¿Cuáles son las responsabilidades de una recepcionista?
Contenido del trabajo en turno de mañana
Comprobar gfd y estandarizar su puesto.
a) Revisar atentamente el informe diario de actividad.
b) Averigüe si existe una sala VIP o de recepción del hotel para la reserva o estancia.
c) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de reuniones.
d) Lea atentamente el libro de traspaso de turno para comprender lo que se debe completar en el turno anterior, luego firme y hágalo.
e) Consultar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y clasificar las llaves.
f) Verifique el estado de la reserva del día, ingrese la reserva en la computadora y comprenda el estado de la reserva de los últimos días.
g) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.
h) Verificar a los clientes antes de la salida del día y notificar al cajero.
I) Los cupones de comida se emiten de acuerdo con la lista de invitados que pasan la noche y los cupones de comida se emiten a los huéspedes que pasan la noche y que traen el desayuno.
j) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
k) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
l) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
m) Realizar traspasos orales y escritos con compañeros de turno medio, y ponerse en contacto con el turno siguiente en cualquier momento.
El contenido laboral de la clase media
Comprobar gfd y estandarizar su puesto.
a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
b) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias.
c) Entregas orales y escritas
d) Consultar registros clave de cada departamento.
e) Organizar reservas y estimar las ventas de la casa en el día.
f) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.
g) En función de la llegada de invitados, emitir cupones de comida, determinar el número de personas que cenarán al día siguiente y realizar pedidos de comida.
h) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
I) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
j) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
k) Entregar los asuntos pendientes al siguiente turno y dar seguimiento.
l) No dudes en contactar con el próximo colega.
Contenido del trabajo en turno de noche
Consulta gfd y estandariza su puesto.
a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
b) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias.
c) Entrega verbal y escrita
d) Consultar registros clave de cada departamento.
e) Organizar reservas y estimar las ventas de la casa en el día.
f) Comprobar las habitaciones para las que no se han emitido cupones de comida y emitirlos.
g) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
h) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
I) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
j) Organizar los registros de reservas del día y comprender la situación de ventas del día siguiente.