¿Qué se debe formar a los nuevos empleados del hotel?

1． Ubicación de la empresa y ambiente de trabajo. Los detalles deben incluir: (1) La ubicación objetiva de la empresa en la ciudad, el plano de planta de la empresa y la ubicación geográfica de la empresa en la ciudad. (2) Si la empresa ya cuenta con modelos estructurales y fotografías promocionales, una persona dedicada debe ser responsable de guiarlos en la visita y explicarles para que tengan una comprensión general de la ubicación geográfica de la empresa. (3) El entorno de trabajo de los empleados, incluidas las instalaciones de oficina, líneas de montaje de trabajo, otras instalaciones auxiliares de trabajo, como computadoras, fotocopiadoras, máquinas de fax, oficina del gerente general, oficina del supervisor, etc., el entorno grande y pequeño en el que se encuentra cada nuevo Trabajos de los empleados, es necesario presentar en detalle tanto el equipo de hardware como el de software. 2． El logotipo y el origen de la empresa El sistema de identidad visual (VIS) de la empresa y su origen Por ejemplo, los colores de McDonald's se componen principalmente de oro y rojo. Su logotipo "M" no sólo es la letra inicial de McDonald's, sino que también tiene forma. Como arco triunfal, que simboliza lo auspicioso y el éxito, el VIS de cada empresa es el orgullo de la empresa y cada empleado debe poder identificar y comprender su significado especial. 3. La historia del desarrollo de las empresas y los héroes periódicos. La historia del desarrollo de cada empresa estará estrechamente relacionada con varios íconos periódicos. Todos son héroes de la empresa. Por ejemplo, en la serie de brandy de vino francés, está la historia legendaria de Martell Lao. La antigua casa de papá y Martell incluye la leyenda de las uvas dulces y las funciones y leyendas legendarias de las barricas marrones. Con el desarrollo de una empresa, hay héroes, etapas cambiantes, historias legendarias y hermosas leyendas. Entretejelas en historias y cuéntaselas a los nuevos empleados para que amen más su empresa y tengan un mayor sentido de pertenencia. 4． Explicación de souvenirs con símbolos y significados importantes de las empresas. Hay una empresa en Estados Unidos. Hay un souvenir icónico en su lobby, que es un plátano dorado cubierto con un vaso grande. Este plátano es un empleado porque hizo un trabajo sobresaliente. propuesta al presidente El presidente quería recompensar al joven inmediatamente por sus sugerencias para mejorar el proceso. Sin embargo, en ese momento no había ningún premio adecuado alrededor del presidente. El presidente tomó un plátano de la mesa y recompensó al empleado. A partir de entonces, se volvió común que esta empresa brindara sugerencias racionales. Esta hermosa historia también se ha difundido ampliamente. Un hermoso plátano dorado se convirtió en recuerdo y se exhibió en el vestíbulo de la empresa, convirtiéndose en su símbolo. Esta es una excelente manera de hacer que los nuevos empleados sientan que pertenecen a la organización. 5. Productos y servicios empresariales: nombre del producto, rendimiento, materias primas y fuentes de materias primas, proceso de producción del producto, servicio posventa del producto, etc. Los "productos" de algunas empresas son servicios, como el turismo. Los nuevos empleados en la industria del turismo deben comprender qué incluyen los "servicios" vendidos por la empresa, la naturaleza del servicio, los objetos del servicio, la inspección de la calidad del servicio, la corrección de errores del servicio, etc. 6． Estado de la marca empresarial y cuota de mercado Las empresas se esfuerzan por crear sus propias marcas. La creación de marcas es un proceso de lucha a largo plazo para las empresas. La marca de su propia empresa, el reconocimiento de la marca en la sociedad, el nivel de posicionamiento de la marca, qué competidores tiene la empresa y cuál es la cuota de mercado de cada uno. Esta es una parte indispensable de la formación de nuevos empleados.