Escriba un artículo diciendo que está muy insatisfecho con los servicios y arreglos de itinerario proporcionados por la agencia de viajes. Planea escribir una carta al gerente de la agencia de viajes.

Reclamo por disputa de viaje

Enviado a: XX Persona a cargo de XX Agencia de viajes De: Número de lote Hora: XX, XX, XXXX

Causa del incidente : A las 8:00 am del 30 de octubre de 2014, dos personas, una grande y otra pequeña, llegaron a Haikou y se registraron en la habitación 1118 del hotel Kaifeng en la avenida Binhai. Un amigo local trajo un folleto turístico de Zhang y nos ayudó a contactarnos. An Gang, el vendedor del folleto (número de contacto: 13976006940, 68064472). Alrededor de las 10:30, firmamos un acuerdo de viaje con An Gang en la habitación 1118 del hotel Kaifeng y pagamos 400 yuanes por dos personas para inscribirnos en un grupo turístico de tres días y dos noches Haikou-Sanya. Al firmar el acuerdo, el Sr. An Gang no quiso escribir el itinerario detallado, por si acaso, así que le pedí que lo escribiera de forma concisa. Debido a nuestra confianza en nuestros amigos y al hecho de que queríamos pasar unos días más en Haikou después del viaje anterior y aún necesitábamos unirnos al grupo, no pedimos factura en ese momento. Inesperadamente, algo extremadamente desagradable sucedió durante el viaje y tuvimos que quejarnos con su departamento por los siguientes puntos:

1. El guía turístico era de baja calidad y tenía mala actitud.

A las 7:30 del 31 de octubre, llegamos al muelle de Xingang y abordamos un autobús turístico con el número de matrícula "Qiong B03760". Después de que el autobús comenzó a circular alrededor de las 9:30, nos encontramos con nuestro guía turístico. Wang Yang (Número de contacto: 13976086330).

1. Sin certificado de guía turístico.

Después de que ocurrió un incidente desagradable en el camino, los miembros del grupo turístico le pidieron al guía turístico Wang Yang que mostrara su tarjeta de guía turístico. Desde el principio hasta el final, él no mostró su tarjeta de guía turístico y solo. lo miró.

2. Las explicaciones son escasas y poco proactivas.

Las explicaciones del guía turístico Wang Yang fueron extremadamente escasas en el camino. A petición de los miembros del grupo turístico, el guía turístico Wang Yang dijo: La siguiente parada es **, ¿qué pasa con un lugar determinado? Tenga paciencia. . En tres días, el guía turístico Wang Yang solo contó las historias de la "hermana pequeña del grupo étnico Li", el "hermano Aheng del grupo étnico Li" y "Lu Huitou". Al presentar la situación en el área urbana de Haikou, la calle equivocada. Se informaron nombres. Se debe recordar a los turistas con anticipación algunos lugares escénicos que solo se pueden ver desde el automóvil cuando están a punto de llegar, pero el guía turístico Wang Yang no lo hizo, como la "Escultura del Parque Conmemorativo del Destacamento Rojo de Mujeres". Solo preguntó a todos cómo se sintieron después de que el automóvil pasó por el lugar escénico, y cuando todos en el automóvil dijeron que no lo habían visto, el guía turístico Wang Yang no hizo ninguna corrección.

3. Trae "familiares" contigo.

Entre las personas que viajaban con nosotros estaba la "esposa" del guía turístico Wang Yang. Es imposible determinar su identidad porque cuando subió al autobús por primera vez, la mujer dijo que acababa de conocer al guía turístico Wang Yang después de viajar juntos por un tiempo, porque necesitaba mediar en el conflicto entre el guía turístico Wang Yang. y los miembros del grupo, la mujer se adelantó y afirmó que era amiga de Wang y al tercer día, el guía turístico Wang Yang les dijo a todos que la mujer era su "esposa", lo que hizo difícil distinguir la verdad de la mentira. Durante el viaje, el guía turístico Wang Yang explicó muy poco sobre lo que, según él, era un problema de garganta (parecía un poco ronco, pero también estaba muy enojado cuando se peleó con los miembros del grupo), y habló y se rió con la mujer todo el tiempo. el camino. Hay 27 miembros en nuestro grupo, sin incluir a esta mujer. La mujer comió y se quedó con el guía turístico Wang Yang.

4. Incremento irrazonable de cargos.

Al registrarse en la "Villa Jinxin" en Xinglong la noche del 31 de octubre, el guía turístico Wang Yang exigió a cada miembro del grupo turístico que pagara 120 yuanes en fondos para viajes. Aquellos que no pagaron no quisieron pagar. recibir alojamiento. Llegamos a Jinxin Villa a las 19:00 de la noche. Después de las 20:30, algunos miembros del grupo no pudieron soportar el cansancio del viaje y comenzaron a registrarse después de pagar dinero. Después de repetidas protestas de 2 personas, grandes y pequeños, y 6 ancianos de Wenzhou, Zhejiang, el guía turístico Wang Yang acordó reducir el precio, por lo que a las 21:40, grandes y pequeños pagaron 120 yuanes, y los 6 ancianos pagaron 240. yuanes antes de organizar el alojamiento. (Cuesta 20 yuanes por persona por día. Para un recorrido de tres días y dos noches para adultos y niños, la tarifa es 20*3*2=120 yuanes; para un recorrido de dos días y una noche para seis personas mayores , la tarifa es 20*2*6= 240 yuanes (no sé de dónde viene el estándar de 20 yuanes)

5. No acepta críticas de los miembros y tiene mala actitud.

a. En la noche del 31 de octubre, cuando seis personas mayores se negaron a pagar el fondo, el guía turístico Wang Yang los amenazó y tuvo un conflicto físico.

b. Al registrarse en el hotel la noche del 31 de octubre, el guía turístico Wang Yang no notificó la hora del desayuno y la reunión para el día siguiente. Xiaoxiao llegó más tarde que los demás el 1 de noviembre. Wang Yang culpó a Xiaoxiao, Xiao Xiao estaba insatisfecho y afirmó que quería presentar una queja contra él. El guía turístico Wang Yang gritó en voz alta: Ve a quejarte, sal ahora.

c. De 8 a. m. a 9 a. m. del 2 de noviembre, el guía turístico Wang Yang planteó objeciones después de mostrarnos el "Cuchillo de coco dorado" que no estaba incluido en el itinerario. El guía turístico Wang Yang también estaba extremadamente impaciente. Gritó fuerte: No te puedo llevar, o te bajas tú o me bajo yo.

d. Cuando los turistas tuvieron dudas sobre la reducción de atracciones desde el primer día, el guía turístico Wang Yang dijo que les explicaría más tarde y luego no dio respuesta, pero al tercer día, hice una fuerte protesta al respecto; Las atracciones que faltaban y pidió una respuesta. El guía turístico Wang Yang tuvo una muy mala actitud. Usó la excusa de que éramos asunto del oficial de enlace externo (Ang Gang) y estaba escrito al azar en el folleto, y podía. no nos da una explicación razonable.

6. Mala comunicación.

Durante la estancia de camino, al ser los dos turistas padre e hija adoptivos, no pueden compartir habitación doble estándar. Sin embargo, el guía turístico Wang Yang no se comunicó con otros turistas para encontrar una solución y solo les pidió que pagaran el precio de una habitación. En ese momento, sentí que el guía turístico no podía simplemente pedirles a los turistas que aumentaran la tarifa. Agregué que no podía recuperar el dinero y el guía turístico Wang Yang me regañó por hablar demasiado.

7. Deja atrás a los turistas y bájate temprano del autobús.

El guía turístico Wang Yang y su esposa se bajaron del autobús a aproximadamente media hora de Haikou y no cumplieron con su obligación de acompañar a los turistas durante todo el viaje.

2. El itinerario fue muy reducido y sustituido.

Nos apuntamos a un tour de tres días y dos noches, pero nuestro itinerario real se convirtió en un tour centrado principalmente en compras y visitas a fábricas. Nuestro itinerario detallado real es el siguiente:

D1, 31 de octubre: Salida de Haikou a las 9:30, rafting en bambú en el río Wanquan, Destacamento Rojo de Mujeres (al pasar, el guía turístico no informó a los turistas, nadie lo vio), aldea de estilo étnico Li (no ingresada, ya que se requiere una tarifa adicional de 10 yuanes), fábrica de café Xinglong Yiran. Alojamiento en la Villa Jinxin (donde los miembros del grupo tuvieron su primer conflicto con el guía turístico); p>

D2, 11 1 de marzo: Salida a las 8 en punto (el segundo conflicto entre turistas y guías turísticos), Hairun Pearl Farm, Dadonghai, Dijia Crystal, Tianya Haijiao. Alojamiento en el hotel Sanya Southern Haiyun (número de contacto: 88271588)

D3, 2 de noviembre: Salida a las 7:20, Golden Ye Knife (el tercer conflicto con el guía turístico después de la visita), Yalong Bay, Chunhui Coconut Processing Factory, compras en el centro comercial, Regreso a Haikou (llegada a la ciudad de Haikou alrededor de las 14:20).

Las atracciones que faltan son: el Jardín Botánico Xinglong, el Jardín Menshan, la Aldea Li, la Aldea Miao, la Ciudad del Contrabando, la Corona de la Belleza, la Plataforma de Ignición de los XI Juegos Asiáticos, la Cordillera Dongshan, el Mundo de las Aves, la Isla de los Monos Nanwan, Nantian Yizhu, Área de turismo cultural budista, Valle de las Mariposas, Jardín Aviario, Parque Haimen, Mundo de entretenimiento marino de la Isla Oeste, Jardín de estilo del Sudeste Asiático, no se puede disfrutar de baños termales gratuitos debido a disputas de alojamiento, etc.

Atracciones reemplazadas: el Jardín de Estilo del Sudeste Asiático es reemplazado por una gran aldea de estilo Li, la Granja de Perlas Jingrun es reemplazada por la Granja de Perlas Hairun y la Exposición de Cristal es reemplazada por la Fábrica de Procesamiento de Cristal Dijia.

Se agregaron cinco visitas a fábricas y compras: fábrica de café, fábrica de cristal, fábrica de procesamiento de coco, fábrica de cuchillos (esta es la más insoportable) y centro comercial.

En el camino, aprendí mucho sobre los itinerarios de otros miembros del grupo, y todos vieron sus horarios reducidos en diversos grados.

3. Negativa a emitir facturas y negociar soluciones.

Después de regresar al viaje el 2 de noviembre, Dada se puso en contacto con el Sr. An Gang, quien previamente había firmado el acuerdo, para pedirle una factura y se quejó del itinerario acortado y los cargos adicionales durante el viaje. El Sr. An Gang dijo que no le pedí una factura antes, por lo que no podía proporcionarla. En segundo lugar, dijo que la empresa era demasiado quisquillosa y seria cuando la empresa pidió negociación, tiró el teléfono a un lado y. se negó a contestar.

Hou An simplemente volvió a llamar y nos preguntó por qué no le avisamos cuando Wang Yang quería aumentar las tarifas y reducir el itinerario en la noche del 31 de octubre. Xiao Xiao respondió que habíamos llamado a su número la noche del 31 de octubre y que el persona que contestó el teléfono La persona afirmó que el grupo turístico de un día que tomó no regresó. En cuanto al tema de la reducción del itinerario, se lo planteamos al guía turístico Wang Yang durante el viaje y le preguntamos por qué no fuimos; Los lugares escénicos que faltan Wang Yang nos pidió que nos comunicáramos con An Gang, y negamos que fueran problemas internos dentro de la empresa que debieran comunicarse y coordinarse entre ellos. Estalló una discusión debido a la mala comunicación y An Gang tiró el teléfono a un lado. Después de que lo volvimos a llamar, su teléfono móvil tenía restringidas las llamadas entrantes y su teléfono fijo se negó a contestar.

4. Otras cuestiones.

Además de las cuestiones principales mencionadas anteriormente, también se plantearon algunas otras cuestiones menores.

1. Los turistas no fueron notificados del traslado del grupo. Cuando hablé con los miembros de mi grupo en el camino, supe que algunos de ellos se habían inscrito en el "Servicio de Viajes para Jóvenes de China", algunos se habían unido al "Servicio de Viajes de China" y algunos en otras agencias de viajes. En cuanto a la agencia de viajes que realizó este viaje, no obtuve la respuesta hasta el final;

2. El acuerdo de tiempo no estaba establecido. An Gang nos informó que podemos esperar el autobús frente al hotel a las 7:30 am del 30 de octubre. El caso es que no estábamos esperando el autobús en la entrada del hotel a las 7:30, por lo que An Gang nos llevó hasta el muelle de Xingang para subir al autobús, y esperó hasta alrededor de las 9:30 para iniciar el tour acordado; La hora de reunión en Dadonghai el 1 de noviembre fue a las 12:00, si el autobús no está disponible, espere hasta las 12:30;

3. Baje la clasificación de estrellas del hotel. Al firmar el acuerdo, el gerente del negocio An Gang precisó que se trataba de un hotel de tres estrellas. El hotel "Southern Haiyun Hotel" donde me alojé en Sanya el 1 de noviembre no tenía ninguna de las llamadas estrellas.

Adjuntos: 1. Acuerdo de participación del grupo turístico;

2. Anverso del folleto promocional

3. Reverso del folleto promocional

> 4. El relato escrito a mano de la disputa que ocurrió en Sumikane New Villa el 31 de octubre, las firmas de los miembros del grupo y los números de contacto de cada miembro del grupo turístico.

5. Pases de visita para; cada fábrica y el recibo del fondo de viaje Recibir del guía turístico.

Consejos para amigos que salen:

1. No aceptes folletos en la calle, elige una empresa de servicios de viajes regular y potente.

2. No notifique a la empresa que vaya al hotel a firmar el acuerdo, asegúrese de ir a la agencia de viajes para firmar

3. Antes de firmar el acuerdo, verifique si los certificados pertinentes de la agencia de viajes están disponibles. complete, y luego verifique si la agencia de viajes está registrada en 114 (la mayoría de ellas no están registradas) Es el personal de enlace externo que solicita clientes en nombre de la agencia de viajes);

4. la atracción, el tiempo, los artículos de pago propio, los artículos gratuitos, el nombre del hotel, etc. deben especificarse en el acuerdo;

5. Lo anterior es a lo que los viajeros individuales deben prestar atención al unirse a un grupo. Lo mejor es organizar un grupo tú solo, la comida será mejor, o realizar una visita autoguiada. Planifica tu ruta con antelación.

6. Los amigos que viajen a Hainan deben prestar atención a la agencia de viajes para indicar que el precio incluye "fondos".

Nota: Esta queja se enviará por triplicado a los departamentos gubernamentales pertinentes que se ocupan de la queja.