Gestión empresarial: ¿Qué significa HRes?
Es un nuevo método de gestión empresarial desarrollado sobre la base de la gestión CS. En términos generales, existen dos tipos de clientes en una empresa: clientes externos y clientes internos. A los clientes externos generalmente se les llama consumidores, y "el cliente primero, la satisfacción primero" es la única forma de ganarse su favor y lealtad. Los clientes internos son en realidad empleados y su gestión es más complicada y problemática que la de los clientes externos. En la actualidad, la teoría de la gestión de recursos humanos ha pasado del dominio, el control y el mando a la gestión de la satisfacción de los empleados mediante el respeto, la tolerancia, la comunicación y el servicio. ES enfatiza que las empresas deben llevar a cabo un marketing interno eficaz para sus empleados y al mismo tiempo hacer un buen trabajo en la gestión externa de la informática. Es decir, los empleados también se consideran clientes. Al cambiar el concepto de líderes, encontrar empleados adecuados con actitud de servicio, mejorar las condiciones, capacitar sus habilidades de servicio y luego alentarlos a brindar servicios de calidad a los clientes, se formará un espíritu de CS apasionado y dedicado, que permitirá a la empresa lograr un desarrollo sostenible. .
Este es un nuevo concepto de gestión empresarial que, de hecho, se ha aplicado bastante en las empresas privadas de China. Es posible que el departamento de recursos humanos no necesariamente comprenda o domine sistemáticamente este método de gestión de la satisfacción de los empleados. Para facilitar la comprensión, he aquí un ejemplo:
La Corporación Sumitomo de Japón ha convertido sus comedores en “parecidos a hoteles” y los dormitorios de sus empleados en “parecidos a hoteles”.
Hay alrededor de 2.000 empleados en el edificio de oficinas de la empresa comercial en Tokio. Debido a limitaciones de espacio, el comedor recientemente renovado se encuentra todavía en el segundo piso subterráneo, pero gracias a la tecnología de iluminación indirecta es tan luminoso como el exterior. La superficie total es de 1.640 metros cuadrados. La cocina ocupa una pequeña superficie y el comedor es muy espacioso. El restaurante principal es de autoservicio y está dividido en dos partes por la cajera. Los trabajadores toman el ascensor hasta el comedor para elegir sus comidas y luego entran al comedor a través del cajero. Realizar el pago es fácil. No necesitas vales de comida ni dinero en efectivo. Puedes pagar con una tarjeta magnética especial, que es cómoda e higiénica. * * * El restaurante con 516 plazas está dividido en zonas de comedor de diferentes tamaños mediante vallas. Las mesas de comedor vienen en formas y tamaños rectangulares, cuadrados y redondos. El pequeño tiene capacidad para 4 personas y el grande tiene capacidad para 6 personas. El restaurante no sólo está alfombrado, sino que también tiene más de 40 pinturas al óleo colgadas en las paredes, rodeado de bonsáis, y suena música clásica en voz baja. Cuando los empleados vienen aquí después de un trabajo estresante, no sólo pueden recibir suplementos nutricionales, sino también eliminar la fatiga mental en un ambiente armonioso. A diferencia del restaurante principal se encuentra el restaurante Harmony, con capacidad para 130 personas. Su decoración interior es principalmente negra y los empleados pueden cenar aquí para "experimentar el espíritu de Japón con un toque moderno". El restaurante adopta un modelo de servicio de llegada a la mesa, con 4 menús a elegir cada día. También es un bar y cafetería por las noches, donde los empleados pueden reunirse y entretener a los clientes. También podemos organizar fiestas de Año Nuevo, Año Nuevo, Bienvenida y Despedida de los empleados.
El Sr. Takeo, vicepresidente de Asuntos Generales de Sumitomo Corporation, dijo que durante mucho tiempo las empresas japonesas han logrado un éxito considerable en la mejora de la eficiencia del trabajo y la competitividad internacional de sus productos, pero no lo han hecho. prestaron suficiente atención a la salud y el bienestar de sus empleados. Aunque las grandes empresas cuentan con comedores para empleados, estos dan a la gente la impresión de "un ambiente oscuro, una actitud indiferente y una comida monótona". En el pasado, la gente solía utilizar los baños como "ventana" para observar el estado de gestión de las empresas. Hoy en día, la gente considera el comedor como un símbolo de vitalidad empresarial. Por ello, las grandes empresas mejoran su imagen decorando los comedores de sus empleados. La principal diferencia entre un comedor para el personal y un comedor social es que los objetivos de servicio son fijos. Por tanto, debe ser nutricionalmente equilibrado y a un precio razonable. Aunque el comedor para empleados es propiedad de Sumitomo Trading Co., Ltd., está gestionado por una empresa de catering profesional. La empresa comercial sólo proporciona el lugar, el agua, la electricidad y el gas de forma gratuita, pero esta parte del coste debe reembolsarse a los empleados mediante el precio de las comidas. Las empresas de catering sólo pueden obtener beneficios dentro del precio máximo acordado previamente por ambas partes. En otras palabras, cuanta más gente coma en el comedor, mayor será la ganancia. De lo contrario, tendrás que perder dinero y asumir la responsabilidad. De esta manera, las empresas de catering deben encontrar formas de aumentar las variedades, renovar nuevos estilos, reducir costos y mejorar la calidad para atraer a los empleados a comer. Cantina La cantina ofrece actualmente más de 60 tipos de comidas principales, incluidas japonesas, occidentales y chinas, tres tipos al día, y las muestras no se repetirán dentro de 4 semanas. Además, existe una variedad de pastas, sopas, snacks, ensaladas, guarniciones y bebidas diversas para satisfacer las diferentes necesidades de los empleados y velar eficazmente por su salud.
Desde su apertura, unas 1.200 personas han comido allí todos los días y el precio de las comidas ha aumentado significativamente. Ha alcanzado el nivel de una cantina "estilo hotel" y también ha alcanzado el nivel de un dormitorio "estilo hotel".
Como podrás imaginar, la gestión de sistemas expertos de personal es una tarea de gestión integral, sistemática y ardua. En una era en la que las ganancias son el rey, planificar o organizar la gestión de ES es el comportamiento estratégico de una empresa.