Un hotel en Beijing se negó a permitir que las personas ciegas se registraran y los departamentos pertinentes dijeron que el hotel no tenía derecho a negarse. ¿Es esto lo correcto para un hotel?
¿Qué debo hacer si algo sale mal? Este hotel responsable no puede permitirse esto, por eso apoyamos las acciones del hotel.
Reseña del incidente:
En la tarde del 23 de octubre de 2018, el Sr. He, de 26 años, llegó solo a Beijing desde Tianjin, preparándose para recibir acupuntura y masaje. examen principal en la Universidad Unión de Beijing. Antes de llegar a Beijing, reservó una habitación en un hotel a través de un software de lectura de pantalla, pero cuando llegó al hotel fue rechazado.
Después de que el hotel le preguntó al Sr. He si estaba completamente ciego, dijo que debido a que no estaba acompañado y el hotel no tenía un ascensor instalado, no podía registrarse y le pidió al Sr. He que cancelara el viaje. reserva. Según la recepcionista, el Sr. He le explicó a la otra parte que podía cuidarse solo y se ofreció a mostrarle cómo subir las escaleras de forma independiente y utilizar el agua y la electricidad de la habitación de forma independiente.
Pero el hotel aún se negó y dijo que las personas discapacitadas, los ancianos y los niños debían estar acompañados por alguien, y que sólo podían alojarse personas normales.
El Sr. He estaba muy enojado y se quejó en la sede del hotel a través del teléfono de atención al cliente, pero aún así fue rechazado por la otra parte. Enojado, el Sr. He llamó a la policía, quien dijo que no tenían poder para obligar al hotel a registrarlo. Al final, el señor He sólo pudo ir a otro hotel a un kilómetro de distancia y registrarse normalmente.
El 26 de octubre, el Sr. He llamó a la línea directa del alcalde para quejarse. La Oficina de Turismo del distrito de Fengtai se disculpó con él y le dijo que concertarían una cita con un hotel.
El personal de la Sección de Gestión y Supervisión de la Industria de la Oficina de Cultura y Turismo del distrito de Fengtai dijo que el hotel en cuestión no tenía instalaciones ni habitaciones sin barreras y les preocupaba que el Sr. He tuviera mayores problemas. riesgo si no iba acompañado de otras personas.
Además, con respecto a si los hoteles deben estar equipados con instalaciones y habitaciones sin barreras, el personal dijo que existen requisitos relevantes para los hoteles de cuatro estrellas o más, pero no hay requisitos obligatorios para los hoteles de tres. estrellas y por debajo y hoteles de cadena similares.
El personal de la línea directa de protección de derechos de la Federación China de Personas con Discapacidad dijo que no hay restricciones para que las personas ciegas se alojen en hoteles y que el enfoque del hotel es incorrecto.
Punto de vista del autor:
Las reglas están muertas, pero las personas están vivas. Aunque no existen normas restrictivas para que las personas ciegas se alojen en hoteles, no existe ningún requisito que exija que los hoteles de menos de 3 estrellas estén equipados con instalaciones y habitaciones sin barreras.
A falta de instalaciones y habitaciones sin barreras, el hotel lo hace exclusivamente por razones de seguridad, tanto para la seguridad de los huéspedes como para la seguridad del hotel. Nada es más importante que la seguridad.
¿Realmente llama la atención cada vez que algo sale mal? Debemos planificar con anticipación y prepararnos para un día lluvioso. El huésped dijo que podía cuidarse solo, pero esa era sólo su opinión.
Por tanto, el autor apoya el enfoque del hotel. Es solo que la última frase no debería ser "¡Sólo la gente normal puede quedarse!". Esta frase daña la autoestima y es muy inapropiada.