Cómo convertirse en un exitoso gerente de recepción de hotel
Cómo convertirse en un front office manager de éxito
Para la industria hotelera y de restauración, el front office manager juega un papel decisivo. A continuación, compartiré con usted cómo convertirse en un gerente de recepción de hotel exitoso. Espero que sea útil para todos
¡Céntrese en los detalles!
En la industria hotelera, las pequeñas cosas tienen un gran impacto. Si desea ser el mejor gerente de recepción a los ojos de sus clientes, asegúrese de prestar atención a los detalles. La recepción debe mantenerse limpia y ordenada en todo momento, y la recepcionista debe estar impecablemente vestida. Además, asegúrese de que todos los empleados de recepción estén en su lugar en todo momento y saluden a los invitados con una sonrisa. Incluso un arreglo floral en la recepción puede afectar la impresión que el huésped tiene de usted y de su hotel. Así que asegúrese de que las flores estén frescas y colocadas en el lugar correcto.
Sé proactivo
No esperes a que tu jefe te diga cómo mejorar tu departamento. Usted es el gerente de recepción y debe tener la previsión y la capacidad de mejorar y obtener los resultados que necesita. Recuerde, el éxito de su hotel depende de su capacidad y la de su personal para resolver los problemas de sus huéspedes. Si logras que tus invitados estén realmente satisfechos con tu trabajo, te convertirás en un excelente gerente de recepción.
Mejora Continua
Cuando las cosas van bien, recibes elogios, pero cuando las cosas van mal, das un paso al frente y asumes la responsabilidad. Debes sentarte con calma, analizar la situación y buscar una solución para que no vuelva a suceder. Si algo sale mal, no culpe a sus empleados ni a nadie más. Aprenda lecciones para mejorar usted mismo y su departamento.
Tú eres el encargado de recepción y es tu responsabilidad satisfacer a tus invitados. Si los huéspedes están satisfechos con su servicio, volverán y recomendarán su hotel a sus amigos y familiares. Por tanto, su objetivo es dejar una buena impresión y salir satisfecho del hotel. Si logras este objetivo, te convertirás en un excelente gerente de recepción.
Organizado
Como gerente de recepción, eres responsable de muchos departamentos y es posible que también te preocupen los servicios de megafonía, la seguridad y los porteros. Necesitas hacer malabarismos con muchas cosas a la vez y, si no estás organizado, no podrás priorizar tu trabajo. Si se mantiene organizado, podrá concentrarse de manera efectiva en las áreas de las que es responsable, lo que le ayudará a identificar áreas que necesitan mejorar.
Mezclese con empleados e invitados
Un buen gerente de recepción se tomará el tiempo para comunicarse con sus empleados e invitados. Al hablar con los empleados, descubrirá algunos de los problemas que enfrentan, como cómo brindar un mejor servicio a los huéspedes, y luego podrá darles sugerencias para ayudarlos a resolver el problema. También querrás estar lo más cerca posible de tus invitados para que puedan hablar contigo y hacerte preguntas fácilmente. Cuando tenga contacto directo con empleados e invitados, podrá evaluar adecuadamente las situaciones y abordar las preguntas e inquietudes que puedan tener los empleados e invitados.
Orientado a resultados
Para ser un buen front desk manager debes mantener los ojos y los oídos abiertos. Esto le ayudará a identificar áreas de mejora y tomar las medidas necesarias. Cuando te concentras en el trabajo y el resultado final, puedes hacer un mejor uso de tus recursos y desarrollar las estrategias y planes correctos.
La satisfacción del cliente es lo primero
En un hotel la satisfacción del cliente es lo primero. La única forma de garantizar que sus clientes estén satisfechos y contentos con el servicio brindado por su recepción es valorarlos. Por lo tanto, cada cliente debe ser tratado con profesionalidad y cortesía. Tómate el tiempo para escuchar las quejas más pequeñas de tus clientes y resolverlas. Si tiene un compromiso con sus clientes, será mejor que los conozca. Capacite a los empleados para que registren la entrada de los huéspedes lo más rápido posible y los retiren rápidamente.
Una vez que pueda centrarse más en las necesidades de sus clientes y responder adecuadamente a sus comentarios, tanto positivos como negativos, podrá anticipar sus necesidades y satisfacerlas rápidamente.
Trabaja en equipo
Incluso si eres gerente de recepción, eres parte de un equipo y puedes colaborar con tus subordinados y otros jefes de departamento en lugar de seguir tu propio camino. Esto le ayudará a formar un equipo en el que se puedan utilizar plenamente los talentos de cada persona. Un trabajo bien hecho por tu equipo se refleja en tus habilidades y capacidades de gestión. ;