Plan de servicio de conveniencia
Tixi
Brindar servicios al propietario convenientes, eficientes y económicos es un criterio importante para medir el nivel de gestión de la propiedad, y también es una medida y garantía importante para mejorar la calidad de vida de propietarios de la comunidad. Estableceremos puntos de servicio convenientes y prácticos según la estructura, la ubicación geográfica, las instalaciones circundantes y los resultados de la encuesta de demanda de los propietarios. Siguiendo el concepto de "satisfacer sus necesidades es la dirección de nuestros esfuerzos y ganar su reconocimiento es el objetivo de nuestro trabajo", insistimos en estar centrados en el cliente y basados en el servicio, y estamos comprometidos a satisfacer continuamente las necesidades diarias de propietarios y mejorar efectivamente su calidad de vida.
En primer lugar, el contenido del servicio
1. Los botiquines médicos de la Cruz Roja se proporcionan a los propietarios para uso de emergencia.
2. La caja de herramientas se completa con destornilladores, alicates y otras herramientas de reparación, adecuadas para el mantenimiento del hogar.
3. Para el mantenimiento de bicicletas y vehículos eléctricos se utilizan bombas, pegamento, limas, parches, palancas, lavabos, toallas y jabón. Sólo proporcionamos herramientas, no personal de mantenimiento.
4. Los paraguas y ponchos son prestados temporalmente por el propietario cuando sale.
5. Servicios de línea directa para llamadas de atención periódicas, consultas de números de teléfono y consultas de llegada de trenes.
6. El número de teléfono real de la empresa de cerrajería.
7.
8. El carrito de equipaje de mano es prestado temporalmente por el propietario
9. Firma para entrega urgente en nombre de otros
10. artículos de primera necesidad, un material de oficina especial de la época Jiaxin, un par de tijeras, una barra de pegamento y un rollo de cinta adhesiva ancha.
11. Alquilar la casa por tu cuenta.
2. Preparativos del servicio
1. Haga un letrero de servicio conveniente y cuélguelo en un lugar visible.
2. Compra un armario metálico y varias herramientas de mantenimiento y colócalos en el armario metálico.
3. Realizar anexo 1 de placa de servicio de conveniencia
4. Anexo 2
5. Los empleados del departamento de proyectos deben organizar varias herramientas.
En tercer lugar, estilo de gestión
1. Adoptar un sistema de responsabilidad de gestión, donde el administrador sea responsable durante el día. Si descansas, puedes entregárselo a la siguiente persona y el líder del escuadrón de seguridad estará a cargo por la noche.
2. Las herramientas deben registrarse detalladamente y gestionarse de forma ordenada para garantizar que no se pierdan.
3. Los servicios convenientes son una inversión sin ganancias para nuestra empresa, y la persona a cargo debe hacer todo lo posible para lograr una gestión sin daños ni pérdidas. 4. Diagrama de flujo:
Monitor de seguridad de gestión propietario/residente
IV. El costo estimado de compra de herramientas
1. Un gabinete de metal, dos se estiman en 280 yuanes y uno en 80 yuanes.
3. Una caja de herramientas, que incluye varias herramientas. Estimado 90 yuanes/juego.
4. Cinco paraguas y tres ponchos, estimados en 15 yuanes el par, 15 yuanes la pieza, * * * total: 120.
5. Herramientas adecuadas para la reparación de neumáticos, como bombas de aire. Estimado 50 yuanes/juego 6. Dos carros para equipaje de mano, 30 yuanes/juego y *** 60 yuanes 7. Necesidades diarias. Se estima que se pueden utilizar 20 yuanes para hacer una placa de servicio de conveniencia.
Costo total: 700 yuanes
verbo (abreviatura de verbo) La implementación de este programa está dirigida por Jiahua.
Todo el personal de servicio del departamento de proyectos debe trabajar duro para añadir el toque más maravilloso al desarrollo de nuestros servicios inmobiliarios. En el menor tiempo posible, los propietarios podrán experimentar nuestros servicios inmobiliarios "humanizados".
Como personal de servicios inmobiliarios, debemos hacer todo lo posible para servir a los propietarios. Brindar servicios convenientes es una parte importante de la innovación de nuestra empresa en el campo de los servicios inmobiliarios en Ulanqab. Cada departamento de proyectos parte de sí mismo, implementa la filosofía empresarial de la empresa de "crear clientes permanentes con servicios de alta calidad" y une los escasos esfuerzos de cada empleado para crear mejores perspectivas de desarrollo para la empresa inmobiliaria.
Extremo
1. Propósito: Aprovechar las ventajas de recursos de la empresa de administración de propiedades y brindar servicios pagos para diversas operaciones basadas en el principio de maximización de ganancias con el fin de obtener una mayor operación. beneficios.
2. Principios operativos:
1. Bajo la premisa de garantizar el nivel de gestión de la propiedad, maximizar los beneficios operativos.
2. Operar correctamente y evitar la compra y venta.
3. No infrinja los intereses de los propietarios, incluida la propiedad de los ingresos y los ingresos de la operación de lugares públicos. Parte de los ingresos debe utilizarse para compensar la tarifa de gestión.
4. Las empresas de administración de propiedades asumen la responsabilidad del desarrollo de la industria y controlan enormes recursos como alimentos, ropa, vivienda y transporte para los residentes de la comunidad. Si se puede utilizar de forma racional, supondrá una contribución trascendental al desarrollo de toda la industria.
3. Elementos operativos:
1. Comprensión de los tomadores de decisiones de la empresa
2.
3. Talentos de alta calidad
4. Inversión de capital necesaria
4. Clasificación de los recursos empresariales:
Públicos * * * Gestión de recursos
1. Estacionamiento
1 Ingresos por estacionamiento: tarifas de estacionamiento diarias y mensuales e ingresos por tarifas de administración.
2 El negocio de lavado de coches incluye el lavado de coches sin agua.
3 anuncios en estacionamientos
a. En cada estacionamiento, puede publicar anuncios de mercados de automóviles de segunda mano, consumibles para automóviles, etc. La tarifa de gestión se calcula por yuanes. por mes También puedes ganar yuanes todos los meses.
b. Muros Hay algunos muros en el estacionamiento que son más llamativos y no afectan el movimiento de los vehículos. Puede atraer inversiones de empresas de publicidad y generar muchos ingresos.
c. La publicidad en cajas de luz se puede colgar encima del garaje subterráneo. Este es el lugar más caro para la publicidad. Cada caja de luz puede generar al menos RMB en tarifas de gestión y facturas de electricidad.
2. Ascensor
1 Para los anuncios en las puertas de los ascensores, se pueden colocar pegatinas en la cabina del ascensor y dentro de la puerta del ascensor. La tarifa de gestión se cobra en RMB al mes.
2 Publicidad en pantalla LCD, la pantalla LCD se puede colgar en una posición visible sobre la cabina del ascensor. Este tipo de publicidad sólo es adecuada para ascensores de alta gama. La tarifa de gestión es de aproximadamente RMB por unidad al año, incluidas las facturas de electricidad.
Publicidad de 3 cabinas en la pared, el método habitual es colgar dos carteles publicitarios a ambos lados de la cabina del ascensor. Este método es aplicable a cualquier ascensor, y la tarifa de gestión es por ascensor/mes para edificios residenciales y por ascensor/mes para edificios de oficinas.
4 La publicidad en medios sonoros reproduce algunos sonidos publicitarios cuando se pone en marcha el ascensor. Este método aún no es popular.
3. Vestíbulo
1 El anuncio LCD es similar al anuncio LCD en el ascensor. Sin embargo, este método es relativamente común y adecuado para edificios de oficinas y edificios residenciales de gran altura. La tarifa de gestión es de aproximadamente RMB/unidad por año, incluidos los cargos de electricidad.
2 Revisteros, revisteros publicitarios, revisteros en el vestíbulo y fotografías publicitarias colocadas en los revisteros. La tarifa de gestión es RMB al mes; hay puestos de publicidad en el vestíbulo, que son pequeños anuncios que los residentes pueden leer libremente. La tarifa de gestión es RMB/mes.
3. La publicidad montada en la pared, similar a la publicidad montada en la pared en las cabinas de los ascensores, se caracteriza por instalar vallas publicitarias en lugares destacados del vestíbulo. Cada vestíbulo puede instalar tres o cuatro vallas publicitarias, y la dirección. La tarifa se basa en cada RMB/mes que se cobra en el vestíbulo.
4 lustrabotas, lustrabotas eléctricos se colocan en lugares apropiados en el lobby, cada cargo es RMB.
Puede exhibir perfumes, flores y otros productos pequeños, o puede invitar a algunos productos pequeños a exhibirlos en la sala relativamente vacía. Este método aún no está muy extendido.
4. Referencia de gestión del club
1 gimnasio 20 yuanes/hora, tenis de mesa 5 yuanes/hora, sala de ajedrez y cartas 3 yuanes/hora/persona, sala de lectura gratuita, cerrado a las precio de mercado Center et al.
2 clases de formación del proyecto del club: aeróbicos 200 yuanes/persona, danza 200 yuanes/persona, tenis de mesa 200 yuanes/persona, piano a precio de mercado, etc.
3 Tiendas de conveniencia o máquinas expendedoras instaladas en el club: bebidas, tabaco, productos de primera necesidad, etc.
4. Operación de subcontratación de la casa club: en condiciones limitadas, algunos clubes pueden contratarse para operar con empresas profesionales, lo que puede evitar la inversión en administración y personal, y los ingresos son relativamente fijos. Actualmente piscina, gimnasio, etc. La mayoría está infectada. Sin embargo, la gestión de contratos puede generar fácilmente una fuerte atmósfera comercial en el club, lo que va en contra de la función de servicio del club. Úselo con precaución.
5. Terreno de exhibición: en la actualidad, algunas empresas de publicidad promocionarán algunos productos de alta gama, como automóviles y bienes raíces, para el desarrollo de las comunidades, y pueden ganar mucho dinero alquilando clubes. realizar este tipo de exposiciones.
El arrendamiento se utiliza para pequeñas reuniones y negociaciones comerciales. Los requisitos son altos y sólo es adecuado para edificios de oficinas.
5. Alquiler y venta de propiedades de segunda mano
6. Utilice paredes y techos exteriores para realizar publicidad comercial exterior, que puede generar millones de dólares en honorarios de gestión cada año.
2. Análisis de las necesidades de gestión de recursos de los propietarios
1. Ropa
1. Tintorería de ropa: Cooperar con tintorerías reconocidas para conseguir 30. % del precio de lavandería de las rebajas.
2. Producción de ropa de marca agente, este método no ha sido promocionado.
3. Trabajo de niñera y a tiempo parcial: coopere con una empresa de limpieza y pídale a su personal que trabaje a tiempo parcial o como niñera en la comunidad, y podrá obtener un reembolso del 20 al 30 %. Precio del servicio de limpieza.
2. Comer
1. El mercado de entrega a domicilio por la mañana, el mediodía y la noche tiene un gran potencial, pero el funcionamiento es difícil. Sin una buena calidad de los alimentos y del servicio, será difícil operar.
2. Cocina casera para desayuno, comida y cena: similar al servicio por horas.
3. Entrega de frutas y verduras frescas: cooperar con empresas de frutas y verduras para lanzar conjuntamente servicios similares de pedido de leche en la comunidad.
4. Distribución de agua potable, es decir, distribución de agua mineral embotellada,
3. Vivo
1, Reserva Hotelera Nacional
2 . Alquiler y venta de propiedades de segunda mano
4. Bien
1. Reserva de trenes y billetes de avión.
2. Alquiler de coches
3. Agencias de viajes nacionales y extranjeras
4. Cooperar con empresas de viajes para organizar tours especiales.
5. Atención sanitaria
1. Médico de salud familiar
2. Preparador físico familiar
Tres. Gestión de recursos sociales
Gestión empresarial de comunicaciones
1. Gestión de redes, alquiler de ancho de banda de empresas de redes reconocidas, instalación de asientos de máquinas en la comunidad, invitación a redes especializadas de gestión de redes para proporcionar Internet. servicios y cobro por el acceso El alquiler mensual de los usuarios de Internet traerá enormes beneficios a las empresas inmobiliarias similares a las de la industria de TI. Consulte a la empresa de red para operaciones específicas.
2. Negocio de telefonía IP, actuando como agente de las compañías de telefonía IP, enviando personal dedicado a promover los servicios de telefonía IP en la comunidad y obteniendo comisiones de los cargos telefónicos. Este tipo de negocio también se ha realizado con éxito en otras empresas inmobiliarias, y hay casos de éxito con ingresos anuales de millones. Para operaciones específicas, consulte con su compañía telefónica IP local.
3. Amplificación de señal de teléfonos móviles, incluidos China Mobile, China Unicom y amplificación de señal PHS. Este tipo de negocio generalmente lo realiza la compañía telefónica que busca la empresa inmobiliaria. señal en un área determinada porque la señal del teléfono no es buena, así que busque un edificio cercano para instalar equipos de amplificación de señal y pague a la empresa inmobiliaria una tarifa de alquiler del lugar. Generalmente, el alquiler del sitio de China Mobile no incluye cargos de electricidad, China Unicom no incluye cargos de electricidad y PHS no incluye cargos de electricidad.
4. Cobertura de señal de telefonía móvil en el edificio. Este servicio es apto para todas las comunidades con ascensores o aparcamientos subterráneos, porque las señales de los ascensores y aparcamientos subterráneos son muy débiles debido a la obstrucción de los edificios. Para permitir a los residentes utilizar teléfonos móviles en ascensores y estacionamientos subterráneos, China Mobile, China Unicom y PHS han lanzado este servicio en los últimos dos años. Las empresas inmobiliarias pueden encontrar estas empresas de forma proactiva y solicitar la instalación de cobertura de señal en la comunidad. Si la compañía telefónica acepta instalar el equipo en la comunidad, pagará una tarifa de alquiler a la empresa administradora de la propiedad. Generalmente, la tarifa de alquiler de teléfonos móviles es RMB/año, sin incluir los cargos de electricidad. Para China Unicom, la tarifa de alquiler es RMB/año, sin incluir los cargos de electricidad. PHS aún no proporciona este servicio.
Tisuo
Para implementar concienzudamente el importante pensamiento de "* * *" y el espíritu del XVI Congreso Nacional del Partido Comunista de China, adhiérase a la perspectiva científica sobre desarrollo, esforzarse por construir una sociedad armoniosa y profundizar aún más la construcción de comunidades urbanas, mejorar la calidad de los servicios comunitarios, satisfacer las necesidades de servicios integrales y de múltiples niveles del público en general, promover el desarrollo de los servicios comunitarios de nuestra ciudad. En la dirección de la comercialización y la industrialización, aprender de la experiencia de otras provincias y ciudades y ajustarse a la situación actual de nuestra ciudad, se formula el siguiente plan de implementación:
1. centro de llamadas de servicio en la ciudad de Yinchuan
El servicio comunitario es el núcleo de la construcción comunitaria, el punto de partida y destino fundamental de la construcción comunitaria, y la clave para practicar "* * *" ideas importantes y medidas efectivas para implementar el Perspectiva científica del desarrollo. Para brindar bien servicios comunitarios, debemos establecer agencias de servicios profesionales con cierta escala, contenido de servicio completo, altos niveles de servicio y capaces de satisfacer las necesidades de vida de los residentes. El establecimiento del Centro de Llamadas de Servicio Comunitario de Yinchuan es para adaptarse a las necesidades del desarrollo de la situación, las necesidades de la mayoría de los residentes de la comunidad y una medida necesaria para el desarrollo en profundidad de la construcción comunitaria.
El establecimiento de centros de llamadas de servicio comunitario favorece una mayor mejora del nivel de urbanización. Con la aceleración de la urbanización y el desarrollo económico y social urbano, las funciones de las ciudades también se expanden constantemente.
Al establecer un centro de llamadas de servicio comunitario para brindar a los ciudadanos servicios integrales y de múltiples niveles, se puede mejorar la imagen ambiental de toda la ciudad, se puede mejorar el nivel de gestión de toda la ciudad y se puede mejorar el sabor de toda la ciudad. . En segundo lugar, favorece una mayor satisfacción de las necesidades de vivienda de la mayoría de los residentes. Con el rápido desarrollo de la economía y la sociedad, los estilos de vida de los residentes urbanos han experimentado grandes cambios y sus necesidades de vida se han diversificado, lo que ha planteado mayores requisitos para los servicios comunitarios. Los servicios "pequeños, baratos y dispersos" del pasado ya no pueden satisfacer las necesidades de la mayoría de los residentes. Debemos establecer centros de llamadas de servicio comunitario para satisfacer las crecientes necesidades de los residentes. En tercer lugar, favorece una mayor mejora de la calidad de los servicios comunitarios y promueve la construcción comunitaria. Al establecer un centro de llamadas de servicio comunitario, integrando recursos del mercado y recursos sociales, formaremos una organización de servicios profesionales integrales de alto nivel, alta calidad, lograremos verdaderamente "conveniencia y beneficio para las personas, responderemos a las necesidades", y promover la construcción comunitaria a un nuevo nivel. Cuarto, favorece una mayor promoción del desarrollo de servicios comunitarios en dirección a la mercantilización y la industrialización. Establecer un centro de llamadas de servicio comunitario, aprovechar al máximo los recursos sociales, seguir el camino de la comercialización y la industrialización, utilizar la tecnología de redes y la tecnología de la información para cultivar industrias emergentes y promover el desarrollo de la industria terciaria. En quinto lugar, contribuye a mejorar aún más el nivel de servicio al pueblo. Establecer un centro de llamadas de servicio comunitario y llevar a cabo una serie de actividades de servicio al pueblo para resolver las dificultades de producción y de vida de las masas, mejorar los niveles de servicio y estrechar la relación entre el partido y las masas. De acuerdo con los * * * requisitos de las "Opiniones sobre la aceleración del desarrollo de la industria de servicios" del Comité del Partido Municipal de Yinchuan y del Gobierno Popular Municipal de Yinchuan.
2. Ideología rectora y objetivos de trabajo para el establecimiento de un call center de servicio comunitario
Ideología rectora: Guiados por el importante pensamiento de "* * *" y el espíritu del XVI Congreso Nacional. , nos adherimos a la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, nos adherimos a "orientarnos a las personas y resolver problemas para las personas", establecemos el concepto de construir una ciudad orientada a los servicios, nos centramos estrechamente en construir "dos ciudades más adecuadas" para satisfacer las necesidades de servicios. de los ciudadanos, aprovechar al máximo los equipos científicos y tecnológicos modernos y los medios de intercambio de información, e integrar los recursos del mercado y de los servicios sociales.
Objetivos de trabajo: establecer una línea de ayuda de centro de llamadas de servicio comunitario y un sitio web de servicio para atender a las personas las 24 horas del día, cooperar con Ningxia Telecom Company de manera empresarial y aprovechar las ventajas del "118165438" de China Telecom. La mejor plataforma Pass para construir una red que cubra toda la ciudad. Tiene las características de altos estándares de hardware, instalaciones de software completas, servicios de alta calidad, gestión científica y participación integral de ciudadanos y unidades. Tiene una gran reputación en la ciudad, se adapta a los requisitos de la comercialización y la industrialización y establece y mejora gradualmente una plataforma de información unificada para servir a la gente. A través de la transmisión intermedia de información sobre oferta y demanda, los ciudadanos y las unidades pueden disfrutar de servicios rápidos y convenientes. Para verdaderamente "conveniencia y beneficio de la gente, y responder a todas las solicitudes".
En tercer lugar, el contenido de los servicios comunitarios
Los servicios principales se dividen en tres categorías principales y dieciocho sub- categorías, con más de 120 proyectos de servicios.
1. Consulta empresarial
1. Consulta de seguridad social: registro de despidos, formación en el trabajo, pago de pensiones, seguridad laboral, consulta de políticas, información de contratación, seguro de pensiones. , seguro médico, seguro de desempleo, seguro de accidentes de trabajo, seguro de maternidad.
2. Asuntos civiles: colocación de transferencia de trabajo, trabajo de doble apoyo, solicitud de subsidio mínimo de subsistencia, solicitud de cinco garantías, solicitud de pobreza especial, solicitud de tres no, registro comunitario, registro de adopción, registro de matrimonio, divorcio. registro, rehabilitación de discapacidades, atención a personas mayores, instituciones de bienestar y políticas de reforma funeraria.
3. Planificación familiar: consulta de planificación familiar, atención de salud materna, servicios de salud, suministro de anticonceptivos, atención prenatal y postnatal.
4. Servicios empresariales: consulta de políticas, servicios de información, intercambio de talentos, tramitación de licencias, servicios de logística, gestión de propiedades, mantenimiento de electrodomésticos y traslado de unidades.
5. Consulta tributaria: consulta de políticas y tramitación de trámites.
En segundo lugar, servicios de vida
1. Servicios de limpieza: niñera familiar, servicio de mudanzas, atención al paciente, servicio de entrega de comidas, limpieza, procesamiento de ropa, lavandería, cocina para cenas familiares, flores y plantas. Atención de enfermería, servicios de atención a personas mayores, servicios de bienestar, servicios maternos e infantiles, servicios de guardería, servicios de tutoría y servicios de guías de compras.
2.Mantenimiento de equipos: mantenimiento de aire acondicionado, mantenimiento de DVD, mantenimiento de VCD, mantenimiento de refrigeradores, equipos de audio, aspiradoras, gabinetes de desinfección, hornos microondas, ventiladores eléctricos, lavadoras, televisores, calentadores de agua, computadoras, equipos de comunicación, equipos de fotografía, etc.
3. Proyectos de vivienda: decoración del hogar, reparación de casas, reparación de cerraduras de puertas, instalación eléctrica, instalación de tuberías, reparación de tuberías, dragado de tuberías, reparación de agua y electricidad, limpieza de refrigeradores, mercado de materiales de construcción, mercado de muebles, pulgas. mercado.
4. Tratamiento médico: consulta médica, atención médica comunitaria, camas domiciliarias, servicios puerta a puerta y atención sanitaria a domicilio.
5. Transporte y turismo: información de viajes, servicios de venta de entradas, presentaciones de atracciones, servicios de viajes, servicios de alquiler de automóviles, servicios de transporte, información ferroviaria, líneas de autobús y consultas de vuelos.
6. Alojamiento y restauración: restauración de hoteles, alimentación, entrega de comida rápida, locales de fitness, casas de té y bares, animación de canto y baile.
7. Etiqueta de celebración: servicios de bodas, producción de CD, servicios de fotografía, bonsais florales y servicios de videografía.
8. Servicios de intermediación: agencia de niñeras, agencia matrimonial, agencia de empleo, agencia de vivienda.
9. Servicios jurídicos: consulta jurídica, asistencia jurídica, servicios de abogados.
10. Servicios funerarios: artículos funerarios, procedimientos de cremación, servicios de refrigeración, almacenamiento de cenizas.
Otros servicios
1. Educación y formación: formación en confección, formación de chef, formación profesional y técnica, educación superior y formación profesional.
2. Seguro financiero: agencia de seguros, póliza de seguro, póliza de seguro financiero.
3. Otros servicios: agencia de banda ancha, servicios de publicidad y servicios de telecomunicaciones.
Dado que el "Centro de Llamadas de Servicio Comunitario de Yinchuan" aún está en sus inicios, según las instrucciones del Secretario Cui del Comité Municipal del Partido, "la expansión se determinará gradualmente en función del volumen de negocios, y Primero hay que hacer las cosas". Puede centrarse en los servicios de la vida diaria, cooperar con el sistema de servicios de televisión digital y ponerlo en funcionamiento con anticipación. Cuando las condiciones estén maduras, se pueden considerar juntos la consultoría empresarial y otros servicios para desarrollar servicios integrales para lograr "comunidades de apoyo". ayudar a comunidades con dificultades y comunidades necesitadas" Metas del servicio.
IV.Configuración del sitio del centro de llamadas de servicio comunitario
El centro de llamadas de servicio comunitario de Yinchuan está integrado con la plataforma China Telecom Beston y el centro de llamadas está configurado directamente en el "118114". Plataforma Beston de la sucursal de Ningxia Telecom Yinchuan. El principio de servicio de "118114" Beston es proporcionar a los usuarios públicos una gama completa de servicios de información para "necesidades de vida, alimentación, ropa, vivienda y transporte", lo que significa "Nada es difícil en el mundo, llame al 11865438 si tiene alguna pregunta". Al mismo tiempo, algunos proyectos de centros de llamadas ya están disponibles en la plataforma Beston de China Telecom. Con la función de consulta, la cobertura de información es muy amplia. Si el público en general necesita ayuda o servicios, puede disfrutar de alta calidad. y servicios convenientes marcando "118114".
El verbo (abreviatura de verbo) centro de llamadas de servicio comunitario
El usuario en el párrafo anterior marca "118114". está conectado, la estación integral de Bestong proporcionará al usuario un servicio de consulta manual. El idioma del servicio es: ¡Hola! ¿Qué puedo hacer por usted? Y ser responsable del trabajo de atención al cliente en el centro de llamadas.
6. Software que forma parte del centro de llamadas de servicio comunitario
1. Aplicación de la base de datos de información completa de China Telecom Bestong
2. La aplicación de la base de datos del directorio "118114". p>
El uso de la plataforma y el equipo de China Telecom Bestong puede ahorrar costos de inversión y realizar la construcción de redes de informatización urbana
Mejorar el sistema de servicios comunitarios de nuestra ciudad
7. Gestión comercial del centro de llamadas
Parte A: Sucursal de Ningxia Telecom Yinchuan
1. La sucursal de Ningxia Telecom Yinchuan se clasificará en función de las necesidades comerciales de la Oficina de Asuntos Civiles. información, crear plantillas de consulta de información completa y fusionar varios tipos de información en la base de datos de información completa. Para garantizar el tiempo real y la precisión de la información, es responsable de actualizar la información modificada en tiempo real.
2. La sucursal de Ningxia Telecom Yinchuan capacita a los operadores de acuerdo con los requisitos de la Oficina de Asuntos Civiles y es responsable de la gestión de todos los negocios, incluidas las quejas de los usuarios y los comentarios sobre el manejo de los resultados, y el análisis, organización y adopción de las opiniones recibidas
Parte B: Oficina de Asuntos Civiles de Yinchuan
1. El Centro de Llamadas de Servicio Comunitario de Yinchuan es responsable de recibir quejas de los operadores de telecomunicaciones que no están satisfechos con los servicios brindados por los comerciantes en el proceso de operación. operadores de telecomunicaciones transfieren las quejas del servicio al centro de llamadas, que las manejará y enviará los resultados del manejo a la Parte A, o la Parte A enviará los resultados del manejo al usuario.
2. El Centro de llamadas de servicio comunitario de Yinchuan tiene derecho a manejar las quejas. La Parte A supervisará los errores y la satisfacción del servicio de los operadores de la Parte A durante el proceso de servicio comercial.
8. mantenimiento
Información del centro de llamadas de servicios comunitarios La recopilación la completa el Centro de gestión de servicios comunitarios de Yinchuan y la información recopilada se clasifica según las categorías de servicios comerciales.
Después de clasificar, se entregará a la Parte A, quien importará la información del servicio comunitario a la base de datos de información completa. Al mismo tiempo, el centro de gestión también debe verificar periódicamente la información completa y enviar la información modificada a la Parte A, quien actualizará de inmediato la información modificada.
9. Algunas sugerencias
1. El establecimiento del centro de llamadas de servicio comunitario de Yinchuan es un proyecto popular. Para hacer bien las cosas prácticas y las cosas buenas, debemos fortalecer el liderazgo, mejorar la organización, fortalecer la coordinación, establecer un mecanismo de gestión a largo plazo y avanzar de manera constante. Se recomienda que * * * realice una conferencia de prensa, divulgue información, presente condiciones e invite al público a invertir.
2. Para fortalecer el servicio del centro de llamadas, se recomienda establecer un "Centro de gestión de servicios comunitarios de Yinchuan" con 4 miembros del personal. Responsable de la contratación, supervisión, gestión, evaluación, quejas y asuntos diarios de los franquiciados de servicios.
20XX 65438+9 de Octubre