¿Qué cualidades profesionales debe poseer un empleado hotelero cualificado?
Además de las competencias profesionales, también deberá poseer:
1 ética profesional
La ética profesional se refiere a los principios de comportamiento y normas básicas que los empleados de la industria hotelera deben seguir en su vida profesional.
Las normas son una parte importante de la calidad profesional. Ética profesional que deben poseer los empleados del hotel: dedicación al trabajo, dedicación desinteresada, honestidad y confiabilidad, civismo y cortesía, etc. ; Sincero y justo, la credibilidad primero.
Espera.
Como empleado de un hotel, la buena ética profesional es una de las cualidades profesionales necesarias, es el requisito moral más común y básico para los empleados. También es la premisa y fundamento para hacer un buen trabajo, y lo es. Necesario para el desarrollo personal.
Una buena ética profesional ayuda a los empleados a amar la industria hotelera en la que trabajan, corregir su aprendizaje y actitudes laborales, mejorar su conciencia sobre el desempeño del deber, estudiar mucho en los negocios, mejorar las habilidades de servicio y brindar a los huéspedes servicios de calidad. .
2. Conciencia del servicio del hotel
La conciencia del servicio se refiere al entusiasmo, la consideración y la iniciativa de los empleados del hotel para brindar buenos servicios a los huéspedes. Es la clave para mejorar la calidad del servicio del hotel. Marriott, fundador de Marriott Hotels, cree que "la vida se trata de servicio. Vivimos en un entorno en el que servimos a los demás y somos atendidos por los demás todo el tiempo". Establecer un sentido de servicio es un requisito previo para los empleados del hotel. las cualidades profesionales más básicas de los empleados. La conciencia del servicio proviene del personal de servicio, que se manifiesta en lo siguiente: los empleados deben tratar a los clientes con una sonrisa; siempre prestar atención y satisfacer las necesidades de los huéspedes; ser cálidos y considerados con todos los huéspedes; Sólo con un buen sentido del servicio podemos brindar a los clientes un servicio cálido y atento y cultivar clientes leales.
3. Habilidades de comunicación
Las relaciones interpersonales en los hoteles son complejas. En los servicios hoteleros, los empleados del hotel deben manejar las relaciones con los huéspedes, colegas y superiores. Esto requiere que los empleados del hotel tengan un fuerte sentido de la comunicación, dominen los principios de la comunicación, tengan buenas habilidades y habilidades de comunicación y se comuniquen activamente con colegas y superiores. resolver oportunamente malentendidos y conflictos en las relaciones interpersonales y aprender a escuchar diferentes opiniones y sugerencias. Algunos problemas en el proceso de servicio también requieren que los empleados se comuniquen y coordinen activamente con métodos apropiados.
Estableciendo así buenas relaciones interpersonales en interacciones sociales complejas y en constante cambio, trabajando de manera efectiva y logrando el éxito profesional.