Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza
El tiempo vuela tan rápido que es fin de año antes de que te des cuenta y el trabajo del próximo año está a punto de comenzar . Debo tener muchos sentimientos, lo que significa que estoy listo para empezar a escribir mi resumen de fin de año nuevamente. Pero cuando cogí el bolígrafo, descubrí que no sabía qué escribir. Los siguientes son ensayos resumidos personales de fin de año (seleccionados 5) compilados por el capataz de limpieza. Son solo para su referencia. Espero que le sean útiles.
Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 1 El año 20xx ha pasado en un abrir y cerrar de ojos. Es gratificante recordar todo el trabajo de este año. El año pasado, completamos con éxito todas las tareas de limpieza y acumulamos mucha experiencia laboral. Siga estrictamente las regulaciones de la empresa, estandarice y programe la operación y cumpla con el principio de anteponer los intereses de la empresa para completar diversas tareas con calidad y cantidad.
La empresa implementará un estricto sistema de capacitación en limpieza este año y todos los empleados deben recibir capacitación antes de poder asumir el trabajo. Brindar capacitación en el trabajo a los empleados en el trabajo y brindar diversos aspectos de capacitación en conocimientos a los empleados de limpieza en el trabajo (como educación ideológica, cortesía y etiqueta, dgf, actitud laboral, disciplina laboral, conocimiento profesional). y habilidades, etc.). Después de la formación, serán evaluados y los empleados no cualificados serán eliminados.
Para completar mejor el trabajo en 20xx, resumimos el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. garantizar que el plan de operación sea , la implementación de estándares de higiene y sistemas de responsabilidad para garantizar la realización de objetivos de gestión limpia, se implementará un sistema de inspección y supervisión.
1. Autoexamen diario por parte de los empleados: Los empleados realizan un autoexamen sobre la efectividad de las operaciones basado en los sistemas de responsabilidad laboral, requisitos de higiene y estándares de servicio, para descubrir y resolver problemas de manera oportuna. Los empleados en sus puestos informan su trabajo del día a sus supervisores todos los días, y los supervisores mantienen registros.
2. Los supervisores y líderes de escuadrón realizan inspecciones diarias: realizan inspecciones o inspecciones aleatorias de edificios y puestos de oficinas, y realizan inspecciones integrales de los puestos de forma regular. Al mismo tiempo, los problemas descubiertos durante las inspecciones se abordarán con prontitud y se informarán con prontitud.
3. El líder organiza periódicamente a profesionales para comprobar mi trabajo de limpieza, formular planes de evaluación y mejorar el trabajo de limpieza.
4. Desarrollar planes de limpieza diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales, e implementar trabajos de limpieza estrictamente de acuerdo con el plan.
5. Organizar turnos de trabajo, asignar trabajo, comprobar el traspaso de cada turno y controlar el estado y la calidad de cada turno.
6. Proporcionar capacitación a los empleados de este departamento en términos de normas de comportamiento, habilidades comerciales, cumplimiento de normas y disciplinas y servicio cortés. , y mejorar constantemente la calidad de los empleados y el nivel de limpieza y mantenimiento.
2. Reglas de imagen
1. Siempre revisa y mantén el instrumento limpio.
2. El personal de limpieza deberá vestir uniforme durante el horario laboral. Vístase pulcra y limpiamente, compórtese de manera civilizada y decente y esté de buen humor.
3. Toma la iniciativa de saludar a tus líderes y compañeros cuando los veas en el trabajo.
3. Evaluar mensualmente la calidad, actitud y disciplina del trabajo de los empleados.
1. Calidad del trabajo: No debe haber basura ni escombros visibles en el piso del estacionamiento. Si no se cumple el estándar, se deducirán entre 2 y 10 puntos.
2. La alfombra del ascensor debe estar libre de polvo y manchas evidentes entre 2 y 10 puntos por debajo del estándar.
3. Los cristales y espejos deben estar libres de polvo, huellas dactilares y manchas evidentes. Si no son brillantes y transparentes, se descontarán de 2 a 5 puntos.
4. El baño no debe tener manchas evidentes, 2-10 puntos.
5. Se descontarán entre 5 y 10 puntos si el techo está libre de polvo y telarañas.
6. La pared debe estar libre de polvo y manchas; se descontarán de 2 a 5 puntos si no hay telas de araña en las esquinas.
7. Las instalaciones de decoración deberán estar libres de polvo y manchas, y se descontarán de 2 a 5 puntos.
8. El suelo y las paredes del salón deberán estar libres de polvo, manchas y colillas de cigarrillos, por incumplimiento de las normas.
9. La maceta debe estar libre de polvo, manchas y hojas muertas. Si no cumple con los estándares, se le descontarán de 2 a 5 puntos.
10. Si no hay basura y escombros obvios en el cinturón verde circundante, se deducirán de 2 a 5 puntos si no se cumple el estándar.
11. Las puertas, marcos y dinteles deben estar libres de polvo. Se descontarán de 2 a 5 puntos.
12. Las instalaciones de extinción de incendios deben estar libres de polvo y se deducirán de 2 a 5 puntos si no cumplen con las normas.
13. Si el cable de tierra está libre de polvo, se descontarán de 2 a 5 puntos.
14. Mantener el piso limpio y libre de manchas, suciedad, polvo, manchas, basura y escombros.
15. Baño, pared, desempolvado y quitamanchas. Si las manchas no se limpian a tiempo durante el trabajo diario, se deducirán de 2 a 5 puntos si no se cumple el estándar.
16. No se debe tirar la cadena del inodoro durante más de 45 minutos. Los baños se limpian cada 45 minutos y se deducirán de 2 a 5 puntos si no cumplen con las normas.
17. Limpiar el cuerpo del lavabo, la encimera y el espejo.
Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 2. El año 20xx está por pasar y el maravilloso año 20xx está por llegar. Mirando hacia atrás el año pasado, fui responsable del supervisor de limpieza de COSCO y Wanda. Bajo la guía y el fuerte apoyo del jefe de la empresa, bajo el liderazgo directo del Gerente Jin y de acuerdo con los requisitos laborales de la empresa, me adhiero al principio de servicio de "su satisfacción es nuestra búsqueda eterna" y "integridad y orientación a las personas". basado, la calidad primero" "La filosofía de gestión y el objetivo de desarrollo de" crear una marca con alta eficiencia "son el credo de cada empleado. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, se ha llevado a cabo una serie de trabajos de servicio de alta calidad. A continuación se muestra un breve resumen del trabajo en 20xx. Resumir experiencias y lecciones, identificar deficiencias y sentar una base sólida para trabajar en 20xx.
1. Varias tareas principales de 20xx.
El primero es mejorar la calidad general del equipo de limpieza y reforzar la educación ideológica de los empleados. Que cada empleado se dé cuenta de que "la empresa es mi casa", "todos somos un todo" y "el honor y la deshonra de la limpieza es el honor y la deshonra de todos nosotros". Preste mucha atención a la conciencia de servicio de los empleados, establezca los conceptos de "propietario primero, servicio primero" y "los clientes son Dios", para que cada empleado pueda ponerse en el lugar de los residentes en el servicio: "Piense en los residentes". pensamientos, preocuparse por las preocupaciones de los propietarios", satisfacer a los propietarios incluso antes de que hablen y dejar que los residentes sientan profundamente la calidez del hogar. Al mismo tiempo, también prestamos atención al aprendizaje de algunas habilidades y conocimientos profesionales, porque sólo mediante el aprendizaje y la mejora continuos podemos luchar por el desarrollo. Permita que cada empleado tenga siempre el coraje y mantenga el espíritu de lucha más fuerte.
En segundo lugar, se han mejorado aún más varias normas y reglamentos. Utilice reglas y regulaciones relevantes para regular estrictamente el trabajo diario y el código de conducta de cada empleado, de modo que cada empleado pueda reconocer sus propias deficiencias y buscar activamente mejoras y avances.
En tercer lugar, preste mucha atención a la apariencia, la apariencia y la construcción de la imagen del personal de limpieza, y preste mucha atención a la etiqueta y el manejo de cortesía de los empleados. De acuerdo con los requisitos de la Parte A y de la empresa, deben vestirse uniformemente y comprobar periódicamente la apariencia de los empleados, para que el equipo de limpieza pueda vestirse pulcramente, tratar a los demás con educación, ser enérgico y servir con una sonrisa.
En cuarto lugar, nombrar personas, asignar puestos y asignar responsabilidades a las personas. De acuerdo con la situación real del parque y la capacidad de trabajo y experiencia de cada empleado, realizamos trazados de líneas, zonificación, división de edificios, asignación de corredores, asignación de trabajos y posicionamiento, para que todos tengan algo que hacer y todos sean responsables. Todos los días, según el área de responsabilidad dividida, los problemas se descubren y corrigen de inmediato, y la comunidad y los edificios se mantienen siempre limpios y ordenados. Satisfacer a los residentes y al Partido A.
En quinto lugar, conceder gran importancia a las inspecciones periódicas e irregulares por parte de los superiores. Este año, las empresas marítimas han realizado más inspecciones, requisitos más estrictos y estándares más altos. En este caso, damos gran importancia a organizar la mano de obra y los recursos materiales de manera oportuna para garantizar que cada inspección satisfaga al propietario. Después de varias inspecciones, no hubo problemas importantes. Mantuve la imagen de la empresa.
El verbo intransitivo presta atención a la relación con la Parte A. Cuando estaba a cargo del transporte marítimo, prestó especial atención a la relación con la Parte A. Sabiendo que una buena relación con la Parte A es la base de nuestro trabajo y facilita nuestro Trabajo. Comunicarse frecuentemente con el Director Yuan del Partido A, solicitar las opiniones del Partido A y mejorar los sentimientos. Corrija el problema rápidamente y solicite a la Parte A que lo verifique.
7. Ser capaz de unir a cada empleado con su propia afinidad e influir en cada empleado con su propia imagen. Si bien tiene requisitos estrictos para el personal de limpieza, puede llevarse bien con ellos, preocuparse por sus vidas y ayudarlos a resolver sus preocupaciones de manera oportuna cuando tengan dificultades. Permítales dejar sus cargas, viajar con poco equipaje y concentrarse en su trabajo.
8.Capaz de formular planes de trabajo mensuales y semanales en el momento oportuno. Realizar el trabajo planificado, decidido, ordenado y sin omisiones.
9. Normalizar progresivamente la gestión de la entrada y salida de productos de limpieza, y prestar mucha atención a la conservación y reducción del consumo energético. En respuesta al llamado de la compañía para conservar energía y reducir el consumo, realizamos inspecciones y limpieza periódicas de todos los equipos en nuestro trabajo diario en función de nuestras condiciones reales para reducir la cantidad de reparaciones causadas por un mantenimiento inadecuado de los equipos. Todo el personal de limpieza debe cerrar el grifo a tiempo cuando la gente se va y cerrar el agua, empezando por las cosas pequeñas. Primero, ata la fregona con algo, clávala, refuérzala y mantenla con cuidado para alargar al máximo la vida útil del equipo. Las bolsas y los trapos se pueden utilizar con cuidado tres veces, pero nunca dos. Cuando solicite productos de limpieza cada mes, solicítelos según lo planeado y nunca pida más. Esto puede ahorrarle dinero a la empresa.
10. Implementar estrictamente el sistema de inspección del trabajo, incluida la autoinspección, la inspección mutua, la inspección del supervisor, la inspección puntual y otros sistemas de inspección de acuerdo con los procedimientos de gestión de limpieza y los estándares de limpieza, así como la inspección y evaluación de la empresa. estándares y combinar efectivamente los resultados de la evaluación con los salarios de los empleados. Premiar y castigar claramente la diligencia y la pereza. Insista en inspeccionar el parque todos los días para detener eficazmente diversas actividades ilegales y supervisar los trabajos de limpieza en el lugar. Implemente varios sistemas de reuniones e insista en revisiones diarias, resúmenes semanales y revisiones mensuales.
Cuando fue transferido a Wanda como supervisor en noviembre y octubre, incluso comenzó a reclutar personal desde cero, a contar suministros, a formular varios planes de entrada, a establecer puestos, a posicionarse y a comunicarse con el personal de recuperación de tierras. Todo lo que quería hacer era correr escaleras abajo hasta el edificio delantero. Al mismo tiempo, también es responsable de la gestión del sótano de Wanda Plaza en la calle Taiyuan.
2. Problemas existentes
1. El dominio de las competencias profesionales no es lo suficientemente completo. Con la aparición interminable de materiales de alta tecnología, no podemos llevar a cabo métodos de limpieza integrales y exhaustivos, dejando peligros ocultos para posibles errores en trabajos futuros. Continuaremos aprendiendo en nuestro trabajo futuro, nos esforzaremos por enriquecer nuestro conocimiento y allanaremos el camino para el desarrollo fluido del trabajo futuro.
2. Varios registros son irregulares e incompletos. El nivel profesional de los diversos registros del sistema es insuficiente e imperfecto, y los registros no profesionales carecen de pulcritud y belleza.
3. Medidas de rectificación
En vista de las deficiencias anteriores, me centraré en el aprendizaje y la formación de habilidades y conocimientos profesionales durante el próximo año y fortaleceré los estándares de servicio de todos los empleados. , y nos permitirá Desarrollaremos mejor nuestros "servicios personalizados" hacia afuera para satisfacer diversas necesidades y satisfacer a los propietarios, y cultivaremos un equipo de limpieza con un sólido desempeño profesional, un servicio cálido y atento y la capacidad de luchar duro para pagar el La formación de la empresa para nosotros y nos permite La familia extendida continúa prosperando y creciendo. El trabajo de limpieza general ha mejorado en 20xx, pero todavía hay deficiencias en los detalles del trabajo y todavía hay potencial para aprovechar los costos de limpieza. Bajo la guía de los líderes de la empresa, bajo el liderazgo directo del Gerente Jin y con los esfuerzos de todo el personal de limpieza, habrá un mejor desempeño en 20xx.
4. Plan de trabajo, estándares y objetivos 20xx.
Basándonos en la situación laboral y los requisitos de la empresa en 20xx, exploraremos y refinaremos profundamente el contenido del trabajo y formularemos el plan de trabajo, los estándares y las metas para 20xx.
1. Normalización de los trabajos de limpieza.
1. Personal de formación estandarizado. Esforzarse por cultivar y crear un equipo con sólidas habilidades profesionales, estilo positivo y alta calidad. Es un requisito previo para un buen trabajo de limpieza. Sólo un equipo formado profesionalmente puede adaptarse a las necesidades de modernización de la gestión y especialización en limpieza de Jite Company. Para establecer un buen orden de trabajo y mejorar la calidad y eficiencia de los empleados, organizaremos a los empleados para que realicen una capacitación integral de manera planificada. En vista del gran número de nuevos empleados, la formación se lleva a cabo mediante reuniones de clase y demostraciones en el puesto de trabajo. El líder de escuadrón enseña a los antiguos empleados a transmitir, ayudar y desarrollar las habilidades comerciales del líder de escuadrón y a movilizar el entusiasmo de los antiguos empleados. Esto facilita que los nuevos empleados lo adopten y dominen. No sólo mejora las habilidades de los empleados, sino que también acorta la distancia entre compañeros. Explique estrictamente los puntos clave de la capacitación, y sea diligente y rápido, es decir, primero burdo y luego fino, un paso para hacerlo bien, y todos a la vez para ser minucioso, es decir, quitar toda la basura y herramientas. Haga de la capacitación de los empleados una tarea indicadora del trabajo diario y utilice el tiempo adecuado para concentrarse en la capacitación una vez por semana. El contenido de la capacitación incluye habilidades básicas de limpieza, responsabilidades laborales, seguridad operativa, desempeño y uso de agentes de limpieza y uso de equipos mecánicos. Al mismo tiempo, en el trabajo diario, el trabajo continuo de orientación y formación se desarrolló durante toda la formación en 20xx. Después de la formación, hay estándares de evaluación, evaluación de operaciones prácticas, evaluación teórica aprobatoria 1x0 y una calificación aprobatoria de 95.
2. De acuerdo con los requisitos de estandarización, las responsabilidades de los puestos, el personal y los pisos deben asignarse a las personas, los puestos deben asignarse a las personas y se deben firmar cartas de responsabilidad laboral. Deje que los empleados tengan en mente un horario de trabajo diario estándar, organícelo en orden y estandarice las operaciones. No existen callejones sin salida ni omisiones en toda el área de trabajo.
3. Inspeccionar a los supervisores de trabajo y líderes de escuadrón de acuerdo con las inspecciones estandarizadas. No realicen los movimientos durante las inspecciones. Deben cumplir con sistemas de inspección como inspecciones estándar, autoinspecciones, inspecciones mutuas, inspecciones de líderes de escuadrón. , inspecciones de supervisores y controles aleatorios. Vincular los resultados de las inspecciones con los salarios de los empleados. Cumpla con las inspecciones diarias y supervise los trabajos de limpieza para corregir rápidamente los problemas descubiertos.
En segundo lugar, la formalización de los elementos de gestión
1. Revise cuidadosamente varias instalaciones diariamente e informe cualquier problema de inmediato si encuentra algún problema.
2. Estandarización de la gestión de materiales. El proceso y los procedimientos de selección de materiales están completos, el sistema de aprobación se implementa estrictamente, se aprovecha el potencial de costos de limpieza y se eliminan los desperdicios. La empresa ahorra costos y mejora la eficiencia.
3. Normalizar los métodos de trabajo.
Desarrollar estándares y procedimientos de trabajo para cada puesto, mejorar continuamente las lagunas jurídicas y garantizar que se utilicen métodos de trabajo correctos para guiar a los empleados para que todo el trabajo esté bajo control. De acuerdo con la situación real, formular procedimientos operativos laborales, procedimientos de inspección, procedimientos de capacitación, procedimientos de comportamiento lingüístico y habilidades laborales relacionadas. Y pide al personal de limpieza que lo memorice.
4. Normalización de la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Identificar los riesgos en cada puesto de limpieza, formular medidas para abordar las fuentes de peligro y educar a los empleados sobre la autoprotección en el trabajo. Plataformas altas, ventanas altas, exteriores, uso de equipos eléctricos, uso de equipos mecánicos son áreas clave de educación y consejos para garantizar un servicio seguro y sin incidentes.
5. Estandarización de informes mensuales, evaluaciones semanales, contabilidad semanal y asistencia. Producir diversos informes en tiempo y forma y estandarizarlos y programarlos.
En tercer lugar, estandarización de la gestión de recursos humanos
1. Realizar diferentes niveles de capacitación para los empleados, establecer objetivos laborales para los empleados, alentarlos a aprender y desarrollarse y esforzarse por mejorar a los empleados. 'rendimiento.Calidad integral.
2. Reforzar nuevamente la gestión del personal de limpieza. En vista de las características de edificios y corredores dispersos, áreas grandes, naturaleza compleja de las áreas públicas y gran flujo de población, 20xx necesita fortalecer la gestión para que sea sistemática, estandarizada y benigna.
3. Fortalecer la supervisión de la mejora de la calidad. Fortalecer la gestión de la conciencia de servicio de los empleados, el manejo flexible de los problemas en el trabajo y el servicio proactivo.
4. Prestar atención a la formación y educación de los empleados y mejorar la ética profesional y la conciencia de servicio de los empleados. Fortalecer las capacidades básicas de gestión del líder de escuadrón.
5. Los estándares de trabajo están cuantificados y son altamente operables. La capacitación diaria familiariza a los empleados con los procedimientos de trabajo y los estándares de servicio para mejorar la calidad del servicio.
6. Desarrollar planes de emergencia para algunas emergencias, capacitar a los empleados y mejorar la satisfacción de los empleados. Como roturas de tuberías de agua, fugas, congelación, etc., deje que los empleados los dominen con habilidad y no entren en pánico.
7. Mejorar aún más la eficiencia laboral y la calidad del personal de limpieza, esforzarse por alcanzar la excelencia y fortalecer la supervisión y la inspección. Llevar a cabo una capacitación proactiva sobre concientización sobre el servicio para el personal de limpieza, ajustar el pensamiento de los empleados, alentarlos a desarrollar el hábito del autoexamen proactivo y aprender a identificar y resolver problemas. Sólo si somos buenos planificando el trabajo podremos avanzar paso a paso. Sólo si somos buenos resumiendo y descubriendo deficiencias en el desempeño laboral podremos lograr un círculo virtuoso.
8. En 20xx, la administración del sótano de Taiyuan Street Wanda y la oficina de ventas de Yibei Road era tan alta como la de Tiexi Wanda, lo que requería una estricta satisfacción de los propietarios y del Partido A...
Cuarto. , el propietario y la Parte A están satisfechos con la inspección.
Conceda gran importancia a las inspecciones realizadas por los superiores, organice la mano de obra y los recursos materiales de manera oportuna y haga un buen trabajo para satisfacer a la Parte A y tranquilizar a la empresa.
En quinto lugar, la relación entre superiores y subordinados es armoniosa.
Manejar adecuadamente la relación con la Parte A y los empleados, estandarizar y coordinar diversas relaciones y crear un ambiente de trabajo bueno y armonioso.
Por mucho que trabajes, ganarás mucho. Aún queda un largo camino por recorrer. Debemos resumir cuidadosamente las experiencias y lecciones pasadas, llevar adelante nuestros logros y superar nuestras deficiencias. Bajo la dirección de la oficina central y bajo el liderazgo directo del Gerente Jin, haremos todo lo posible para llevar el trabajo de limpieza de Wanda Plaza a un nuevo nivel y hacer mayores esfuerzos para construir la imagen de marca Jite.
Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 3 Ha pasado más de un año desde que llegué a xx Highland Property Company. En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes de la empresa por confiar en mí, preocuparse por mí y brindarme una plataforma para aprender y mostrarme. Este año he tenido discusiones con ustedes aquí y también estoy cansado, pero la mayoría de las veces sudamos juntos, perseveramos juntos y luchamos juntos. Del director de la empresa, Gu, aprendí el espíritu de actuar con determinación, mostrar a un amigo necesitado y no tener miedo a las dificultades, así como las formas y medios de comunicarme con los propietarios. Del gerente Chen de la oficina central aprendí a tener una visión global del trabajo, desde prestar atención a cada detalle de la vida hasta asumir la responsabilidad del trabajo, lo que se puede resumir en una frase: "¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso!".
“¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso!” Entiendo muy bien esta frase, pero nunca logra el efecto ideal por varias razones. Nunca eludiré mi responsabilidad. Aunque el saneamiento de la comunidad no está a la altura y se ve afectado por el funcionamiento ilegal de vehículos de construcción, lo más importante es que no tengo suficiente control sobre el trabajo de limpieza de la comunidad. Mi comprensión y disposición del trabajo y. La comunicación con el personal de limpieza no puede lograr los objetivos y efectos esperados. Estas serán áreas en las que necesitaré mejorar y aprender continuamente en mi vida y trabajo futuros.
A pesar de todas las decepciones, también tuvimos algunos momentos destacados durante el año.
Durante el período en que el trabajo de limpieza era más estresante, nuestra oficina trabajó en conjunto para limpiar cada rincón de la comunidad muchas veces por el bien del saneamiento ambiental. Esto permitió a los propietarios de la comunidad ver nuestra actitud de servir a todos con corazón y también jugar. El papel de los limpiadores. Que nadie ya se sienta inferior al trabajo de limpieza. Podemos hacerlo y, por supuesto, ellos pueden hacerlo, pero nuestra división del trabajo es diferente. Hasta ahora, todavía nos tomamos el tiempo para reunir a todos para recoger la basura en la comunidad. También cobramos tarifas de propiedad en la comunidad durante el descanso del mediodía bajo el sol abrasador o el viento frío. Cada vez que cumplimos con los requisitos básicos de la reunión, o incluso excedimos los requisitos, controlamos con éxito las tarifas de propiedad impagas dentro de una cierta cantidad.
Después de que la empresa dividió claramente el departamento de limpieza y el departamento de seguridad, nuestros dos departamentos también han cooperado sinceramente muchas veces. Durante el período "Tres creaciones y una operación" de Guiyang, lavamos las calles, limpiamos piscinas y trasladamos diversos escombros para el trabajo ambiental de la comunidad antes y después de la inauguración y venta de casas, y durante los festivales. Polvo, suciedad, sudor, risas y maldiciones forman un cuadro armonioso y alegre. En este momento somos los más unidos y combativos.
El resumen personal de fin de año del capataz de limpieza en 20xx. Bajo la guía y el fuerte apoyo de los líderes de la empresa, de acuerdo con los requisitos laborales de la empresa, de acuerdo con el principio de servicio inmobiliario de "su satisfacción es". nuestra búsqueda eterna" y la filosofía de gestión de la empresa "orientada a las personas", orientada al cliente, basada en la integridad [], la calidad primero", con "mejorar los estándares, crear beneficios, construir marcas" como objetivos de desarrollo de la empresa, a través de los esfuerzos conjuntos de Todos los empleados del departamento, una serie de trabajos de Servicio de alta calidad, aquí hay un breve resumen del trabajo del año pasado. Resumir experiencias y lecciones, identificar deficiencias y sentar una base sólida para el trabajo en 20xx.
Primero, la gestión del personal
Después de implementar el turno de noche para la limpieza, el estado de ánimo de los empleados fluctuaba y era muy difícil realizar el trabajo. Por tanto, es necesario comunicarse con los empleados a través de diversos métodos y estabilizar sus emociones sin afectar la calidad del trabajo. De acuerdo con las necesidades laborales de cada puesto, asignar racionalmente el personal, evaluar la carga de trabajo, fortalecer las características y requisitos reales de la operación, ajustar turnos y horas de trabajo y básicamente cumplir con los requisitos de la operación de limpieza sin aumentar el personal. Actualmente hay 14 empleados, y 9 han dimitido o transferido a otros puestos este año, incluido 1 en el área de embalses y 8 han dimitido.
En segundo lugar, capacitación
Realizar capacitación teórica y práctica de limpieza para el nuevo personal de limpieza en diferentes puestos, de modo que el personal de limpieza pueda dominar los conocimientos de limpieza y cumplir con los requisitos de la limpieza de oficinas.
Partiendo de la premisa de capacitar al personal de limpieza en el manual de limpieza, combinado con la situación real de trabajo, se enfoca la siguiente capacitación: clasificación y uso de agentes de limpieza, procedimientos de limpieza, limpieza de joyas de acero inoxidable, limpieza. muebles, limpieza de hollín de tanques, limpieza de papel tapiz, limpieza y mantenimiento de ascensores, tratamiento de óxido.
Hemos fortalecido la capacitación sobre los sistemas de evaluación de los empleados, el conocimiento de la creación de excelencia y la implementación de estándares, y fortalecido el sentido de responsabilidad de los empleados. En la actualidad, los empleados pueden trabajar duro y completar de acuerdo con los estándares prescritos, pero aún necesitan ser supervisados y gestionados en términos de cumplimiento de las disciplinas laborales, el comportamiento y otros detalles. El siguiente paso será fortalecer este entrenamiento y convertirlo en un hábito.
Después de una formación y un rodaje continuos, el personal de limpieza se ha adaptado a los métodos de gestión y procesos de trabajo existentes, y el personal se encuentra básicamente estable.
3. Modo de limpieza
Bajo la dirección de los líderes de la empresa del grupo, la "limpieza no tripulada" y la "limpieza natural" han logrado buenos resultados.
Partiendo del turno diurno original, se divide en dos turnos, y el trabajo principal de limpieza se realiza en el turno nocturno. Para garantizar la calidad de la higiene durante la implementación de la "limpieza no tripulada", se ha aumentado la frecuencia de las inspecciones de limpieza. Con la plantilla actual de 7F-16F, un personal de limpieza básicamente puede resolver los problemas de higiene en cualquier momento en 30 minutos. Sin embargo, durante el período pico de 116f, a menudo ocurre que el personal de limpieza no puede entrar al baño de hombres durante una hora, lo que hace que el inodoro esté muy sucio.
En cuanto a la “limpieza natural”, se ha reforzado la frecuencia de limpieza, desde la limpieza programada fija original hasta la limpieza en cualquier momento. Cuando se encuentra suciedad, se limpia inmediatamente para restaurar el color natural original, con lo que se logran buenos resultados, pero el costo de limpieza aumenta. En los últimos años, debido a la construcción de segundos pisos y caminos municipales, el ambiente general se ha vuelto polvoriento. Aunque se ha reforzado la limpieza, las condiciones sanitarias generales no han cumplido con los requisitos y los costos de limpieza han aumentado. Una vez finalizada la construcción, se limpiará a fondo para cumplir con las normas sanitarias.
Para garantizar que la higiene de la alfombra del ascensor cumple con los requisitos estándar, aspírela cada 20 minutos.
Cuarto, finalización de los trabajos de limpieza
a) Completar la constitución del personal de limpieza y revisión oportuna de los modelos de trabajo.
b) Mantenimiento sanitario diario completo de las zonas públicas del edificio.
c) Finalizar los trabajos de recuperación de terrenos para el nuevo piso de asentamiento.
d) Completar el tratamiento de endurecimiento del cristal de piedra y mantenimiento de la alfombra del edificio.
e) Completar la retirada de los residuos de la construcción.
f) Completar la segunda limpieza de los muros exteriores del edificio.
g) Completar los trabajos de socavación del terreno periférico.
h) Limpiar el estacionamiento B1 dos veces al mes. (No se hace responsable de la limpieza diaria)
I) Servicios completos de limpieza especial. Tratamiento superficial cristalino secundario de suelos de piedra en la zona del depósito y limpieza de alfombras, mesitas de noche y sofás. Limpia la alfombra del tercer piso.
j) Realizar trimestralmente los trabajos de encerado y mantenimiento de la madera.
trabajo ecológico del verbo (abreviatura del verbo)
En mayo se compraron alrededor de 100 plantas verdes en el edificio, y el crecimiento en la oficina y el vestíbulo fue promedio. En otros lugares, debido a la falta de luz solar y humedad, especialmente a la mala ventilación, hay más plantas verdes y plagas, y la mayoría de las plantas en la sala del ascensor murieron. Otros apenas sobrevivieron, pero no tenían valor ornamental. Durante el mantenimiento, se deben hacer esfuerzos para superar los factores desfavorables, cambiar el suelo cada dos estaciones, aumentar los nutrientes, matar insectos a tiempo y concentrarse en el mantenimiento durante un cierto período de tiempo. Hawaiian Coconut crió con éxito dos. Se recomienda que la ecologización de interiores se considere subcontratada en 20xx para garantizar el valor ornamental de las plantas.
Resumen personal de fin de año del capataz de limpieza 5 El tiempo vuela, el tiempo vuela, 20xx ha llegado silenciosamente a nosotros sin darnos cuenta, y ha habido muchas ganancias y experiencias durante el último año. Como departamento importante del hotel, el departamento de limpieza brinda a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido. Brindar servicios humanizados y de alta calidad es nuestra principal prioridad. Al mismo tiempo, también es responsable de generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. La calidad de todo el departamento afectará en gran medida la calidad del servicio y los beneficios económicos del hotel. Durante el año pasado, gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados y gerentes de departamento, completamos con éxito varios indicadores asignados a nuestro departamento por el hotel. La calidad del servicio, el índice de elogios y los ingresos económicos mejoraron enormemente en comparación con el año pasado. Mirando retrospectivamente el desempeño de este año, estoy bastante satisfecho. Aunque estaba desanimado y me quejaba a menudo, en mi corazón todavía me gustaba este trabajo. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año.
1. En términos de salud: implementar estrictamente el sistema de rondas de sala, prestar atención a los detalles y la calidad, registrar los resultados de las inspecciones en detalle y realizar un maquillaje saludable; implementar un sistema de responsabilidad de limpieza regional y un exceso de piezas; sistema de tarifas para mejorar el entusiasmo y la eficacia del género de los empleados; estandarizar diversos procedimientos operativos y mejorar constantemente la eficiencia del trabajo.
2. Equipos e instalaciones: de acuerdo con la situación real del papel tapiz mohoso, los paneles decorativos mohosos y la mala iluminación en el área de las habitaciones todos los días, comuníquese con el departamento de ingeniería o con ingenieros extranjeros para realizar un mantenimiento específico. mejorar la vida útil y la calidad de las instalaciones y equipos de las habitaciones. Al mismo tiempo, comuníquese con PA para organizar de manera razonable la descontaminación diaria de las alfombras, el lavado de las alfombras y el mantenimiento de los espejos de mármol.
3. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y también es un departamento de costos relativamente altos. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, hacemos un llamado a todos los empleados a comenzar desde ellos mismos, comenzar desde cero y eliminar todo desperdicio, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
① Requerir empleados Reciclar residuos desechables. Se pueden utilizar consumibles de valor, como gel de ducha, champú, etc. para uso de PA, y pasta de dientes como agente de limpieza.
② Ajuste la iluminación del piso de acuerdo con la situación real de los huéspedes todas las noches; solicite desconectar la tarjeta de alimentación y apague el aire acondicionado después de la salida; encienda el aire acondicionado de la habitación de huéspedes antes; el huésped llega con anticipación, etc., lo que le ahorra mucho dinero al hotel. Menos facturas de electricidad.
(3) Para controlar el costo de los bienes, de acuerdo con los indicadores reales del presupuesto de los huéspedes del hotel, la responsabilidad de recoger los bienes de los huéspedes recae en la persona.
4. Formación: Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Llevar a cabo capacitación específica para clases de centro de habitaciones y servicio de piso. Al mismo tiempo, se han establecido regulaciones claras en diversas tareas diarias, como estándares de salida, estándares de cobertura, horarios estándar de control de iluminación, estándares de alquiler de artículos, estándares de colocación de artículos, etc. En vista del fenómeno de que los empleados en la clase de servicio de piso son mayores y su idioma no está estandarizado ni unificado, todos los días se realizan simulacros de escenarios utilizando las especificaciones estándar del lenguaje de post-servicio, se inspeccionan aleatoriamente la iluminación del piso, el aire acondicionado y las camas de noche; . Si se descubre que las operaciones de los empleados no están estandarizadas o no son científicas, se analizarán los problemas existentes, se volverá a capacitar a los empleados y se corregirán sus malos hábitos operativos. Haga que los empleados sientan realmente la importancia y la practicidad de la formación en su trabajo diario.
A través de la formación y la evaluación se han logrado ciertos resultados y se ha mejorado significativamente la calidad higiénica de las habitaciones.
5. Formación de equipos: a través de una serie de capacitaciones y evaluaciones, se ha creado un buen ambiente en el que los antiguos empleados como Liang, Ge Guohua y otros toman la iniciativa para dar el ejemplo, y los nuevos empleados. esforzarse por ponerse al día. En el trabajo diario, su manejo flexible del servicio al cliente y la mejora de la satisfacción del cliente le han valido elogios y reconocimiento de los clientes.
A lo largo de un año de trabajo, descubrí que tengo muchas deficiencias, las más graves de las cuales se resumen en tres deficiencias:
1. Las habilidades del capataz deben mejorarse aún más. especialmente en rondas de barrio, etc. Habilidades débiles.
2. Todavía hay mucho margen de mejora en la implementación y supervisión.
3. La eficiencia del trabajo diario no es lo suficientemente eficiente y carece de sentido de urgencia.
Los tres puntos anteriores son los más urgentes que he descubierto en mis propios defectos este año. Debería aprender de ellos en mi trabajo futuro y esforzarme por mejorar y superarme aún más.
A través del trabajo diario, personalmente siento que hay algunas áreas de mejora en el departamento:
1. La higiene de las habitaciones debe mejorarse aún más, especialmente en los detalles.
2. El lenguaje de servicio de todos los empleados carece de estandarización.
3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional de los empleados son desiguales y deben fortalecerse aún más.
4. Los diversos mecanismos de capacitación y evaluación del departamento están avanzando a través de la exploración y todavía hay margen de mejora.
En vista de las deficiencias anteriores, tengo algunas sugerencias y opiniones:
1. Podemos fortalecer la capacitación de cada puesto y fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados.
2. Después de una formación específica para todos los empleados, una evaluación trimestral, una evaluación de mitad de año, una evaluación de fin de año y otros sistemas, los más aptos sobrevivirán.
3. Podemos mejorar los procesos y estándares de formación y evaluación para hacer la formación y la evaluación más razonables y maximizar la calidad de todos los empleados.
El año que viene será un año lleno de oportunidades y retos. El trabajo del departamento está estrechamente centrado en el estándar cinco estrellas y se esfuerza por alcanzar los indicadores de funcionamiento emitidos por el hotel. Al mismo tiempo, tengo las siguientes ideas sobre mi trabajo y el del departamento:
1. Establecer un sistema de capacitación y un sistema de evaluación sistemáticos para el centro de servicio de habitaciones y el personal de servicio de piso, y no lo hago. mejorarlo en trabajos futuros.
2. Establezca un registro de las acciones destacadas de los empleados y felicítelos en las reuniones regulares del departamento todos los lunes. Esto puede motivar a los empleados y también puede usarse como referencia para las evaluaciones de fin de año.
3. Para la capacitación de los empleados, formular los procesos y estándares correspondientes, perfeccionar aún más la capacitación y realizar capacitación específica en diversos aspectos.
4. Establecer el sistema de entrada y salida del almacén secundario del departamento, implementar el registro de firmas de artículos dentro y fuera del almacén, realizar una gestión estadística, controlar estrictamente y ahorrar costos.
Lo anterior es un resumen y un plan de mi trabajo durante el año pasado, así como las deficiencias existentes y los planes de mejora. En resumen, creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes del hotel y los gerentes de departamento, todos los empleados trabajarán juntos y trabajarán con Qi Xin para contribuir a la política de gestión 20xx del hotel. En resumen, como capataz del departamento de limpieza, haré todo lo posible para cooperar con el gerente del departamento en todo el trabajo del departamento en el futuro para mejorar el nivel de servicio, el nivel de gestión y el nivel de capacitación del departamento de limpieza. , inspección de calidad, mejorar la cohesión de los empleados y mejorar la calidad básica de los empleados, ¡y contribuir a la implementación de la construcción de cinco estrellas del hotel!
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