Acerca de la agencia de viajes
Agencia de viajes virtual online
Comience desde tres aspectos:
Aplicación de red
Hoy Internet se extiende por todo el mundo como líneas de latitud y longitud. El mayor invento del siglo XX es un producto inevitable del desarrollo de la sociedad humana hasta un cierto período. Desde la reforma y la apertura, tenemos un dicho muy conocido: "Si quieres hacerte rico, primero construye carreteras". En realidad, las carreteras, donde la información está ampliamente difundida, obviamente nos han beneficiado más que las carreteras.
Ni hablar de los beneficios políticos que obtenemos, porque los beneficios políticos sólo se pueden sentir después pero sólo serán debatidos en el momento; mucho menos los beneficios económicos que obtenemos, porque los beneficios económicos nunca se valoran de frente; del deseo; sólo desde la perspectiva personal de los internautas comunes, se pueden reconocer los beneficios de Internet.
Internet es un lugar donde puedes cambiar tu identidad a voluntad, y los hechos de este mundo virtual también pueden ser una extensión de la vida real. Aunque es parte de la naturaleza humana expresarse y dejar que los demás lo reconozcan, la razón por la que no puede decir la verdad libremente en la vida real es porque tiene miedo de las consecuencias de decir la verdad. Afortunadamente, no existen tales preocupaciones en Internet. Este es el beneficio más esencial y pasado por alto de Internet para los internautas comunes: en una sociedad en red virtual pero infinita, todos pueden expresar libremente sus verdaderos sentimientos, lo cual es muy importante para estar inmersos en ella. Internet Para quienes seguimos la tradición de las máscaras, es un disfrute espiritual que es difícil de obtener en la vida real.
Por lo tanto, si todavía usamos máscaras que tenemos que usar en la vida real cuando nos conectamos a Internet, será realmente un desperdicio de los beneficios que Internet nos ha brindado.
La operación y gestión de las agencias de viajes
Desde la reforma y apertura en 1978, la industria turística de mi país se ha desarrollado rápidamente como las tres industrias pilares de la industria del turismo, las agencias de viajes. También hemos experimentado una transición de pocos a muchos, de pequeños a grandes y a un gran proceso de desarrollo. Hoy en día, la imagen del turismo es cada vez más clara. Con el rápido desarrollo de la economía social del país, la escala de la industria también se está expandiendo. Sin embargo, con el desarrollo gradual de la industria turística de mi país, el sistema de gestión de las agencias de viajes enfrenta muchas oportunidades y también han surgido una serie de nuevos problemas. En la nueva situación, los directores de agencias de viajes se enfrentan a muchos desafíos, como cambiar los conceptos de gestión tradicionales y mejorar la adaptabilidad de la gestión integral. Especialmente después de unirse a la OMC, las agencias de viajes extranjeras con una fuerte fortaleza económica, una gestión avanzada, servicios de alta calidad y una rica experiencia en el mercado ingresarán al mercado turístico nacional, lo que representará un gran desafío para la industria de agencias de viajes de mi país.
Rendimiento de una crisis de gestión de agencias de viajes
En el contexto de la competencia del mercado, la crisis empresarial de las agencias de viajes en esta etapa no es su propia desaparición, sino el aumento continuo de competidores, lo que resulta en una disminución gradual de la participación de mercado, la fuente de clientes se está reduciendo gradualmente, por otro lado, con la estandarización de la gestión de la industria, debido a los grandes cambios en la forma comercial de las agencias de viajes, la cuestión de si la gestión. El modelo y el concepto de gestión pueden integrarse efectivamente con el mercado ha surgido a medida que la escala de la industria de las agencias de viajes aumenta gradualmente la expansión y los cambios en la demanda de servicios de los consumidores, y si los servicios de las agencias de viajes se pueden reposicionar con precisión para adaptarse a la demanda del mercado; La adhesión a la OMC, con la entrada de agencias de viajes extranjeras con abundantes fondos y tecnología, excelentes talentos de gestión y servicios de alta calidad, el impacto de que las agencias de viajes nacionales dominen el mercado turístico nacional, etc. Estos fenómenos son los problemas que enfrentan las agencias de viajes chinas en el nuevo proceso de desarrollo. Si la industria de agencias de viajes de China enfrenta tales problemas y carece del espíritu de innovación y la conciencia necesaria para establecer una marca en la industria de agencias de viajes, enfrentará una crisis mayor de supervivencia y desarrollo.
Dos tipos de crisis en la gestión de agencias de viajes
En la actualidad, los principales tipos de crisis en la gestión de agencias de viajes son:
(1) Crisis en el diseño de producto
El diseño de los productos de las agencias de viajes depende principalmente de tres aspectos: la configuración de las instalaciones, la dotación de recursos y la demanda turística.
1. La infraestructura turística y las instalaciones de servicios de China han mejorado enormemente en los últimos 20 años, pero todavía existe una gran brecha entre los estándares de las instalaciones de recepción en los países desarrollados. El desarrollo está directamente relacionado. Esto dificulta que nuestro país desarrolle un producto que atraiga a los turistas y que las agencias de viajes logren avances en la innovación de productos. Por lo tanto, la similitud de productos es inevitable, lo que provoca que los puntos calientes se sobrecalienten y los puntos fríos sean demasiado fríos. rutas turísticas recientemente desarrolladas Es necesario asumir más riesgos de ventas.
2. La realidad de que las agencias de viajes de mi país todavía están dominadas por agencias de viajes pequeñas y medianas determina que sean muy inferiores a las agencias de viajes grandes y conocidas en términos de capital, tecnología y riesgo. -capacidades de toma.
En términos de innovación de productos, es aún menos posible abrir rápidamente la situación y encontrar nuevos mercados de ventas para frenar la feroz competencia del mercado. Debido a su pequeña escala, no pueden dedicar mucho esfuerzo al marketing y al diseño de productos. A menudo, una vez que aparece una buena ruta, todos la imitan, reutilizan el producto y compiten a precios bajos. Por lo tanto, la calidad de los productos es desigual o incluso mala, lo que conduce gravemente a una crisis de calidad y precio del producto en el mercado turístico.
(2) Crisis de credibilidad
La reputación empresarial de una agencia de viajes es una condición importante relacionada con la supervivencia de una agencia de viajes. La formación de su reputación proviene de la calidad de los servicios turísticos, y la calidad de los servicios depende de cada personal específico y personal directivo de recursos humanos que prestan servicios en las actividades reales de recepción turística. Podemos ver en el informe anual de quejas turísticas que las quejas sobre la calidad de los servicios turísticos representan una alta proporción de todas las quejas e involucran a una amplia gama de personas, como guías turísticos, proveedores, personal de agencias de viajes, gerentes, etc. En los últimos años, han aparecido una serie de quejas en el mercado turístico, que involucran a mafiosos, operaciones fuera de alcance, transferencias de licencias ilegales y encubiertas, tarifas turísticas negativas cero, anuncios falsos de empresas turísticas, autos negros, guías salvajes y sobornos privados. , etc., lo que provoca la desconfianza pública hacia las agencias de viajes. La caída de su reputación afecta a todas las agencias de viajes, incluso las agencias de viajes más establecidas y conocidas están constantemente implicadas.
(3) Crisis de talento
1. Muestra que la calidad integral de los guías turísticos es baja y es difícil mejorar la calidad de los servicios turísticos. En la gestión de agencias de viajes, la falta de talento será otro factor importante que dificultará la colectivización e internacionalización de la gestión turística.
2. Con la diversificación de la estructura del mercado, la pérdida de algunos talentos de marketing, talentos de gestión y talentos de relaciones externas que tienen fuertes capacidades comerciales, dominan los asuntos internos de las agencias de viajes y dominan los asuntos internos. Secretos comerciales de las agencias de viajes, provocando cambios en la crisis de gestión empresarial.
Crisis financiera
1. La limitación de la escala empresarial determina la capacidad limitada para abrir el mercado. La competencia de precios bajos ha traído crisis financiera a las empresas. Mientras no cambie la conciencia empresarial de las agencias de viajes y no se mejoren las infraestructuras y los servicios turísticos, la crisis seguirá existiendo durante mucho tiempo.
2. Debido a los cambios de socios y la inmadurez de los negocios internacionales, la aparición de la deuda triangular y el fenómeno de las deudas incobrables y muertas han traído la crisis financiera a la empresa.
Crisis de emergencia
La crisis de emergencia que enfrentan las agencias de viajes en el proceso de operación puede manifestarse como desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, etc. También puede manifestarse como crisis provocadas por el hombre, como cambios de planes de viaje, accidentes de tráfico, víctimas de enfermedades, pérdidas de propiedad, etc. Por su carácter repentino, urgente e importante, es una prueba exhaustiva de la adaptabilidad, coordinación y capacidad de toma de decisiones del personal de las agencias de viajes.
Cómo afrontar y solucionar la crisis empresarial de las agencias de viajes
Mientras haya competencia, habrá crisis mientras no se mejore el concepto de gestión, la habrá; una crisis mientras no se haga hincapié en la infraestructura turística y las instalaciones de servicios. Habrá una crisis mientras los empleados no puedan considerar la situación general y los intereses a largo plazo, y sólo persigan con miopía la maximización de los intereses temporales; empleados en la industria, y no anteponga los intereses generales de la industria a los intereses personales, habrá crisis, etc., espere. Se puede decir que las crisis están omnipresentes en el desarrollo de las agencias de viajes chinas en esta etapa. Pero frente a estos desafíos, podemos encontrar medidas y métodos eficaces para mitigar y resolver la crisis.
Examinemos de nuevo las causas de estas crisis. La intensificación de la competencia en la industria se debe a la saturación del mercado, y la saturación del mercado se debe a la expansión desordenada y de bajo nivel de la industria de las agencias de viajes. Las quejas contra la industria de las agencias de viajes han aumentado, en primer lugar, porque los consumidores de viajes tienen una mayor conciencia de sí mismos; protección y tienen requisitos más altos para la calidad del servicio de viajes Los requisitos para la infraestructura y las instalaciones de servicios son más altos porque el nivel de vida de las personas ha entrado en una nueva etapa y esperan tener estándares más altos para la calidad del turismo, etc. En última instancia, muchas crisis surgen debido a cambios en la demanda de los consumidores de viajes. Por tanto, para paliar y solucionar la crisis lo fundamental es si la filosofía empresarial de las agencias de viajes se ajusta a las necesidades reales de los consumidores.
Soluciones y contramedidas a la crisis;
(1) Dominar las reglas de la competencia del mercado
Dado que las agencias de viajes operan dentro de las leyes de la competencia del mercado, existe No hay necesidad de dudar, hagamos una pregunta. ¿Realmente dominas las leyes de la competencia en el mercado?
La aplicación de la ley de "ventajas" de "supervivencia del más fuerte" en las agencias de viajes se refleja en una alta calidad de servicio, alta calidad de gestión, alto precio y alta calidad de unidad y colaboración.
Debemos combinar las necesidades del mercado y hacer un buen trabajo en el diseño del posicionamiento del producto, ya sea un producto masivo para consumidores comunes o un producto específico para consumidores de alto nivel, debemos establecer un conocimiento de marca para crear productos turísticos de alta calidad. . En vista del nivel actual de desarrollo social y económico de mi país, fortalecer la gestión interna de las empresas, reducir los costos operativos de la industria y lograr la "alta calidad y los precios bajos" en la ley de la competencia de precios bajos para expandir la escala del mercado son las formas de la supervivencia y el desarrollo de la industria turística de mi país. En el diseño de productos que utiliza la ley de la competencia de precios altos para atraer consumidores con necesidades específicas, debe reflejar plenamente si el precio y el servicio son equivalentes y lograr verdaderamente una "valoración por dinero" para proteger los intereses de los consumidores y satisfacer su consumo. necesidades.
Además, se debe hacer predicción y análisis del mercado. Comprender plenamente los cambios en el consumo de los consumidores, incluidos los cambios en los ingresos económicos, las vacaciones, los patrones de consumo, la edad, el nivel educativo, etc. Esta información es la base para que podamos comprender la psicología y las necesidades del consumidor. Sólo considerando plenamente los intereses de los consumidores podremos ocupar con éxito el mercado de consumo turístico; sólo ampliando la cuota de mercado podremos lograr el desarrollo y los beneficios a largo plazo de las empresas. "El cliente es Dios" debe hacernos comprender que sólo combinando los estándares de servicio con las necesidades del cliente y satisfaciendo a los clientes nuestros productos pueden tener un lugar en la competencia del mercado.
(2) Gestión científica y gestión humanizada
La "gestión científica" y la "gestión humanizada" son el núcleo de la ciencia de la gestión moderna. Contar con un equipo motivado, cohesionado y colaborativo es el objetivo de todo responsable de recursos humanos. Los productos vendidos por las agencias de viajes son productos de servicios integrales compuestos por servicios de seis departamentos: viajes, alojamiento, alimentación, transporte, compras y entretenimiento. Esto determina que las agencias de viajes tienen mayores requisitos de capacidad de trabajo en equipo. Por lo tanto, la "gestión científica" y la "gestión humanizada" deben reflejarse plenamente en los asuntos de gestión diaria de las agencias de viajes, proporcionando atajos para el establecimiento exitoso de mecanismos de gestión empresarial y sentando una base sólida para la gestión y el desarrollo a largo plazo de las empresas.
(3) Fortalecer la sensibilidad del mecanismo de reflexión interna de las agencias de viajes
1. La conciencia, la sensibilidad y la toma de decisiones de los gestores de las agencias de viajes en el mercado son precisas, lo cual es la clave para la detección temprana y la mitigación de las crisis. Un factor importante en las crisis y su resolución. Por supuesto, la calidad de gestión integral del propio gerente es la base para una gestión exitosa, pero sólo cuando todos los empleados trabajan juntos se pueden lograr los objetivos de gestión. Esto incluye si el personal de primera línea puede recopilar, organizar, analizar y retroalimentar información de manera oportuna. Esto requiere establecer un equipo de gestión de predicción de crisis en las agencias de viajes. Con base en la información obtenida de los datos, combinada con las características de sus propios productos turísticos, el desarrollo y los cambios del mercado y la demanda de los consumidores, podemos hacer predicciones de crisis oportunas y precisas, y proponer las medidas o planes preventivos correspondientes según el tipo de crisis. , para que cuando llegue la crisis la afrontemos con calma y la resuelva adecuadamente. Finalmente, los responsables de la gestión de agencias de viajes demostrarán y analizarán la viabilidad de sus planes y darán la mejor respuesta a la crisis.
2. Fortalecer la conexión entre las agencias de viajes y el entorno empresarial del mercado turístico. Esto incluye estudiar políticas y regulaciones nacionales, provinciales y locales, fortalecer los contactos con los departamentos administrativos de turismo, seguridad pública, justicia, aduanas y otros departamentos relevantes, y aumentar la capacidad de las empresas para adaptarse a los cambios en el entorno del mercado.
(4) Fortalecer la educación ideológica y moral profesional y la formación y evaluación de las capacidades profesionales de los empleados.
1. Para mejorar la calidad del servicio y mitigar las crisis competitivas, debemos empezar por los empleados de cara a los consumidores. En particular, mejorar la calidad general de los guías turísticos es el núcleo de nuestra solución.
2. Las agencias de viajes deben fortalecer la educación ideológica y moral profesional de los empleados y cultivar la calidad profesional mejorando la calidad profesional de los empleados. Entre ellos, "aplicar lo que se aprende y ser coherente en palabras y hechos" debería ser el objetivo de la educación ideológica y moral en las carreras de turismo. Para lograr el objetivo de una gestión institucional con atención humanista, la combinación de humanización e institucionalización puede ser mejor que la gestión institucional pura.
3. A través de la capacitación empresarial irregular y la evaluación de los empleados, y vinculándola con salarios, bonificaciones y recompensas personales, se puede promover a los empleados para mejorar sus niveles de servicio turístico, y la crisis de la calidad del servicio turístico también puede ayudar. ser reducido.
(5) El desarrollo futuro de la industria de las agencias de viajes debe ser la agrupación y ampliación de las agencias de viajes, la creación de redes de agencias de viajes pequeñas y medianas y la alianza mutua de las agencias de viajes.
Porque sólo así se podrá aliviar la crisis de si los estándares de gestión de las agencias de viajes están en línea con el mundo después de unirse a la OMC. La gestión de las agencias de viajes modernas no debe centrarse en intereses inmediatos, sino que debe tener visión de futuro, controlar estrictamente la calidad con niveles de servicio de alta calidad y altos estándares, establecer una marca de alta calidad, hacer un buen trabajo en la expansión y reproducción. de la empresa y hacer esfuerzos incansables para lograr los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa.
Cuatro conclusiones
“Entender la crisis, predecir la crisis, mitigar la crisis y aliviar la crisis” son los cuatro pasos para afrontar correctamente la crisis en la operación y gestión de los viajes agencias. Siempre que establezcamos conciencia sobre las crisis, tratemos la aparición de crisis en las agencias de viajes con una actitud correcta y utilicemos medidas y métodos científicos y eficaces, las agencias de viajes podrán evitar las crisis, mantener las tendencias de desarrollo normales y permanecer invencibles en el proceso de gestión empresarial.
En tercer lugar, resumamos y hablemos en función de las condiciones reales específicas.