¿Qué importancia tiene la recepción para el hotel? El estado y la función de la recepción del hotel
Las palabras y los hechos del personal de recepción dejarán una primera impresión profunda en los invitados, y la primera impresión es extremadamente importante.
Si el personal de recepción puede tratar a los huéspedes con una actitud educada, brindar servicios a los huéspedes con habilidades hábiles o manejar las quejas de los huéspedes de manera seria y efectiva y ayudarlos a resolver problemas difíciles, entonces será responsable de lo que siento. Tranquilo y satisfecho con los demás servicios del hotel. De lo contrario, los invitados quedarán insatisfechos con todo.
Precauciones para los empleados de recepción Los empleados de recepción tienen algunas precauciones específicas en el trabajo:
1 ¿Prestar atención al uso de un lenguaje cortés, como por ejemplo? Por favor. ,?Y tú. ,?Disculpe. ,?¿caballeros? ,?¿Extrañar? etc.
2. Recuerda siempre sonreír.
3. Sé bueno controlando tus emociones en el trabajo.
4. Aprende a rechazar artísticamente.
Se puede observar que el trabajo del front office refleja directamente la eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y el nivel de gestión del hotel, y afecta directamente la imagen general del hotel.
La recepción es el centro de las actividades comerciales del hotel y las habitaciones son el principal producto del hotel. La recepción impulsa las actividades comerciales de otros departamentos del hotel a través de la venta de habitaciones.
Con este fin, el departamento de recepción lleva a cabo activamente actividades de reserva de habitaciones, gestiona los procedimientos de check-in y organiza el alojamiento para los huéspedes que llegan al hotel, y promueve y vende activamente diversos productos del hotel.
Al mismo tiempo, la oficina principal también notificará rápidamente a los departamentos relevantes sobre la información del cliente, la situación del cliente, las necesidades y quejas del cliente, coordinará los servicios al cliente del hotel y garantizará la eficiencia y calidad de los servicios.
Al mismo tiempo, la recepción es el centro de atención al huésped de principio a fin, y es el vínculo entre los huéspedes y el hotel.
El personal de recepción atiende a los huéspedes desde las reservas antes de su llegada, desde el check-in hasta el check-out, y establece archivos del historial de los huéspedes durante todo el proceso de transacción entre los huéspedes y el hotel.
La oficina principal es el personal y los asistentes de la organización de gestión hotelera que sirve como centro de las actividades comerciales del hotel. La recepción puede recopilar diversa información sobre toda la gestión del hotel, organizar y analizar cuidadosamente esta información y proporcionar a la agencia de gestión del hotel datos e informes que reflejen verdaderamente la situación de la gestión del hotel todos los días o con regularidad.
El departamento de front office también proporciona periódicamente sugerencias a las organizaciones de gestión hotelera como referencia para la formulación y ajuste de planes hoteleros y estrategias comerciales.
En resumen, el front office es una parte importante del hotel y el primer eslabón importante para fortalecer la gestión hotelera.