Etiqueta de recepción en la recepción
Se puede decir que la recepción es la cara de una empresa y también la primera impresión que la gente tiene de ella. Entonces, ¿a qué debemos prestar atención en la etiqueta de recepción en la recepción? Hoy les daré algo de sentido común sobre la recepción en la recepción. Etiqueta de recepción en recepción 1
1. Los estándares de aseo en la recepción de la empresa
Sonreír y mantener una actitud alegre favorecen la creación de un ambiente de trabajo armonioso y armonioso, el cabello bien peinado y; la cara se mantiene limpia; los empleados masculinos no deben tener el cabello largo y las empleadas no deben usar mucho maquillaje para mantener el aliento fresco y adecuado para conversaciones cercanas; los empleados masculinos no deben tener las uñas largas; y las empleadas no deben aplicar esmalte de uñas brillante, se recomienda utilizar una fragancia fresca y ligera;
2. Etiqueta en la recepción telefónica
El recepcionista debe contestar el teléfono en un tono tranquilo y relajado, y mantener siempre un tono relajado y agradable. No contestar por teléfono. Neutralice el temperamento, el temperamento y las palabras de la persona que llama.
Al contestar el teléfono, diga siempre palabras modestas como "Disculpe", "Lo siento", "Por favor, espere un momento".
Descoge el teléfono al segundo o tercer timbrazo.
Cuando contestes el teléfono, primero di "Hola, XXX (nombre de la empresa)". Evita comenzar con "Hola". Si llegas tarde por algún motivo, dile a la persona que llama "Lo siento". haciéndote esperar." ".
3. Etiqueta de recepción de visitantes
El recepcionista suele sentarse en su puesto, pero cuando llega un visitante, debe levantarse inmediatamente, asentir y sonreír hacia el visitante: "Hola, ¿quién?" ¿Estás buscando?", "¿Tienes una cita?" Después de saber a quién estás buscando y confirmar que es una cita, pídele al visitante que espere y comuníquese con él de inmediato. Si la persona que busca está ocupada , puedes. Esperó un momento y utilizó una conducta estándar para llevar al visitante a su asiento y servirle agua.
Si llevas mucho tiempo esperando y la persona que busca el visitante sigue ocupada, debes prestar atención al visitante y explicarle, y no quedarte ahí.
Si la persona que el visitante busca no es recogida y se le permite ir allí sola, la recepción debe utilizar gestos estandarizados para guiar al visitante, o conducirlo hasta allí. El visitante que busca tiene la puerta de la oficina. Incluso si está abierta, primero debe tocar la puerta y pedirle al visitante que entre después de obtener el permiso. Después de servirle el té, el recepcionista debe regresar a su puesto.
Por supuesto, si solo hay una persona en la recepción, simplemente guíe a los visitantes directamente.
Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar y preguntar si el colega de la escuela secundaria o el asistente de liderazgo, XX de la unidad XX, está de visita. saber si es conveniente recibir al visitante Por respeto al visitante Es cortés y conveniente manejar la negativa de manera adecuada Incluso si el colega o líder que busca responde la llamada en persona, puede ser tratada como una llamada. contestado por otra persona y preguntando.
De esta forma, al visitante le suena que aunque el otro extremo del teléfono no acepta recibir la llamada, no se trata de un rechazo directo por parte de la persona que busca, dejando espacio para el siguiente paso. Etiqueta de recepción en recepción Parte 2
1. Preparación de artículos
Cuando trabajamos habitualmente, debemos preparar papel y bolígrafo junto al teléfono para facilitar el registro del contenido de las llamadas de los clientes.
2. Sostenga el micrófono con la mano izquierda.
La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular del teléfono con la mano derecha, sin embargo, durante la comunicación telefónica con los clientes, muchas veces es necesario. para realizar los registros escritos necesarios.
Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, de esta forma, el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, provocando molestias a los clientes.
Para eliminar este fenómeno indeseable, se recomienda utilizar la mano izquierda para sostener el receptor y la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que pueda comunicarse fácilmente con los clientes.
3. Tiempo de respuesta
Conteste el teléfono antes de tres timbres Si algo retrasa el tiempo de respuesta, primero debes disculparte con el cliente cuando recibas la llamada.
4. Mantén una postura correcta.
Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono.
En circunstancias normales, cuando el cuerpo de una persona se hunde ligeramente y el Dantian se comprime, es fácil que el sonido del Dantian no pueda salir, la mayoría de las personas hablan a través del pecho, lo que hace que se seque la boca; Si usas El sonido de Dantian no solo hace que el sonido sea magnético, sino que tampoco daña la garganta.
Por lo tanto, mantenga una postura sentada, especialmente no se acueste en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso.
Además, sonreír también puede hacer que la persona que llama se sienta feliz.
5. Repetir el contenido de la llamada
Antes de atender la llamada, no olvides repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos provocados por errores o desviaciones en la grabación y hacer las todo el trabajo más eficiente.
Por ejemplo, se debe verificar y corregir diversa información, como la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área, etc., para evitar errores en la medida de lo posible.
6. Gracias
Por último, agradecer al cliente es una cortesía básica. El visitante es el cliente, y los clientes son lo primero que debe hacer. No es necesario hacerlo solo porque no se enfrenta al cliente directamente por teléfono.
Además, recuerda pedirle al cliente que cuelgue el teléfono primero, y luego colgamos el teléfono. Etiqueta de la recepción en la recepción, parte 3
1. Estándares de etiqueta de imagen
Ser educado y brindar un servicio cálido no es suficiente. Los recepcionistas de los hoteles también deben prestar atención a sus propios estándares de etiqueta de imagen. no debe ser demasiado largo, el cabello no debe ser grasoso ni escamoso; el cabello de las mujeres debe estar bien peinado, el cabello largo debe estar recogido, no se deben usar accesorios excesivos para el cabello, solo se deben usar accesorios para el cabello ligeros y elegantes. No cubrir los ojos ni la cara.
Modificación facial: A los hombres no se les permite dejarse barba, sus rostros deben estar frescos y agradables, y su aliento debe ser fresco.
Las mujeres deben usar maquillaje ligero cuando están de servicio, pero no deben ponerse demasiado colorete y gouache. Solo deben hacer ligeras modificaciones, barrer ligeramente las cejas, aplicar un poco de lápiz labial y aplicar un poco de colorete. .
Modificación corporal: No mantener las uñas largas, y las damas no deben usar esmalte de uñas brillante; deben bañarse con frecuencia, no deben tener ningún olor peculiar en su cuerpo y no deben rociar demasiado perfume.
2. Normas de modales y etiqueta
El recepcionista del hotel es el “portavoz de imagen” del hotel o la “cara” del hotel.
Por lo tanto, se requiere que el recepcionista se siente, se pare, camine y camine erguido y natural, y mantenga una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su posición, sentado, lenguaje corporal, mirada y sonrisa cuando trabaje; cuando trabaje, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que sus huéspedes se sientan accesibles.
No finjas. Taparte la boca al bostezar. No rascarte, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas, hurgarte los dientes u otros movimientos indecentes.
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te apoyes en paredes o armarios, no te agaches en el suelo, inclines la cabeza o el cuerpo, ni hagas muecas o movimientos extraños.
Utiliza palabras apropiadas, no ofendas a los invitados y no necesitas ser halagador. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado suave, y debes expresar claramente lo que quieres decir, siempre sonriendo; .
3. Normas de etiqueta en recepción
Cuando los invitados se acercan al mostrador, inmediatamente dejan a un lado los documentos que están procesando, los saludan cortésmente y demuestran que han recibido capacitación profesional, están competente y capaz de atender a los huéspedes servicio al huésped.
Para las consultas de los clientes, debe escuchar atentamente antes de responder.
Tenga paciencia al responder preguntas. Si no puede responder con precisión, debe disculparse. "Lo siento, espere un momento, le haré una pregunta".