Aviso de la Oficina de Turismo sobre reembolsos de viajes debido a la epidemia
La persona relevante a cargo de Guangzhou Railway Group presentó que los pasajeros que compran boletos electrónicos a través del sitio web 12306 (o cliente móvil 12306), ventanillas de estaciones, ventanillas de puntos de venta y otros canales pueden comprar boletos electrónicos directamente. en el sitio web de 12306 (o cliente móvil de 12306) Cliente) para gestionar el reembolso y los procedimientos de reembolso. Si compraste el billete en efectivo o has recibido un bono de reembolso, también puedes solicitar un reembolso online primero, pero solo podrás obtener el billete correspondiente cuando devuelvas el bono de reembolso. ——Los pasajeros pueden reembolsar y recoger los billetes en cualquier ventanilla de la estación del país dentro de los 180 días siguientes a la fecha del reembolso exitoso. No es necesario salir a recogerlos durante la epidemia.
Según el responsable del Hunan Airport Group, para prevenir y controlar activamente la epidemia y ayudar a los pasajeros a planificar mejor sus viajes, las principales aerolíneas han introducido sucesivamente políticas de reembolso y cambios en los billetes de Vuelos entrantes y salientes en los aeropuertos de la provincia de Hunan. Para obtener más detalles, consulte el Weibo, WeChat y el sitio web oficiales de la aerolínea, o llame al número de servicio al cliente de la aerolínea en la que viaja. Prevalecerán los cambios de política en tiempo real de la aerolínea.
Tomemos como ejemplo Hunan Airlines. Para vuelos comprados antes de las 24:00 del 30 de julio de 2021 (inclusive), la fecha del vuelo es del 30 de julio de 2021 al 31 de agosto de 2021 y el vuelo es realmente operado por Hunan Airlines, los pasajeros pueden enviar la fecha del vuelo es involuntaria cambiado a 14 días (inclusive) antes de la salida del vuelo. Durante el período de validez del billete, si el pasajero ha cancelado la reserva antes del despegue del vuelo, podrá solicitar un reembolso involuntario en el lugar de emisión original sin cargo por reembolso.
Adjunto: Resumen de las políticas de cancelación y cambio de reserva de vuelos de las aerolíneas que operan en la provincia de Hunan (a partir del 1 de agosto) Preguntas y respuestas relacionadas: Cómo solicitar un reembolso gratuito debido a la epidemia
Si es por el lugar de origen Si la epidemia provoca que los trenes para los que has comprado billetes estén suspendidos o no sean aptos para viajar, y necesitas pasar por el procedimiento de reembolso, no se te cobrará ninguna tasa de gestión al reembolsar el billete. .
1. Debes llevar el documento de identidad válido del pasajero utilizado al comprar el billete en la taquilla de la estación para obtener el reembolso. Si la tarjeta de identificación de residente no se puede leer automáticamente o si utiliza otros documentos de identificación válidos distintos de la tarjeta de identificación de residente para comprar boletos, proporcione el número de pedido.
2. Abra la aplicación 12306, haga clic en Mi en la esquina inferior derecha; haga clic en Mis pedidos, haga clic en Órdenes pagadas; seleccione el pedido que desea reembolsar y haga clic para ver los detalles, y luego haga clic en Confirmar para reembolsar; según sea necesario.
Artículo 48 del “Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros” Cuando un pasajero solicite un reembolso, éste se tramitará de conformidad con las siguientes disposiciones y se le cobrará una tarifa de reembolso: 1. Los reembolsos a los pasajeros deben procesarse en la estación donde se compró el billete o en la estación donde se emitió el billete. 2. Antes de salir de la estación, o en circunstancias especiales, se podrá reembolsar el importe total del billete dentro de las dos horas siguientes al viaje. Los pasajeros del grupo deben presentar la solicitud 48 horas antes de conducir. 3. Los pasajeros no pueden reembolsar sus billetes una vez iniciado el viaje. Sin embargo, si no puede continuar viajando debido a una lesión o enfermedad, la diferencia entre la tarifa cobrada y la tarifa del tramo recorrido podrá reembolsarse después de la confirmación por parte de la estación o del tren. Si la distancia recorrida es inferior al kilometraje mínimo, se utilizará el kilometraje mínimo para el cálculo; lo mismo se aplica a los acompañantes de viaje. 4. Al devolver un billete estampado con la palabra "行", primero deberá pasar por los procedimientos de cambio de equipaje. 5. Los boletos de plataforma vendidos no son reembolsables. Las empresas de transporte ferroviario determinarán los métodos de reembolso para los billetes de cercanías, los billetes de duración determinada y los billetes de tarifa fija. Cuando sea necesario, las empresas de transporte ferroviario pueden ajustar temporalmente los métodos de reembolso.