P: ¿Analizar el éxito de Disneyland desde una perspectiva de marketing? El marketing tiene palabras clave.
Disneyland incluye varios parques temáticos como Magic Kingdom, Disney Studios e Ipoh Center. Todo el parque cuenta con una gran cantidad de instalaciones de entretenimiento, emplea a más de 32.000 personas y emplea a más de 1.400 personas. Disney se compromete a brindar servicios de entretenimiento de alta calidad, altos estándares y alta calidad en forma de parques temáticos. La vitalidad de Disneyland radica en su capacidad para hacer felices a los visitantes. Como resultado, llevar alegría a los turistas se ha convertido en la constante filosofía empresarial y compromiso de servicio de Disneyland.
Disneyland recibe millones de visitantes cada año. Cuando la gente viene aquí, se siente como si estuviera en un mundo de cuento de hadas, lo que hace que los turistas sean reacios a irse. Pero lo que la gente elogia más es la excelente calidad del servicio, el ambiente fresco y limpio, la atmósfera elegante y alegre y el personal cálido y amigable.
La belleza de Disneyland radica en las experiencias únicas que crea para los clientes. La mayoría de los turistas provienen de áreas metropolitanas de países desarrollados como Estados Unidos. La gente está cansada de los rascacielos y de la modernización de la ciudad. En Disneylandia, la gente tendrá la sensación de satisfacción de regresar a la naturaleza. Por ejemplo, un parque de aventuras que imita el río Amazonas sitúa a la gente en una naturaleza primitiva, haciéndola sentir fresca y olvidadiza. Esas escenas callejeras europeas y americanas de los siglos XVIII o XIX, como las casas de tablas, las tiendas de las carreteras y las farolas de imitación iluminadas con gas en el oeste de los Estados Unidos, darán a la gente una sensación del pasado y harán que la gente escape de realidad y perseguir los años pasados y los cambios sociales.
Disneyland también cuenta con muchos edificios de entretenimiento únicos. Por ejemplo, el par de esculturas de cisnes de 29 toneladas en el techo del Swan Hotel y las estatuas realistas de delfines en el Dolphin Hotel añaden muchas características al paisaje de Disney. Los dos hoteles fueron diseñados por el famoso arquitecto posmodernista McCall Gronworth. Están llenos de belleza creativa y una experiencia visual divertida, ampliando la sensación de ensueño del parque temático. Disneyland no es sólo un lugar para que los adultos se diviertan, sino también un mundo para que jueguen los niños. En el área escénica no sólo hay vehículos recreativos con forma de peces de colores, cohetes, elefantes, etc., sino también pequeñas casas, palacios y molinos de viento en el mundo de cuento de hadas de Mickey Mouse, que permiten a los niños tener una sensación de asombro. y magia que es difícil de inspirar en la fantasía de la vida escolar y de la gran ciudad. La instalación ordenada y el estilo de trabajo meticuloso del personal de la estación de tren Park Ring dejaron una profunda impresión en estas mentes jóvenes, todo lo cual les dejará gratos recuerdos en la mente. Además, Disney siempre tiene en mente a los niños. Tomemos como ejemplo la fuente para beber. Hay dos piscinas, una grande y otra pequeña. La altura del cubo de basura también está al alcance de los niños. También hay un hermoso acompañamiento musical en todo momento, y también hay personajes de dibujos animados especialmente diseñados para tomar fotografías de niños. Incluso la comida del parque es lo que a los niños les encanta comer. Cuando los niños vienen aquí, es como Alicia en el país de las maravillas. Además, el parque cuenta con proyectos de diversión seguros y estimulantes especialmente preparados para niños, y estipula que los adultos deben acompañarlos, como carrusel, Dumbo, Lilliput, etc. En varios proyectos de entretenimiento, Disney concede gran importancia a cultivar la participación de los clientes y siempre crea oportunidades para que las personas ejerzan su iniciativa subjetiva, de modo que los niños puedan desarrollar su capacidad de ser una buena persona desde una edad temprana. Disney cree que el paraíso es principalmente para los niños, y los niños ciertamente deberían crecer aquí. Por la "carretera" del parque circula un coche pequeño, que es más grande que los coches de juguete domésticos. Dos adultos pueden sentarse fácilmente y uno de los padres puede llevar al niño. El niño puede conducir por varias curvas complicadas para una larga "practica". Este tipo de juego suele tener el tiempo de cola más largo entre todos los entretenimientos, lo que demuestra que es bastante popular entre padres e hijos. Disney brinda un servicio atento y un buen ambiente sanitario.
Si se puede atraer turistas para que visiten una y otra vez es precisamente el secreto y el encanto de la prosperidad de la industria del entretenimiento. Para cumplir su compromiso de servicio, Disney implementará la filosofía empresarial de "llevar felicidad a los turistas" en el trabajo específico de cada empleado, y evaluará y recompensará a los empleados. Aquellos empleados que se desempeñen mal serán reentrenados o disciplinados. Para aclarar las responsabilidades laborales, cada trabajo en Disneyland tiene una descripción detallada del trabajo por escrito. Los requisitos de trabajo son claros, detallados, unidos y disciplinados, al tiempo que enfatizan la disciplina, la seriedad y el trabajo duro. Cada dos ciclos, la evaluación del trabajo se lleva a cabo estrictamente. La empresa exige que sus 32.000 empleados aprendan a comunicarse y tratar correctamente con los turistas, por lo que formuló principios de servicio unificados. Los elementos y orden de importancia de este principio son seguridad, cortesía, acción y eficiencia. La empresa también utiliza este principio para evaluar el desempeño de los empleados. Al mismo tiempo, Disney también concede gran importancia a la gestión del cuidado personal de todo el personal de servicio. Todos los empleados del parque ("manejadores de escena") que reciben a los clientes usan ropa limpia y ingresan al espacio del evento a través de escaleras subterráneas ("escenario subterráneo") todos los días. Nunca se desvían del tema de su programa. Para el personal de servicio, Disneyland tiene estrictas normas de vestimenta personal. La longitud del cabello, las joyas, el maquillaje y otros elementos de apariencia personal de los empleados están estrictamente regulados y se aplican estrictamente. La amplia gama de “miembros del escenario” bien vestidos, enérgicos y bien entrenados de Disney son cruciales para crear este reino de fantasía. Además, la compañía a menudo brinda educación tradicional y honoraria a los empleados, recordándoles que las décadas de gloriosa historia, buena voluntad e imagen de Disney se reflejan en los servicios diarios de los empleados a los turistas. Es difícil crear una reputación y aún más mantenerla. El trabajo de servicio diario de los empleados mejorará o debilitará la preferencia de Disney. La empresa también destacó que los turistas tienen la última palabra sobre la calidad del servicio. Por lo general, determinan la calidad del servicio comparando y evaluando las expectativas previas y la experiencia real después del servicio. Por lo tanto, Disney educa a sus empleados, y el nivel de servicio brindado por los empleados de primera línea debe esforzarse por superar las expectativas de los visitantes, para que Disneyland se convierta verdaderamente en un paraíso para crear milagros y sueños. Al mismo tiempo, para movilizar el entusiasmo de los empleados, Disney exige que los gerentes trabajen de manera diligente, honesta y activa. Durante la temporada alta, los gerentes suelen dejar los documentos escritos en sus manos y trabajar horas extras en el departamento de catering, actuaciones detrás del escenario y puntos de servicio de entretenimiento. Esto fortalece las posiciones de primera línea, garantiza la calidad de los servicios turísticos y permite a los gerentes ganarse nueva amistad y respeto de los empleados de primera línea. Por supuesto, todas las operaciones de servicio son inseparables del sistema de servicio integral de Disney, que abarca desde un teléfono y una computadora hasta sistemas de energía, sistemas de transporte, mantenimiento de jardinería, centros comerciales centrales, asignación de mano de obra y sistemas de mantenimiento técnico. El funcionamiento normal de estos departamentos es una garantía importante para el funcionamiento eficiente de Disneylandia.