Entrevista en el Salón del Automóvil de Beijing: Jaguar Land Rover Sun Dan
Sun Dan: En pocas palabras, este año también puede verse afectado por la epidemia. Este año, el salón del automóvil ha durado desde finales de abril hasta ahora, justo a tiempo para las tareas urgentes trimestrales de los OEM y a tiempo para el Día Nacional. El tiempo de preparación previa también es relativamente corto, pero todos los grupos de distribuidores y fabricantes le conceden gran importancia. Todos trabajaron horas extras durante la noche para hacer los preparativos y fue mejor de lo que esperábamos. Puede haber algunas pequeñas deficiencias debido a limitaciones de tiempo, pero solo le echamos un vistazo breve. Y a juzgar por estos dos días, nuestra tasa de firma de marca es bastante buena. Hoy son dos tiendas de otro grupo. Vinimos aquí hoy para aprovechar la oportunidad de echar un vistazo. Mañana es nuestro grupo.
Anfitrión: Nuestro coche de 2020 está ligeramente peor debido al impacto de la epidemia. ¿Cómo serán las operaciones de nuestro Gerente General Sun en 2020? ¿Ha realizado algún ajuste estratégico?
Sun Dan: Desde principios de este año, se ha organizado el diseño de los fabricantes. A juzgar por el 65438 de octubre, el progreso es bastante suficiente. De repente, cuando la epidemia golpeó en febrero, fue un duro golpe para la marca y la tendencia automovilística general. El fabricante hizo ajustes en febrero, primero alivió las restricciones a los distribuidores y redujo directamente la presión de la tarea. Por lo tanto, en el primer trimestre, 100 distribuidores de todo el país completaron la tarea, lo que resulta de gran ayuda para los distribuidores. De esta manera, no importa si completamos un poco más o un poco menos, los distribuidores básicamente no tienen pérdidas, lo cual es suficiente para nuestra confianza comercial posterior, y nuestro grupo también ha dado una respuesta comparativa a toda la marca, desde fuera de línea. a online se puede decir que es un ajuste integral de la estrategia comercial, que será de gran ayuda para la recuperación de nuestro negocio en los próximos meses, a juzgar por la velocidad de recuperación comercial de cada tienda,
Moderador. : Somos El servicio general del distribuidor, ya sea preventa o posventa, es fundamental. ¿Cómo ve la innovación en los modelos de venta y servicio de los concesionarios? ¿Nuestro grupo ha realizado alguna innovación en los procesos comerciales durante los últimos dos años?
Sun Dan: Verá, ahora solo hay dos modelos de ventas, uno es el modelo minorista de tienda 4S convencional. También puede haber formas de venta directa en línea similares a Tesla, empresas que están surgiendo lentamente o más modelos de automóviles en Internet, pero ya sea un modelo tradicional o este nuevo modelo, en realidad creo que lo más importante es la experiencia del cliente. No importa qué modo, cómo crear una buena experiencia para el cliente fuera de línea. Cuando se trata del uso del automóvil, creo que, ya sea que se trate de un intento de automeditación o no, los clientes deberían seguir siendo lo primero. O el lanzamiento de la plataforma del automóvil, incluidos los medios fuera de línea. De hecho, nuestro grupo también ha realizado muchas discusiones de este tipo este año, incluidos los medios propios y Tik Tok para poner la guinda del pastel. Ahora pensamos que es la guinda del pastel, pero lo más básico es brindar una buena experiencia al cliente. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente y hacer que realmente reconozcan nuestra tienda, nuestra marca y nuestro grupo de entrega urgente en su conjunto?
Moderador: En la feroz competencia, ¿qué ventajas tiene nuestro grupo?
Sun Dan: También hablé hace un momento sobre la experiencia del cliente. No es solo la idea del OEM por el bien de la marca, sino que también el papel principal de nuestro grupo es pagar. Mucha, mucha atención a estos. Tomando como ejemplo las instalaciones de hardware de Kuaishou Group, podemos decir con orgullo que somos destacados entre los grupos de concesionarios de automóviles, incluido el proceso de creación de tiendas y marcas, así como la comunicación con varios OEM. Muchos fabricantes de equipos originales dicen que nuestros estándares de entrega urgente son más altos que los de los fabricantes de equipos originales. Si estás en proceso de cambiar de tienda, te darás cuenta de que, en primer lugar, el área de construcción de la tienda es la mejor entre las mismas marcas. A juzgar por el nivel de gestión de nuestro personal diario, nuestra inversión en esta área se encuentra entre las mejores entre todas las marcas y esperamos brindar a nuestros clientes una mejor experiencia fuera de línea. Este es un reconocimiento a nuestra marca y a Express en su conjunto. Es algo que hemos estado haciendo, especialmente este año, y lo consideramos un elemento clave de las operaciones de nuestra tienda.
Moderador: El Salón del Automóvil de Beijing ha comenzado con normalidad. ¿Tiene el Sr. Sun algún modelo que pueda recomendar a los internautas?
Sun Dan: Jaguar Land Rover tiene varios coches distintivos este año, que también son muy populares entre los clientes.
El primero es el Range Rover Edición Limitada de 50 años más llamativo de nuestra sala de exposición, con un precio de poco más de 2,02 millones. Recientemente, he visto a muchas personas publicar sobre este automóvil en WeChat Moments. Tengo muchos amigos en los medios automotrices y también me llamaron para preguntarme sobre este auto. Además de este coche, está el recién lanzado Defender. Este modelo no sólo genera confianza a los fabricantes, sino también a los distribuidores de todo el país. En la actualidad, las ventas de este automóvil son muy buenas y todavía se encuentra agotado, incluido el Range Rover de edición limitada de 50 años construido por el fabricante. Sólo hay de 3 a 400 automóviles en el país, y el anunciado en 1970 es global. Hay como máximo de 300 a 400 automóviles en el país, que se encuentra en la etapa inicial, por lo que este automóvil todavía es relativamente clásico, por lo que ha atraído a la gente. atención de muchos clientes de alto nivel. Otro es el nuevo coche eléctrico I-PACE Jaguar y el otro es un híbrido enchufable deportivo. Esto también es nuevo. Las tiendas tendrán este producto pronto. No sé la hora exacta. En estos cuatro modelos es donde Jaguar Land Rover está centrando actualmente sus esfuerzos.
Moderador: La última pregunta es, ¿puedes hablar sobre los cambios en el modelo de servicio de marketing de nuestra tienda 4S en los próximos años, o cuándo?
Sun Dan: Permítanme hablar primero sobre la transformación de esta tienda 4S. En los últimos años se han producido muchos cambios. Muchas tiendas individuales o pequeños grupos operan tiendas, y las sucesivas fusiones y reorganizaciones se han convertido gradualmente en grandes grupos. Tanto en términos de modelo operativo como de gestión de fondos, tiene grandes ventajas. Este es un modelo operativo que las tiendas individuales y los grupos pequeños no tienen. Hoy en día, los requisitos para las tiendas de automóviles 4S son cada vez mayores. Con el apoyo de un grupo grande, es posible que se agregue experiencia en línea en el futuro. Es posible que las experiencias fuera de línea regresen gradualmente, como la experiencia del centro de experiencias de la marca Land Rover y actividades del club como esta, una tras otra. También estamos descubriendo que los clientes aman gradualmente a más y más personas y que cada vez más personas están comenzando a prestar atención, por lo que también estamos considerando cómo mejorar la experiencia del cliente a través de reuniones en línea y nos hemos comprometido con esta discusión.
Anfitrión: Bien, gracias, Sr. Sun, por aceptar nuestra entrevista. Gracias.
Actividades recientes de posventa en tienda
Antes del 31 de junio de 2020
1. Los usuarios de mantenimiento podrán disfrutar de un 50% de descuento en la limpieza del circuito de aceite;
2. Ingrese a la tienda y disfrute de horas de trabajo gratuitas para reemplazar el anticongelante;
3. Limpie el acelerador, la entrada de aire y el inyector de combustible: 820 yuanes gratis de valor de depósito de carbón en el. cámara de combustión;
4. Reemplaza las baterías viejas por otras nuevas y disfruta de un 20% de descuento;
5. Acude a la tienda para reemplazar las pastillas de freno y el mantenimiento de las pinzas y disfruta de un 15%. descuento;
6. Reemplazar neumáticos sin tarifa de horas de trabajo (el costo de ventas incluye impuestos); la alineación de las cuatro ruedas dará dos o más obsequios a la vez;
7. con un valor almacenado de 3.000 yuanes (cuando el límite de uso es inferior a 50);
8 Si el coste de reparación del vehículo en un accidente de chapa es inferior a 20.000 yuanes, una tarjeta de regalo para el seguro de tráfico obligatorio. para el próximo año se dará.
(Fin)