Cómo usar palabras para recibir invitados como recepcionista

1. La sonrisa es el lenguaje más común en el mundo.

La risa es el lenguaje más común en el mundo Incluso si el idioma es diferente, una sonrisa puede dar a cada uno un sentimiento de comprensión. Por lo tanto, la risa es la mejor herramienta lingüística para el personal de recepción. En algunos casos, ni siquiera se necesitan palabras ni hechos, sólo una sonrisa puede impresionar a los clientes.

El secreto número uno para dar la bienvenida a los visitantes es mostrar una sonrisa amigable. Cuando un cliente se acerca, el recepcionista no debe decir inexpresivamente: "¿A quién buscas? ¿Qué pasa? Por favor espera..." Este tipo de recepción hará que el cliente se sienta muy incómodo, al contrario, debes enfrentarte a Say con; una sonrisa "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?" Las sonrisas se pueden entrenar

Sólo una sonrisa del corazón es la sonrisa más sincera, y si el personal de recepción quiere mostrar esa sonrisa bajo cualquier circunstancia, es necesario entrenarlo deliberadamente.

Hay 17 músculos en el rostro humano y afectarán cada sonrisa. Mientras un músculo pierda su función, tu sonrisa no se mostrará perfectamente, así que practica más cómo sonreír. Por supuesto, poder controlar bien tus emociones también es una parte esencial del entrenamiento. Siempre que hagas estas dos cosas podrás lucir una sonrisa natural y amigable.

3. Si quieres ser feliz, primero debes aprender a hacer felices a los demás.

Para ser feliz todos los días, primero debes aprender a apreciar a los demás. Con el tiempo, cada vez más personas te apreciarán. Esto se llama "tú eres feliz y yo soy feliz". Esto es especialmente cierto al recibir clientes. Ser capaz de brindarles servicios satisfactorios naturalmente llevará su trabajo a un nivel superior.

4. Una sonrisa suave puede acercarlos el uno al otro

Si quieres acercarlos el uno al otro, debes mostrar tu sonrisa angelical, y esta sonrisa debe ser tan inocente como la de un niño. Cuando los clientes vean su sonrisa, no sólo no les repugnarán, sino que también dejarán una excelente impresión. Por eso, si quieres acortar la distancia entre tú y tus clientes, no olvides mostrar tu sonrisa angelical.

Saludos cálidos y apropiados

1. Utilice palabras que sean fáciles de entender para los clientes.

Una frase puede ofender a las personas, pero también puede hacer que sientan que usted es cordial y está dispuesto a hablar con usted. Cuando reciba clientes, es mejor no utilizar la llamada jerga profesional o minimizarla. Por ejemplo, terminología médica, terminología bancaria, etc. Muchos clientes no pueden entender esas jergas profesionales. Si habla en jerga cuando habla con ellos, los clientes se sentirán incómodos y la comunicación se verá afectada. Por eso, el saludo debe ser fácil de entender y hacer sentir a los clientes su amabilidad y simpatía.

2. Expresiones de cortesía simples y claras

Las expresiones de cortesía simples y claras se usan con mucha frecuencia en la vida y son ayudas aún más indispensables cuando recibe clientes. Debe decir "Hola", "Hola a todos", "Gracias", "Lo siento", "Por favor" y otras palabras amables para mostrar su comportamiento profesional a los clientes.

3. Saludos vívidos y decentes

Todas las industrias de servicios deben utilizar un lenguaje de servicio. El llamado lenguaje de servicio es un lenguaje que se centra en mostrar conciencia de servicio, como "¿Hay alguien que necesita mi servicio? ¿Hay alguien que necesita mi servicio?". ¿Mi servicio?" ?" Este saludo es a la vez vívido y apropiado, y debe ser recordado y expresado por todo el personal de servicio. No utilices saludos como "¿A quién buscas? ¿Estás bien?"

4. Cumplir con los clientes y tener conversaciones adecuadas con ellos

El cumplimiento con los clientes enfatiza seguir la psicología de los clientes y tener conversaciones adecuadas con ellos. Por ejemplo, cuando un cliente dice: "Lo siento, ¿está aquí su gerente general?", la recepcionista debe responder inmediatamente: "¿Está buscando a nuestro gerente general? ¿Cómo se llama su empresa? Espere un momento, vaya por aquí". ..." y al mismo tiempo, naturalmente, debes mostrar un lenguaje corporal apropiado.

5． Habla de manera cálida y afectuosa

Si está nevando afuera y un huésped entra a tu empresa cubierto de nieve, debes entregarle inmediatamente un pañuelo de papel fino. Aunque se frote el papel. la cabeza del cliente, calienta el corazón del cliente. Estas palabras silenciosas harán que el cliente se sienta más cálido. De manera similar, cuando llueve, tu frase "No trajiste paraguas, ¿te resfriaste?" también es una palabra cálida y afectuosa.

Debes aprender a cambiar diferentes palabras de atención según el entorno, acortar la distancia entre tú y tus clientes, y hacerlos sentir como en casa.

6. Evite los juegos de palabras, las palabras tabú y las palabras inapropiadas