¿Cómo pueden los consumidores salvaguardar sus derechos cuando surgen problemas de seguridad en los hoteles?

Un internauta publicó en Weibo que se registró en un hotel en Green Valley, Hangzhou, el 2 de septiembre, y alrededor de las 23:00 de esa noche, un hombre extraño deslizó su tarjeta para abrir la habitación. La internauta dijo que estaba muy asustada. Llamó a la recepción dos veces. Pasaron unos 7 u 8 minutos antes de que llegara el personal. La temporada pasada, el hotel también expuso el incidente en el que hombres desnudos irrumpieron en las habitaciones de mujeres.

Ante este tipo de problemáticas, el artículo 1198 del Código Civil establece que los operadores, gestores u operadores de actividades masivas en hoteles, centros comerciales, bancos, estaciones, aeropuertos, estadios, lugares de espectáculos y otros negocios Los organizadores que no cumplan con sus obligaciones de seguridad y causen daños a otros asumirán la responsabilidad extracontractual. Si el comportamiento de un tercero causa daño a otros, el tercero asumirá la responsabilidad extracontractual; si el operador, administrador u organizador no cumple con sus obligaciones de garantía de seguridad, asumirá la responsabilidad suplementaria correspondiente; Si un hombre extraño causa un daño mental grave u otro daño a una mujer, él debe asumir la responsabilidad principal de la indemnización. Al mismo tiempo, el hotel, como operador, incumplió sus obligaciones de seguridad y cometió errores graves en la producción de las tarjetas de las habitaciones, lo que asustó al hombre. El hotel debe asumir las responsabilidades adicionales correspondientes. Los consumidores pueden solicitar al hotel una indemnización por las pérdidas y una disculpa de conformidad con el artículo 179 del Código Civil.

Si un hotel quiere operar a largo plazo, debe establecer un sentido básico de servicio y aclarar sus obligaciones de seguridad y protección. Eludir la responsabilidad cuando algo sale mal no favorece el propio negocio. Los hoteles con una estricta supervisión de la opinión pública en línea y una seguridad inadecuada quedan fácilmente expuestos.