Resumen del trabajo de recepción.
El resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y saca conclusiones orientativas. Puede motivar a las personas a trabajar duro. Escribamos juntos un resumen cuidadosamente. ¿Cómo escribir un resumen correctamente? El siguiente es un resumen del trabajo de recepción que recopilé, espero que sea útil para todos.
Ensayo 1 del resumen del trabajo de recepción de recepción El tiempo vuela muy rápido y el Año Nuevo chino llegará pronto. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. 20xx 165438 En octubre comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en la empresa xxx, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Resumen del trabajo de recepción de recepción Ejemplo 2 Como ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Primero que nada debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír, estar llenos de energía y saludar a los huéspedes con nuestro lado más lindo, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de tus invitados. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los invitados, es importante indicar su nombre y puesto con precisión si son clientes habituales para que el invitado se sienta respetado y valorado. También necesitamos recopilar información sobre los hábitos de vida y las preferencias personales de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos para que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospeden en el hotel.
En tercer lugar, proporcionar servicios personalizados. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son invitados extranjeros, podemos explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, preguntarles si están cansados y apresurarnos a completar los trámites. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación. En este momento, no deje que los invitados se queden parados. Siéntese y espere un rato, y tome la iniciativa de preguntarles cómo están disfrutando su estadía o qué piensan del hotel. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todo tipo de molestias que los huéspedes encuentren en el hotel.
Por último, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadado que esté el huésped, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando causen problemas. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Incluso si el cliente se equivoca, hay que tener paciencia para explicárselo.
Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen cada día, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de ocupar el puesto de recepcionista y estoy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi posición. ¡En mi trabajo futuro, seré una buena persona y haré lo mejor que pueda para crear mi propia gloria aquí!
La muestra 3 del resumen del trabajo de recepción de recepción terminó en un abrir y cerrar de ojos. Este medio mes me ha cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, llegué a tiempo a trabajar al Fangyuan Express Hotel. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. Fangyuan Express Hotel tiene 145 habitaciones. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Para cada hotel, la recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Por tanto, las necesidades de personal son relativamente altas. Especialmente para los recepcionistas de recepción, la imagen es un aspecto y la calidad personal también es muy importante. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. Es el centro de información de todo el hotel, donde la mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la * * * cooperación del personal de planta, lo que redunda en beneficio de los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Es principalmente el proceso de trabajo diario. El trabajo diario de la recepción es muy complicado y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos, a saber, check-in y check-in. Proporciona una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel. , incluido el almacenamiento de equipaje, la consulta y, finalmente, la verificación de información y la comunicación con los huéspedes.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? 1. Es una falta de respeto a los huéspedes. 2. Reduce la calidad personal y tiene un mal impacto en el hotel. Por lo tanto, es un requisito básico utilizar mandarín en todo momento.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos una cierta comprensión de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas. aprenden costumbres y hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
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