresar a la habitación original, el botones debe informar a la recepción del resultado después de completar el cambio de habitación.
10. Siga al huésped hasta la habitación
Después de ingresar a la habitación con el huésped, coloque el equipaje en el casillero de equipaje o guárdelo según las instrucciones del huésped y luego preséntelo. los distintos elementos de la habitación al huésped. Cómo utilizar las instalaciones. Después de presentar la habitación, pregunte al huésped si tiene otras órdenes. Cuando el huésped no tenga otras solicitudes, despídase del huésped, agradézcale y deséele una estancia agradable. Se fue rápidamente, regresó con el invitado y cerró la puerta con cuidado.
11. Revisa tu equipaje.
(1) Si un huésped solicita guardar su equipaje en la recepción, el botones debe tomar la iniciativa de saludar al huésped. "¡Buenos días, señor/señora xx!/¡Buenas tardes!/¡Buenas tardes!/¡Buenas noches! ¿Quiere facturar su equipaje?"
(2) Ayude al huésped a llenar el equipaje formulario de almacenamiento y pregunte qué artículos almacenar. Entre ellos, no se permite almacenar en el hotel artículos inflamables, explosivos, alimentos, frágiles y de valor.
"Disculpe, ¿cuál es su equipaje? Nuestro hotel tiene regulaciones y no permite el almacenamiento de artículos inflamables, explosivos, alimentos, frágiles y de valor."
"¿Cuándo lo harás? ¿Vienes a recogerlo?"
"¿Puedes decirme el número de tu habitación?"
(3) Recuerda a los huéspedes que se aplica una tarifa por el almacenamiento de equipaje durante la noche (2 yuanes por pieza). de equipaje).
A lo largo de varios años de trabajo, mi nivel teórico y mi nivel práctico han ido mejorando. En mi trabajo futuro, continuaré trabajando duro y teniendo en cuenta las responsabilidades del botones. Continuaré fortaleciendo el aprendizaje ideológico y profesional, mejoraré integralmente el nivel general y brindaré a los clientes servicios de calidad.