¿Qué servicios están incluidos en la tarifa de propiedad del apartamento de servicio de 3,5 yuanes?
A juzgar por la situación actual de la industria, la gestión de propiedades estilo hotel se encuentra básicamente todavía en la etapa conceptual y el contenido específico aún es muy escaso. Como empresa de administración de propiedades, es necesario llevar a cabo una discusión preliminar sobre el concepto de administración de propiedades estilo hotel y obtener una cierta comprensión.
La palabra hotel (Hotel) originalmente se refiere a las villas donde los nobles reciben a invitados distinguidos en el campo. Es un lugar de reunión para gente rica y famosa. Posteriormente, generalmente se refiere a hoteles en el sentido actual. Los hoteles generalmente incluyen dos partes: la primera son las instalaciones, es decir, la configuración del hardware, que incluye edificios e instalaciones multifuncionales que pueden satisfacer las necesidades de alimentación, alojamiento, transporte, viajes, compras, entretenimiento, comunicación y negocios de los huéspedes; Son servicios a través de los cuales los hoteles garantizan la prestación de servicios tangibles e intangibles mediante operaciones. Las características de los hoteles de la industria generalmente incluyen cuatro aspectos: servicio, publicidad, lujo y todo clima. Desde la perspectiva de la gestión y los servicios hoteleros, la estandarización y la procedimentalización son requisitos básicos.
Desde un punto de vista conceptual amplio, la gestión hotelera y la gestión residencial pertenecen a la misma categoría de gestión inmobiliaria, pero en la práctica las tratamos como dos industrias. La diferencia entre la gestión de propiedades y la gestión hotelera es la diferente relación anfitrión-huésped. Los objetos de servicio de los hoteles son huéspedes que no poseen derechos de propiedad, mientras que los objetos de servicio de la administración de propiedades son básicamente propietarios. En segundo lugar, los huéspedes de los hoteles son generalmente personas móviles, mientras que los objetos de los servicios de administración de propiedades son relativamente fijos. El contenido y el alcance de los servicios son diferentes. Los servicios del hotel siempre entran en los espacios privados de los objetos, como los dormitorios y los baños. La gestión de la propiedad generalmente se limita a los espacios públicos ***parte. En otros aspectos, existe una gran diferencia en las tarifas; las funciones también son diferentes. Los hoteles tienen funciones de marketing, pero la gestión inmobiliaria básicamente no tiene esta función.
La gestión inmobiliaria y la gestión hotelera también tienen similitudes. En primer lugar, ambos pertenecen a la industria de servicios; lo que necesitan satisfacer es básicamente contenido que esté estrechamente relacionado con la vida de los destinatarios del servicio, son básicamente iguales en términos de las cosas que administran, es decir, propiedades y; Instalaciones y equipos auxiliares y formularios de apoyo.
Además, en comparación con los servicios hoteleros, los servicios de administración de propiedades también tienen ciertas ventajas previas. Los objetos de los servicios de administración de propiedades son relativamente fijos y se puede entender completamente que su ocupación, hábitos, preferencias personales, personalidad, etc. sientan las bases para servicios de alta calidad, porque los objetos de los servicios son relativamente fijos y son fáciles de cultivar; una especie de relación interpersonal después de llevarse bien durante mucho tiempo, hay una atmósfera de confianza y comunicación mutuas; el margen de beneficio de la gestión de la propiedad es relativamente pequeño, pero la posibilidad de pérdidas también es pequeña, básicamente no hay función de marketing;
Las características de la gestión hotelera y la dirección del desarrollo del servicio son dos aspectos a los que prestamos atención. Las características más básicas de la gestión hotelera son la estandarización y el procedimiento, por lo que una serie de sistemas, una gestión eficaz y la formación son su garantía básica.
Cómo introducir el modelo hotelero en la gestión inmobiliaria, la parte más importante debería ser el aspecto del servicio. Los servicios de los hoteles modernos obviamente hacen todo lo posible para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Proporcionar servicios integrales a los huéspedes va más allá del concepto de servicio general de los hoteles, siempre que no viole la ética ni las leyes, harán todo lo posible para cumplir. las necesidades de los huéspedes. Los requisitos del modelo hotelero son muy altos. Requiere que los gerentes y el personal de servicio sean enérgicos, de mente abierta, tengan un fuerte sentido del humor, un alto nivel de comprensión, fuertes habilidades organizativas, sean buenos para comunicarse con la gente y tengan una gran capacidad de comunicación. conocimientos básicos de lenguas extranjeras, alta calidad general y determinadas cualificaciones profesionales.
El contenido anterior compara las diferencias entre la gestión hotelera y la gestión de propiedades, aclara algunas de sus características y similitudes y llega a una conclusión: la llamada gestión de propiedades estilo hotel debería ser un modelo de gestión hotelera. Es una forma de gestión y servicio de alta calidad implementada en propiedades de alto nivel integrando la gestión de la propiedad con la conciencia del servicio y combinando las características de la gestión de la propiedad. La comprensión de la administración de propiedades estilo hotel debe incluir cuatro elementos: primero, servicio, segundo, hardware, tercero, administración y cuarto, forma.
Cuando se introduzca el modelo hotelero en la gestión inmobiliaria, el servicio será la clave, combinando la tendencia de servicio personalizado de la industria hotelera moderna, comprendiendo las características de la propiedad y de los propietarios, y cómo proporcionar servicios distintivos. es la clave. Para la gestión de propiedades caracterizada por servicios públicos y regionales, cómo proporcionar servicios personalizados es una cuestión importante.
Al mismo tiempo, se confían servicios personalizados y son servicios de valor agregado que van más allá del sentido convencional de administración de propiedades. Las empresas también deben abordar la relación entre los costos y la calidad del servicio, y esforzarse por lograr un costo bajo o sin costo. Servicios personalizados, que permiten a los residentes obtener una experiencia con una buena relación calidad-precio que es diferente a la de las comunidades comunes. En términos de servicio, también cabe señalar que el servicio no sólo tiene problemas de actitud, sino también de calidad. La sonrisa es actitud, la calidad depende de la satisfacción del propietario. El hardware generalmente se refiere al estado de la propiedad, incluidas las casas, las instalaciones y el equipo, etc. El objetivo de la gestión inmobiliaria a este respecto es el mantenimiento de una fachada exterior uniforme y hermosa. Además, también se deben comprender los principios estéticos del paisaje, desde la fachada y el enverdecimiento hasta algo tan pequeño como un ladrillo, un letrero o un aviso, todos deben tener un estándar de tres estrellas o superior, y también deben seguirse. mantenimiento y reemplazo futuros. La gestión de propiedades estilo hotel debería desarrollar un estándar de preparación en este aspecto.
Los principios de gestión son generalmente los mismos. La estandarización y la programación de la gestión hotelera son dos características. La gestión de propiedades estilo hotel debería basarse en una serie de sistemas originales y mejorarse en términos de estandarización y procedimientos para formar estándares. Esta norma se formulará para cada puesto y deberá mejorarse gradualmente para garantizar la eficacia de su estandarización y procedimientos, la inspección y la capacitación son los dos eslabones principales. El contenido de la forma surge del principio de que la comprensión de las cosas por parte de las personas procede básicamente de la forma al contenido. Al establecer puestos de administración de propiedades estilo hotel, se deben tener en cuenta la forma del hotel y las características del servicio las 24 horas. La oficina de administración debe establecer un centro de atención al cliente que sirva como función de servicio de la recepción del hotel. Las condiciones de la zona del centro de atención al cliente también deben ser lo más parecidas posible a la distribución y mobiliario del vestíbulo del hotel. Por supuesto, el número de personas que entran y salen del centro de atención al cliente no será tan frecuente como en el vestíbulo del hotel. Los residentes suelen comunicar sus necesidades de servicio a través de llamadas telefónicas, que también se pueden configurar en. de manera descentralizada. Todas las solicitudes de servicio de propietarios y familiares son manejadas por el centro de atención al cliente, que debe tener cierta autoridad de mando.
A la hora de contratar empleados debemos prestar atención a dos aspectos. El primero son los requisitos de calidad, además del personal administrativo principal, los requisitos para el personal en otros puestos también son relativamente altos, incluidos los guardias de seguridad que hablan inglés y tienen habilidades de valet parking. En segundo lugar, la imagen exterior del personal debe ser digna, generosa y accesible. En cuanto a la vestimenta, la vestimenta del personal de dirección, guardias de seguridad, limpieza, mantenimiento y otro tipo de trabajadores debe ser uniforme.