Responsabilidades laborales del gerente de recepción

1. Responsable del trabajo general de la recepción y responsable ante el gerente general.

2. Responsable de la gestión y formación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo y niveles de servicio.

3. Responsable del presupuesto financiero del departamento y tiene responsabilidades importantes para la planificación y supervisión del trabajo del departamento.

4. Planificación del trabajo

(1) Responsable de planificar el trabajo del departamento;

(2) Formular el presupuesto financiero del departamento;

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(3) Organizar reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales;

(4) Asignar indicadores de trabajo y tareas a los subordinados y guiar su trabajo;

(5) Responsable para la comunicación con el hotel Gestionar los contactos comerciales y la comunicación del sistema;

(6) Coordinar y corregir conflictos y desviaciones laborales entre departamentos.

(2) Verifique la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y en la puerta, si son considerados, entusiastas y educados con los huéspedes, y si toman cuidar su equipaje;

(3) Verificar el estado de la reserva de la habitación, comprender y comprender el estado de la habitación;

(4) Verificar si el tono de voz del operador telefónico es claro, suave y cortés, si el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo;

(5) Verifique si el personal brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes, si se completan las tareas asignadas por los huéspedes y si pueden ayudar a los invitados a resolver problemas difíciles;

(6) Verifique si otro personal envía informes, si los empleados que solicitan el plan de recepción están cumpliendo con sus responsabilidades y garantizando la calidad y cantidad.

6. Tarea diaria

(1) Participar en reuniones ministeriales y reuniones de negocios. Reuniones periódicas, etc. , plantear problemas de trabajo, sugerencias de trabajo, planes de trabajo, etc. y pedirle al director que tome una decisión;

(2) Revisar los informes de trabajo, las bitácoras de trabajo y los informes de los departamentos subordinados;

(3) Desarrollar e implementar planes de capacitación y educar empleados subordinados Educación y capacitación en el trabajo

(4) Responsable de la supervisión y mando de los "distinguidos invitados" de despedida frente a la puerta

(5) Hacer; un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento;

(6) Reportar al gerente general y al director de atención al cliente.