7 ejemplos de ensayos sobre plantillas de resumen de trabajo de agencias de viajes

Acerca de la plantilla de resumen de trabajo de la agencia de viajes 1

A lo largo de XX, la empresa básicamente completó el trabajo de construcción inicial del período de incubación a principios de marzo, según. a la empresa de turismo El proceso de solicitud completó con éxito los preparativos para el establecimiento de la empresa; se mejoró el establecimiento de varios departamentos funcionales de la empresa y se llevaron a cabo con éxito varios negocios turísticos en la primera mitad del año, bajo la dirección. y atención de los líderes en todos los niveles de la Oficina Municipal de Turismo, se estandarizaron aún más las reglas y regulaciones de la empresa, las responsabilidades laborales, los procesos de trabajo y los planes de emergencia para las operaciones de la empresa de turismo, que han mejorado y mejorado enormemente el entorno interno y externo de la empresa. , permitiendo a las empresas estandarizarse y operar legalmente.

Al inicio del establecimiento de la empresa en XX, se estableció claramente el objetivo estratégico del desarrollo corporativo, es decir, la difusión de la verdadera cultura turística debe considerarse como el objetivo del desarrollo corporativo, por lo que para cambiar la idea errónea del público sobre la trata de personas por parte de las empresas turísticas. El diseño de los productos turísticos encarna plenamente los atractivos de la cultura corporativa, es decir, facilidad, conveniencia, comodidad y calidad; haciendo de las actividades turísticas un verdadero precursor de la calidad de vida de las personas y de los servicios turísticos convirtiéndose en el precursor de la industria de servicios. De acuerdo con este objetivo estratégico, la empresa se adhiere al principio de "mejor que muerto" en la formación de equipos y controla estrictamente el ingreso de empleados, lo que garantiza fundamentalmente la calidad de los servicios turísticos. Al mismo tiempo, aprende activamente conceptos de gestión modernos. y considera la capacitación corporativa como un El foco del trabajo durante todo el año es llevar a cabo capacitación en cultura corporativa, capacitación en concepto de servicio, capacitación en negocios turísticos, capacitación en políticas y regulaciones, y capacitación en concientización sobre seguridad cada semana, para que cada empleado pueda tener concientización sobre el servicio. operaciones respetuosas de la ley, competencia ordenada y conciencia de seguridad arraigadas en sus corazones. Por lo tanto, se ha establecido el segundo nivel para la mejora sostenible de la calidad del servicio turístico.

En tercer lugar, con el fin de supervisar e inspeccionar de manera efectiva; calidad de los servicios turísticos, las empresas deben combinar sus propias realidades operativas y referirse a los servicios empresariales turísticos. Las políticas y regulaciones pertinentes de los estándares han formulado una serie de estándares de calidad de los servicios turísticos: incluidos los estándares de recepción de huéspedes puerta a puerta, recepción del servicio de consulta telefónica estándares, estándares exprés para la firma de contratos; sistema de visitas de regreso de calidad, estándares de servicio civilizado para guías turísticos y convenciones turísticas civilizadas, etc., supervisar la calidad de los servicios turísticos desde todos los aspectos, fortalecer la comunicación efectiva con los turistas y al mismo tiempo promover la concepto de turismo civilizado en todas partes, de modo que la mejora de la calidad del servicio turístico se convierta en la obligación de una parte y el derecho de ambas partes. Cambiar de pasivo a activo.

En cuarto lugar, para garantizar la seguridad en los viajes, la empresa ha formulado responsabilidades de seguridad en el trabajo y ha aclarado quién es la persona a cargo de las responsabilidades de seguridad. Cuando los turistas firman un contrato de viaje, lo recomiendan activamente. Los turistas compran un seguro contra accidentes personales. La compañía ha solicitado un seguro de responsabilidad de agencia de viajes. De acuerdo con las disposiciones del sistema de responsabilidad de seguridad, cada equipo o viajero individual adopta un sistema de seguimiento de seguridad y calidad de proceso completo y un sistema de retroalimentación diaria sobre la calidad del servicio. Intente supervisar la seguridad y calidad de los viajes en cualquier momento.

En quinto lugar, desarrollar constantemente el negocio de recepción de turismo local, de modo que se puedan mostrar los buenos recursos turísticos de XX, se pueda difundir la profunda cultura turística de XX y a más turistas extranjeros les guste XX y vengan a XX más ×, es la ×× turismo (!) economía turística que ha florecido Por esta razón, nuestra empresa ha salido activamente de casa para realizar promociones fuera de la provincia muchas veces, y ha contactado estrechamente con empresas de turismo locales para organizar a los turistas para viajar a nuestra ciudad. .

Desde la creación de la empresa en marzo del XX hasta finales de diciembre del XX, aunque el objetivo de recepción no se alcanzó en tan solo 9 meses, después de un año de altibajos, la empresa ha logrado el éxito. Después del período de preparación inicial, cuando se acerque XX, la empresa entrará sin problemas en el período de crecimiento con la mejora adicional del sistema empresarial, la estandarización científica adicional de los estándares de servicio y la mejora continua de la visibilidad y reputación de la empresa. , la empresa Con servicios más completos y de alta calidad, lanzaremos productos diversificados y personalizados para mantenernos al día, satisfacer las necesidades de los turistas, lograr objetivos de desarrollo corporativo y convertirnos en pioneros en turismo de alta calidad. calidad de servicio y pionero en empresas turísticas modernas.

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Con el fuerte apoyo del gobierno, varias tareas han logrado resultados sobresalientes, lo que ha dado una respuesta a la industria turística de Jinhua y al desarrollo económico de empresas del grupo Algunas aportaciones.

Al final y al comienzo del año, resumimos el trabajo de la Agencia de Viajes Internacional Sanfeng durante el año pasado, resumimos la experiencia y las lecciones y sentamos una buena base para el trabajo de la Agencia de Viajes Internacional Sanfeng en 20xx:

1. Fortalecer el conocimiento del servicio y mejorar la calidad del servicio

Para mejorar el nivel general de servicio de la Agencia de Viajes Internacional Sanfeng, organizamos y participamos en la reunión de intercambio de talentos de Hangzhou Tourism College al principio. del año. En la reunión, reclutamos a un grupo de estudiantes de la carrera de turismo para enriquecer la agencia de viajes, lo que mejoró enormemente las capacidades de recepción de la agencia de viajes. En abril, todos los empleados de la Agencia de Viajes Internacional Sanfeng trabajaron arduamente para practicar sus habilidades de acuerdo con las regulaciones pertinentes sobre la calidad del servicio de las agencias de viajes. Organizaron sucesivamente capacitaciones sobre ética profesional para empleados de turismo, códigos de civilidad de los empleados, conocimiento de negocios turísticos y japonés Beishan. y fortificaciones de títeres Contrataron a profesores del Departamento de Turismo y Turismo Terrestre de la Facultad de Turismo de Hangzhou y a líderes de la Oficina de Turismo capacitaron a los guías turísticos de Jinhua en hechos históricos y habilidades de guía turístico, lo que mejoró enormemente las capacidades de los guías turísticos de Jinhua y los preparó para la llegada de. la temporada alta de turismo. Durante la temporada alta de turismo, debido al pequeño número de guías de Jinhua Shuanglong y la gran cantidad de turistas, los guías trabajaron muy duro, pero su profesionalismo es digno de elogio. Sus servicios de guía y servicios relacionados han sido muy elogiados por los turistas y. líderes urbanos y también les ha brindado un buen servicio. Ssangyong ha hecho ciertas contribuciones para garantizar la base de clientes. Al mismo tiempo, Jinhua Shuanglong, como ventana de Jinhua, muestra el entusiasmo y la sencillez del pueblo Jinhua y establece una buena imagen externa para la Agencia de Viajes Internacional Jinhua Sanfeng.

2. Realiza activamente conexiones internas y externas y haz amigos.

En 20xx, con el fin de expandir el mercado de origen turístico y explorar el potencial del desarrollo turístico, la Agencia de Viajes Internacional Sanfeng cooperó activamente con el trabajo de los departamentos de gestión turística a nivel urbano y municipal. Envié a gerentes de agencias de viajes a estudiar al extranjero muchas veces. Aprenda de experiencias avanzadas de gestión turística en el país y en el extranjero. En julio, la agencia de viajes participó en la reunión de promoción turística celebrada en la ciudad, imprimiendo y distribuyendo cerca de 10.000 copias de materiales de promoción turística. En octubre, la agencia de viajes envió personas a participar en la feria de turismo nacional celebrada en Guangzhou y conoció el éxito. experiencia de algunas agencias de viajes nacionales reconocidas y también en expansión. Ha aumentado la influencia externa de nuestra agencia de viajes, ha establecido una buena imagen social de la Agencia de Viajes Internacional Sanfeng, ha hecho muchas amistades con personas de la industria del turismo y ha sentado una base sólida. para el mejor desarrollo de la agencia de viajes. En términos de conexiones internas, cooperamos activamente con otras agencias de viajes locales para lanzar recorridos especiales por bases patrióticas, promover nuestros lugares escénicos entre pares, aumentar los ingresos por turismo y sentar las bases para un mejor desarrollo de la industria turística.

3. Establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, y hacer un buen trabajo en la formación del equipo de guías turísticos.

Según el despliegue de la empresa, el equipo de la agencia de viajes se ajustó al principio. de este año, el equipo recién nombrado se basó en el pequeño número de empleados de la agencia de viajes. En la situación específica donde la tarea es pesada, hemos establecido y mejorado reglas y regulaciones para compensar las deficiencias. Hemos establecido un puesto de comentarista. sistema de responsabilidad y sistema de formación de comentaristas A principios de año, contratamos profesores del Departamento de Turismo y Geografía de XX College para brindar orientación profesional y lo enriquecimos tanto desde el aspecto de software como de hardware. Gracias a la formación y a la recepción real, este personal ha mejorado considerablemente el nivel general de recepción de la agencia de viajes. No hubo quejas turísticas durante todo el año. Al mismo tiempo, también fortalecemos el cultivo de otras cualidades del equipo de guías turísticos, como: el cultivo de la calidad psicológica de emergencia, el temperamento y el talento al enfrentar situaciones de emergencia. Los guías turísticos de tiempo completo de nuestra agencia de viajes se han desempeñado bien. recibido por turistas nacionales y extranjeros, lo que ha contribuido al constante desarrollo de la agencia de viajes. Se sentaron bases sólidas.

4. La parte superior y la inferior se unieron y completaron con éxito el trabajo de recepción del sitio japonés de la Fortaleza Jinhua.

Los trabajos de recepción en las ruinas de la fortaleza japonesa Jinhua son una parte importante del trabajo de una agencia de viajes. En respuesta al auge del turismo en Jinhua, el número de turistas que vienen de visita ha aumentado año tras año y los requisitos de los turistas son cada vez mayores. En 20xx, la agencia de viajes fortaleció el desarrollo y la gestión de las ruinas japonesas de la Fortaleza Jinhua. se agregaron las instalaciones de servicios necesarias y se amplió el área escénica, se desarrollaron muchas ruinas y se construyó una carretera de circunvalación de más de 2.000 metros. Al mismo tiempo, se brindó capacitación clave al personal de explicación. Desplegar personal de administración de oficina para fortalecer la gestión del lugar escénico De acuerdo con los requisitos de gestión del departamento superior, se brinda capacitación específica al personal de administración, al personal de interpretación y al personal de seguridad en todos los aspectos, de modo que la gestión del lugar escénico sea más efectiva. Más estandarizado Después de muchas recepciones, durante la explicación, recibió muchos elogios de amigos nacionales y extranjeros y líderes de departamentos relevantes, lo que mejoró la popularidad de Jinhua como ciudad turística.

Con la premisa de desarrollar el turismo y expandir nuestra popularidad, prestamos más atención a los beneficios sociales. Hemos recibido muchas veces recepciones gratuitas para líderes locales, comités de trabajo locales, federaciones de mujeres, equipos de estudiantes de escuelas primarias y secundarias, y oficiales militares y soldados. al año, proporcionando una plataforma para que los departamentos pertinentes lleven a cabo educación patriótica. Aseguró el trabajo de recepción diario del sitio japonés de la Fortaleza Jinhua y proporcionó una base educativa para las actividades del "Año Jinhua" y el "18 de septiembre" en 20xx. Hubo más de 80.000 turistas y el área escénica recibió más de 80.000 yuanes.

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Durante el año pasado, XX Agencia de Viajes, con el cuidado y apoyo de las autoridades superiores y el esfuerzo conjunto de todos los empleados de nuestra empresa, Ha logrado grandes avances en el desarrollo empresarial, la imagen de la empresa y otros aspectos han logrado grandes avances. En concreto, existen los siguientes aspectos del trabajo:

1. Establecer una marca y esforzarse por dar forma a la cultura y la imagen corporativas

20xx es el segundo aniversario del establecimiento de XX Travel Agency Punto de partida para crear la imagen corporativa de “XX Turismo”. En primer lugar, invertir dinero para renovar el espacio de oficinas de la agencia de viajes, consolidar la ubicación geográfica favorable, reemplazar grandes carteles con imágenes, utilizar periódicos, etc. para publicidad y defender el tema "XX viajes por China". En términos de gestión de la empresa, establecer y mejorar un conjunto completo de reglas y regulaciones, procedimientos de operación comercial y estándares de detalle de servicio, para que los clientes y empleados puedan actualizarse y comprender completamente los viajes XX, para que puedan aceptar la agencia de viajes XX y finalmente Elija XX agencia de viajes. La popularidad y el rendimiento seguirán.

2. Orientarse a las personas y esforzarse por cultivar el espíritu de equipo

La competencia empresarial es, en última instancia, una competencia por talentos. Si desea cultivar y retener talentos, debe estar orientado a las personas y. Forme su propia cultura corporativa. Insistimos en formar nuestro propio equipo de talento, frente a una plantilla mayoritaria de titulados, hacemos grandes esfuerzos por fomentar la cultura corporativa, formar conocimientos empresariales y valorar las capacidades empresariales, que están muy ligadas a los ingresos. y servicio En términos de calidad, si se mejora mediante una formación sistemática y formal, un empleado excelente tendrá un sentido de pertenencia a la empresa. Al mismo tiempo, nos esforzamos por cultivar el espíritu de equipo y generar cohesión. Creamos una atmósfera de convivencia armoniosa, aprendemos unos de otros y nos ayudamos mutuamente en nuestro trabajo diario. Todos trabajamos juntos para superar las dificultades y, a menudo, organizamos actividades grupales para formar un espíritu de equipo muy poco común. Este año organizamos especialmente formaciones sobre guías turísticos, planificación y seguridad. Este año, el director general organizó 5 inspecciones e inspecciones. Ha desempeñado un papel positivo en el cultivo del ambiente de trabajo y el espíritu de unidad y asistencia mutua entre nuestros empleados.

3. Esforzarse por ampliar el negocio y establecer servicios de alta calidad.

Como industria intermedia, el turismo tiene un fuerte efecto impulsor de la economía. El negocio de las agencias de viajes se divide en dos negocios principales: transporte terrestre y organización de grupos. El negocio de transferencias terrestres genera muy pocas ganancias y tiene pocos beneficios económicos para las agencias de viajes. Muchas agencias de viajes no están dispuestas a hacerlo o incluso se dan por vencidas y están desarrollando negocios grupales. Sin embargo, nuestra empresa asume como su propia responsabilidad la promoción del mismo. turismo de nuestro condado e invierte mano de obra y recursos materiales para hacer un buen trabajo. Nos esforzamos por hacer que nuestro negocio local sea más grande y más fuerte. En primer lugar, podemos ampliar el conocimiento de nuestra marca para impulsar el negocio del grupo. . La zona de recepción acogió a cerca de mil personas durante el año pasado.

4. Establecer nuevas tendencias en la industria y liderar nuevas tendencias en turismo.

En la actualidad, existen más de una docena de agencias de viajes*** en nuestra comarca. Todos dependen de las empresas del grupo para mantenerse y la competencia es extremadamente cruel. Ha habido muchos casos de competencia por medios desleales. Haga obsequios, establezca relaciones y consiga negocios con baja calidad y bajo precio. Ante esta situación, nuestra empresa ha fortalecido la gestión interna y ha prestado mucha atención a la calidad, desde la formación de los guías turísticos hasta la programación y el envío, hasta la formación en ética profesional del personal de ventas, hemos controlado estrictamente los puntos de control. Los grupos de precios no se basan en tratar a los invitados, dar obsequios o establecer relaciones para hacer negocios, sino que se basan en la marca, el servicio y la innovación para atraer clientes. sido bien recibido por los clientes y logrado buenos beneficios económicos y sociales. Lanzar productos de alta calidad para atraer clientes y fortalecer la comunicación y las visitas posteriores con los clientes.

Pero, después de todo, nuestra empresa todavía es joven y no es perfecta en algunos aspectos.

De cara al futuro, estamos llenos de confianza y pasión; nuestro objetivo es ser una marca de viajes de primera clase y nuestro propósito es permitir que los consumidores disfruten verdaderamente de servicios de viajes satisfactorios.

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Este año es un año de crecimiento y expansión para la "joven" XX City XX Travel Agency Co., Ltd. También es un año de afrontar retos y autopresiones, un año de exploración de nuevos temas en turismo. Mirando hacia atrás el año pasado, bajo el liderazgo correcto de la XX Oficina de Turismo Municipal y la Oficina de Turismo del Distrito de Chancheng, así como la atención cordial y el apoyo total de los departamentos y departamentos relevantes, y con el arduo trabajo de todos los empleados, hemos logrado ciertos resultados operativos.

1. La reforma interna se ha transformado por completo y la formación de equipos ha logrado resultados sobresalientes.

Si una empresa no tiene un equipo de empleados con alta calidad y sólidas capacidades comerciales, Será difícil lograr cualquier gestión avanzada, el desarrollo y el crecimiento están fuera de discusión. El año 20xx fue un año fructífero para la reforma interna de XX City XX Travel Agency Co., Ltd. Con la escuela vocacional de turismo como sangre fresca y los destacados profesionales de turismo de alto nivel como columna vertebral, nuestra empresa ha crecido desde cero en solo un año hasta ahora cuenta con más de 100 cuadros y empleados, lo que ha llevado a la empresa a una etapa de rápido desarrollo. pista de desarrollo.

2. Aprovechar la cuota de mercado turístico del XX

En 20xx, los ingresos por turismo interno de nuestra empresa alcanzaron: ***,00 yuanes. Se organizaron 119.529 XX viajes turísticos. Se agregaron tres establecimientos comerciales más en Dali, Lecong y Lishui. En sólo seis meses, el número de establecimientos comerciales aumentó a 10, cubriendo los cinco distritos de XX.

3. La empresa ha ganado numerosos premios y ha logrado un gran éxito en el turismo intraprovincial.

Nuestra empresa ha sido calificada como la XX Agencia de viajes de marca extranjera de bienvenida por el Pearl River Times. y otros medios. Bajo la iniciativa de la Oficina de Turismo, cada mes se lanzan diversos recorridos rurales especiales, y el número total de viajes grupales durante todo el año supera los 10.000 el 19 de noviembre de 20xx, en colaboración con XX Daily Travel Club y otras unidades, junto con XX. Travel y XX Travel Organizamos con éxito el evento “XX Ring Tour para Miles de Personas”.

Mirando retrospectivamente el año pasado, hemos logrado algunos resultados y cada desarrollo y progreso es inseparable de la guía atenta de los líderes relevantes de las oficinas de turismo en todos los niveles y los esfuerzos activos de todos los empleados, pero lo estamos profundamente. Zhi: Todavía hay muchas deficiencias en el trabajo y todavía hay una brecha entre las necesidades de la mayoría de los turistas. En el nuevo año, enfrentaremos nuevos desafíos y pruebas. Utilizaremos la cultura para impulsar el turismo, construir marca con servicio, conquistar el mercado con calidad, liderar la industria con la innovación como guía y utilizar el enfoque profesional y la calidad experta como trabajo. directrices, inspirar el espíritu, reunir energía, mantenerse al día, ser pionero e innovar, utilizar la moral alta, el entusiasmo total y trabajar duro para alcanzar nuevas alturas en el desempeño de XX City Nanhu Travel Agency Co., Ltd.

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El trabajo de "guía turístico" ha traído mucha felicidad a mi vida, pero también me hizo saber que "guía turístico" no lo es. Un trabajo fácil, hay una diferencia significativa con otras profesiones, es decir, se debe tener un contacto cercano con los huéspedes, lo que naturalmente nos hace tener un sentimiento de servicio más profundo que la gente común. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico surge de nuestra percepción y amor por el servicio.

Después de varios meses de práctica laboral, me di cuenta profundamente de que obtener un certificado de guía turístico no significa que siempre serás un guía turístico calificado, sino que debes seguir aprendiendo, enriqueciéndote y mejorando. A los ojos de los turistas, los guías turísticos deberían ser “expertos en todo” y saberlo todo. El servicio de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Un conocimiento rico y un conocimiento amplio son los requisitos previos para un buen trabajo de servicio de guía turístico. Como guía turístico, debes "avanzar con los tiempos" y mantener siempre un deseo positivo de que el conocimiento se adapte a las necesidades del progreso y desarrollo social. Es más. Nosotros mismos no debemos atrevernos a considerarnos "sabelotodo", debemos mantener una actitud modesta y prudente, y debemos recordar que "el aprendizaje no tiene límites", "el aprendizaje no tiene fin", "hay gente fuera del mundo, hay cielo fuera", "cuando tres personas caminan juntas, debo estar yo" división".

Debemos tener siempre presente las responsabilidades de los guías turísticos, estudiar detenidamente el “Reglamento Provisional sobre la Gestión de Guías Turísticos” y los “Estándares Nacionales de la República Popular China sobre la Calidad del Servicio de Guías Turísticos”, trabajar duro para implementar el plan de turismo y hacer buenos contactos y trabajos de coordinación, explicación y otros servicios. Siga los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, sirva a todos, de manera razonable y posible" para brindar servicios de guía turístico de manera cuidadosa, entusiasta y reflexiva. Es decir, todo trabajo se basa en los turistas y los servicios, siempre se consideran los intereses y necesidades de los turistas, y no se deben rechazar las solicitudes razonables y legales de los turistas. En el proceso de servicio se debe respetar el principio de “servir a todos” No debe haber distinción entre cercanía y distancia, favoreciendo a uno sobre otro, sino tratando a cada turista con entusiasmo, consideración, amabilidad, respeto, imparcialidad e igualdad de trato. Se debe respetar el principio de "razonable y posible" En el proceso de servicios turísticos, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones y requisitos de los turistas, analizarlos con calma y examinarlos cuidadosamente. es razonable y alcanzable, debemos trabajar duro para hacerlo, si no se hace bien o se ha perdido, si existe una oportunidad, encontraremos formas de compensarla de manera oportuna para maximizar la satisfacción de turistas.

El servicio de explicación de guía turístico es un aspecto extremadamente importante de toda la actividad de servicio turístico. En el proceso de explicación de guía turístico, creo que "precisión, claridad y viveza" se complementan y son indispensables.

En primer lugar, la "exactitud" es la primera prioridad. Es muy importante tener en cuenta la lección de que "una falsedad destruye mil verdades" durante el proceso de explicación. Fingir ser falso o decir tonterías hará que los turistas sean engañados y la sensación de ser engañados despertará resentimiento y culpa por parte de los turistas. "Buscar conocimiento" es uno de los contenidos importantes para los turistas en las actividades turísticas, y nuestros guías turísticos desempeñan el importante papel de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje de los guías turísticos debe ser científico y. estandarizado y la información transmitida debe ser correcta. No hay duda de que esto atraerá mejor la atención de los turistas y satisfará su deseo de “buscar conocimiento”.

En segundo lugar, la "claridad" es la clave en la explicación del guía turístico, la expresión del lenguaje claro, conciso y fluido es otra manifestación de la naturaleza científica del lenguaje del guía turístico. Los requisitos básicos para los guías turísticos son ser claros en el habla, concisos y concisos, redactados apropiadamente, bien organizados, bien organizados y lógicamente organizados, y evitar el uso de palabras desconocidas y palabras acuñadas.

Además, la "viveza" es un mediador y un medio importante para crear una atmósfera armoniosa en el equipo de viaje. Si el lenguaje durante la explicación es suave, monótono y aburrido como el de un monje cantando sutras, los turistas se sentirán desinteresados ​​y se sentirán impacientes o disgustados en sus corazones; sin embargo, las explicaciones vívidas, divertidas e interesantes pueden crear una hermosa concepción artística; La mentalidad optimista de los turistas, su estado de ánimo alegre y su gran interés en viajar, crean una atmósfera de equipo armoniosa, alegre, positiva y animada, y brindan a las personas un hermoso disfrute.

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¡El tiempo vuela! En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado medio año desde que llegué a la agencia de viajes Hemei. En los últimos seis meses, como recién graduado de la escuela, aprendí cómo adaptarme a la vida laboral de una nueva sociedad y obtuve una mejor comprensión del funcionamiento real de una agencia de viajes. Para completar mejor el trabajo, resumir la experiencia, utilizar las fortalezas y evitar las debilidades y mejorar la capacidad laboral, la situación laboral se resume a continuación:

Desde que comencé a trabajar el 19 de julio de 20xx, he Trabajó duro para adaptarse al nuevo entorno y se esforzó seriamente para que sus colegas aprendan, tome la iniciativa de pedir consejo cuando se encuentre con muchas cosas desconocidas o problemas problemáticos y mejore gradualmente su capacidad de trabajo. Cuando entré por primera vez en un nuevo trabajo, sentí una fuerte sensación de inquietud. Estaba lleno de incógnitas e incluso un poco tímido acerca del nuevo entorno. Afortunadamente, después de llevarme bien conmigo durante un tiempo, descubrí que mis colegas lo eran. Muy entusiasta y a menudo me ayudó en mi trabajo y en mi vida diaria. Poco a poco fui perdiendo confianza, me deshice de mi inquietud psicológica y poco a poco me integré en esta gran familia.

La empresa se encuentra en la etapa de creación de estrellas en los seis meses desde que me uní a la empresa, por lo que además del trabajo diario, también tengo más exposición al trabajo de creación de estrellas. La calificación de estrellas es tarea de todos los empleados de toda la empresa. Bajo el liderazgo del director de la oficina, todos cumplieron concienzudamente las tareas de calificación de estrellas asignadas. Esto me permitió ver la cohesión y la fuerza centrípeta de nuestra empresa.

Después de ingresar a un nuevo trabajo, después de medio año de capacitación, tengo una comprensión más profunda de este trabajo. Todo el mundo tiene diferentes interpretaciones y sentimientos sobre el trabajo o la carrera, y yo soy igual. En mi caso, suelo captar mis pensamientos desde dos ángulos.

La primera es la mentalidad. Parafraseando las palabras de Milu, “la actitud lo determina todo”. Sólo con la actitud correcta podemos utilizar los métodos correctos, encontrar la dirección correcta y lograr los resultados correctos. Específicamente, mi actitud hacia el trabajo es elegir lo que amo y luego hacer lo mejor que puedo por lo que amo. Siempre he creído que el trabajo no debe ser una tarea ni una carga, sino una especie de diversión y disfrute. Sólo si te interesas y te enamoras por completo podrás apreciar plenamente la felicidad que hay en él. Creo que encontraré la alegría de mi trabajo en la ardua exploración y descubrimiento de este negocio, y sólo entonces podré hacer lo mejor que pueda sin reservas. Se puede decir que sólo si sabes disfrutar de tu trabajo podrás saber cómo triunfar, y no debes forzarte durante este período. En segundo lugar, está la cuestión de la capacidad, que puede dividirse en capacidad profesional y capacidad básica. Puedo usar un ejemplo simple para ilustrar mi comprensión de este tema: para un camello, sus habilidades profesionales determinan su capacidad para sobrevivir en el ambiente desértico, mientras que sus habilidades básicas incluyen adaptabilidad, resistencia, estado de alerta natural, etc., determina cuánto tiempo puede sobrevivir en el ambiente desértico. Específicamente para las personas, la capacidad profesional determina su idoneidad para un determinado trabajo. Las habilidades básicas, incluida la confianza en uno mismo, la capacidad de colaboración, la capacidad de asumir responsabilidades, el espíritu aventurero y el potencial de desarrollo, etc., determinarán directamente las calificaciones laborales. Una persona que tiene éxito en su carrera debe ser una persona que pueda coordinar bien el desarrollo y funcionamiento de las dos habilidades.

En mi trabajo futuro, redoblaré mis esfuerzos para adquirir conocimientos profesionales, dominar más habilidades comerciales y sentar una base sólida para el trabajo futuro. Respetar las reglas y disciplinas, unir a los colegas, ser pragmáticos y realistas, y ser optimistas y progresistas.

Después de medio año, siento que la empresa todavía no está haciendo lo suficiente en los siguientes aspectos y necesita mejorar: 1. La formación de los empleados no es suficiente. Muchos empleados vienen a la empresa para hacer. un buen trabajo en la empresa y Asumieron el puesto cuando no estaban familiarizados con el puesto, y todos aprendieron mientras trabajaban. No hubo capacitación previa al empleo ni capacitación en habilidades profesionales.

2. Líderes. no se preocupaba lo suficiente por el trabajo diario y la vida de los empleados comunes y rara vez se comunicaba con ellos. Charlas sinceras con los empleados

3. No se realiza el trabajo de gestión diario.

¡En el nuevo año, espero que la empresa y yo crezcamos juntos, busquemos el desarrollo y nos ayudemos mutuamente a ganar!

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El tiempo vuela y la rueda del tiempo ha pasado en un abrir y cerrar de ojos. 20xx es un año extremadamente importante para mí. a una nueva unidad, conocer nuevos colegas y aceptar un nuevo trabajo, todo comienza desde cero y todo está en orden. Al recordar el trabajo del año pasado, con el apoyo y la ayuda de los líderes de unidad y colegas, rápidamente me familiaricé con el negocio de la empresa, dominé los procesos comerciales operativos básicos, exigí activamente avances en mi forma de pensar, trabajé duro para aprender y mejorar en el trabajo y exigirme estrictamente en términos de disciplina y negocios. También se han capacitado en consecuencia habilidades y destrezas en diversos aspectos. La situación laboral desde este año se resume en lo siguiente:

1. Estudia mucho y haz tu trabajo con un alto sentido de responsabilidad

En los primeros días de mi llegada a la empresa, Centrado principalmente en el negocio de la empresa, familiarizarme y dominar los principales procesos comerciales de la empresa lo antes posible, y pedir humildemente consejo a líderes y colegas cuando encuentre problemas, para poder asumir rápidamente el puesto e integrarme en la gran familia de la empresa. A principios de año, me trasladaron al pequeño restaurante de la base de exposiciones para ser responsable del trabajo de gestión. Durante este período, desempeñé mis funciones con diligencia y completé varias tareas de manera proactiva, lo que fue muy elogiado por mis líderes y colegas. A mediados de año, me enviaron al Distrito de los Lagos para ser responsable del trabajo de recepción en el barco. Este era un trabajo de guardia, sin importar lo tarde que se completara la tarea y lo agotado que estuviera física y mentalmente. No me quejé en absoluto y trabajé duro para asegurarme de que los líderes estuvieran satisfechos y mis colegas estuvieran tranquilos.

Desde principios del invierno, el trabajo de recepción en el barco se detuvo. Después de regresar a la oficina, siempre he insistido en estudiar conocimientos teóricos sobre turismo, siempre prestando atención a las tendencias turísticas en tiempo real, dominando la información de vanguardia y mejorando constantemente. capacidad empresarial integral personal, y ser siempre estricto conmigo mismo, trabajar duro y luchar por el éxito. Dar el ejemplo y mejorar continuamente la calidad ideológica y política.

2. Servir con entusiasmo y recompensar a los clientes con servicios de alta calidad

El trabajo turístico es un trabajo de servicio que está altamente integrado con el cerebro y el cuerpo. La actitud determina la acción. de responsabilidad y aprender a cambiar Pensamos desde la perspectiva de los clientes, consideramos las necesidades urgentes de los turistas, pensamos en sus necesidades, ponemos todo nuestro entusiasmo en el trabajo práctico y brindamos a los clientes servicios de alta calidad. Implementar el concepto de servicio entusiasta con acciones prácticas.

3. Únase sinceramente y cree grandes resultados con entusiasmo por el trabajo eficiente.

Un equipo de trabajo dinámico y apasionado muchas veces puede lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo en el trabajo. Consulté seriamente y aprendí de mis líderes y colegas con humildad, y consideré cada reunión y cada intercambio como una buena oportunidad para aprender. Presté atención a resumir el aprendizaje en el trabajo y transformar y mejorar el aprendizaje, lo que me permitió integrarme rápidamente al entorno de. Adaptación de la unidad al nuevo puesto de trabajo. En los negocios, trabajamos en estrecha colaboración, nos ayudamos mutuamente y buscamos conjuntamente una rápida mejora en el desempeño. Continuamos intercambiando experiencias laborales en la práctica y, mientras profundizamos el conocimiento empresarial, podemos crecer mejor con nuestros colegas. En la vida, me integro activamente con líderes y colegas para convertirme en un buen ayudante y socio para líderes y colegas.

4. Deficiencias en el trabajo y planes de trabajo para el nuevo año

En el trabajo del año pasado, personalmente también tuve muchas deficiencias: en primer lugar, no dominaba el negocio y No estaba familiarizado con el liderazgo. Todavía hay una gran brecha con las necesidades laborales reales. En segundo lugar, el rendimiento no es muy sobresaliente y no cumple con las expectativas ideales. La tercera es que el trabajo es descuidado y no lo suficientemente detallado. En el futuro, trabajaré duro para corregir mis propios problemas. Espero que mis líderes y colegas me ayuden y señalen mis defectos y deficiencias. Escucharé con la mente abierta y haré correcciones a tiempo.

En el nuevo año, trabajaré duro para mejorar en los siguientes aspectos: primero, continuar fortaleciendo el aprendizaje, ampliar mis conocimientos, esforzarme por mejorar mi alfabetización cultural y estudiar seriamente los conocimientos profesionales del turismo y afines. sentido común. Enriquece tu base de conocimientos. El segundo es poder operar hábilmente el proceso comercial, para ajustar las propias deficiencias en el trabajo e introducir y promover diferentes modelos y temas a diferentes grupos de turistas con gran pertinencia. El tercero es completar cualquier otro trabajo asignado por el líder de manera oportuna y eficiente para resolver mejor los problemas del líder y servir mejor a la unidad.