Refranes célebres en inglés sobre la gestión hotelera

Veinte de las frases más clásicas del sector hotelero

1. Para que las cosas cambien, primero debo cambiar. Para cambiar, primero debo cambiarme yo.

Solo cambiándote a ti mismo podrás cambiar todo lo que te rodea. Si has cambiado pero el entorno sigue siendo el mismo, sólo significa que no has cambiado lo suficiente.

2. Si así es, depende de Mí.

Haz bien tu trabajo, aprende habilidades profesionales, toma la iniciativa para comunicarte con los demás y sé la mejor versión de ti mismo.

3. TÚ eres el hotel...porque eres la persona que va a ayudar a satisfacer sus necesidades. Representas al hotel porque eres la persona que va a ayudar a los huéspedes a satisfacer las suyas. necesidades.

Cada empleado es el portavoz de la imagen del hotel, y sus palabras y hechos están en los ojos y el corazón de los huéspedes.

4. Cada llamada es la primera llamada del día. Cada contacto con un huésped es el primer momento del día. La primera impresión lo es todo, y el último invitado de hoy también necesita que le dejes la mejor primera impresión con el corazón.

5. Si no estás atendiendo al cliente, tu trabajo es servir a alguien que sí lo está.

Aunque los puestos administrativos no tienen contacto directo con los clientes, al brindar un buen servicio y soporte a los empleados de primera línea, también están atendiendo a los clientes, por lo que deben tener los mismos requisitos estrictos que los de primera línea. empleados, o incluso más estrictos. Si quieres que la primera línea sea buena, la segunda línea debe ser mejor.

6. Regla simple para el éxito: hacer un esfuerzo adicional (siempre haga lo necesario MÁS un poco más). El camino hacia el éxito: haga siempre un poco más de lo esperado.

Esto parece no necesitar explicación. Sólo hay una pregunta: ¿Conoces realmente las expectativas de tus invitados? Intente decirlo y vea si puede quedar satisfecho.

7. No importa si el cliente tiene razón o no, importa cómo se siente.

Tendemos a insistir únicamente en los aciertos y errores de nuestros huéspedes, olvidándonos de sus sentimientos.

8. Puede que el cliente no siempre tenga razón, pero se le debe tratar bien. Puede que el cliente no siempre tenga razón, pero se le debe tratar bien.

Desde nuestra perspectiva, de hecho, la mayoría de las veces, los clientes no son correctos y sus demandas son demasiado irrazonables. Sin embargo, los clientes siempre se mantendrán solo desde la perspectiva del cliente.

9. Son las pequeñas cosas las que importan.

Básicamente son pequeñas cosas las que afectan la experiencia del huésped. Hay pocas cosas grandes. Nuestro trabajo es hacer innumerables cosas pequeñas.

10. Haz las cosas ordinarias extraordinariamente bien. Esfuérzate por alcanzar la perfección en las cosas pequeñas.

Cuando las pequeñas cosas se hacen bien, saldrán perfectas.

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11. La ira está a una letra de Peligro. En inglés, solo hay una letra de diferencia entre ira y peligro. Cuando estás enojado con un huésped, no estás lejos del peligro.

12. Nuestros clientes nos juzgan por lo que decimos, cómo decimos y lo que hacemos.

Nuestros clientes nos juzgan por lo que decimos, cómo decimos y lo que hacemos. hacer. .

El contenido, forma y comportamiento de lo que se dice.

13. Aprende de tus errores, pero nunca los repitas. Aprende de tus errores, pero nunca los repitas.

Repetir errores y cometer errores de bajo nivel son nuestros defectos comunes.

14. Sé un termostato, no un termómetro. Sé como un termostato, no como un termómetro.

El termostato autorregulará la temperatura independientemente de los cambios en el ambiente, representando una persona proactiva. El número del termómetro depende del entorno y representa una persona pasiva.

15. Una experiencia feliz comienza con actitud. Un buen sentimiento proviene de una buena actitud. La actitud determina el éxito o el fracaso.

16. Menos de lo prometido pero más de lo prometido. El compromiso es de 100 puntos, el servicio es de 120 puntos.

17. Haz lo que haces bien, y hazlo cada día mejor. Haz lo que se te da bien y hazlo cada día mejor.

No hace falta que te lo expliques, tanto tú como yo entendemos lo que significa.

18. Cada día mejoro o empeoraré. La elección es mía. Cada día mejoraré o empeoraré, todo depende de mí.

Parece que no hace falta ninguna explicación.

19. Advertencia, Los clientes son perecederos. Advertencia: Los clientes pueden desaparecer fácilmente. Para hacer desaparecer a un invitado, basta con ofenderlo una vez, no dos.