Resumen del trabajo personal del director general de la empresa
Resumen del trabajo personal del director general de la empresa (1) Resolver los problemas sobrantes de la fase inicial del proyecto, organizar una revisión conjunta de los planos, redefinir las ideas y acelerar la construcción del proyecto principal. Todos los proyectos se encuentran actualmente en las etapas finales.
Primero, resuelva el problema
Debido a los primeros cambios de personal, algunos socios tuvieron una mala comunicación, lo que provocó la parálisis del cuerpo principal, el cierre del sitio de construcción y la agitación emocional de los empleados. En esta circunstancia, me di cuenta de que sólo resolviendo inmediatamente los problemas que quedaron de la etapa anterior y acelerando la construcción del cuerpo principal podremos promover el progreso del trabajo preparatorio y estabilizar los corazones de la gente. Con el apoyo del presidente Wang Bin y los líderes de la oficina central, organicé personal para realizar una revisión conjunta de los dibujos, redefiniré las ideas, rescindí el contrato de la empresa de decoración no cooperativa y atraje a personas fuertes, calificadas y experimentadas. contratistas para cooperar. Actualmente, se han completado los siguientes proyectos importantes:
1. Proyecto actual débil: tendido de líneas telefónicas, líneas de video y líneas de red; proyectos de pisos electrostáticos en salas de control y salas de computación integrales. Instalaciones cableadas terminadas en los años 90. Actualmente sólo se está negociando el proyecto del sistema de recepción por satélite.
2. Ingeniería de equipos: Completar la instalación de aire acondicionado, bomba de agua, caldera y calentador de agua de la villa. Los proyectos actualmente inacabados incluyen equipos de suministro de energía y gas.
3. Proyecto de decoración: Pintura completa de las paredes exteriores de la villa y decoración de la villa en un 90%; decoración del edificio principal en un 90% (incluido agua, electricidad, piso, pared y techo de mármol); .
4. Otros proyectos: Completar la cerca periférica, la galería de arte en el medio de la villa, la plaza del hotel y los letreros de las tiendas. El proyecto del jardín y el pabellón de ocio junto al mar se completaron en un 90%; el estacionamiento del hotel se completó en un 90%;
En segundo lugar, difundir ampliamente la información y realizar diversas actividades de licitación.
Selecciona muestras de diversos equipos, suministros, materiales y maquinaria y firma contratos.
Si bien los proyectos principales mencionados anteriormente están en pleno desarrollo, la selección de muestras de diversos equipos, suministros, materiales y la selección de equipos mecánicos también están en pleno desarrollo. Después de comunicarse con el presidente Wang Bin y los líderes relevantes de los socios, y complementados con muchos años de experiencia en la industria hotelera, se completó la selección y finalización de las muestras. Al seleccionar proveedores, se utiliza un proceso de licitación. Durante el proceso de licitación, seguimos estrictamente los principios de equidad, legalidad, competencia equitativa y buena fe, y nos adherimos a los procedimientos de trabajo de revisión de calificaciones, inspección in situ, revisión grupal y presentación para aprobación para firmar contratos con proveedores. Actualmente se han firmado una serie de contratos para aire acondicionado central, equipamiento de cocina, proyectos ecológicos, proyectos de gas, cerraduras de habitaciones, máquinas de limpieza, ropa para el personal, suministros de habitaciones, etc. , X contratos, monto total del contrato X millones de yuanes. (Se adjunta listado de contratos firmados)
3. Establecer la estructura de personal y contratar de manera ordenada por nivel y estructura.
Asegurar las reservas de talento y potenciar la formación del talento. En 20xx, el hotel estableció un establecimiento de personal de xx personas. Construir una estructura organizacional basada en las características del hotel y formular un sistema estándar de salario del personal. En la actualidad, Asia Bay Hotel se ha establecido como un todo orgánico con división del trabajo y cooperación entre varios departamentos bajo el liderazgo del director general. En términos de contratación de personal, para garantizar un trabajo eficiente y ahorrar y controlar los costos laborales, Bay Hotel adopta un enfoque paso a paso para la contratación de personal.
Para los departamentos con grandes brechas laborales, se han adoptado varios métodos de contratación para cubrirlas lo antes posible. Además de contratar en el mercado de talentos y el mercado laboral, también publicamos información de contratación en línea y solicitamos a las agencias laborales y de empleo que nos ayuden a publicar información y recomendar personal. A través de la relación entre la Oficina Laboral y sus pares, el hotel cuenta actualmente con X empleados * * *, que incluyen principalmente: X personas en la oficina administrativa, X personas en el departamento de finanzas, X personas en la oficina principal y Algunos empleados y 40 pasantes. han sido implementados.
En la actualidad, son tres universidades las que han firmado "convenios de colaboración escuela-empresa" con el hotel: "X Business School", "X College" y "X School". El periodo de prácticas es 65438 del 3 de octubre del XX al 30 de junio del XX.
Este grupo de pasantes es seleccionado por el Departamento de Recursos Humanos y entrevistado por los departamentos pertinentes. Básicamente cumplen con los requisitos de formación del hotel. Después de que todos los pasantes ingresen al hotel para realizar sus prácticas, el Departamento de Recursos Humanos no solo realizará el alojamiento completo, las asignaciones y los arreglos laborales, sino que también firmará un "acuerdo de pasantía" con cada pasante para garantizar la estabilidad de los pasantes de nuestro hotel.
Ahora estudiantes de la Universidad de Nanyang y de Industria y Comercio del Estrecho vienen a nuestro hotel para realizar prácticas. El número actual de empleados en el hotel ha alcanzado aproximadamente el 85% del establecimiento (307 personas), lo que puede garantizar el número de empleados para la operación de prueba del hotel. A excepción del departamento de limpieza, el departamento de catering y el departamento de ingeniería, que no necesitan personal debido a la apertura gradual del hotel, el número de empleados en otros departamentos ha llegado a más de 96 del número total de empleados del departamento. A continuación, a medida que se acerca el nuevo año, el Departamento de Recursos Humanos informa principalmente a sus colegas para encontrar el paradero de las personas que desean cambiar de trabajo en algunos hoteles de alta estrella en el futuro, a fin de preparar respaldo para las personas que nuestro hotel necesita.
Para mantenerse al día con la capacitación de los nuevos empleados durante la operación de prueba del hotel, Bay Hotel ha comenzado a llevar a cabo dos * * ocho cursos de capacitación para llevar a cabo una capacitación sistemática para todos los empleados que han ingresado al hotel. El contenido de la capacitación incluye: introducción al software y hardware del hotel, estándares GFD del hotel, la importancia de los modales y la etiqueta, inglés del hotel, cultivo personal, ética profesional, conocimientos de seguridad contra incendios, habilidades de ventas de todos los empleados, etc. comprensión del hotel de forma integral, sino que también amplía la comprensión de los empleados sobre el hotel y mejora enormemente sus conocimientos.
En cuarto lugar, estandarizar la gestión, completar el establecimiento de normas y reglamentos y realizar el trabajo de oficina electrónica.
Después de casi medio año de arduo trabajo, Asia Bay Hotel ha establecido un conjunto relativamente completo de sistemas de gestión, sistemas de responsabilidad laboral y procedimientos operativos. Menú completo de costo estándar que incluye comida china, comida occidental y lobby bar. Lleve a cabo un inventario completo de los activos del hotel y establezca un conjunto completo de sistemas y libros de contabilidad de activos físicos para garantizar la seguridad de los activos del hotel. Complete la inicialización del software informático de antecedentes financieros para garantizar la estabilidad de la creación de cuentas informáticas.
Establecer posicionamiento en el mercado, fortalecer el marketing y la promoción, realizar estudios de mercado y aumentar la visibilidad del hotel.
Con la recuperación de la economía turística, los hoteles de xx estrellas se han ido mejorando y ampliando paulatinamente, y hoteles de marcas internacionales han entrado en el hotel uno tras otro. La industria hotelera se enfrenta a una feroz competencia en el mercado. Según la situación del hotel, se determina que el posicionamiento del hotel en el mercado es un hotel turístico de turismo de negocios, y sus clientes son empresas multinacionales, empresas con financiación extranjera, grandes empresas, dignatarios, empresas locales y empresas extranjeras con altos niveles y poder adquisitivo. Para lograr el objetivo de "conocerse a sí mismo y al enemigo, puede ganar cada batalla", el hotel organizó personal de marketing para realizar investigaciones de mercado, visitas in situ e intercambios en las áreas circundantes, y negoció la cooperación con edificios de oficinas de alta gama. alrededor de la isla, agencias de viajes internacionales y centros de reservas en línea. Actualmente, 419 empresas y 56 agencias de viajes han firmado convenios.
A través de visitas de ventas clave a grandes empresas, grupos multinacionales, empresas con financiación extranjera y empresas que cotizan en bolsa, la información de comentarios es la siguiente: el hotel xx está razonablemente posicionado como un hotel de cinco estrellas, con precios de habitación aceptables , entorno geográfico único y apto para recibir invitados de alto nivel. Los hoteles tipo villa son raros en xx y bastante atractivos. Las agencias de viajes y las reservas online también están interesadas en XX Hotel. Muchos agentes de viajes han visitado el hotel y han expresado su satisfacción. En el futuro, los equipos japonés, coreano, europeo y americano se alojarán en el Asia Bay Hotel. Esto muestra que las empresas y agencias de viajes tienen grandes expectativas para los hoteles, y la idea de posicionar el hotel como un complejo hotelero de alta gama, de negocios y de placer para viajes de negocios es correcta.
Lo anterior es de lo que soy responsable este año como Gerente General del Club y Bay Hotel. Debido a la gran carga de trabajo que supone atender a ambas partes, es inevitable que haya omisiones y deficiencias en el trabajo. Pida a los líderes de la empresa que critiquen y hagan correcciones. Informe por la presente.
Ha pasado 20xx. Durante este año, xx Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de xx Company y xx Company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. Para solucionar el problema del olor en las habitaciones se consigue fundamentalmente la ventilación.
Con la actualización del equipo del hotel, la mejora de los elementos de servicio y una mayor mejora de los niveles de servicio de los empleados, xx Hotel ganó el segundo lugar en la historia de la reseña de estrellas en 20xx, lo que hizo que xx Hotel disfrutara de una gran reputación en la reputación de la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel.
Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados, crea un buen espacio habitable para los empleados, transforma la lavandería del hotel en un espacioso restaurante para el personal y una sala de actividades para el personal, y agrega tenis de mesa y mesas de ping-pong y otros proyectos de entretenimiento, y en numerosas ocasiones se han celebrado diversas competiciones, que no sólo mejoraron la condición física de los empleados, sino que también enriquecieron su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno.
Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con trabajo duro. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, *** recibió cuatro grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque.
Este año se realizaron planes de capacitación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos capacitación en idiomas para atender llamadas; capacitación sobre servicios de manejo y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje, cortesía del personal de recepción en las casas de venta; y capacitación de habilidades; especialmente en julio de este año, todo el personal de la oficina principal llevó a cabo una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar costos, la oficina compró cestas de plástico para las llaves del equipo, reduciendo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación, y ahorrando tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse). una tarjeta de habitación y usar una llave. Sin embargo, al no usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo se ahorra considerablemente. La tarjeta de habitación es de 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves es de 0,18 yuanes/pieza. utiliza informes vencidos para imprimir borradores; supervisa al personal de alojamiento para ahorrar agua y electricidad; y administra bien los suministros de oficina, haz buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución. a los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia de ventas y las habilidades de los empleados y mejorar la ocupación.
De acuerdo con las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. Este año, el hotel lanzó una serie de promociones en las habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al tiempo que ofrece al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción controla de manera flexible el precio de la habitación según el mercado. situación y la situación de ocupación ese día El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Enfatiza el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, nosotros. Debemos hacer todo lo posible para que se queden ". 4. Preste atención a la coordinación entre departamentos.
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente habrá fricciones entre los departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación. en el trabajo también se verá muy afectado. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Coordinar activamente con este departamento para evitar que el problema empeore, porque todos trabajan juntos y el propósito es todo para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.
De acuerdo con las normas de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción registrará a cada huésped y los ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se informará oportunamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, y se implementará concienzudamente el aviso emitido por la Oficina de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que pague. atención a sus objetos de valor Designar a una persona dedicada para que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente. Comparando los ingresos por habitaciones en 20xx y 20xx, la tasa de adquisición de habitaciones aumentó en 9 y 46. , pero los ingresos disminuyeron xx yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre hoteles ha provocado una disminución en las tarifas promedio de las habitaciones, un aumento en las tasas de ocupación y una disminución en los ingresos.
Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y conscientes de las deficiencias:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa.
2. El envejecimiento de los equipos de la centralita ha provocado que las líneas estén lentas, provocando a menudo quejas de los clientes;
3. Algunos nuevos empleados no son expertos en su trabajo.
4. en el centro de negocios está envejeciendo y la fotocopiadora no es efectiva Bueno, afecta los ingresos del centro de negocios. Los ingresos en efectivo del centro de negocios este año son de solo X dólares. Se adjunta un resumen del negocio del centro de negocios en 20xx: El hotel afirmó que ha establecido nuevos objetivos de ventas y tareas para el departamento comercial. 2020 es un año importante para el departamento de recepción. Con el fin de cooperar con el departamento de ventas en el cumplimiento de sus tareas, se ha formulado un plan de trabajo para 2020:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio
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2. Estabilizar la fuerza laboral y reducir el número de empleados Liquidez;
3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" compensan la falta de equipos antiguos mejorando la calidad del servicio; /p>
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción y mejorar la tasa de ocupación de huéspedes y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
El nuevo año ha comenzado. Todo el personal de recepción brindará el mejor servicio a los huéspedes con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".
Resumen del trabajo personal del director general de la empresa (3) Fui nombrado director general de XX Media por la junta directiva de xx Group Holdings Co., Ltd. el xx, xx, 20xx. Durante este año, con el pleno apoyo del Consejo de Administración del Grupo y de las filiales de la Compañía, todos los trabajos avanzaron sin contratiempos. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los miembros de la empresa, se han logrado resultados gratificantes en la gestión corporativa, licitaciones, gestión de proyectos, construcción cultural, desarrollo estable, etc. Se ha potenciado la fortaleza integral de la empresa y se ha mejorado su reputación social. Mirando hacia atrás en el trabajo del último año y varios meses, los aspectos principales son los siguientes:
1. Construcción organizacional
Establecer un departamento y aclarar las responsabilidades del departamento y del personal. : Director de Marketing xx, Director de Operaciones xx, Director Financiero xxx. Dado que nuestro equipo solo tiene cuatro personas y carece del puesto de director ejecutivo, el puesto de director ejecutivo lo ocupamos temporalmente yo y el director financiero Huang Huijuan, y el trabajo del director ejecutivo lo completamos temporalmente yo y el director financiero Huang Huijuan.
En segundo lugar, construcción cultural
Centrarse en la construcción de la cultura corporativa, refinar la cultura de los medios xx, enfatizar la relación con el grupo y resaltar las características de los medios corporativos. Adherirse a la filosofía empresarial de "Integridad basada en la sociedad, servicio creando el futuro", adherir a la misión corporativa de "excelente servicio, vida feliz", adherirse a centrarse en el cliente, abogar por "entusiasmo, atención, tranquilidad, paz de mente, felicidad", el servicio de cinco corazones se transmite constantemente. Nuestra innovación y agresividad en marketing han logrado buenos resultados y han sido reconocidas y alentadas por todos los sectores de la sociedad.
En tercer lugar, formación de equipos
Construya un gran equipo de xx media organizando una serie de actividades: organice a xx ejecutivos de medios para que vayan a Nan'an a participar en la capacitación de desarrollo de Moore para cultivar la unidad y la cooperación de la capacidad del equipo de medios de xx organizar a los altos ejecutivos para que participen en la capacitación sobre calidad profesional y etiqueta comercial para mejorar los logros profesionales; organizar a los altos ejecutivos para que participen en el curso de capacitación "Cultura corporativa: dar vida a la empresa" para permitir a los altos ejecutivos; identificarse más claramente con la cultura corporativa. Al mismo tiempo, en el proceso de realización de diversas actividades, noté que se creaban diferentes oportunidades adecuadas para diferentes compañeros, dándoles la oportunidad de expresarse y ejercitarse.
Cuarto, construcción del desempeño
En solo medio mes, gracias a la cooperación del equipo, el desempeño logró resultados notables. En primer lugar, xx Media firmó un acuerdo de cooperación con xx Co., Ltd., China Film Automobile Club Co., Ltd. y Yuanhang Automobile Sales and Service Co., Ltd., y asumió los derechos exclusivos de agencia para publicidad y otra publicidad de las filiales de propiedad absoluta de xx Holding Group. En segundo lugar, xx Media y Xiamen xx Auto Sales Co., Ltd. firmaron un acuerdo de cooperación en el noveno aniversario del establecimiento de xx Auto para emprender negocios dentro del grupo; finalmente, los medios firmaron un acuerdo de cooperación con Shanghai International Hotel; la primera cooperación con una empresa al mismo tiempo, al momento de esta edición, xx Media estaba negociando proyectos con varias empresas, incluido Xiamen Baixiang Hotel Hengpin Tea House.
El éxito de xx Media es inseparable del apoyo de los directores del grupo y la cooperación de los miembros de la empresa. Sin embargo, xx Media solo lleva un año establecido. Los problemas que deberían revelarse son obvios y los problemas que deberían ocultarse aún existen. Trabajaré con mi equipo para crear mejores situaciones y lograr mejores resultados.