Plan de trabajo de recepción
Plan de trabajo de recepción 1 La recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. El siguiente es mi plan de trabajo para el tercer trimestre:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados, cómo atenderlos, qué usar en el servicio. Idioma, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en la recepción: algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Estudiaré mucho y trabajaré duro en los próximos días!
El estatus y rol del responsable en el trabajo es determinado, y se le puede llamar líder de todo el departamento. Entonces, para ser una buena persona a cargo, debe poder llevar a las personas del departamento hacia el éxito. El modelo de plan de trabajo de un excelente front office de hotel es el siguiente:
Creo que el trabajo de un front office de hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:
(1) Ayudar al gerente a hacer un buen trabajo en el trabajo operativo general de la oficina principal, organizar razonablemente a los empleados y organizar el alojamiento para los empleados de la tienda;
(2) Ser capaz de completar tres reuniones regulares al día a tiempo, y plantear deficiencias en el trabajo del día durante las reuniones periódicas y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna, al mismo tiempo que revisa el trabajo del día. Resumir el trabajo y mantener registros;
⑶ Elaborar una hoja de trabajo en la tienda. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario.
El propósito de formular una hoja de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas del día y reflejar la transparencia y el progreso del trabajo;
(4) Controlar el flujo y la rotación diaria de pasajeros y monitorear la flujo de pasajeros semanal y mensual Realizar estadísticas, formular planes de marketing correspondientes y comparar el volumen de negocios semanal y mensual para identificar deficiencias, hacer resúmenes y las contramedidas correspondientes;
⑸ Hacer un buen trabajo en los "tres unos" de la seguridad contra incendios en el departamento Trabajar, realizar inspecciones diarias, capacitaciones semanales, simulacros mensuales y realizar los registros correspondientes;
(6) Supervisar los servicios de escolta. Ejecutar procedimientos de servicio para cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes;
Se establece un plan de capacitación. siendo desarrollado. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo y evitar que aparezcan en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos;
(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Domine el cobro de caja chica ese día, organice el cambio de manera razonable y asegúrese de que el cajero realice el pago normalmente;
⑽Manejo de las quejas de los clientes. Existen tres tipos de denuncias: “reclamaciones presenciales”, “reclamaciones telefónicas” y “reclamaciones escritas”. Los hoteles realizan principalmente reclamaciones presenciales. No importa qué tipo de queja sea, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. Primero, debe ganarse el favor y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver en persona, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior, trabajar con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y luego resolver el problema para el huésped.
Plan de trabajo de recepción 3 La recepción de nuestra propiedad no solo es responsable de la recepción diaria, sino que también es responsable de resolver algunos problemas de los clientes. Por ejemplo, algunas emergencias reportadas por los clientes deben ser manejadas por nosotros. En aras de la eficiencia y para el trabajo del próximo año, hemos formulado un plan de trabajo y lo hemos llevado a cabo de acuerdo con el plan.
En primer lugar, valorar las opiniones de los clientes.
Para todos los clientes es a lo que debemos prestar atención, porque nuestro trabajo es para los clientes, y hacemos lo mismo todos los días.
Aunque no son muchos los clientes que vienen a nuestra empresa, tenemos oportunidades todos los días. Deberíamos hacer tiempo todos los días para recibirlos. Para evitar conflictos laborales provocados por imprecisiones horarias, hemos decidido implementarlo a partir del próximo año y habrá personal dedicado para recibir a los clientes todos los días. Al recibir clientes, no sólo se debe brindar un buen servicio al cliente, sino también comprender en detalle la visita del cliente y comprender su propósito. Tenga una lista de clientes potenciales para completar según su propósito. Porque, según la experiencia laboral pasada, los clientes visitantes se pueden dividir en cuatro categorías: una son clientes cooperativos, la otra son entrevistas de trabajo para nuevos empleados, la otra son comentarios y quejas de los clientes, y la última categoría son otras situaciones. Haga un buen trabajo a través de la segmentación, complete las tareas de la empresa, haga bien su trabajo y evite afectar a otros por un mal trabajo.
En segundo lugar, consulta el servicio de atención al cliente en recepción.
Para evitar que el personal de atención al cliente de la recepción se relaje, solicite a cada miembro del personal de recepción que resuma e informe sobre el trabajo diario de la empresa. Debido a que la empresa es relativamente grande, la información de los comentarios se enviará al departamento de asistencia para su revisión y la organización del trabajo del servicio de atención al cliente de la recepción será más clara. Por ejemplo, algunos clientes necesitan regresar para recibir comentarios todos los días y necesitan ser contactados. En este momento, nuestro servicio de atención al cliente de recepción debe realizar todas las llamadas y registrarse dentro del tiempo especificado, comprender la situación y anotar sus propias soluciones en el informe de trabajo.
En tercer lugar, el aprendizaje y el progreso.
El trabajo de recepción no es un trabajo sencillo, requiere que dediquemos mucho tiempo a hacer y aprender. Para mejorar la calidad del trabajo, debemos tomarnos un tiempo para estudiar por nosotros mismos todos los días y hacer nuestro mejor esfuerzo para completar el trabajo. Crecer en el trabajo no tiene ningún impacto y no ayuda a nuestro trabajo. Lo que necesitamos es seguir avanzando y progresando. Por supuesto, aunque no hay mucho personal de atención al cliente en la recepción, hay muchos miembros del personal de recepción con experiencia de los que vale la pena aprender. Verlos trabajar mientras trabajan y luego trabajar así puede mejorar la eficiencia del trabajo y darles más espacio para crecer.
Cuarto, cumplir con las políticas de la empresa.
Lo más importante de una empresa es su sistema. Todos deben cumplir con las políticas de la empresa. Nuestro servicio de atención al cliente de recepción cumplirá estrictamente con los requisitos de la empresa en trabajos futuros, porque el trabajo requiere que nuestro personal de recepción rote sus horarios de trabajo.
Obedeceremos los acuerdos, haremos bien nuestro trabajo, no violaremos los requisitos laborales, seremos responsables ante los clientes, trabajaremos duro, seremos sensatos e iremos a trabajar a tiempo.
Plan de trabajo de recepción 4 antes de abrir:
1. Cambiarse de ropa de trabajo, organizar el gfd y revisarse entre sí.
2. Limpiar y comprobar el normal funcionamiento de las instalaciones y equipos de atención al cliente.
3. Complete el cronograma de trabajo real y verifique el estado de finalización del trabajo y las notas registradas por sus colegas anteayer.
4. Participar en la reunión de la mañana realizada por el supervisor (túrnense para organizar la reunión de la mañana según los requisitos del supervisor) ① Resumir el trabajo, logros y reflexiones del día anterior (recepción, quejas); , miembros), y compartir con todos las cosas buenas del trabajo y los aspectos malos. Resumir buenos métodos para uso futuro. (2) Organizar el trabajo principal de hoy, establecer objetivos de trabajo y aclarar la división del trabajo y las precauciones.
En el ámbito comercial:
1. Si se conserva el trabajo del día anterior, deberá completarse primero, preferiblemente antes del pico de flujo de pasajeros.
2. De acuerdo con la división del trabajo en la reunión de la mañana, la recepción grupal y la recepción individual, el procesamiento de tarjetas de membresía, la contestación telefónica y los saludos se asignan a los miembros del equipo, principalmente a individuos, y otros ayudan. completando el trabajo del día.
3. Cuando se encuentre con una emergencia, confíe primero en su capacidad personal para resolverla. Si no se puede resolver, busque ayuda del mismo equipo y, eventualmente, de otras personas relevantes.
4. Cuando se turnen para salir a comer a mediodía, se deberá dejar a las personas en la tienda para atender los asuntos que puedan surgir durante este período.
5. Al entregar el turno, el responsable del turno informará al sucesor uno por uno del avance del trabajo, asuntos terminados e inconclusos y problemas ocurridos durante el trabajo de la mañana. y recuérdeles que deben tratarse y resolverse de manera oportuna por la tarde. Cosas en las que concentrarse.
Antes del trabajo:
1. Antes de salir del trabajo por la noche, informe sobre el estado del procesamiento de la tarjeta de membresía de hoy.
2. Compruebe si el trabajo de hoy se ha completado. No te vayas sin completar el trabajo. Registre el trabajo inacabado para recordarles a los colegas que trabajarán en el turno temprano mañana e intente completarlo antes del horario laboral de mañana o antes de la hora pico.
3. Después de asistir a la fiesta, limpia y vete.
Plan de trabajo de una semana de atención al cliente: después de dos semanas de combate real, combinado con el contenido específico del trabajo de atención al cliente de WFC, el plan de trabajo de una semana es el siguiente:
(1) Sección comercial: ① Estudie detenidamente los diversos aspectos de la empresa, los procesos del sistema y los procesos comerciales (como ventas, cajero, compras en línea, devoluciones y cambios), para responder a diversos problemas y consultas telefónicas planteadas por los clientes en cualquier momento. y profundizar gradualmente en la aceptación de quejas, la comunicación con los clientes y su manejo en tiempo real. Quejas de los clientes en el trabajo. ② Resuma y clasifique los problemas de consulta de los clientes cada semana para que los superiores puedan ajustar los productos y servicios sobre esta base. ③Todos los viernes se llevan a cabo reuniones de departamento para resumir el trabajo y limpiar el área de servicio al cliente.
(2) Parte de servicio: ①Mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades de servicio en el combate real. Los miembros del equipo siempre tienen buenas habilidades de servicio y las comparten con sus colegas. ②Tenga siempre presente la integridad, nunca haga promesas a los clientes fácilmente y haga bien lo que promete. ③No ignore los detalles, tenga modales, vestimenta y lenguaje adecuados, preste atención a la psicología y satisfacción de compras de los clientes, acepte las sugerencias de los clientes y mejore continuamente.
(3) Sección de mejora de la calidad autoprofesional: ① Mejorar las habilidades de comunicación y la capacidad de resolución de problemas en el trabajo real,
Habilidades de resolución de problemas ② Mejorar el conocimiento del servicio y mejorar los conceptos de servicio, Potenciar el sentido de responsabilidad y la conciencia de equipo.
A finales de este año, he estado trabajando muy duro desde que comencé a trabajar como administrativa en el departamento de administración el año pasado. Al final de este año, resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Completar el trabajo diario del empleado con seriedad y responsabilidad, de la siguiente manera:
1. buen trabajo respondiendo llamadas, recibiendo visitas y ordenando comidas. Entregar agua y otras tareas;
2. Realizar planes de compra de material de oficina y resúmenes de consumo.
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4. Realizar planes de larga distancia Gestión telefónica;
5. Numerar y clasificar los libros y publicaciones periódicas de la empresa, y formar documentos electrónicos para estandarizar la gestión de libros y publicaciones periódicas. /p>
6. Ayudar en la contratación;
7. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina.
Durante este período, el extractor de aire provocó que el suministro eléctrico se cortara varias veces, por lo que coordinamos con la empresa de decoración y la oficina de administración de la propiedad prestamos atención al mantenimiento y reemplazo de plantas y a la limpieza de la oficina; hasta el mantenimiento de equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles.
En segundo lugar, mientras completamos el trabajo anterior, también completamos con éxito el trabajo temporal organizado por la empresa, como:
1. La organización fue a la Universidad de Jinan a jugar a la pelota, a nadar en la Compañía Tianhe, a hacer una barbacoa en la Compañía Tianhe, a jugar a la pelota en el Palacio Cultural Yuancun e ir de vacaciones a las aguas termales de Conghua, todo lo cual logró buenos resultados y fortaleció la comunicación. entre compañeros y animó el ambiente de la empresa. Además, a finales de septiembre planeamos una fiesta de despedida para Wu Tao y otros empleados.
2. Crear una revista interna de la empresa. De julio a diciembre, un determinado *** realizó 5 períodos internos de referencia. Después de la investigación, en general se cree que el nivel es aceptable. Sin embargo, debido al trabajo intenso u otras razones, la mayoría de las personas no pueden enviar artículos, por lo que hay escasez de manuscritos en cada número. El hecho de no encontrar una manera de motivar a los empleados a escribir no se debe solo a razones propias, sino también a otros factores como la gestión.
3. Construcción del sitio web de la empresa. Como no tengo experiencia en hacer páginas web, tengo muchos problemas técnicos y no sé cómo implementarlos. En el proceso de aprendizaje continuo, se ha modificado la página de inicio y se han implementado algunos enlaces a productos de la empresa, etc. Debido a que es necesario rediseñar la imagen de la empresa, este trabajo ha llegado a su fin por el momento.
En tercer lugar, también ayuda a otros departamentos.
1. Una vez establecido el departamento de ventas, participar en las reuniones de ventas periódicas del departamento de ventas y compilar actas de las reuniones y cierta información y formularios comunes del departamento de ventas.
2. departamento de desarrollo en la realización de algunas fotografías de activos estatales, iluminación de ERP y otros proyectos
3. Ayudar al departamento de marketing a formatear y organizar materiales publicitarios para activos estatales
4; Además, también participé en la gestión de pruebas de productos y autorizaciones de propiedades públicas.
En general, durante el año pasado mi trabajo fue serio, pero también hubo muchos arrepentimientos. La gestión de asistencia no estaba estandarizada al principio; las llamadas de larga distancia también tuvieron algunos malos fenómenos debido a la negligencia de la gestión.
Pasar al departamento de desarrollo es un reconocimiento a mi trabajo por parte de mis superiores. Es un nuevo comienzo y un nuevo desafío para mí personalmente. Además de esforzarme por desempeñar el papel de "administrador de documentos" en el departamento de desarrollo, espero dominar más conocimientos técnicos en el departamento de desarrollo, formular planes de trabajo personales y mejorarme continuamente.
Plan de trabajo de recepción 6. Esforzarse en mejorar la calidad del servicio.
Responda atentamente cada llamada, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricto apego a las pautas de la empresa y mantenga la confidencialidad. Cuando los clientes me visiten, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder hábilmente a las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción.
Recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra.
Comprender el precio de mercado del material de oficina comprado y comunicarse más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y buenos servicios. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén.
Inventariar el almacén a tiempo y clasificar la mercancía. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
5. Céntrate en la situación general y no te preocupes por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos.
Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Planes de trabajo seleccionados para empleados administrativos de recepción
1 En el trabajo diario
(1) Ayudar en el registro, presentación y distribución de diversos documentos oficiales. y transfiera los archivos originales. Organice los archivos en categorías y colóquelos en carpetas etiquetadas.
(2) Envío y recepción de cartas.
(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.
(4) Colaborar en el trabajo de los distintos departamentos.
(5) Gestión de material de oficina. El material de oficina debe registrarse, distribuirse según demanda, sin desperdicio, contarse con el tiempo y reponerse para satisfacer las necesidades de todos.
(6)Equipos y mantenimiento de oficina.
(7) Ayudar con la programación y las tareas durante los días festivos, así como con el trabajo de seguridad durante los días festivos de la empresa.
(8) Completar otras tareas asignadas a tiempo.
En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, organizo cuidadosa y meticulosamente, trabajo meticulosamente, hago trabajos estandarizados, me mantengo en una posición estandarizada y actúo de acuerdo con las reglas y reglamento de la oficina.
2. En el trabajo administrativo
(1) El contacto y la comunicación entre el personal de información empresarial, la transmisión sistemática de información y la transmisión de información dentro de la empresa están establecidos.
(2) Enviar información de los empleados a la empresa es un puente para la comunicación de los empleados.
(3) Colaborar en la formulación de las normas y reglamentos de la empresa.
3. Cualidades y habilidades personales
(1) Participar en la formación básica de gestión concertada por la empresa para mejorar sus competencias profesionales. El plan de trabajo es “Plan de Trabajo de Recepción Administrativa”.
(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.
(3) Autoestudio y mejora del nivel de conocimientos.
Sé muy bien que las capacidades humanas son limitadas pero las oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras rápidamente tus habilidades personales y tus propias capacidades, serás eliminado por la sociedad. Por supuesto, necesito mejorar mi plataforma, la plataforma de mi empresa, y aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y el cultivo para realizar mi propio valor.
Trabajo
(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos.
(2) Resolver otras tareas temporales.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Puedo analizar la situación, organizar, posicionar el sistema de responsabilidad y trabajar de manera ordenada; presto atención a hacer las cosas en el lugar sin estar fuera de juego, servir sin tomar decisiones, ser un verdadero asistente de personal y un puente entre superiores y subordinados.
Plan de trabajo de recepción 7 1. Establecer y mejorar las normas y reglamentos del departamento de limpieza y el plan de trabajo de la recepción.
Las reglas y regulaciones existentes del departamento de limpieza son extremadamente incompatibles con la situación real en las actividades comerciales diarias. Hay "múltiples conjuntos de responsabilidades para el mismo puesto", "no hay estándares unificados para las operaciones de servicio". y "varias normas de referencia para las sanciones de gestión". Problemas como "casuales" han obstaculizado gravemente el desarrollo del departamento de limpieza en la dirección de la estandarización, la estandarización y los procedimientos. En 20xx, se establecerá un conjunto completo de sistemas de gestión del departamento de limpieza, que incluye: estructura organizativa del departamento de limpieza y diagrama de establecimiento de puestos, descripción del trabajo del departamento de limpieza, contenido del trabajo del departamento de limpieza, estándares de trabajo del departamento de limpieza y diagrama de flujo de operaciones, recompensas y castigos del departamento de limpieza. Normativa, departamento de limpieza. Métodos de evaluación del trabajo. A través de la formulación unificada del sistema de gestión anterior, los empleados en cada puesto pueden tener más claridad sobre el contenido, los estándares y las especificaciones de su trabajo para diversas operaciones laborales, mejorar aún más la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo y, al mismo tiempo, facilitar el desarrollo en profundidad. de diversas tareas de gestión.
En segundo lugar, el control de costes departamentales.
En 20xx, el costo total del departamento de limpieza debe controlarse dentro de 2.493 millones de yuanes, es decir, el costo mensual promedio debe controlarse dentro de 207,75 millones de yuanes. Mediante el análisis de las partidas de gastos mensuales del departamento de limpieza, se estima que el gasto mensual de costos fijos del departamento de limpieza es de 65.438 02.609.600 yuanes, y los costos variables deben controlarse dentro de 65.438 0.053.265,438 0.000 yuanes para completar el indicador de costo anual. tareas de control. Por lo tanto, el departamento de limpieza formulará eficazmente "planes y métodos de implementación de ahorro y reducción del consumo de energía".
1. Los costos de lavado de ropa siempre han sido una parte importante de los costos variables del departamento.
Podemos cambiar el sistema actual de cambio de ropa de cama en las habitaciones a un sistema de "cambio de un huésped" para reducir el número de cambios de ropa y lavados. Por un lado, reduce en gran medida el coste del lavado de la ropa, por otro lado, prolonga la vida útil de la ropa, acorta el tiempo de limpieza de la sala de camareros y mejora la eficiencia del trabajo. Después de una estimación preliminar, se adoptó este método.
2. Controlar estrictamente el uso de diversos consumibles en la sala. En principio, todos los tipos de consumibles en las habitaciones implementan un sistema de "un huésped, un reemplazo" o "reemplazo después del uso"; los artículos de tocador no utilizados que los huéspedes insisten en reemplazar deben reciclarse y rellenarse por completo, garantizando al mismo tiempo la calidad higiénica; Para las salas de equipos y conferencias con tarifas de habitación inferiores al 40%, la cantidad de artículos de tocador se reduce y solo están equipadas con "champú" y "gel de ducha", según estimaciones preliminares, este método puede ahorrar alrededor de 32.000 yuanes en costos variables al año;
3. Controlar estrictamente el uso de "agua, electricidad y gas" es también una de las medidas importantes para "ahorrar y reducir el consumo de energía". ①El agua utilizada en las habitaciones se divide principalmente en "agua potable" y "agua doméstica". Al reemplazar el agua potable en las habitaciones, el agua restante en los baldes debe combinarse y llenarse bajo la premisa de garantizar condiciones sanitarias para uso secundario para evitar el desperdicio de recursos de agua potable para "agua doméstica", y se debe realizar una inspección cuidadosa; Para evitar el fenómeno de "corrimiento", "erosión, fugas y goteo", elimine por completo el fenómeno de fugas continuas de agua en los baños de huéspedes, fugas de las juntas de tuberías de agua entre las habitaciones de huéspedes y baños públicos, goteo de agua de las boquillas en los baños de huéspedes y agua. fugas de los pozos tubulares, además, también se pueden realizar algunas innovaciones tecnológicas, como garantizar la presión de pulverización. A continuación, controlar el flujo de agua mejorando la boquilla para llenar el tanque de agua del inodoro con una botella de arena para reducir el consumo de agua del inodoro; . 2. Ahorre electricidad. En primer lugar, puede mejorar la conciencia sobre la conservación de energía y la reducción del consumo modificando los requisitos operativos para la limpieza de las habitaciones y capacitando a los camareros. Puede apagar varios equipos eléctricos en los baños públicos en el piso en cualquier momento y tratar de no usar eléctricos. equipo al limpiar las habitaciones. En segundo lugar, cuando los huéspedes estén en la habitación, deben buscar activamente sus opiniones y apagar los interruptores de diversos equipos eléctricos que son temporalmente innecesarios bajo la premisa de cumplir con los estándares nacionales de iluminación, se cambiará la lámpara de noche en la habitación de invitados; los actuales 40W a 25W reducen aún más el consumo de electricidad de la habitación. ③El ahorro de gasolina se refleja principalmente en el uso de aires acondicionados centrales. Debemos trabajar estrechamente con el departamento de ingeniería para acortar razonablemente el tiempo de operación de inicio en función de las condiciones reales del día, como las condiciones de los pasajeros y la temperatura, para lograr ahorros generales en el consumo de gas. Según estimaciones preliminares, utilizar el método anterior puede ahorrar unos 10.000 yuanes en costes variables de "agua, electricidad y gas" al año.
En tercer lugar, el trabajo de formación del departamento.
El departamento de limpieza debe prestar mucha atención a la capacitación del departamento en 20xx. En la etapa inicial, todos los empleados pueden recibir capacitación estandarizada en etiqueta, conciencia de servicio, contenido del trabajo, estándares laborales, habilidades operativas, mantenimiento de equipos e instalaciones, etc. De acuerdo con las reglas y regulaciones establecidas, los empleados en cada puesto pueden comprender claramente sus responsabilidades laborales, el contenido del trabajo, los estándares y especificaciones, y saber cómo realizar su trabajo, para lograr verdaderamente el "objetivo" en las etapas intermedia y posterior; , de acuerdo con el funcionamiento real del departamento de habitaciones, para resolver el problema, podemos realizar capacitaciones especiales en ahorro de energía, inglés del servicio de habitaciones, mejora de la calidad del servicio, etc., para profundizar y establecer gradualmente el trabajo de servicio del departamento de habitaciones; mejorar un sistema completo de capacitación laboral en las habitaciones y mejorar continuamente la calidad del servicio integral de los asistentes de habitaciones, mejorando así la calidad del servicio general y la eficiencia del trabajo del departamento de habitaciones. La capacitación se lleva a cabo una vez cada trimestre. El contenido de la capacitación se enviará al departamento de administración del hotel para su revisión en el primer mes de cada trimestre y se modificará y mejorará en función de las opiniones de revisión un mes de cada tres meses de cada trimestre. serán seleccionados para una organización e implementación específicas (dependiendo de las condiciones operativas trimestrales).
4. Salario, bonificación mensual y evaluación del trabajo.
Durante mucho tiempo, el Departamento del Interior ha carecido de los mecanismos de evaluación necesarios para diversas tareas. No importa en términos de pago de salario, pago de bonificaciones mensuales, evaluación de excelencia del departamento, selección y promoción, etc., existen graves desconexión y problemas irrelevantes. Tampoco existe un buen mecanismo de competencia y espacio de desarrollo entre los empleados, lo que obstaculiza gravemente el desarrollo sostenible. del proceso de limpieza. Para lograr el objetivo de "recompensar la diligencia y castigar la pereza y elogiar la excelencia", se ha formado un buen estilo de trabajo en el departamento de habitaciones. En el trabajo del próximo año se llevarán a cabo los siguientes trabajos:
1. Salario. De acuerdo con los estándares de clasificación salarial anual 20xx del hotel, los estándares salariales del departamento de limpieza se pueden establecer en tres niveles: A, B y C, desde capataz hasta camarero.
Estándares y métodos de pago: según la evaluación integral mensual, los salarios de los camareros se calificarán (A, B, C) y se informarán al departamento de administración del hotel para su revisión. Después de pasar la revisión, el Departamento de Finanzas pagará el salario graduado a la cuenta de salario del empleado alrededor del día 7 de cada mes;
2. Según el establecimiento de trabajo del departamento y la cantidad de operaciones laborales reales, los fondos se acumulan del salario total y se distribuyen como premios mensuales del departamento para alentar a los empleados con un buen desempeño general.
Estándares y métodos de asignación: según la evaluación integral mensual, los premios mensuales del departamento de camareros se califican (A, B, C). En principio, los empleados que pueden ganar salarios de nivel A en ese mes pueden disfrutar de bonificaciones mensuales del departamento de nivel A, y así sucesivamente, los resultados de la puntuación se informarán al departamento de administración del hotel para su revisión; Después de la aprobación, el bono de calificación será distribuido a los empleados en efectivo o transferido a la cuenta de salario por el Departamento de Finanzas alrededor del día 20 de cada mes.
3. Evaluación y valoración del trabajo. Establezca un libro de registro de evaluación para cada empleado del departamento y realice una evaluación y puntuación detalladas de la disciplina laboral diaria, la calidad del servicio, la finalización del trabajo, etc. de cada empleado de acuerdo con los estándares y procedimientos laborales del departamento de limpieza y las regulaciones sobre recompensas. y los castigos del departamento de limpieza se registran en un resumen y las puntuaciones se calculan y califican cada mes, y se vinculan al salario del mes y a los premios mensuales del departamento para formar un mecanismo de vinculación; Al mismo tiempo, las calificaciones de evaluación mensual también se utilizarán como base para el ajuste de puesto individual, la promoción y la base importante de evaluación de fin de año de los empleados del departamento.