Tres principios dorados de servicio gestionados por seis directivos
En segundo lugar, preste atención directa a los invitados. En algunos casos, es posible que no puedas atender a los invitados de inmediato, pero nunca los ignores, ya que esto hará que se sientan despreciados. En este caso, puedes hacerle saber al huésped que temporalmente no puedes recibirlo a través de saludos, miradas u otros medios. Esto puede eliminar las molestias causadas por esperar a los invitados.
En tercer lugar, una buena perspectiva mental. No muestres falta de confianza. Esto afectará directamente la perspectiva mental de otros empleados. También hará que el huésped sienta que no lo respeta, lo que le llevará a pensar que el nivel de servicio del hotel no es profesional. Por lo tanto, una buena perspectiva mental juega un papel importante en el trabajo de los empleados y huéspedes del hotel.
4. Salude a los invitados con una sonrisa sincera. Saludar a tus invitados con una sonrisa genuina depende de tu expresión facial y de tus ojos. Al saludar a los invitados, moverse sin hablar puede hacer que los invitados se sientan incómodos o pensar que no les presta atención en absoluto; sin expresiones faciales, es más fácil que los invitados se sientan no bienvenidos; Por el contrario, si podemos saludar sinceramente a nuestros invitados con una sonrisa, podemos hacerlos sentir cálidos y considerados.
Escuche atentamente cuando hable con los invitados. Esto no solo le permitirá comprender con precisión lo que quiere decir el huésped, sino también comprender su estado de ánimo, brindando así un mejor servicio. 6. Mantenga el contacto visual Durante la conversación con el huésped, mantener el contacto visual con el huésped no solo ayuda a la comunicación, sino que también le hace sentir que usted realmente quiere ayudarlo, de modo que incluso si no cumple con los requisitos del huésped en el Al final, no me importará demasiado.
7. Utilice el apellido del huésped. Después de conocer el nombre del huésped a través de varios métodos, no lo llame Sr. o Señora. Puede agregar el apellido del huésped. Debido a que los invitados siempre están dispuestos a aceptarte usando su apellido, les hace sentir que les importas.
8. Proteja la privacidad de los huéspedes. Sea siempre cauteloso con todo tipo de información de los huéspedes y nunca la revele sin su permiso. Porque esto puede causar diversos problemas a los invitados e incluso puede provocar directa o indirectamente la pérdida de invitados.
Noveno, proporciona siempre ayuda extra. Después de satisfacer las necesidades del huésped, siempre pregunta si necesitas ayuda adicional. Esto es suficiente para que tus invitados se sientan felices de atenderlos.
10.Intentar siempre cumplir con los requisitos de los huéspedes. Cuando un huésped hace una solicitud que el hotel no puede satisfacer (una solicitud que no viola la ley o no involucra varias cuestiones éticas y es probable que se cumpla), no rechace al huésped directamente, pero trate de ayudarlo tanto como sea posible. lo más posible primero. Incluso si al final el huésped no queda satisfecho (por cualquier motivo), aún puede sentir que el hotel ha hecho todo lo posible para ayudarlo.