Sobre el servicio, operación y gestión de empresas de administración de propiedades
1. Propiedad y gestión de la propiedad
La propiedad se refiere a diversos terrenos valiosos (valor económico y valor de uso), casas y sus instalaciones municipales y públicas asociadas y el sitio adyacente es la unidad de lo real. inmuebles y bienes inmuebles. En términos sencillos, la gestión de propiedades es la gestión de las "propiedades" mencionadas anteriormente. Su definición específica significa que los propietarios confían a los operadores de administración de propiedades el ejercicio de los derechos de administración de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, utilizan la ciencia de administración moderna y la tecnología de mantenimiento avanzada, y utilizan medios económicos para implementar una administración unificada multifuncional y integral. de propiedades para proporcionar derechos de propiedad. Las personas brindan servicios eficientes y reflexivos para que las propiedades puedan maximizar su valor de uso y valor económico.
2. "Gestión" de la gestión inmobiliaria
2.1 La inevitabilidad de la gestión
Los bienes inmuebles son un recurso económico importante en la sociedad moderna y una parte importante de la sociedad La gestión de la propiedad es una parte importante del sistema del mercado inmobiliario e inevitablemente se desarrollará con el desarrollo de la industria inmobiliaria. Junto con la mejora continua del nivel económico y del nivel de vida del pueblo, es un resultado inevitable satisfacer las diferentes necesidades de las amplias masas del pueblo. La gestión y el funcionamiento eficaces de esta parte de los recursos económicos también se han convertido en una cuestión práctica inevitable.
Antes del nacimiento de la gestión de la propiedad, la gestión de la propiedad tradicional era una especie de gestión administrativa del bienestar bajo el modelo de gestión económica planificada de mi país. En el proceso de gestión, el departamento de gestión de vivienda ocupa una posición dominante, mientras que los residentes están en una posición gestionada, formando así una relación entre el departamento de gestión de vivienda y los residentes. En términos de contenido de gestión, el departamento de gestión de vivienda se centra principalmente en el mantenimiento y reparación de viviendas y equipos. El contenido de gestión es único y no puede satisfacer las necesidades de la mayoría de los residentes. Y los servicios prestados por el departamento de gestión de vivienda son gratuitos. Debido a que el sistema de viviendas de alquiler bajo sólo puede depender de una gran cantidad de subsidios financieros para compensar la falta de fondos de gestión, esto conducirá inevitablemente a que cuantas más casas construya el gobierno, mayor será la carga financiera. Esta gestión inmobiliaria tradicional no puede adaptarse al desarrollo económico y obstaculiza el desarrollo económico. Esto conducirá inevitablemente a un nuevo modelo de gestión que sustituirá la gestión inmobiliaria tradicional.
La gestión de inmuebles es la gestión empresarial y la gestión de servicios bajo el modelo de gestión de economía de mercado. La unidad que ejecuta la gestión es una empresa profesional con personalidad jurídica. Los propietarios ocupan una posición dominante en el proceso de gestión, lo que hace que la relación entre las empresas de administración de propiedades y los propietarios sea de servicio y servicio. Al mismo tiempo, también brindan servicios especiales y servicios especiales, es decir, multifuncionales y completos. Gestión unificada redonda, que puede satisfacer las necesidades de la mayoría de los propietarios. Los servicios prestados por las empresas de administración de propiedades son remunerados y sus fondos de administración incluyen tarifas de administración y tarifas de servicio, además de ser responsables de sus propias ganancias y pérdidas. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades se producen y desarrollan en condiciones de economía de mercado; industria que se adapta al desarrollo social y económico; es una nueva demanda de gestión de activos existentes orientada al mercado basada en el aumento continuo de los recursos económicos, pero definitivamente reemplazará la gestión inmobiliaria tradicional para adaptarse al desarrollo social y las necesidades de las personas.
2.2 Contenidos básicos de la gestión
Según el estatus, rol, características y contenido del trabajo de la gestión inmobiliaria en diferentes períodos de desarrollo, construcción y uso inmobiliario, la gestión inmobiliaria se divide en cuatro eslabones básicos. Etapa de planificación, etapa preliminar, etapa de puesta en marcha y etapa de operación diaria.
El trabajo en la etapa de planificación de la administración de la propiedad incluye tres pasos básicos: intervención temprana en la administración de la propiedad, formulación de un plan de administración de la propiedad y contratación o establecimiento de una empresa de administración de la propiedad.
La etapa de preparación de la administración de propiedades incluye cuatro eslabones básicos: el establecimiento y formulación de la organización interna de la empresa de administración de propiedades, la dotación de personal, la contratación y la capacitación del personal de administración de propiedades, la formulación de reglas y regulaciones, y la participación en alquiler y venta de propiedades.
La etapa inicial de la administración de propiedades incluye cuatro pasos básicos: toma y aceptación de la propiedad, registro de usuarios, registro de derechos de propiedad y establecimiento de archivos, celebración de la primera junta de propietarios y establecimiento formal de los propietarios. comité.
2.3 Características de la Gestión
La gestión inmobiliaria es un nuevo modelo de gestión que se diferencia de la gestión inmobiliaria anterior. Sus características de gestión son la socialización, la especialización, el emprendimiento y la gestión.
La socialización de la gestión de la propiedad se refiere a la gestión unificada de divisiones sociales dispersas del trabajo, como vivienda, agua y electricidad, comunidades, seguridad, ecologización, etc. Los propietarios solo necesitan pagar tarifas de administración y tarifas de servicio de acuerdo con los estándares de cobro para obtener los servicios relevantes. Esto no sólo facilita a los propietarios, sino que también facilita la gestión unificada. Es una medida importante para mejorar integralmente la socialización de la gestión urbana.
Gestión profesional. La gestión de propiedades es la gestión unificada de propiedades por parte de empresas de gestión profesionales: empresas de gestión de propiedades. La administración de propiedades incorpora toda la gestión profesional relacionada con la propiedad al ámbito comercial de las empresas de administración de propiedades, y las empresas de administración de propiedades pueden participar en los negocios de administración correspondientes mediante la creación de departamentos funcionales especializados.
Empresa de gestión de fincas. Las unidades de administración de propiedades son unidades empresariales, no instituciones públicas, y no tienen funciones de acciones gubernamentales. Como personas jurídicas independientes, las empresas de administración de propiedades operarán de conformidad con las disposiciones de la Ley de Sociedades de la República Popular China y no estarán sujetas a ninguna interferencia administrativa.
Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben participar en la competencia del mercado de acuerdo con las reglas operativas del mercado de administración de propiedades, confiar en sus propias capacidades operativas y servicios de alta calidad para luchar por su propio espacio habitable en el mercado de administración de propiedades y ganar más clientes. con el rendimiento operativo.
Tipo de gestión de la propiedad. El carácter de servicio de las empresas de administración de propiedades es pago, es decir, se implementan servicios pagos y cargos razonables. Los servicios prestados por las empresas de administración de propiedades tienen fines de lucro y logran su propio mantenimiento y desarrollo cobrando tarifas de servicio.
Ficha de propiedad de referencia:
6/12533.htm
/6/11140
3. “Funcionamiento” de la gestión de propiedades
3.1 Necesidad de operación
La administración de propiedades es una industria de baja rentabilidad con bajos riesgos y requisitos industriales, que atrae una gran cantidad de fondos y talentos. La búsqueda de ganancias por parte del capital ha profundizado la competencia entre las empresas de administración de propiedades y ha promovido el proceso de comercialización de la administración de propiedades. Las empresas de administración de propiedades han abogado durante mucho tiempo por la administración y los servicios, pero rara vez involucran problemas operativos. Es cierto que la gestión y los servicios son los productos básicos que ofrecen las empresas de gestión inmobiliaria y la base de mercado para su existencia. Sin embargo, proporcionar gestión y servicios de alta calidad debería ser el medio por el cual las empresas de administración de propiedades operen y compitan. Como empresa, la gestión debe ser su comportamiento básico. Sólo operando de acuerdo con la ley y obteniendo ganancias legítimas se podrán resolver fundamentalmente los problemas de supervivencia y desarrollo de las empresas de administración de propiedades y alcanzar los benignos objetivos de desarrollo de igual énfasis en los beneficios sociales, ambientales y económicos.
Además, el abandono de la gestión por parte de las empresas de administración de propiedades conducirá a una baja rentabilidad corporativa, y la escasez de fondos propios constituirá un cuello de botella para la expansión y el desarrollo sostenible y estable de las empresas de administración de propiedades, por lo que afectando la calidad del servicio y la intervención de inversores y talentos de alto nivel, limitando así el desarrollo de toda la industria. A través de operaciones diversificadas, las empresas de administración de propiedades pueden poner a la administración de propiedades en el camino del "apoyo a las industrias y el autodesarrollo", otorgando así a la administración de propiedades una función hematopoyética, que no solo reduce la presión y la carga sobre el gobierno y los diversos departamentos competentes, sino también realiza el mantenimiento de viviendas, se han proporcionado fondos para mantenimiento, saneamiento, seguridad pública, mantenimiento de tuberías y renovación de equipos, y los propietarios han recibido servicios integrales, multinivel y multiproyecto.
Con la aceleración del proceso de comercialización de la gestión inmobiliaria, la competencia cada vez más feroz en el mercado y el desarrollo de la nueva situación inmobiliaria, la gestión se incluirá cada vez más en la agenda de desarrollo de las empresas de gestión inmobiliaria. tendencia de rápido desarrollo para las empresas de gestión de propiedades La única manera de desarrollarse.
3.2 Operaciones básicas de los negocios
La gestión inmobiliaria tiene cuatro operaciones básicas: planificación, organización, liderazgo y control.
Planificación, la planificación de la gestión de propiedades se refiere a cómo lograr los objetivos de gestión. Cuando nos hacemos cargo de un proyecto inmobiliario, primero debemos determinar qué tipo de proyecto es, el grupo de propietarios del proyecto y las necesidades generales de consumo y servicio. No todos los proyectos inmobiliarios son iguales, cada proyecto inmobiliario tiene su propia situación única, estilo único, personalidad y atmósfera especial. En tercer lugar, es necesario analizar los recursos humanos y financieros de la empresa. No todos los servicios comerciales pueden prestarse a empresas inmobiliarias. En función de su propia situación real, brinde a los clientes un posicionamiento preciso en el mercado, brinde servicios adecuados y obtenga valor económico.
La organización se refiere a aprovechar al máximo todos los recursos disponibles en un proyecto inmobiliario, los más importantes de los cuales son los recursos humanos, los recursos financieros y los recursos del sitio, para lograr los objetivos de gestión de la manera más efectiva. Por ejemplo, si una empresa inmobiliaria quiere organizar servicios de intermediación, el personal de la oficina de propiedad es el recurso humano; la empresa debe cubrir los gastos necesarios para los servicios de intermediación y disponer de recursos financieros, el recurso más conveniente y económico es la oficina de propiedad; La organización de administración de propiedades debe coordinar estos tres recursos principales para que desempeñen sus respectivas funciones y roles, de modo que la empresa inmobiliaria pueda alcanzar sus objetivos comerciales de manera más constante.
El liderazgo y la organización se refieren a aprovechar al máximo todos los recursos disponibles en un proyecto inmobiliario para lograr los objetivos de gestión de la forma más eficaz. Cada proyecto inmobiliario individual es una empresa integral con un sistema completo.
Control, controlar es supervisar e inspeccionar la ejecución del plan y el grado de consecución de los objetivos.
3.3 Características Operativas
La gestión inmobiliaria presenta generalmente las siguientes características: rentabilidad, complejidad, integralidad y creatividad.
Rentabilidad, los inversores o inquilinos pagan dinero para obtener el valor de uso a largo plazo o determinado período de uso del inmueble, obteniendo así locales comerciales o locales de alquiler, y maximizando sus beneficios mediante las operaciones.
La complejidad se manifiesta en equipos complejos, propietarios o usuarios complejos, relaciones externas complejas, entornos complejos, etc.
Contenidos integrales de gestión de inmuebles, tanto públicos como de servicios especiales.
La creatividad, la administración de propiedades en sí misma es un lugar para crear valor, que requiere novedad, novedad y singularidad para dejar una fuerte impresión en los clientes.
4. El “servicio” de la gestión inmobiliaria
4.1 ¿Por qué es una industria de servicios?
Como organismo principal de administración de propiedades, las empresas de administración de propiedades son los organizadores y proveedores de servicios profesionales de administración de propiedades. La administración de propiedades es una industria de servicios que integra una administración altamente unificada, servicios integrales de múltiples niveles y operaciones orientadas al mercado. Entonces, ¿por qué la industria de servicios?
El “servicio” de gestión inmobiliaria tiene cuatro características básicas de servicio:
La intangibilidad del servicio. El propietario o usuario de la propiedad es el cliente de la empresa administradora de propiedades, y la empresa administradora de propiedades proporciona bienes intangibles: servicios. Por ejemplo, la empresa inmobiliaria gestiona billetes de viaje para los propietarios.
A primera vista, lo que los propietarios compran son billetes de viaje físicos, pero en realidad incluyen servicios prestados por empresas inmobiliarias que utilizan billetes de viaje físicos como medio de transporte.
No almacena servicios. Los productos de servicio son difíciles de almacenar. Por ejemplo, si los servicios de intermediación prestados por las empresas inmobiliarias y las "casas intermediarias" de la comunidad han pasado el período de altas ventas, generalmente perderán la oportunidad de generar ganancias con piscinas, gimnasios, gimnasios, etc. Si no se utiliza eficazmente, la comunidad perderá su vitalidad.
Unificación de servicios. La unidad de servicio significa que los procesos de producción y consumo de productos de servicios son dos lados de una actividad y tienen características inseparables, es decir, la producción y el consumo de productos de servicios se completan en el mismo lugar y al mismo tiempo. Por ejemplo, cuando un propietario viene a registrarse, el personal de la propiedad producirá productos de servicio para que el propietario se encargue de los procedimientos, mientras el propietario consume productos de servicio durante el proceso.
El rendimiento de un servicio es difícil de medir con precisión. Dado que los productos de servicio son intangibles y las necesidades de los objetos de servicio son diversas, es difícil medir con precisión el desempeño del servicio. Por ejemplo, si dos miembros del personal de servicios inmobiliarios con el mismo nivel de gestión reciben propietarios más generales durante el mismo día laborable, mientras que el otro personal de servicios recibe propietarios más complejos, es difícil juzgar la eficiencia de los dos basándose únicamente en la cantidad.
Todas estas características son manifestaciones de la industria de servicios, por lo que las empresas de administración de propiedades pertenecen a la industria de servicios.
4.2 Contenido del servicio
La gestión de propiedades implica una amplia gama de servicios, que se pueden dividir en tres categorías: servicios públicos regulares, servicios especiales específicos y servicios especiales encomendados. La siguiente tabla (Tabla J-1) compara estos tres tipos de servicios desde tres aspectos: premisa del servicio, sujeto del servicio y objeto del servicio.
Los servicios públicos rutinarios son servicios necesarios y básicos, y las empresas de administración de propiedades brindan servicios especiales específicos a todos los propietarios y usuarios. Para mejorar y mejorar las condiciones de vida y de trabajo de los propietarios, algunos hogares, grupos y unidades de empresas de administración de propiedades encomiendan servicios especiales, que no son obligatorios en el contrato de encomienda de administración de propiedades. Las empresas de administración de propiedades no han incluido propietarios y usuarios individuales de empresas de administración de propiedades en servicios especiales.
4.3 Características de los servicios
Además de las características básicas de la encomienda y compensación de la administración de propiedades, los servicios de administración de propiedades también tienen tres características sobresalientes: integralidad, profesionalismo y política.
Integral, hay todo tipo de residentes en la comunidad, pero todos necesitan brindar servicios inmobiliarios integrales unificados.
Profesionalismo, cada aspecto de los servicios de administración de propiedades requiere que el personal involucrado en este servicio tenga ciertos conocimientos y habilidades profesionales.
Política, el personal de administración de propiedades debe utilizar leyes y regulaciones para resolver diversos conflictos y disputas.
5. La relación entre "gestión", "operación" y "servicio"
Integrando una gestión altamente unificada, servicios integrales y multinivel y operaciones orientadas al mercado, Propiedad La gestión que combina gestión y operación en servicios es la industria de servicios. Sólo cuando las empresas de administración de propiedades trabajan duro en la administración, operación y servicio, y cooperan y manejan razonablemente la relación entre los tres, pueden maximizar la función de uso de la propiedad y lograr la preservación y apreciación del valor. Esto logrará un crecimiento unificado y sincrónico de los beneficios sociales, económicos y ambientales, allanando el camino para que las empresas de administración de propiedades se embarquen con éxito en el "camino de la marca" y el "camino de los beneficios".
Este artículo analiza principalmente desde la perspectiva de las empresas de administración de propiedades cómo las empresas de administración de propiedades deben centrarse en la "gestión", la "operación" y el "servicio" para crear marcas corporativas y beneficios corporativos, pero cómo elegir. pesos y conexiones, para lograr su correspondiente finalidad. Luego compare las diferencias entre la creación de marcas corporativas y la creación de beneficios corporativos a partir de los tres aspectos de "gestión", "operación" y "servicio"
5.1 Construcción de marcas corporativas
Las empresas de administración de propiedades deben construir corporativo Para una marca, su "gestión", "operación" y "servicio" deben estar en la proporción que se muestra en la figura siguiente (Figura J-2), y el servicio representa la mayor proporción de los tres. Sólo reconociendo la conexión y la diferencia entre servicio y administración y anteponiendo el servicio, porque un servicio eficiente y de alta calidad es el requisito previo para que las empresas de administración de propiedades generen confianza, credibilidad y popularidad, y la marca de la empresa es un símbolo importante de su confianza. credibilidad y popularidad. Sobre esta base, combinada con métodos de gestión eficaces, sólo así las empresas de gestión inmobiliaria podrán emprender el "camino de la marca". Y la dirección en este ámbito puede hacer los sacrificios adecuados cuando sea necesario.
A primera vista, existe una diferencia entre gestión y servicio en la gestión de propiedades. El objeto de la gestión de la propiedad es la propiedad, y el contenido de la gestión, en lo que respecta a las zonas residenciales, es principalmente el mantenimiento y la gestión de las zonas residenciales, la gestión de la seguridad pública, la gestión ecológica, la gestión sanitaria, la gestión de sitios relacionados y la gestión del tráfico de vehículos. . El propósito de la administración es mantener y aumentar el valor de la propiedad y crear un ambiente de vida confortable.
Los objetos de servicio de la gestión inmobiliaria son las personas, es decir, los propietarios y usuarios de los inmuebles. El contenido de los servicios es diverso, incluidos servicios generales; servicios especiales; El objetivo del servicio es proporcionar a los propietarios y usuarios un entorno de vida y trabajo cómodo, seguro, confortable y completo.
Se puede observar que la gestión es sólo un componente del servicio, pero el alcance y contenido del servicio son mucho más amplios. La gestión es normativa y obligatoria, mientras que el servicio es completamente voluntario. Ambos no pueden ser completamente iguales: la buena gestión y el buen servicio son un deber ineludible de la administración de la propiedad.
Sin embargo, por la naturaleza de la gestión y los servicios en la gestión inmobiliaria, están interconectados y unificados en su conjunto.
En primer lugar, la gestión incluye los servicios.
Porque el objeto de la gestión es la propiedad, y la propiedad pertenece al dueño, y detrás de la propiedad hay personas: el contenido de la gestión está relacionado con la integridad, la preservación del valor y la apreciación de la propiedad. Una buena gestión inmobiliaria es el mejor servicio para los propietarios. Por ejemplo, la gestión del mantenimiento, el mantenimiento de la integridad de la propiedad, redunda en interés del propietario, es decir, le sirve. Por lo tanto, la administración de propiedades es una combinación de administración y servicio, y la administración en sí misma es servicio.
En segundo lugar, los servicios incluyen la gestión. Un buen servicio no puede prescindir de la gestión: para servir bien a los propietarios, debemos gestionar los objetos del servicio, es decir, los propietarios. La casa es propiedad y residencia del propietario. Lo más importante del servicio es gestionar bien la propiedad. Por ejemplo, los propios servicios de mantenimiento son parte de la gestión; por ejemplo, los servicios de seguridad también se logran mediante una buena gestión de la seguridad pública. Por tanto, el servicio reside en la gestión, y el servicio en sí es inseparable de una buena gestión.
En tercer lugar, la gestión es un medio y el servicio es el fin. Sin servicio, la gestión en la gestión de propiedades pierde su propósito y el servicio sin administración no puede lograr el propósito del servicio. Por tanto, gestión y servicio no son opuestos, sino unificados e integrados.
5.1.2 Servicio 1. ¿Cómo generar confianza, reputación y popularidad corporativa?
Como empresa de marca famosa, las empresas de administración de propiedades deben garantizar el nivel y la calidad de los servicios mientras realizan la gestión y operación, priorizar el servicio y satisfacer a los propietarios y residentes. Sólo el énfasis en la gestión y operación, exigiendo que otros obedezcan, primero debe tener una buena conciencia y nivel de servicio, solo así se puede establecer la confianza, la reputación y la popularidad de la empresa. Lograr esto es relativamente difícil para la gerencia y las operaciones.
Por ejemplo, después de confiar a una empresa de gestión inmobiliaria la gestión de la propiedad de un apartamento, primero se centra en una serie de servicios prácticos. Antes de que la empresa se mudara allí, las baldosas de las paredes exteriores del apartamento se caían en cualquier momento en grandes superficies. Una vez que se cae, puede golpear al propietario y a los invitados, con consecuencias desastrosas. Como resultado, la empresa administradora de la propiedad completó todas las tareas de reparación de las paredes exteriores en menos de 10 días, ayudando al propietario a resolver un peligro oculto muy grande. Además, después de que la empresa de administración de propiedades se mudó, se enteraron de que no podían comunicarse con las llamadas telefónicas de algunos propietarios durante mucho tiempo. Después de la investigación, se descubrió que se trataba de un problema de cableado interno. La empresa lo reparará a tiempo para garantizar que el propietario pueda recibir llamadas telefónicas normales, lo cual ha sido bien recibido por el propietario. De esta manera, la empresa de gestión inmobiliaria fue ganando poco a poco la reputación de la empresa.
Por ejemplo, el aire acondicionado de la casa del propietario hacía ruido, por lo que nuestra empresa de administración de la propiedad organizó las reparaciones; el televisor del propietario no estaba claro, por lo que lo ajustamos y la lavadora del propietario estaba rota; nuestro personal ayudó a repararlo; la calefacción no funcionaba. Cuando hace calor, limpiamos muchas piedras de las tuberías para asegurar la temperatura de calefacción. También hacemos el trabajo que tiene que hacer la empresa administradora de la propiedad, como el alquiler. casas a los propietarios y gestionar las propiedades, que no están dentro del ámbito de aplicación de la normativa de gestión inmobiliaria de las comunidades residenciales. Sin embargo, gracias a nuestros servicios eficientes y de alta calidad, nos hemos ganado la confianza de muchos propietarios y, por tanto, la confianza de las empresas. Con la confianza y la reputación de una empresa, se extenderá a las vidas de los propietarios que han disfrutado de los servicios de confianza y reputación de las empresas de administración de propiedades, e inevitablemente aumentará la popularidad de la empresa. Sentar una buena base para que las empresas de administración de propiedades construyan marcas corporativas.
Las empresas de gestión inmobiliaria no tienen experiencia como promotoras inmobiliarias. Para sobrevivir, deben confiar en una experiencia de gestión profesional y un fuerte sentido de servicio. Cuando las empresas de administración de propiedades administran propiedades, primero deben servir y luego administrar. Sólo convenciendo a los propietarios de que nuestros servicios y gestión son dignos de confianza podremos generar confianza y reputación, permitir que los propietarios acepten la gestión y crear visibilidad corporativa. De lo contrario, fingir ser administrador primero y enfatizar unilateralmente la identidad del administrador conducirá inevitablemente a una situación de "apoyo" y "antagonismo" con los propietarios, lo que es muy perjudicial para el "camino de marca" de las empresas de administración de propiedades. .
5.1.3 Servicios eficientes y de alta calidad deben combinarse con métodos de gestión eficaces.
Como "marca corporativa", las empresas de administración de propiedades no pueden descuidar la administración y complacer ciegamente a los propietarios. Al mismo tiempo, deben tener un fuerte sentido de la gestión y métodos de gestión científica. Sólo así podrán estar a la altura de la encomienda de los propietarios y proteger los intereses de la mayoría de los propietarios, protegiendo así los intereses de la empresa de gestión inmobiliaria.
Por ejemplo, hay un caso en la Red de Información de Gestión de Propiedades de Shenzhen. Una empresa de gestión inmobiliaria ha prestado servicios integrales y de alta calidad en varios niveles en las comunidades inmobiliarias que adquirió. Los empleados tienen una buena actitud y conciencia de servicio y el nivel de servicio es alto. Sin embargo, no se puede aumentar el nivel de cobro de la comunidad de administradores de propiedades. ¿Cuál es la razón? Posteriormente, tras una investigación, se descubrió que la empresa administradora de la propiedad no hizo un buen trabajo en muchos aspectos de la gestión. Los vehículos están estacionados al azar en las entradas y aceras del complejo, causando grandes molestias a otros propietarios. La mayoría de las plantas verdes de la comunidad se han marchitado, lo que imposibilita a los propietarios disfrutar del hermoso entorno de vida. La higiene de la comunidad también es bastante insatisfactoria, con cáscaras y confeti visibles. Por supuesto, esto tiene algo que ver con la calidad de los propietarios de la comunidad, pero la mayor parte se debe a la mala gestión de la empresa inmobiliaria, lo que incide en el aumento de la tarifa de la comunidad. Incluso si el servicio es bueno, también afectará la marca crediticia de la empresa administradora de propiedades.
A partir de los ejemplos anteriores, podemos ver claramente que si la administración de propiedades quiere construir una marca corporativa, no es suficiente fortalecer ciegamente el trabajo y la calidad del servicio, sino que es mejor cooperar con métodos de gestión efectivos. Método científico eficaz. En resumen, las empresas de administración de propiedades primero deben comprender la relación entre servicio y administración, anteponer la construcción de servicios, brindar buenos servicios, desarrollar servicios humanizados, tener confianza, reputación y popularidad, cooperar con la administración científica y crear una administración de propiedades de alta calidad. marca.
5.2 Crear beneficios corporativos
Al construir una marca corporativa de administración de propiedades, los servicios deben ubicarse entre "administración", "operación" y "servicio", y el papel de la administración no puede ser ignorado. Para crear beneficios corporativos, debemos poner la gestión como la "máxima prioridad" y cooperar con métodos de gestión científica. Tome el camino de la "eficiencia empresarial". La administración, operación y servicios de la propiedad deben desarrollarse de acuerdo con la proporción que se muestra en la siguiente figura (Figura J-3), porque el objetivo final de las operaciones comerciales es la ganancia y la rentabilidad es una manifestación de la eficiencia corporativa.
De manera similar a la construcción de una marca corporativa, para crear beneficios corporativos, primero debemos comprender la conexión y la diferencia entre la administración y las operaciones, hacer un buen trabajo en las actividades de administración de propiedades y luego combinar métodos de administración estandarizados y científicos. pero no debemos ignorar el servicio. Es la credibilidad de la empresa, para que pueda tomar el camino de la "eficiencia empresarial".
5.2.1 La conexión y diferencia entre "operación" y "administración" de propiedad
Existe una diferencia entre administración y administración de propiedad. Los objetos de la gestión inmobiliaria incluyen propietarios y usuarios de inmuebles, promotores y otros proveedores desconectados de la sociedad. El contenido de la gestión inmobiliaria es multifacético y se refleja principalmente en los vínculos de circulación y gestión en el ámbito de los servicios inmobiliarios. Incluye principalmente agencia de arrendamiento, evaluación de propiedades, consultoría de transacciones, servicios de intermediación, planificación de proyectos, etc. El objetivo de la gestión es el beneficio.
El objeto de la gestión inmobiliaria es la propiedad, y es también el contenido de la gestión. En lo que respecta a las comunidades residenciales, incluye principalmente la gestión del mantenimiento, la gestión de la seguridad pública, la gestión ecológica, la gestión del saneamiento, la gestión del sitio relacionado y la gestión del tráfico de vehículos. El propósito de la administración es mantener y aumentar el valor de la propiedad y crear un ambiente de vida confortable.
La distinción anterior muestra que los objetos, contenidos y propósitos de la administración de propiedades y la administración de operaciones no son los mismos. Sin embargo, como empresa de administración de propiedades que genera beneficios, tanto las partes operativas como las de administración deben adoptar medidas razonables y efectivas. medios científicos para lograr los objetivos finales de la empresa.
Pero la administración de propiedades, las operaciones y los servicios son complementarios entre sí. Algunas personas piensan que las empresas de administración de propiedades enfatizan la administración de propiedades, lo que conducirá a una relajación de la administración. De hecho, es todo lo contrario, porque la premisa de nuestra gestión inmobiliaria es la gestión estandarizada. Sin un buen modelo de gestión, la gestión es imposible. Sin gestión, un proyecto inmobiliario no tiene "raíces". Sin raíces, este proyecto inmobiliario no tiene vida. Además, cuanto mejor se gestionen muchas propiedades, más razonables y científicos serán los métodos de gestión. Las operaciones y la gestión se complementan entre sí en la gestión de propiedades. La clave está en cómo los administradores entienden y operan. Creando así mejores beneficios para la empresa.
5.2.2 ¿Cómo hacer un buen trabajo en la gestión inmobiliaria?
Las empresas de gestión inmobiliaria no sólo deben comprender y captar el mercado, sino también dominar los métodos de gestión, captar los puntos clave, aprovechar plenamente el potencial de la empresa en términos de recursos humanos, materiales, financieros y de información, y utilizar conceptos de gestión avanzados y Para lograr buenos beneficios corporativos, también debemos hacer bien los siguientes aspectos del trabajo.
5.2.2.1 Fortalecer los conceptos y la conciencia de gestión. Sólo cuando los administradores de propiedades tengan un fuerte sentido de gestión podrán aprovechar plenamente el potencial de su propiedad. Los empleados de las empresas de administración de propiedades deben comprender profundamente que la administración de propiedades es el significado y la responsabilidad adecuados de la administración de propiedades. Por supuesto, la gestión de la propiedad es importante. Un excelente plan de gestión de la propiedad puede permitir a los promotores, propietarios y clientes obtener más beneficios.
5.2.2.2 Cultivar un equipo de talentos en administración de propiedades. La administración de propiedades es una industria que requiere mucha mano de obra, mientras que la administración de propiedades es una industria basada en el conocimiento y la información. El marketing inmobiliario moderno ha entrado en un período de personalización e integración de redes. Sin talentos administrativos experimentados, la administración de propiedades es solo una charla vacía. Por lo tanto, las empresas deben prestar atención a cultivar la columna vertebral de la gestión en la práctica, introducir adecuadamente talentos destacados y establecer un equipo de gestión tácito.
5.2.2.3 Fortalecer las operaciones del servicio de administración de propiedades. Brindar servicios de administración de propiedades es sin duda la labor básica y principal de las operaciones de la empresa. En este tema, por un lado, debemos mejorar el nivel de gestión y la calidad del servicio, intercambiar servicios de alta calidad por retornos de alta calidad y reducir costos de manera efectiva. Por otro lado, la empresa debe alcanzar objetivos de desarrollo sostenibles, estables y de largo plazo.
5.2.2.4 Desarrollar negocios diversificados centrados en el sector inmobiliario. Este es un buen auxiliar y complemento del negocio principal de administración de propiedades. Debido a que la empresa tiene ciertas ventajas en el sector inmobiliario y tiene una gran demanda en el mercado, obtendrá buenos rendimientos una vez que funcione correctamente.
5.2.2.5 Realizar actividades empresariales especiales. Mientras China está a punto de unirse a la OMC, el mercado de gestión y gestión de propiedades es enorme en el proceso de mejorar la gestión del mercado e integrarse con el mercado internacional, lo que requiere una gran cantidad de profesionales en derecho, valoración, topografía y consultoría. Las empresas siempre deben mantener la cooperación empresarial, absorber experiencia, cultivar la fuerza profesional, acortar la brecha y ponerse al día.
5.2.2.6 Gestión asociada a la gestión inmobiliaria. Mediante la transformación tecnológica de los inmuebles en explotación, o cambiando la función o uso del inmueble, se puede mejorar la rentabilidad del inmueble de la empresa y obtener rentabilidad. Este tipo de operación tiene grandes oportunidades en tipos de propiedades como centros comerciales y edificios de oficinas.
5.2.2.7 desempeña el papel de integrador de servicios. La empresa es recaudadora, coordinadora y organizadora de recursos de servicios sociales. En otras palabras, la empresa no es productora de las necesidades de servicios de los propietarios y ya no proporciona directamente servicios tangibles a los propietarios. En cambio, organiza e implementa recursos de servicios sociales profesionales para brindar servicios a los propietarios mediante servicios indirectos, servicios humanísticos e información. servicios para lograr la satisfacción del propietario.
De esta manera, los propietarios pueden obtener servicios más profesionales, integrales y preferenciales, y mejorar la propia competitividad de la empresa en el mercado: al liberar a la empresa de asuntos básicos, su propia organización parecerá más capaz y se librará de la imagen de trabajo intensivo que es. propicio para la transformación de empresas basadas en el conocimiento, mejorando fundamentalmente la viabilidad y competitividad de la empresa, proporcionando servicios más profesionales e integrales, superando las deficiencias de recursos y capacidades insuficientes de servicios de administración de propiedades, y siendo "grandes e integrales"; entidades del mercado Situación empresarial, seguir verdaderamente el camino del desarrollo orientado a la empresa y a los beneficios, deshacerse de responsabilidades sociales indebidas, viajar con poco peso y mejorar la competitividad de las empresas, los costos son fáciles de calcular y controlar, los beneficios económicos aumentarán significativamente; , y la competitividad de las empresas mejorará fundamentalmente.
5.2.2.8 Atacar agresivamente el campo inmobiliario comercial. Adaptarse a las necesidades específicas de los derechos de propiedad comercial y de los clientes diversificados, abrir nuevas áreas de servicios de administración de propiedades y promover el intercambio de productos básicos. La empresa debe proporcionar servicios proactivos para las actividades comerciales de los usuarios dentro de toda la propiedad en función de las necesidades específicas de las propiedades comerciales para maximizar los intereses de los propietarios, usuarios y otros clientes y maximizar los beneficios económicos de las propiedades comerciales.
5.2.3 Los métodos de gestión científicos y razonables también deben combinarse con métodos de gestión eficaces.
En el proceso de operación y gestión, las empresas administradoras de propiedades deben adaptar la operación y gestión para crear beneficios corporativos. Desde la gestión de propiedades hasta la gestión de propiedades, la falta de un buen trabajo en la gestión ha reducido en consecuencia la calidad de la gestión de propiedades. Sin una gestión innovadora, los proyectos de gestión de propiedades no se pueden mantener. El enfoque correcto debería ser integrar profundamente la gestión de propiedades en el trabajo de gestión de propiedades. A través de la operación conjunta de administración de propiedades y administración de áreas de propiedades, mientras hacemos un buen trabajo en la administración de propiedades, podemos planificar e implementar planes comerciales razonables y científicos para desarrolladores, propietarios y clientes, y aprovechar al máximo el potencial sinérgico de cada metro cuadrado de propiedad. y aumentar la rentabilidad de las empresas de gestión inmobiliaria, en última instancia, permitirá a la empresa emprender el camino de la "eficiencia empresarial".
En resumen, los beneficios de las empresas de administración de propiedades provienen de las ganancias de la empresa. La empresa debe tener métodos de ganancias razonables y científicos para obtener ganancias, de modo que la empresa pueda lograr el objetivo final de operación, de modo que. La buena gestión es generar beneficios corporativos. La "primera clave".
Archivo de propiedades de referencia:
6/12982.htm
6/10219.htm