Cualidades necesarias para trabajar en la industria de la gestión hotelera

Muchas personas piensan que con un alto título de una escuela prestigiosa pueden tener una carrera tranquila en la industria hotelera, pero este no es el caso. Además de la experiencia, lo que más valoran los hoteles es la actitud y la calidad de las personas, que se reflejan en muchos lugares, pero los estándares de cada hotel son similares. He resumido los siguientes puntos:

1. Habilidades de comunicación

El hotel es una industria que trata con personas aprendiendo a tener una buena relación con sus clientes, colegas y jefes. es un curso obligatorio.

2. Iniciativa

En los hoteles, mucho trabajo lo hacen los empleados por iniciativa propia. Hacer un poco más hará que tú y el hotel donde trabajas destaques, por ejemplo. ejemplo. En India, una pareja europea se desmayó en un hotel de cinco estrellas. Tuvieron que salir del hotel a las cuatro de la mañana porque tenían que coger un tren del interior de la India. Cuando pasaron por el vestíbulo y estaban a punto de salir del hotel, se encontraron con que el personal del hotel estaba parado en la puerta con una caja de desayuno preparada para ellos, diciéndole a la pareja europea que los trenes interiores de la India no son perfectos (hasta donde yo sé, Había mucha gente viajando y el tren estaba lleno de monos), por lo que el hotel les preparó especialmente este desayuno según su dieta. Cuando la pareja llegó a su destino y se registró en el hotel reservado, sonó el teléfono. Fue el hotel que les había preparado el desayuno el que llamó para confirmar que habían llegado a su destino. Hay innumerables ejemplos de esto en los libros de texto sobre hoteles.

3. Adaptabilidad al aprendizaje

Incluso en un mismo grupo hotelero, cada sucursal es diferente, y el trabajo de los diferentes departamentos de cada hotel también es diferente. Cómo adaptarse a diferentes entornos, aprender diferentes formas de hacer las cosas de diferentes personas y hacer un mejor trabajo también es un curso obligatorio.

4. Espíritu de cooperación

El hotel es un todo orgánico y todos los departamentos son indispensables. Para trabajar eficazmente, todos deben cooperar y apoyarse mutuamente. Por ejemplo. Cerebro, manos y pies. Recuerdo que en una ceremonia de graduación, un huésped comparó el hotel con una persona, y los diferentes departamentos eran como el cerebro, las manos y los pies humanos (claro, esta palabra no apareció específicamente en el discurso). Un día, el cerebro, las manos y los pies discutieron sobre quién debía ser la parte más importante, siendo merecidamente la última, y ​​se negaron a seguir trabajando. Las consecuencias se pueden imaginar. Por tanto, el hotel es un todo orgánico, y cualquier departamento o individuo juega un papel importante.

5. Flexibilidad (Previsión y Capacidad de Respuesta)

Esto está estrechamente relacionado con las iniciativas mencionadas anteriormente. En pocas palabras, es un poco como la capacidad de encontrar errores mirando imágenes. El gerente del hotel debe tener un par de ojos agudos. Por ejemplo, en el vestíbulo por el que pasas todos los días, una maceta con flores está colocada en el lugar equivocado. ¿Se puede detectar aquí la llamada previsión y capacidad de respuesta? Ya sea que puedas arreglarlo o encontrar a alguien con quien lidiar, todo es cuestión de tomar la iniciativa. Recuerdo que cuando estaba de guardia en la escuela, encontré una pequeña nota en el suelo del vestíbulo. Vi al director caminando hacia mí, se inclinó, recogió el papel y lo arrojó a la basura. Se acercó a mí como si nada y me dijo amablemente: "¡Buenos días!". Debes tener la capacidad de detectar errores y anticiparte a las necesidades del cliente. En lugar de eludir la responsabilidad y evitar el trabajo, debemos tomar la iniciativa para afrontarlo y completarlo bien.

6. Capacidad de diligencia

En la industria hotelera, trabajar horas extras para completar algunas tareas sucias y agotadoras, como limpiar baños, lavar platos y trapear el piso, también es el comienzo. de cada estudiante. Es más, las personas que tienen más contacto con los clientes suelen recibir menos dinero. Por supuesto, esto no significa que los estudiantes tengan que hacer estas tareas todo el tiempo, pero cuando te lo piden, si puedes completarlo con una sonrisa es la diferencia entre los estudiantes suizos y otros.

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