La dirección de alto nivel de la recepción
La recepción también se denomina “recepción administrativa”, que corresponde al “back office administrativo” y está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos típicos de las empresas modernas. Es la cara externa de la empresa y representa la imagen de la empresa. Debe tener buena imagen y temperamento. Dado que este puesto requiere estar de servicio y no se le permite abandonar el puesto, el número de puestos debe ser al menos 2.
La mayoría de las empresas suelen prever ajustes internos periódicos en función de la movilidad del personal. Por lo general, son los principales responsables de las visitas y el registro de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, dar la bienvenida a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes, manejar la recepción, manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas y devolver las visitas a las preguntas frecuentes.
Las responsabilidades laborales de la recepción incluyen:
1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.
2. Los asuntos extraordinarios y especiales deberán comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender las dificultades y solicitudes que los huéspedes encuentren en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
6. Proporcione servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
7. Imprime varios informes comerciales.
8. Preste atención a las diversas actividades promocionales del hotel.
9. Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
10. Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.