Aceptar solicitudes específicas de servicios de conferencias

1) Obedecer a los superiores

El personal del lugar debe obedecer a los superiores, actuar de acuerdo con los requisitos de la empresa, informar sinceramente el trabajo a los líderes, respetar y mantener la autoridad de los superiores. Si tiene alguna pregunta, solicite instrucciones de manera oportuna, aumente su iniciativa en el trabajo y haga todo lo posible para brindar servicios dentro del alcance de sus responsabilidades. Debemos observar con atención, ser buenos en el análisis, mejorar constantemente los niveles de servicio y atrevernos a asumir la responsabilidad cuando encontramos problemas.

2) Respetar a los compañeros

Debes tener el deseo de llevarte bien con los compañeros y utilizar tus emociones, lenguaje, comportamiento decente y actitud amistosa para expresar tu deseo de llevarte bien con ellos. entre sí, estableciendo así un entendimiento mutuo de confianza y amistad.

3) Coordinar con los vecinos

El servicio de recepción de congresos es una tarea integral que depende del esfuerzo conjunto de varios departamentos. Las actividades de conferencias especialmente a gran escala son una tarea global, y la coordinación entre amigos y vecinos es particularmente importante. Esto requiere que el personal de recepción de la conferencia tenga una idea de la situación general, obedezca la situación general localmente y parta de la situación general, y no pueda considerar únicamente los intereses personales. Sólo anteponiendo los intereses generales podremos coordinar los recursos de todas las partes y trabajar juntos para hacer un buen trabajo.

4) Los representantes se registraron en la recepción y el personal se puso de pie para recibirlos calurosamente. Cuando hable con los invitados, sea natural y generoso, evite ser directo y grosero y muestre sus hermosos ocho dientes.

5) En principio, el orden del servicio de bienvenida en la entrada del hotel es: primero los invitados, luego los asistentes, primero las invitadas femeninas, luego los invitados masculinos, ayudando en la entrega del equipaje en el mostrador de check-in o en la recepción. y ayudar con los procedimientos de check-in (nota: todas las secuencias de servicio se pueden llevar a cabo de acuerdo con los procedimientos anteriores, pero se pueden hacer ajustes en consecuencia en diferentes momentos).

6) Mantener el ambiente tranquilo durante el trabajo diario y evitar ruidos excesivos al mover muebles o material de oficina. No hables en voz alta, no bromees, charles ni cantes. No hagas demasiado ruido cuando te llamen los invitados. Si la distancia es demasiado grande, puede asentir y detener cortésmente cualquier comportamiento que perturbe la paz en la habitación.

7) Cuando un huésped tiene un problema que necesita solución y busca ayuda en el mostrador de atención, si el huésped está de pie, debemos ponernos de pie, ser amables y pacientes, mirar fijamente a la otra persona, y escucha atentamente. Cuando aborde los problemas, utilice un tono discreto. No podemos responder las preguntas de nuestros huéspedes cuando no podemos resolverlas. Podemos preguntarle a la persona relevante antes de responder y anotar su información de contacto para una respuesta oportuna.

8) Comportarse de manera digna y civilizada. Ya sea de pie o sentado, la postura debe ser correcta. No se balancee cuando esté de pie, no cruce las piernas ni las balancee cuando esté sentado; cuando hable con los invitados, no se señale entre sí, no se rasque la cabeza, no se rasque los dientes ni mastique chicle.

9) Cuando acompañe a un huésped al ascensor, debe extender la mano para indicarle el ascensor. Debes tomar la iniciativa para ayudar a los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados.

10) Al entrar a la habitación de un huésped por negocios, es necesario llamar dos veces a la puerta o tocar el timbre dos veces. Si la otra persona no responde, puedes volver a intentarlo. Recuerde no llamar a la puerta ni tocar el timbre demasiado rápido. Solo puede ingresar a la habitación después de que la otra parte abra la puerta y no puede apresurarse a entrar a la habitación de invitados.

11) Etiqueta de vestimenta del personal del lugar.