Red de conocimientos turísticos - Evaluación hotelera - Cosas a las que la recepción debe prestar atención al contestar el teléfono

Cosas a las que la recepción debe prestar atención al contestar el teléfono

1. La llamada deberá ser atendida en un plazo de tres veces.

2. Contesta el teléfono con la mano derecha. Cuando necesites tomar notas, responde con la mano izquierda. Recuerde sostener su teléfono entre el hombro y la oreja.

Di hola en lugar de "hola" la primera vez que lo escuches

4. Ten una voz dulce, mandarín estándar y usa expresiones educadas.

5. Si tiene alguna pregunta que no comprende, deje cortésmente el nombre y el número de teléfono de la otra parte y le responderemos en breve.

6. Despídete antes de colgar el teléfono y déjalo suavemente.

7. Transfiere la llamada y pide a la otra parte que espere. Mantenga presionado para permitir que la otra persona escuche música.

Este es un requisito más formal para los hoteles con clasificación de estrellas y los requisitos varían de un lugar a otro. Sin embargo, no hay nada de malo en hacer esto sin importar a dónde vayas.

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