5 artículos seleccionados que resumen la experiencia como camarero
Al resumir, las personas pueden elevar el conocimiento perceptivo disperso y superficial a un conocimiento racional sistemático y profundo, sacando así conclusiones científicas para corregir deficiencias, aprender lecciones y facilitar el trabajo futuro, más resultados. El siguiente es un resumen del trabajo cuidadosamente seleccionado que te entrego, espero que te pueda ayudar
Resumen de la experiencia como camarero Parte 1
¡La clase de formación de camarero de restaurante de medio mes! Se acabó. Para llevar a cabo mejor la gestión y organización de las clases de formación en el futuro, ahora haremos un breve resumen de la organización y gestión de esta clase de formación, de modo que podamos acumular mejor experiencia para la gestión laboral de las clases de formación en el futuro El trabajo se resume de la siguiente manera:
1. Trabajo de publicidad, organización y contratación
Mediante la distribución de folletos a la sociedad, permitir que más personas y la sociedad comprendan la situación actual de los camareros de los restaurantes. y la importancia de realizar clases de formación de camareros de restaurante, la formación es la forma básica de mejorar la calidad profesional y las habilidades básicas del equipo de camareros del restaurante Songyang. Permitir que más camareros de restaurantes obtengan certificaciones sentará las bases para el desarrollo saludable y ordenado del equipo de camareros de restaurantes de Songyang. La certificación y el empleo es la tendencia futura, por lo que la publicidad y la movilización se llevarán a cabo a través de varios canales publicitarios.
1. Notificación de las clases de formación de camareros de restaurantes que se están distribuyendo desde la Escuela Técnica Central de Xiping a las escuelas técnicas de todos los municipios.
2. Los profesores de la Escuela Técnica Xiping distribuirán al público avisos sobre el curso de formación de camareros de restaurantes. Por lo tanto, la publicidad se realizó a través de varios canales y se realizó publicidad de inscripción. Esta clase de capacitación inscribió a 74 estudiantes.
2. Gestión de las clases de formación
A través del trabajo preliminar de publicidad y movilización, a finales de mayo se determinó la lista de alumnos para la clase de formación y se celebró con éxito la ceremonia de apertura. el 2 de junio. Los líderes de la Oficina de Agricultura y de la Oficina de Educación asistieron a la reunión para hablar y expresaron sus ardientes esperanzas a los estudiantes. Zeng Chunxiao, el representante estudiantil, también expresó su actitud hacia los líderes presentes, diciendo que los estudiantes definitivamente estarán a la altura. expectativas de sus líderes y maestros y estudiar bien el restaurante los conocimientos y habilidades básicos de los camareros, y esforzarse por recompensar a los líderes y a la sociedad con excelentes resultados.
La clase de formación *** duró 15 días. El examen teórico y el examen práctico se completaron en medio día cada uno. La organización y gestión de la clase de formación lograron resultados notables. Participaron en el examen y 74 aprobaron el examen. La tasa de aprobación fue de 100.
1. Los líderes escolares, junto con el maestro de la clase, estudiaron y establecieron rápidamente un comité de clase después de la ceremonia de apertura, y el comité de clase supervisará y gestionará el estado de aprendizaje de los estudiantes de la clase de formación. El maestro de la clase se encarga personalmente de la asistencia de los estudiantes y del trabajo de registro, se toma en serio la asistencia de los estudiantes, establece un sistema de licencias estricto y vincula la asistencia con la evaluación de los estudiantes avanzados para que los estudiantes se den cuenta plenamente de la importancia del aprendizaje, por lo que entrenar la tasa de asistencia de los estudiantes todos los días. Todos alcanzaron 98 o más 6.
2. Fortalecer el contacto horizontal con los maestros de manera oportuna, distribuir diversos materiales de capacitación de manera oportuna, alentar a los estudiantes a estudiar seriamente, dominar los conocimientos y habilidades básicos de los camareros de restaurantes y organizar a los estudiantes de manera oportuna. manera de fortalecer el estudio y revisión de los contenidos formativos.
3. Fomentar activamente que los estudiantes participen cada día en la formación y manejen correctamente los conflictos entre trabajo y estudio. La escuela está estudiando la emisión de cupones de comida rápida para los estudiantes todos los días al mediodía, lo que resuelve las dificultades para comer de los estudiantes durante el entrenamiento.
4. El maestro de la clase a menudo inculca educación sobre seguridad en los estudiantes, refuerza la seguridad, educa a los estudiantes para que presten atención a la seguridad en el camino hacia y desde la escuela y prioriza el trabajo de seguridad. Al final de la capacitación, no se produjeron accidentes de seguridad, pero todos los alumnos participaron felizmente en la capacitación y se fueron a casa felices para reunirse.
5. El profesor de la clase a menudo mantiene discusiones con los estudiantes para fortalecer el trabajo ideológico de los estudiantes, intercambiar experiencias, estar cerca de los estudiantes, prestar atención a las preocupaciones de los estudiantes y pensar en lo que Los estudiantes piensan, para que puedan participar en la formación y el aprendizaje con tranquilidad.
3. Recolección y gestión de archivos
1. Pida a los estudiantes que completen la información básica de los estudiantes de manera oportuna y envíen copias de tarjetas de identificación y fotografías de manera oportuna. .
2. Preparar los formularios de inscripción de los estudiantes y presentarlos de manera oportuna, y verificar con los propios estudiantes de manera oportuna para garantizar la exactitud e integridad de la información.
3. Complete cuidadosamente la lista de estudiantes de habilidades vocacionales (formulario electrónico) y el formulario de registro de evaluación de habilidades vocacionales, y envíelos a la Oficina del Trabajo a tiempo para fines de verificación.
4. Recopile activamente diversos materiales de aprendizaje y lleve a cabo comunicación vertical con los estudiantes para que cada estudiante tenga materiales de aprendizaje y revisión, a fin de prepararlos completamente para revisar para el examen.
En definitiva, el trabajo de la clase de formación es complicado y requiere que el director resuma constantemente la experiencia. Lo más fundamental es que los estudiantes manejen correctamente la contradicción entre trabajo y estudio y participen en la formación con seriedad y tranquilidad, entonces los resultados serán definitivamente gratificantes. En el futuro, solo podemos seguir aprendiendo, mejorar constantemente la gestión de las clases de capacitación, pensar en lo que piensan los estudiantes y abordar las inquietudes de los estudiantes, para contribuir a la capacitación laboral en la industria de servicios de catering de Songyang. Entonces la industria de servicios de catering en Songyang avanzará hacia un nuevo cielo azul.
Resumen de experiencia como camarero Parte 2
Es fin de año y llevo más de diez años trabajando en un restaurante repasando mi experiencia laboral a lo largo de los últimos años. Durante años, también lo siento profundamente y he hecho muchas contribuciones. También hay logros. Aquí hay un resumen de mi trabajo:
Primero, saber sonreír y ser bueno sonriendo. En la sociedad actual, sonreír se ha convertido en una cualidad profesional imprescindible en todos los ámbitos de la vida. Especialmente en el mundo empresarial. Hay un dicho que dice: "Si no puedes sonreír, no hagas negocios".
En segundo lugar, sea diligente. Diligencia significa trabajo duro, trabajo duro y pagar más que los demás. Rápido significa eficiencia.
En tercer lugar, el entusiasmo. La gente puede carecer de pasión, pero debe tener entusiasmo. Porque el soplo de entusiasmo es muy contagioso. Como la luz y el calor del sol y energizante. Esta es una perspectiva y un estado mental que refleja el corazón.
En cuarto lugar, sea considerado. Cuando se trata de hospitalidad, la consideración es la base y lo más importante. Como eres reflexivo, debes tomar la iniciativa para hacer un buen trabajo y brindar servicios. Debes ser bueno observando y entender cómo ponerte en el lugar de los demás, para que puedas hacer lo que los invitados no pueden pensar y. proporcionar servicios avanzados. Cualquiera que pueda hacer que los huéspedes se sientan como en casa es verdaderamente "reflexivo". Piensa en lo que piensan los invitados y preocúpate por sus inquietudes.
Quinto, la adaptabilidad. En el restaurante, todos los días entro en contacto con personas de todos los niveles de la sociedad, desde funcionarios hasta gente corriente, independientemente de su religión o estatus social. Por lo tanto, se ha vuelto inevitable exigir que el personal de servicio tenga una buena adaptabilidad. Algunas personas dicen: "El restaurante es la cuna de la formación de diplomáticos". Esto es muy razonable.
Sexto, sentido de propiedad. En realidad, el trabajo es otra forma de aprendizaje. Cuando entendemos y podemos trabajar desde la perspectiva y posición del maestro, es una especie de superación y progreso personal. Estará más alto, verá más lejos y lo hará mejor.
Lo anterior es mi experiencia y un resumen de mi trabajo. Al mismo tiempo, todavía hay deficiencias en el nuevo año, debo trabajar más duro para hacer bien mi trabajo.
Resumen de la experiencia como camarero Parte 3
Trabajé en una cafetería durante un año, aunque solo hice algunas tareas sencillas, aprendí mucho y gané mucho. perspectivas. El siguiente es un resumen de mi trabajo, espero que las personas que estén destinadas a verlo se beneficien de él.
1. El pago debe realizarse en recepción, lo que puede ahorrar mucho tiempo innecesario. Elimine costos de oportunidad como tiempo y errores causados por la traducción.
2. Debes aparecer con frecuencia frente al jefe. Solo apareciendo con frecuencia frente al jefe podrás conocerlo rápidamente, y el jefe te enseñará más conocimientos sobre cómo preparar bebidas frías.
3. Cuando no hay clientes, debes comunicarte con la gente de la tienda en lugar de sentarte en un rincón leyendo revistas solo. Los jóvenes deberían ser más entusiastas.
4. Trate de no cometer errores ante los ojos del jefe. Aunque los errores son inevitables, no deje que el jefe lo vea, porque después de todo, cometer errores dejará la impresión de descuido en los demás.
5. Asegúrate de hacer el trabajo básico en la tienda. El primer trabajo del fundador de ___ también comenzó con la limpieza del baño. Hacer el trabajo básico de higiene es una obligación para ti y para ti. responsabilidad.
6. Al pagar, asegúrese de preguntar al huésped si tiene algún cambio. Esto asegurará que haya suficiente cambio en la tienda para dárselo a los clientes.
7. Familiarícese con el menú Si ve cambios en el menú, actualice el contenido del menú en su mente de inmediato.
8. Debes mantener una actitud humilde, recuerda que el conocimiento proviene de trescientas sesenta líneas, y debes seguir aprendiendo.
Este trabajo me ha dado una experiencia muy profunda. Siento que en todo lo que hacemos, cada día avanzamos un poco: la acumulación de arena se convierte en una torre, la acumulación de menos se convierte en más y muchas personas exitosas. simplemente acumular Un poquito se convierte en algo grande. Innovar un poco cada día es avanzar hacia el éxito; hacer un poco más cada día es avanzar hacia una cosecha abundante; avanzar un poco cada día es avanzar hacia el éxito.
Resumen de experiencia como camarero Parte 4
20__ está por pasar Este año es un año ocupado y glorioso Con el cuidado y apoyo de los líderes superiores, el hotel. Bajo el liderazgo correcto de un determinado gerente, a través de los esfuerzos concertados y el trabajo diligente de todos los empleados, se han logrado grandes logros. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90, el desempeño del hotel ha alcanzado nuevos máximos y se han obtenido las aprobaciones relevantes. en términos de seguridad, saneamiento, servicio, etc. Definitivamente el departamento es bien recibido por los huéspedes. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. El hotel me ha calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido recompensas. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.
1. Respetar el liderazgo y obedecer órdenes.
En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere. No eludir ni discutir, no hacer trampas, trabajar sin quejas y. atarearse. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas de los líderes sin ser arrogante o impetuoso; ser capaz de corregir rápidamente las deficiencias en el trabajo señaladas por los líderes sin darse por vencidos. Capaz de completar las tareas asignadas por los líderes, a menudo es elogiado por los gerentes de hoteles y habitaciones.
2. Observar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.
Cumplir con las reglas y regulaciones establecidas por el hotel, nunca llegar tarde, nunca salir temprano, ir y venir del trabajo a tiempo, manejar bien la relación entre la familia y el trabajo, no tener registros de licencias en todo momento. el año y estar plenamente presente en el trabajo. Siga estrictamente el proceso de trabajo y los requisitos de liderazgo para brindar un buen servicio, de modo que no queden callejones sin salida al limpiar la habitación y esté impecable y ordenada. Al atender a los huéspedes, sea capaz de utilizar un lenguaje civilizado correctamente, sea cuidadoso, entusiasta y. Paciente y trate de responder a las solicitudes de los huéspedes tanto como sea posible. Si está satisfecho, si no está satisfecho, explíquelo claramente al huésped y obtenga su comprensión. Durante la inspección de la sala, si se descubre que los artículos del hotel están dañados, verifíquelos con los huéspedes de manera oportuna. Cuando sea necesaria una compensación, indique los hechos claramente y explique los motivos para satisfacer a los huéspedes.
3. Unidad y cooperación, independientemente de ganancias y pérdidas.
Llévate bien con el personal del hotel, mantente unido, ayúdate y cuida a tus compañeros. En el trabajo, después de completar su trabajo, puede ayudar a otros colegas de manera oportuna, no tener miedo de las dificultades o el cansancio, estar disponible cuando lo llamen y no ser mezquino cuando ocurran malentendidos con sus colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien. eliminar malentendidos y ** *Hacer un buen trabajo juntos. En la vida, sea amable con sus colegas cuando estén enfermos. Cuando sus colegas estén enfermos, puede llamarlos para saludarlos y visitarlos en el hospital. Cuando sus colegas tengan algo que hacer en casa, puede ayudarlos en el momento oportuno. manera después de que los entiendas claramente. Esto mejorará la amistad y promoverá el trabajo.
4. Aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.
Aunque llevo siete u ocho años trabajando como ama de llaves, siempre presto atención a las habilidades básicas y a la formación en seguridad que organiza el hotel y tomo medidas proactivas. Asegúrese de que sus oídos, ojos, boca, corazón y manos estén presentes. Toma notas cuando estudies, escucha con atención, pregunta si no entiendes, estudia a tiempo cuando llegues a casa y profundiza tu impresión en el trabajo, piensa detenidamente y aplícalo correctamente si no entiendes o no sabes. , pídale a su jefe o colegas que lo ayuden a comprender. No deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.
Carencias y problemas existentes:
1. En ocasiones el entusiasmo por el trabajo no es alto, no es muy activo y se produce un fenómeno de procrastinación. A veces hay muchas salidas, el tiempo apremia, la habitación no se limpia con cuidado y todavía quedan algunas cosas fuera. Durante las visitas a las salas, hay muchos suministros y, a veces, la gente se olvida de registrarse, lo que provoca pérdidas a las personas y a las unidades.
2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Rara vez se utilizan expresiones civilizadas y educadas, la actitud es contundente y falta iniciativa.
En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de un determinado gerente, haré mi trabajo con seriedad, me esforzaré por mejorar mi nivel de servicio, uniré a mis colegas y seré proactivo. , poder ser obediente, servir y aprender, y trabajar junto con todo el personal del hotel para unir, coordinar y trabajar juntos para hacer que el hotel sea próspero en el nuevo año, con una rápida mejora del desempeño, una mejora continua y un mayor éxito.
Resumen de experiencia como camarero Parte 5
Durante el último año, bajo el correcto liderazgo del líder y con el apoyo activo y gran ayuda de los compañeros, he desempeñado las funciones del capataz de piso mejor y satisfactoriamente. Completar las tareas de trabajo y recibir elogios de los invitados y colegas y la afirmación del liderazgo. En resumen, he ganado mucho
1. Trabajar horas extras y completar la decoración. lo antes posible
La tarea más importante de la habitación de invitados este año fue el trabajo de decoración previo después de recibir el aviso de ir a trabajar en abril, para poder poner en uso las nuevas habitaciones algún día. Antes, todos y yo superamos muchas dificultades, llevamos adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y no tener miedo al cansancio. Sobre la base de completar nuestro propio trabajo todos los días, trabajando horas extras y luchando continuamente, completé la limpieza y la colocación. de muebles nuevos y viejos en la habitación y los trabajos tempranos, medianos y tardíos de saneamiento y limpieza interior y exterior en un corto período de tiempo, asegurando que las habitaciones estuvieran decoradas y alquiladas de manera oportuna, lo que incrementó la rentabilidad de la empresa. ingresos.
2. Asistir al jefe de departamento en el trabajo diario del departamento de limpieza.
Para ayudar mejor a los jefes de departamento en su trabajo diario, este año el capataz ha estado trabajando en turnos diurnos. La implementación de este sistema implica que el capataz debe asistir al trabajo todos los días y supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. Incluso si haces todo el trabajo preocupante, laborioso y ofensivo, es posible que no puedas hacerlo bien. Sin embargo, para estar a la altura de las altas expectativas de mi liderazgo y no afectar el funcionamiento normal de la empresa, trabajé incansablemente todos los días y seguí trabajando excepto por unos días de baja por enfermedad cuando no pude trabajar debido a una lesión. . Como resultado, no hubo accidentes en nuestro segundo y tercer piso debido a una mala supervisión o factores humanos.
3. Organizar razonablemente los cambios de turno y turno de los asistentes de planta.
El cambio de turno de los encargados de planta es un eslabón muy importante. Para permitir que los camareros hagan un buen trabajo en la empresa sin perderse los asuntos del hogar, adoptamos el método del capataz siguiendo el turno diurno todos los días, para que el capataz pueda encargarse de todo lo que pueda y pueda supervisar cada trabajo de los camareros en tiempo real, y hacer todo lo posible. No hay nada que no se pueda hacer ni nada que no se pueda imaginar. Esto permite a cada miembro del personal dedicarse con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y afrontar a los huéspedes con una nueva actitud cada día.
4. Coopere con el gerente en todas las recepciones y arreglos, resuelva los problemas encontrados durante el trabajo de manera oportuna e informe cualquier problema difícil al líder de manera oportuna.
Como capataz, el trabajo más importante es cooperar con el director del departamento en la carga y emisión de problemas difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar varias tareas. Me dediqué a recibir a los clientes en la inauguración a pesar de que mi lesión en la mano aún estaba recuperándose. Había muchos clientes, algunos se alojaban en hoteles, otros venían a celebrar, muchas caras desconocidas iban y venían, y la mayoría del personal también eran novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé, recordé e hice arreglos detallados para cada detalle de cada miembro del personal para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Las habitaciones recientemente renovadas tienen problemas de agua, electricidad, teléfono y otros problemas de mantenimiento. Cada detalle se registra en detalle y se informa al gerente para una resolución rápida, para no dejar ningún impacto negativo en los clientes nuevos. Al mismo tiempo, las expectativas y voces del personal se informan a los líderes a través de canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.
5. Realizar trabajos de seguridad del suelo, prevención de incendios y saneamiento.
Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han enfatizado repetidamente las cuestiones de seguridad, por lo que las cuestiones de seguridad siempre han sido la máxima prioridad de nuestro trabajo diario. Por lo tanto, hago hincapié en las cuestiones de seguridad en todos los aspectos de mi horario de trabajo diario. Preste atención durante las visitas a las salas. Las colillas de cigarrillos en la cama, en el suelo y en la alfombra del pasillo son peligros ocultos. Por supuesto es la primera pregunta a comprobar.
En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en materia de saneamiento, también hemos adoptado disposiciones detalladas: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos controles", y el sistema de "tres limpiezas" ", que incluye saneamiento de la habitación, saneamiento de la cama y saneamiento del baño. Tres "limpios" y así sucesivamente, "tres grados" significa que la cama y la colcha están en ángulo, los muebles están pulidos y pulidos con brillo y el proceso de trabajo es rápido; El sistema "check" significa que después de completar la higiene, usted realizará una autocomprobación y le pedirá al capataz que la revise. Adhiérase al sistema de "un día, un pase" para las habitaciones vacías, descubra rápidamente los problemas existentes y resuélvalos de manera oportuna, y esfuércese por minimizar las omisiones.
6. Asumir responsabilidad personal, supervisar e inspeccionar que el personal de servicio del piso realice bien su trabajo de servicio.
Predicar con el ejemplo y predicar con el ejemplo es la clave para que haga un buen trabajo, y también es un arma mágica para convencer a los demás. Además de trabajar en el turno diurno habitual todos los días. Durante el proceso de limpieza general, he estado involucrado directamente en la limpieza. Cuando encuentro que hay irregularidades o limpieza incompleta, no solo señalo el problema, sino que también rehago la demostración para que no le ocurra el mismo error. la misma persona dos veces. De esta manera, el nuevo personal se adaptará rápidamente al trabajo y el antiguo personal no sólo podrá hacer bien su trabajo, sino que también podrá incorporar nuevos miembros. En nuestro trabajo diario de servicio, casi siempre respondemos a las solicitudes. , responder preguntas de los clientes, guiar a los clientes para abrir la puerta, guiar a los clientes para que utilicen las instalaciones de la habitación, etc., e incluso ayudar a los clientes a comprar en el pequeño supermercado en la puerta cuando no están ocupados. El río llamado grande tiene agua y el río pequeño está lleno. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad para el desarrollo a largo plazo de la empresa. Espero que nuestro trabajo no sea en vano.
7. Al mismo tiempo que hacemos un buen trabajo en el servicio, también debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, para lograr la unidad y la amistad, la ayuda mutua y el progreso común.
El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico es la mitad del trabajo clave en nuestro pequeño grupo en el segundo y tercer piso, cómo lograr la unidad adecuada y dar pleno juego al papel general del pequeño grupo. Este trabajo es diario y a largo plazo. Nuestro personal cambia constantemente y la estructura se adapta constantemente. El contenido del trabajo ideológico cambia constantemente. Comprender su personalidad, estilo de habla y condiciones de vida en el trabajo diario, para prescribir el medicamento adecuado. Siempre utilizamos la inversión de la empresa como guía, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo, la situación económica mundial actual como ejemplo para hablar sobre las dificultades del empleo, las buenas perspectivas de desarrollo y los beneficios de la empresa son los beneficios de nuestra propia gente. . Permitir que el personal tenga una comprensión profunda de sus pensamientos y se dedique seriamente a su trabajo.
8. Realizar con seriedad las tareas y completar concienzudamente otras tareas asignadas por los superiores.
Siempre cumplimos al pie de la letra todas las tareas asignadas por el gerente. Por supuesto, también informamos rápidamente a nuestros superiores sobre las necesidades y deseos del personal. Creo que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse con más entusiasmo a su trabajo. Sólo cuando el personal se enfrenta a los clientes con alegría física y mental, los clientes pueden sentirse realmente como en casa.
En los últimos días, bajo la correcta dirección de los líderes de ambos niveles y el esfuerzo conjunto de todos, el segundo y tercer piso han recibido ** clientes extranjeros, vendido habitaciones para huéspedes y los ingresos económicos. es __ yuanes Aunque se han logrado ciertos beneficios económicos, todavía están muy lejos de las expectativas de los líderes. En XX años, no escatimaré esfuerzos para guiar a mis colegas a hacer esfuerzos persistentes, mejorar la calidad de nuestro servicio y mejorar nuestros estándares de servicio. , Mejorar integralmente la eficiencia de la empresa. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.
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