Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas
Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas
El resumen es un resumen de la vida de estudio y trabajo o su finalización en un período de tiempo específico, incluidos los logros, los problemas existentes y las experiencias y lecciones aprendidas. Los materiales escritos que se revisan y analizan juegan un papel en la conexión de lo anterior y lo siguiente en nuestro estudio y trabajo. Escribamos un resumen para nosotros mismos. ¿Quieres saber cómo escribir un resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de recepción de la oficina que he recopilado para usted. Puede aprender de él y consultarlo. Espero que le resulte útil.
Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas 1
Gracias a los esfuerzos de la primera mitad del año, he completado con éxito el trabajo del departamento de habitaciones del hotel. Ahora resumiré el. trabajo del departamento de habitaciones del hotel en el primer semestre del año.
1. Capacitación
Cada mes se completa el estudio y evaluación de los dos procesos SOP, se organiza una capacitación unificada para los empleados de cada puesto y el capataz a cargo de cada equipo realizará una capacitación intensiva. evaluación de los empleados del equipo y mejorar las habilidades comerciales de los empleados han mejorado su calidad y profesionalismo. El grupo examina claramente la formación y la evaluación de los conocimientos que deben conocerse y comprenderse, formula un plan de formación de acuerdo con las necesidades del departamento, organiza a los empleados para que estudien de acuerdo con el progreso del plan y luego el equipo realiza la evaluación. Todas las mañanas se lleva a cabo capacitación de casos para mejorar la capacidad de los empleados para resolver y manejar problemas. Analice casos en vivo que ocurrieron en el trabajo a los empleados para evitar la recurrencia del caso y mejorar la calidad del servicio.
Se organizará una formación especial para abordar las deficiencias descubiertas durante el trabajo. Si se descubre que los artículos están colocados de manera irregular durante las inspecciones no anunciadas, el capataz organizará a los empleados para que realicen capacitación y orientación en el sitio, en vista de la situación actual en la que quedan muchos artículos durante un período de tiempo, se organizará para que los empleados lo hagan; Realice capacitación sobre rondas de sala para guiar a los empleados a descubrir elementos que fácilmente se pasan por alto durante las rondas de sala. La formación cruzada del personal de limpieza y de centralita se ha llevado a cabo en varios lotes desde junio. Mediante el aprendizaje cruzado entre los empleados de ambos puestos se han mejorado sus respectivos niveles comerciales y sus cualidades integrales, y también se han familiarizado con los procesos de trabajo. de cada puesto y habilidades operativas para facilitar la fusión fluida de los dos puestos en la siguiente etapa.
2. Gestión
Desde el primer semestre del año, la tasa de ocupación ha sido alta, especialmente en el mes de xx. El puesto ha superado la grave escasez de personal, y. Todos los empleados trabajaron horas extras, se ayudaron entre sí y completaron los trabajos de limpieza y diversas tareas de atención al cliente. La falta de un capataz en el puesto hizo que el área a cargo fuera demasiado grande, lo que afectó la calidad de la gestión y el control. Posteriormente, el piso xx fue asignado a la empresa xx para ayudar en la inspección y control, lo que redujo la carga de trabajo del capataz. Desde entonces, la calidad de la salud y los servicios personalizados se han mantenido relativamente estables.
La calidad general del servicio en la primera mitad del año fue relativamente estable. Todos los cuestionarios del grupo superaron los indicadores de evaluación del departamento, y las puntuaciones de transferencia de huéspedes en cada mes también fueron relativamente estables, sin altibajos; Esto se reflejó en cartas confidenciales y reseñas en línea. Nuestro excelente servicio ha sido bien recibido por nuestros huéspedes. En particular, el número de invitados individuales en línea ha aumentado significativamente, lo que nos presiona mucho. Además, el nivel general de hardware del edificio xx es insuficiente. Hemos mejorado la satisfacción de los huéspedes a través de varios servicios personalizados y hemos ganado una buena reputación.
3. Servicios de recepción
El trabajo de recepción de cada Semana Dorada se completó con éxito. Todos los puestos trabajaron en estrecha colaboración y se realizó un seguimiento de acuerdo con el plan. Básicamente, se completaron todos los indicadores. hemos logrado "0" quejas sobre la calidad del servicio y "0" accidentes de seguridad. Al mismo tiempo, hemos acumulado cierta experiencia en recepción durante la Semana Dorada, la apertura del tren de alta velocidad xx nos ha traído un mayor número de pasajeros; flujo Después de un período de trabajo de recepción, el puesto Clasificación y formulación de un resumen e ideas para la recepción de clientes de trenes de alta velocidad, brindando orientación para la siguiente etapa de trabajo
Seguimiento efectivo de; xx servicios, se han enviado varios grupos de amas de llaves al puesto desde la primera mitad del año. Siguiendo a los invitados y grupos VIP, hemos ganado una buena reputación. Mientras hacemos un buen trabajo en la recepción, las amas de llaves promueven activamente las habitaciones del hotel. comidas y otras ventas, lo que aumenta los ingresos; al mismo tiempo, ayudan activamente a las amas de llaves de conferencias del hotel para que, como asistentes de conferencias, completen el trabajo de recepción de cada lote de reuniones. El puesto preparó planes con anticipación para diferentes tareas de recepción para formar básicamente una rutina y logró buenos resultados. Se innovó el diseño de la sala de luna de miel para aumentar los puntos de venta de los productos del hotel.
IV.Aspectos de equipo y personal
La implementación del plan de atención a los empleados, las bendiciones por mensajes de texto, el canto de canciones de feliz cumpleaños a los empleados que cumplen años y la entrega de obsequios y otras actividades de atención a los empleados han ganado el premio. la aprobación unánime de los empleados mejora la satisfacción de los empleados; la organización de múltiples lotes de actividades en equipo al aire libre aumenta las oportunidades de comunicación para los empleados, permitiéndoles relajarse física y mentalmente mientras trabajan y mejorando la cohesión del equipo.
Cada mes se realiza una reunión mensual de análisis de inspección de calidad para analizar los problemas que hubo en el puesto el último mes y valorar y premiar el trabajo de cada equipo y grupo, lo que tiene un cierto efecto motivador en función del; evaluación del cuestionario del equipo y grupo, Implementar gradualmente el sistema de recompensas y castigos de evaluación de KPI del capataz, de modo que varios indicadores de evaluación se divida en equipos y grupos, con recompensas y sanciones claras, para facilitar el logro eficiente de varios indicadores de evaluación; El establecimiento de un mecanismo de formación de talentos, según el plan de orientación profesional, ha formado en el primer semestre del año cuatro talentos de empleados, dos talentos de reserva para capataces y dos talentos de reserva para recepción. Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas 2
En un abrir y cerrar de ojos, he estado trabajando un año más. Según el acuerdo de trabajo del gerente, soy el principal responsable de las operaciones diarias de la recepción del hotel y. El trabajo de formación del hotel. A continuación resumiré la situación laboral.
Sé que mi papel es vincular el pasado y coordinar a la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días es un trabajo trivial. Mi tarea importante es enderezar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del gerente, lo que requiere que tenga una fuerte conciencia laboral. y una correcta actitud laboral, la eficiencia del trabajo debe ser rápida y esforzarse por ser integral. Mis responsabilidades diarias son:
1. Implementar varias instrucciones emitidas por el gerente y gestionar bien a los empleados.
2. Supervisar a los camareros para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el lugar para garantizar la calidad del servicio.
3. Verifique la apariencia, la etiqueta y la actitud laboral de los camareros subordinados, guíe a los empleados subordinados a hacer un buen trabajo de higiene y limpieza y registre estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de recoger los elementos requeridos para el servicio, llenar el formulario de recibo y conservarlo para su custodia.
5. Celebrar reuniones periódicas previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de la tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y presentar los requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, debemos buscar la excelencia y crear la sensación de estar como en casa en nuestros huéspedes. Actualmente tengo menos experiencia y todavía quedan muchas cosas esperando que aprenda. A veces inevitablemente ocurrirán errores en el trabajo. Aprenderé de los problemas que surjan y haré esfuerzos persistentes en el trabajo futuro. Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas 3
Si desea hacer un buen trabajo como mostrador de recepción, debe comprender la importancia del trabajo de recepción. Este puesto no sólo refleja la imagen de la empresa; también es la primera imagen de la empresa que tienen los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, ellos son parte de la estructura organizacional general de la empresa y están trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Comprender su importancia me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo en la segunda mitad de 20xx:
1. Cuando viaja hacia y desde el trabajo, debe organizar los artículos en la recepción, verificar si todos los electrodomésticos están en buen estado y si la alimentación está apagada. Consulte la nota para ver qué más se debe hacer ese día. El vestíbulo principal debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento. Los periódicos deben clasificarse todos los días. Cuando no haya suficiente agua potable para la limpieza, solicite el suministro de agua a tiempo. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar su compra con tiempo, tales como: toallas de papel, bolígrafos, pegamento para vidrio, etc. Registra tu reserva de tenis para evitar dobles reservas. Cuando la impresora se quede sin tinta, llame a la impresora para enviar tinta. Si los elementos de la recepción están rotos, como por ejemplo: el walkie-talkie está roto, llame al encargado de mantenimiento para que lo repare. Cualquier problema debe solucionarse.
2. Al recibir documentos, preste atención a a quién los envía la otra parte, para evitar recibir documentos incorrectos. Al recibir documentos, debe transferirlos al personal correspondiente de manera oportuna. revise el fax para ver si hay espacios en blanco. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar que falten copias de información. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Para recibir a los huéspedes en la recepción y hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas un visitante, levántate inmediatamente y saluda.
Para quienes visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. También debe saber si dejar al huésped en el vestíbulo principal o guiarlo hacia allí. la oficina del responsable. Al recibir invitados hay que saludarlos con una sonrisa, ser paciente, meticuloso, amable y generoso. Después de acompañar a los invitados a sus asientos, sirva té e infórmeles que la persona a cargo correspondiente ha sido notificada y espere.
4. Al transferir la llamada, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola Xiangmei Fitness Club! Luego pregunte si hay algo en lo que pueda ayudarlo y pregúntele a la otra parte quién. están llamando y su apellido, si hay algo, por favor refiéralo al personal correspondiente después de comprender la situación. Familiarizado con los cortos números de teléfono de las oficinas de las personas dentro del club. Si la persona que llama es para publicidad, promoción o llamadas por Internet que no tienen nada que ver con la empresa, deberá rechazar la llamada. También puedes saludar cordialmente a tu jefe cuando lo veas llamar.
He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses y el alcance del trabajo es relativamente pequeño; Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración cuando trabajo y me confundo. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa. En el primer semestre de 2014, debemos mejorar continuamente nuestra propia imagen, elaborar un buen plan de trabajo para el primer semestre de 2014 y mejorar la calidad y eficiencia del trabajo. Y un sentido de responsabilidad.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes seguir mejorando tu vocabulario; preguntar y cuestionar a los invitados con habilidad. Intenta satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Si no hay nadie en un determinado departamento, le recordaremos a la persona que llama y le explicaremos brevemente cuándo estará disponible alguien, o responderemos brevemente las preguntas del cliente dentro de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, aprovecharemos la oportunidad adecuada para promocionar el club.
(4) Esforzarse por crear un buen entorno de front-end. Para mantener una buena imagen de empresa no sólo hay que prestar atención a la propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes se sientan agradables. Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas 4
En un abrir y cerrar de ojos, es el final del 20xx como personal de recepción de la empresa, con el cuidado y orientación de los líderes de varios departamentos de la. empresa y el apoyo y ayuda de mis compañeros, he completado mi trabajo con diligencia y constancia. También he completado con éxito varias tareas asignadas por la dirección. He mejorado en todos los aspectos, pero también hay muchas deficiencias que necesito continuar. Aprender y acumular experiencia laboral en el futuro y utilizar los conocimientos que he dominado para compensar mis propias deficiencias. La situación de estudio y trabajo de este año se resume a continuación:
1. Completar con seriedad el trabajo y las tareas asignadas por la dirección
Fortalecer la gestión de la salud, crear un trabajo ordenado y limpio, y llevar a cabo Llevar a cabo trabajos de saneamiento ambiental en el edificio de oficinas y dormitorios de la empresa, realizar supervisión pública y sanitaria e inspección de los trabajadores de limpieza todos los días, y realizar varios registros de inspección de manera oportuna, incluidas hojas de registro de inspección diaria y hojas de registro de inspección semanal. y resúmenes de inspección mensuales. Reforzar las inspecciones sobre el uso seguro de la electricidad, el agua y las puertas y ventanas. Realizar inspecciones diarias sobre el uso seguro de la electricidad, el agua, las puertas y ventanas en los edificios de oficinas y dormitorios y rectificar rápidamente cualquier problema encontrado. Y mantener registros.
Preparativos para la recepción de la conferencia, hacer preparativos antes de la conferencia, preparar materiales promocionales corporativos, té de frutas y azúcar, etc. para los invitados. Asegúrese de que la reunión transcurra sin problemas. En cuanto al establecimiento y mantenimiento de equipos e instalaciones de dormitorios, la empresa continúa brindando servicios integrales a los empleados. El dormitorio ha instalado tendederos de ropa, cuartos de lavado, máquinas de agua caliente totalmente automáticas, etc. En 20xx, se reportaron ***xxxx piezas de equipos e instalaciones de dormitorios para reparación. Por cada pieza de equipo reportada para reparación, el departamento de ingeniería cooperó rápidamente con nuestro departamento para realizar reparaciones para facilitar el uso normal de los empleados.
Registro de nuevos empleados en el dormitorio y recepción en las habitaciones de huéspedes En 20xx, ***xxxx nuevos empleados fueron admitidos en el dormitorio, creando un buen ambiente de vida y descanso para ellos. Continué aprendiendo, explorando y resumiendo cuidadosamente la experiencia en la recopilación, organización y archivo de materiales de archivo, seguí mejorando métodos y métodos, intensifiqué mis esfuerzos y tomé medidas específicas para completar el trabajo de archivo de materiales de la empresa.
2. Realice sus deberes de todo corazón y desempeñe un papel de apoyo de todo corazón.
Como adjunto del líder, en su trabajo diario, no negociará el trabajo asignado por el líder y completará hacerlo con calidad y cantidad; adopte un enfoque positivo en su propio trabajo y trabaje duro para completarlo, de modo que no esté fuera de juego, sino en su lugar, ni abandone sus deberes. En cuanto a la coordinación laboral con otros compañeros de la oficina, debemos tratarnos con sinceridad y ayudarnos a aprender unos de otros.
3. Autoevaluación
Aunque realizo mi trabajo en serio, tengo muchas deficiencias, como que el trabajo no está lo suficientemente bien planificado y la comunicación no es buena para expresarlo. mi mejor esfuerzo para superarlo.
IV. Pensamientos laborales para el próximo año
Continuar haciendo un buen trabajo, crear un buen ambiente de trabajo y descanso para los empleados y llevar la gestión a un nivel superior. Haz todo tipo de preparativos antes de la recepción. Si tengo la oportunidad, me gustaría participar en más cursos de capacitación para mejorar aún más mis conocimientos teóricos del trabajo, fortalecer mi trabajo y hacer la gestión más organizada. Resumen del trabajo de recepción del edificio de oficinas 5
El año 20xx que está a punto de pasar es un año satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final del año y principios de este, miro hacia atrás y miro hacia el futuro el año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes del departamento y la cooperación amistosa! Entre compañeros he ganado mucho en mi trabajo y en mis estudios.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con atención, memorice el número de extensión de cada departamento, siga estrictamente las instrucciones de la empresa, transfiera llamadas y haga un buen trabajo. Cuando los clientes me visiten, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promueva la cultura de la empresa entre los clientes en el entorno adecuado y responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre etiqueta y habilidades telefónicas. Recargate constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción, y recordar al personal sanitario que limpie y limpie a tiempo. Las despensas dentro de su ámbito de responsabilidad se mantendrán limpias y los bebederos desinfectados al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de tóner de la impresora a tiempo y mantenga los suministros de oficina en la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra. Comprenda el precio de mercado del material de oficina comprado y comuníquese más con los proveedores existentes con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y busque más proveedores de artículos de papelería de alta calidad. Elija entre proveedores con alta calidad, bajo precio y servicio considerado. Ahorre cada centavo para la empresa. Mantener más de dos proveedores fijos.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén. Realizar inventario del almacén a tiempo y clasificar artículos. Siga estrictamente el sistema de la empresa y asegúrese de que todos los artículos que entran y salen estén registrados. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe los artículos faltantes o dañados a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Independientemente de si es tiempo de trabajo o de vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de Jingxin, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa, fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días;