En el futuro, tomaremos autobuses de larga distancia, autobuses, tours chárter, etc. y marque 96650 en el número 1.

En la mañana del 28 de septiembre, Qingdao Chengyun Holding Group lanzó oficialmente la línea directa unificada de servicio al cliente 96650. En el futuro, los ciudadanos podrán llamar a este breve número cuando necesiten consultas, trámites, asesoramiento o ayuda en transporte público, líneas de autobuses de larga distancia, chárter turísticos, autobuses escolares profesionales, logística y distribución, servicios de automoción, suministro de energía, medios publicitarios, etc. Según los informes, esta es una de las medidas importantes adoptadas por Qingdao Urban Transport Holding Group para promover aún más el ajuste y la reorganización de los recursos de transporte de la ciudad insular y "hacer cosas prácticas para las masas".

Una corneta acepta todas las necesidades empresariales.

El día de la ceremonia, a medida que aparecían gradualmente las fuentes chapadas en oro de "Línea directa de transporte municipal 96650 oficialmente inaugurada", marcó la finalización del sistema de servicio al cliente de Qingdao Transportation Holding Group, y sus sectores comerciales aceptaron la supervisión de los ciudadanos con una nueva actitud y consulta.

Según lo informado, la línea directa de transporte urbano 96650 acepta consultas, tramitación, sugerencias y solicitudes de ayuda de los ciudadanos, y su ámbito de negocio abarca grupos de transporte, grupos de autobuses, grupos de logística moderna, grupos de servicios de automóviles y turismo cultural. grupos, y grupo de tecnología energética, empresas de tecnología de medios y otras subsidiarias.

Peng Lihua, miembro del Comité del Partido y subdirector general de Qingdao Urban Transport Holding Group, dijo que la línea directa de servicio al cliente es un puente importante que conecta a las empresas y las demandas de medios de vida de las personas, y también es la "última milla "para servir a la gente sin problemas. Las líneas directas de servicio del antiguo Grupo de Transporte Público y del Grupo de Transporte siempre han insistido en responder a todas las quejas de las masas, desempeñando un papel importante en el alivio de la opinión pública, haciendo de las líneas directas de servicio un impulso para que las empresas cambien su estilo de trabajo y mejoren sus mecanismos de trabajo. y mejorar su eficiencia. Hoy, las dos líneas directas de servicio originales se han fusionado en un solo número, creando un centro de servicio al cliente profesional integral y abierto que integra respuesta a consultas, aceptación de quejas, comunicación con el cliente, reservas comerciales, promoción de marketing y otras funciones. Es propicio para formar una cadena de "bucle cerrado" para recibir y transmitir toda la información, procesar comentarios y mejorar los servicios dentro de la gran plataforma de Chengyun Holding Group, haciendo de la línea directa de servicio una ventana para comunicarse con las masas y una antena para captar al público. sentimiento.

Construir un sistema integral de servicios de supervisión

Para aprovechar al máximo el papel de supervisión social, se contrató especialmente a 20 ciudadanos entusiastas y reporteros de los medios para que sirvieran como "supervisores sociales" de calidad del servicio. A través de la experiencia personal de los servicios de transporte urbano por parte de "supervisores sociales", podemos reflejar el nivel de servicio desde la primera perspectiva más precisa, descubrir deficiencias del servicio, explorar puntos de congestión del servicio, explorar puntos ciegos del servicio y ayudar a mejorar la calidad de los servicios de transporte de Qingdao. .

Además de la línea directa, Qingdao Chengyun Holding Group también abrió simultáneamente su cuenta oficial de WeChat y sus canales de recopilación de opiniones y sugerencias de clientes en el sitio web oficial, e inicialmente estableció un sistema de servicio de supervisión de enlaces en línea y fuera de línea, que es profesional. Se ha creado básicamente un sistema de comunicación paralelo entre cliente y empresa, inteligente y orientado al mercado.

Hacer cosas prácticas para las masas y dar regalos para el Día Nacional.

Se entiende que Qingdao Chengyun Holding Group se ha comprometido a mejorar la calidad del servicio desde su creación y ha lanzado una serie de actividades temáticas para centrarse en el servicio y promover la mejora, como "El servicio potencia mejores viajes". y capacidades de servicio mejoradas significativamente.

Peng Lihua dijo que este evento es una de las medidas para transformar efectivamente los resultados del estudio y la educación de la historia del partido en resultados prácticos. También es un generoso regalo a la patria con motivo del 72º aniversario del Partido. la fundación de la Nueva China. A continuación, Chengyun Holding Group responderá aún más activamente a las preocupaciones de las masas, continuará mejorando el mecanismo de manejo, aumentará la supervisión y la supervisión, se adherirá a la orientación de problemas y efectos, continuará estandarizando los procesos de servicio, unificando los estándares de servicio y mejorando efectivamente las masas. satisfacción, para lograr el “buen viaje” de las personas inspira motivación e inyecta vitalidad.