Resumen del trabajo de recepción
Resumen del trabajo de recepción. En el lugar de trabajo, algunas empresas exigirán que los recepcionistas escriban un resumen del trabajo para resumir lo que han aprendido y los problemas existentes en el trabajo de recepción. Mucha gente no sabe escribir. A continuación, lo llevaré a conocer más sobre el resumen del trabajo de recepción (6 artículos seleccionados).
Resumen del trabajo de recepción 1 El tiempo vuela y un nuevo año llega en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás este año, gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno de trabajo y al puesto de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y esforzarme por completar diversas tareas. Ahora resumo mi estudio y trabajo del año pasado de la siguiente manera:
Resumen del trabajo diario:
1. Recepción y orientación de visitantes y clientes, y cooperación con el departamento de personal para. registrar la información del solicitante;
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2. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de los visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza y mejorar la eficiencia del trabajo;
3. documentos entre Kun Xing y Tong Yuan;
4. Enviar y recibir correos urgentes todos los días y entregarlos al personal relevante de manera oportuna
5. kilometraje y registros de consultas sobre infracciones de vehículos de la empresa;
6. Recarga y reembolso de gastos de tarjetas de combustible de vehículos de la empresa y tarjetas Yuetong;
7. Gestionar el registro y la asignación de salas de conferencias, así como. así como gestión y mantenimiento de la salud;
8. Actualizar las libretas de direcciones y la corneta de manera oportuna, abrir la corneta y detener la corneta del personal renunciado;
9. fuera del trabajo, verificar la limpieza del mostrador de recepción y la ubicación y cierre de las puertas, ventanas, mesas y sillas de la sala de conferencias, y asegurarse de apagar la computadora;
10. oportuna y eficientemente.
2. Problemas:
No soy lo suficientemente cuidadoso en mi trabajo y no considero el problema de manera integral.
3. Sugerencias de mejora:
1. Como empleado, además de tener los pies en la tierra y trabajar con seriedad, también debes prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas pueden convertirse en grandes errores, así que piense siempre primero en las consecuencias.
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben comunicarse a los superiores porque no pueden resolverse a tiempo.
Los problemas anteriores son mis defectos en mi trabajo anterior. Me exigiré estrictamente en mi trabajo futuro y me esforzaré por ser la primera ventana de imagen de la empresa y la ventana de contacto externo del departamento.
Resumen del trabajo de recepción 2 La recepción es un trabajo minucioso e importante de relaciones públicas. La calidad de la primera impresión de una organización o unidad en la mente de los demás depende a menudo de cuán meticulosa sea la primera recepción.
Los cuatro días de preparación para la recepción del grupo XX han finalizado. Debido a demasiadas variables y a la respuesta inicial a una tarea de acogida tan importante, muchos aspectos no se consideraron cuidadosamente y faltaba potencial para hacer frente a emergencias. Por lo tanto, es necesario resumir este evento para que podamos aprender lecciones de futuros asuntos de recepción y hacernos más reflexivos y mejor preparados.
En primer lugar, debemos hacer un plan general de acogida y enumerar las partes principales del plan. Estos incluyen: propósito de la visita, lista del personal visitante, lista de recepcionistas, horario, información específica sobre la visita a la conferencia, otros asuntos relacionados e información de contacto, condiciones climáticas recientes en los dos lugares, etc.
En segundo lugar, proporcione una descripción detallada y una división del trabajo para cada detalle de cada aspecto del plan general, organícelo por escrito y envíelo a cada miembro del personal, para que tengan una idea y la información necesaria. coraje para asumir la responsabilidad. Todos deben dar seguimiento a los asuntos de su jurisdicción y responsabilidad de principio a fin, y no deben ser negligentes. Ya sea el medicamento de primeros auxilios y el agua mineral preparada en el automóvil al recoger el autobús, o las flores y el mensaje de bienvenida al guiar la verificación del boleto, debemos dejar que los invitados sientan nuestro entusiasmo y cuidado en estos detalles.
En tercer lugar, los equipos deben ayudarse entre sí y trabajar estrechamente con otras unidades y departamentos relevantes. No existen individuos perfectos, sólo equipos perfectos. Los pensamientos y el poder de una persona son limitados. Todos los miembros del equipo deben cooperar activamente, mantenerse en contacto en todo momento y encontrar formas de resolver los problemas de manera oportuna. No deberían culparse unos a otros ni eludir la responsabilidad. Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a fortalecer el contacto y la comunicación con otras unidades y departamentos relevantes, y esperar su asistencia y cooperación para mejorar nuestro trabajo de recepción.
4. Al comprar productos, recibir recepción y diseñar materiales promocionales, primero debemos buscar sus opiniones y determinar los estilos y materiales antes de comprarlos y producirlos. Al mismo tiempo, debemos prestar atención al ahorro. costes asegurando al mismo tiempo el efecto general.
En quinto lugar, si encuentra emergencias y emergencias durante la recepción, no entre en pánico y trate de no manejarlas sin autorización. Debe responder a los líderes de manera oportuna, solicitar opiniones y resolver los problemas de manera adecuada.
A través de esta actividad de recepción, aprendí más sobre la etiqueta de recepción, mejoré mi calidad general, me di cuenta plenamente de la importancia de la comunicación y la cooperación y acumulé experiencia valiosa para futuros trabajos de recepción.
Resumen del trabajo de recepción 3 Han pasado más de dos meses desde que llegué a Taoyuanju Fengjingyuan sin saberlo. Mirando hacia atrás en la experiencia laboral de este mes, lo más importante es la experiencia y las ganancias. Las personas que me rodean cambian completamente de roles e interactúan entre sí de maneras completamente diferentes. Este sentimiento sólo puede ser comprendido por quienes lo han experimentado personalmente. En los últimos dos meses, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y la cooperación amistosa de mis colegas, he logrado grandes avances en mi trabajo y estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los propietarios, la recepción en la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es su primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los propietarios comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responde cada llamada con atención, memoriza los números de extensión de cada departamento, transfiere llamadas estrictamente de acuerdo con las pautas de la empresa y lleva registros. Cuando los propietarios vienen a encargarse de los negocios, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda las preguntas de los propietarios con tacto. Maneje con cuidado todos los negocios de cada propietario. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción.
Revise su gfd todos los días, publique su imagen y el estado de finalización del trabajo, descubra y corrija errores de manera oportuna y corríjalos de inmediato.
3. Clarificar el proceso de tramitación de cada negocio, y recopilar, clasificar, registrar y archivar.
Comprender al personal de cada departamento y su trabajo será de gran ayuda en trabajos futuros. Registre telegramas, informes de reparación, quejas y sugerencias de cada propietario de manera oportuna e informe los asuntos importantes y relevantes al liderazgo de inmediato.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de la familia, dedicaré mis esfuerzos al servicio de la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
El trabajo de recepción se caracteriza por asuntos triviales. Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a la empresa por darme la oportunidad. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más! Espero sinceramente que mis líderes y colegas puedan brindarme más ayuda e instarme a lograr mayores avances en muchos aspectos. Aclare su propia dirección de desarrollo, compréndase a sí mismo correctamente y corrija sus deficiencias. Escuche atentamente las opiniones honestas de los demás. Trabaje duro, estudie mucho, esfuércese por mejorar la calidad cultural y diversas habilidades laborales, aproveche al máximo sus habilidades y emprenda verdaderamente el camino de la gestión.
También aprenderé de otros colegas, aprenderé de las fortalezas de cada uno, intercambiaré buenas experiencias laborales y progresaré juntos. Obtenga mejores resultados laborales.
Resumen del trabajo de recepción 4 el tiempo siempre es fugaz. Durante los tres meses que estuve en la empresa, gané mucho y experimenté mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y a este nuevo trabajo en la recepción, desempeñar mis funciones con seriedad y trabajar duro para completar diversas tareas. El estudio y el trabajo de los últimos tres meses se resumen a continuación:
1. Contenido del trabajo
En estos tres meses adopté el método de ver, preguntar y aprender, y inicialmente entendido Conocimientos comerciales específicos para recepcionistas de empresas. Primero, permítanme resumir todo el contenido de mi trabajo específico:
1 Responsable de recibir y transferir llamadas en la recepción, hacer un buen trabajo con las llamadas entrantes, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante. sin omisión ni demora;
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;
3. para el saneamiento y limpieza del vestíbulo frontal de la empresa y de las mesas y sillas. Organizar y mantener ordenado;
4. Enviar documentos a líderes de todos los niveles, firmar documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas;
5. Imprimir y copiar documentos de oficina, enviar y recibir faxes y realizar formularios de oficina.
6. Contactar al personal del departamento de proyectos de la empresa y enviar y recibir documentos internos de la empresa; p>7.Otras tareas asignadas por el líder.
2. Cosecha y Experiencia Laboral
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba familiarizado con el modelo operativo ni los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, comprendo y aprecio esta frase de una manera nueva. Los huéspedes que visitan la empresa deben ser recibidos cortésmente, contestar el teléfono con amabilidad, manejar con seriedad los asuntos diarios de la oficina, tratar a los compañeros con humildad y sinceridad... poco a poco puedo aprender del trabajo, avanzar en el aprendizaje, y beneficiarse mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo al unirme a la Gran Muralla China comprendí verdaderamente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Siento esta cultura a partir de la dedicación de nuestros líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también me pediré usar estas diez palabras como guía, dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir oportunamente las deficiencias en mi trabajo y comunicarme con el departamento en tiempo y forma. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. En el trabajo, recibiré llamadas de información y consultas profesionales de algunos clientes, por lo que no basta con confiar únicamente en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.
En tercer lugar, planes de futuro
Aprendí mucho durante este período de trabajo y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, dar pleno juego. a mi potencial, y contribuir al trabajo futuro. ¡Contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa!
Resumen de trabajo de recepción 5 lleva más de dos meses en la empresa sin saberlo. Al principio, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo en un corto período de tiempo. Las responsabilidades me permitieron seguir progresando en mi trabajo y beneficiarme mucho. En los últimos dos meses se han logrado algunos avances, aunque sin resultados positivos.
Ahora le informaré brevemente al líder sobre mi trabajo desde que entré a la empresa:
1 El trabajo diario de la recepción incluye principalmente
1. en la recepción, y registrando cuidadosamente Comunicar asuntos importantes al personal relevante para que no se pierdan ni se retrasen omisiones
2. Responsable del saneamiento y limpieza de la sala de conferencias de la empresa, la disposición de mesas y sillas; y mantenerlo ordenado;
2. Trabajo administrativo
El trabajo administrativo es muy tedioso y abarca desde copiar, escanear, enviar faxes, enviar mensajería, imprimir tarjetas de presentación, guardar documentos hasta ayudar. personal técnico en impresión, clasificación y encuadernación de documentos de licitación. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad laboral.
En tercer lugar, gestión de personal
1. Soy responsable de las estadísticas de asistencia de la implementación de los sistemas de gestión de personal relevantes por parte de la empresa. Durante el proceso de implementación, cumpliré estrictamente con las reglas y regulaciones de la compañía para garantizar que las estadísticas de asistencia sean verdaderas. Realizaré estadísticas de asistencia basadas en los datos estadísticos al comienzo de cada mes y las enviaré al Departamento de Finanzas de manera oportuna. forma de elaboración de las hojas de salarios.
2. Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa sobre información relacionada con el personal, completar el formulario de registro de solicitud y el formulario de currículum de empleo y hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de los empleados. Complete el "formulario de despacho de trabajo", "solicitud de licencia", etc. para cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En respuesta a las deficiencias de los últimos dos meses de trabajo, necesito hacer el siguiente trabajo en el nuevo año:
1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Preste atención a la pulcritud y limpieza de la oficina; preste atención al mantenimiento de los equipos de oficina, como impresoras y fotocopiadoras, y esfuércese por hacer bien su trabajo;
2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para evitar necesidades inesperadas. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.
3. Manejar la gestión administrativa diaria, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y regulaciones y permitir que la empresa estandarice la gestión.
4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas.
Como recepcionista, necesito dominar muchos conocimientos. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para aprender de mis compañeros y mejorar aún más mi nivel teórico y mis habilidades profesionales. Finalmente quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo y darme la oportunidad de mejorar y progresar con todos. Gracias por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos comprendamos y nos comuniquemos mejor entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.
El tiempo vuela. Han pasado tres meses desde que llegué a la empresa. Durante el período de prueba de tres meses, me llevaba muy bien con mis compañeros. Con la guía del líder y la cooperación de mis compañeros, me convertí en la recepción de la empresa. Durante el período de prueba de tres meses, no sólo aprendí las normas y reglamentos de la empresa, sino también la cultura corporativa. Y tenga una comprensión más profunda del trabajo en la recepción:
Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener una comprensión importante del trabajo en la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.
Resumen del trabajo de recepción 6 Desde el inicio de mi trabajo hasta ahora, poco a poco me he dado cuenta de las recompensas que me han traído mis esfuerzos en el trabajo, pero todas las recompensas no son tan buenas como las mías. Por fin ha llegado el momento de convertirse en un empleado regular. Este período de prácticas me hizo sentir nuevamente la emoción de la lucha. Me sentí muy feliz y satisfecha.
1. Trabajo completado
Como recepción de un hotel, recibimos a los clientes, mantenemos la mejor sonrisa todos los días para atender a cada cliente y hacemos todo lo posible para responder sus preguntas. La pregunta es Naturalmente muy importante. Al principio me sentí un poco cansado. Después de todo, es realmente doloroso mantener a mi novia sonriendo así todo el día. Siento que estoy haciendo trabajo físico todos los días después del trabajo y realmente no puedo moverme. Pero gradualmente puedo hacer conscientemente mi propio trabajo en mi propia posición, y todos los comportamientos y acciones parecen surgir de forma natural, por lo que ahora puedo completar muy bien cada tarea en el trabajo.
2. Problemas encontrados
De hecho, el mayor problema durante mi trabajo es que cuando me enfrento a las preguntas de los clientes, no tengo forma de responderlas. Cuando entré al hotel, básicamente entendí el ambiente y el contenido del trabajo, pero todavía no estaba seguro de otras cosas. Afortunadamente, mis colegas pudieron brindarme la ayuda adecuada en el momento oportuno. A veces nos encontramos con algunos clientes complicados. Como recién llegados, debido a la falta de experiencia, todavía tenemos muchos problemas para tratar con ellos. Estas áreas que aún no puedo resolver durante mi trabajo aún requieren de mi continuo esfuerzo y crecimiento.
3. Dirección de los esfuerzos
El trabajo durante el período de prueba gradualmente me dio más conocimientos y me permitió crecer en el trabajo. A juzgar por mi trabajo actual, el crecimiento sigue siendo lento, pero siento que poco a poco es lento y realmente urgente. Algunos de los problemas que encuentro durante mi trabajo están esperando que los comprenda, consulte y digiera lentamente para poder crecer mejor. En el trabajo de recepción en la recepción, tengo que enfrentar a los demás con el corazón. Por supuesto, también estoy trabajando muy duro en esto. Espero poder hacer bien mi trabajo para que cada cliente pueda sentir mi sinceridad y experimentar el servicio de alta calidad del hotel.
Aunque no completé muy bien el trabajo durante el período de prueba, todavía creo que puedo hacer mi trabajo lo mejor posible y también creo que puedo tener más margen de mejora en el próximo trabajo. . Por supuesto, también creo que puedo considerar el trabajo como parte de la vida y afrontarlo con gran cuidado todos los días en el futuro. En trabajos futuros, haré todo lo posible para hacer lo que debo hacer, para que mi trabajo futuro sea mejor y crezca más.