¿Qué cualidades debe tener el personal que trabaja en B&B?
Ética profesional
Etica profesional. La ética se refiere a Los principios de comportamiento y las normas básicas que los empleados de la industria hotelera deben seguir en su vida profesional son una parte importante de la calidad profesional. Los empleados del hotel deben tener una ética profesional: amor y dedicación al trabajo, dedicación desinteresada, honestidad y confiabilidad, respeto a las leyes, civismo y cortesía, etc. ; Sinceridad, equidad, credibilidad primero, etc. Como empleado de un hotel, la buena ética profesional es una de las cualidades profesionales necesarias, es el requisito moral más común y básico para los empleados, es también la premisa y fundamento para realizar un buen trabajo y una de las condiciones necesarias para el desarrollo personal. Una buena ética profesional ayuda a los empleados a amar la industria hotelera en la que trabajan, corregir su aprendizaje y sus actitudes laborales, mejorar su conciencia sobre el desempeño de sus deberes, estudiar negocios con diligencia, mejorar sus habilidades de servicio y brindar a los huéspedes servicios de calidad.
2. Conciencia del servicio del hotel
La conciencia del servicio se refiere al entusiasmo, la consideración y la iniciativa de los empleados del hotel para brindar buenos servicios a los huéspedes. Es la clave para mejorar la calidad del servicio del hotel. Marriott, fundador de Marriott Hotels, cree que "la vida es servicio y siempre vivimos en un ambiente de servicio a los demás y de ser servidos por los demás". Establecer un sentido de servicio es un requisito previo para los empleados de un hotel y también es una de las cualidades profesionales más básicas de los empleados. La conciencia del servicio proviene del corazón del personal de servicio, que se manifiesta en lo siguiente: los empleados deben tratar a los clientes con una sonrisa y siempre prestar atención y satisfacer las necesidades de los huéspedes, ser cálidos y considerados con todos los huéspedes; . Sólo con un buen sentido del servicio podemos brindar a los clientes un servicio cálido y atento y cultivar clientes leales.
3. Habilidades de comunicación
Las relaciones interpersonales en los hoteles son complejas. En los servicios hoteleros, los empleados del hotel deben manejar la relación con los huéspedes, colegas y superiores y subordinados. Esto requiere que los empleados del hotel tengan un fuerte sentido de la comunicación, dominen los principios de la comunicación, tengan buenas habilidades y habilidades de comunicación y se comuniquen activamente con colegas y superiores. .nivel de comunicación, resolver malentendidos y conflictos en las relaciones interpersonales de manera oportuna, y aprender a escuchar diferentes opiniones y sugerencias. Algunos problemas que surgen durante el proceso de servicio también requieren que los empleados se comuniquen y coordinen activamente de manera adecuada para que puedan establecer buenas relaciones interpersonales en interacciones sociales complejas y en constante cambio, trabajar de manera efectiva y lograr el éxito profesional.
4. Capacidad de aplicación de inglés hotelero
Con el desarrollo del turismo, el número de huéspedes extranjeros recibidos por la industria hotelera ha aumentado rápidamente, especialmente cuando los Juegos Olímpicos de 2008 se celebraron en China. , los hoteles exigen que los empleados utilicen el inglés. Los requisitos de capacidad han mejorado enormemente y el inglés se está volviendo cada vez más importante como cualidad básica para los empleados de los hoteles. Como herramienta de servicio de comunicación, si la capacidad de expresión en inglés del hotel no es sólida y no puede comunicarse bien con los huéspedes, no habrá un servicio satisfactorio. La encuesta muestra que lo que más les falta a los empleados del hotel es un inglés hablado fluido y conocimientos de inglés profesional del hotel. El personal del hotel debe tener sólidas habilidades de aplicación del inglés, dominar el inglés de comunicación y servicios comunes en varios departamentos importantes del hotel, tener sólidas habilidades de inglés oral y poder tratar cómodamente con huéspedes extranjeros.
5. Capacidad de cooperación
Estar dispuesto a cooperar y ser bueno en la cooperación son los principales pilares del espíritu humanista de la sociedad moderna. Los productos hoteleros son el resultado del trabajo en equipo y el trabajo hotelero requiere la estrecha cooperación de todos los departamentos y empleados. 100-1≤0 nos dice que sólo uniéndonos como uno y cooperando con la situación general podemos obtener buenos intereses generales. Los empleados del hotel tienen buenas habilidades de cooperación, apoyan y trabajan en estrecha colaboración con superiores, subordinados y colegas, cooperan entre sí, se respetan, trabajan juntos y confían entre sí, para que la empresa pueda tener una fuerte cohesión y eficacia en el combate.