Explicación de los términos de recepción
En primer lugar, el concepto de recepción
La recepción es el departamento de atención al huésped, responsable de atraer y recibir huéspedes, vender habitaciones de hotel, servicios de catering y entretenimiento, comunicar y coordinar varios departamentos del hotel y brindar una variedad de servicios integrales a los huéspedes.
2. Composición del front office
El front office suele estar formado por la oficina de reservas de habitaciones, lobby/oficina de servicio de conserjería, mostrador de recepción, mostrador de información, cajero de front office, centralita telefónica. y centro de negocios, gerente de servicio del lobby o subgerente del lobby, etc. La institución principal está ubicada en el lobby del hotel, donde los huéspedes entran y salen con mayor frecuencia.
3. Principales Responsabilidades
Los puestos de recepción generalmente se establecen según la organización. Generalmente, cualquier organización tiene puestos y puestos correspondientes. La configuración de cada hotel es un poco diferente. En términos generales, se incluyen principalmente: director de departamento, subdirector, jefe de vestíbulo de turno o subdirector de vestíbulo, camarero de conserjería, camarero de recepción, etc.
El front office es un departamento utilizado para entretener y recibir a los huéspedes, promocionar los servicios del hotel, como habitaciones y restaurantes, y brindar diversos servicios integrales a los huéspedes.
El estatus y el papel del front office en el hotel están relacionados con las tareas que realiza. Aunque no es el principal departamento comercial del hotel, tiene un impacto vital en la imagen de mercado, la calidad del servicio, el nivel de gestión y los beneficios económicos del hotel.