Carta de compromiso de servicio de garantía posventa
Compromiso de servicio de garantía posventa 1
1. Compromiso de servicio general
“Los clientes son nuestro Dios” es nuestro espíritu corporativo. Brindaremos una gama completa de servicios durante el proceso de construcción y mantenimiento del sistema, y brindaremos la garantía más confiable para el funcionamiento seguro y estable del sistema con el mejor servicio y la velocidad más rápida.
Debido al sistema de servicio localizado, el tiempo de respuesta de nuestro servicio al sitio de la falla no excede 1 hora, lo que garantiza el funcionamiento seguro y confiable del sistema. Al mismo tiempo, nuestro equipo principal en este proyecto ha sido autorizado por el fabricante original y también podemos recibir servicios de valor agregado del fabricante original durante el período de garantía.
El mantenimiento que realizamos de todo el sistema incluye principalmente: soporte de desarrollo técnico, mantenimiento del sistema de garantía, etc.
Soporte técnico:
Para garantizar el funcionamiento seguro y estable del sistema de red de seguridad, nuestra empresa se compromete a llegar al sitio en 1 hora y repararlo en 8 horas. de lo contrario, le proporcionaremos equipo de respaldo. Al final del período de garantía del equipo, nuestra empresa continuará brindando activamente a los usuarios servicios de mantenimiento de equipos de alta calidad. Para la actualización y mantenimiento de equipos de software y hardware, nuestra empresa solo cobra las tarifas correspondientes y exime las tarifas de servicio del personal.
Ciclo de mantenimiento y soporte técnico del sistema:
Garantía de tres años para computadoras de escritorio, portátiles, pantallas LCD de centros de comando y servidores, garantía de dos años para cuerpos de proyector, medio año garantía para lámparas, y otros Todos los productos tienen garantía de un año. Después del período de garantía, seguiremos brindando servicios de consultoría técnica gratuitos para todo el sistema y ofreceremos descuentos en los costos de mantenimiento del sistema.
Gestión del servicio postventa:
Nuestra gestión de calidad total profundiza en cada aspecto del servicio postventa para garantizar la excelente calidad del servicio postventa. Los principales contenidos de la gestión del servicio postventa son los siguientes:
Modo de soporte técnico:
Línea directa de soporte técnico y conexión de red: Huaihua_Technology Co., Ltd. El centro de soporte técnico garantiza el servicio técnico telefónico. Servicios de soporte los siete días de la semana Los usuarios pueden contactar al ingeniero responsable del proyecto de nuestra empresa a través de un teléfono exclusivo para soporte técnico.
Línea de soporte técnico 0745-111, 111.
Línea de denuncias: 1890 745111.
Mantenimiento remoto en línea:
El centro de soporte técnico utiliza tecnología para establecer equipos remotos en línea para brindar a los clientes mantenimiento en línea. El administrador del sistema del usuario abrirá una cuenta de usuario especial en el sistema para nuestros ingenieros de mantenimiento y podrá abrirla mediante acuerdo si es necesario. Nuestros ingenieros de soporte técnico pueden iniciar sesión en el sistema del usuario de forma remota para diagnosticar, ayudar al personal de mantenimiento en el sitio a resolver problemas difíciles y acelerar la resolución de problemas.
Mantenimiento in situ:
Los ingenieros de soporte técnico de nuestra empresa brindarán servicios de soporte técnico in situ dentro de una semana después de que el sistema comience a funcionar oficialmente y pueden resolver los problemas del sistema en cualquier momento. . Después de eso, el ingeniero responsable del proyecto de nuestra empresa irá periódicamente al sitio para comprender y registrar el mantenimiento diario del sistema y el funcionamiento del equipo, a fin de descubrir y resolver problemas de manera oportuna. Los usuarios también pueden buscar ayuda de nuestros ingenieros de proyecto en cualquier momento, y los ingenieros de proyecto se encargarán de que los ingenieros de soporte técnico de la empresa brinden servicios a los usuarios.
Plan de formación del proyecto:
1. Formación in situ
Finalidad de la formación
Dotar de información básica a los técnicos responsables del mantenimiento de los equipos. Conocimiento de seguridad, comprensión profunda de los equipos de hardware de red y capacidad para administrar y mantener equipos de forma independiente.
Objetos de formación
Personal de mantenimiento del equipo o personal designado por el cliente en el lugar de instalación del equipo.
Modo formación
Se combina la enseñanza teórica con experimentos de campo. Los profesores de formación no sólo imparten conocimientos teóricos a los estudiantes, sino que también complementan el contenido del curso con experimentos informáticos. Los instructores de formación tienen una rica experiencia práctica y la combinación de experiencia práctica y enseñanza hace que el contenido del curso sea más práctico. En el proceso de aprendizaje, los estudiantes no sólo pueden digerir mejor el conocimiento teórico, sino también conectarlo con el trabajo práctico, dominar los conocimientos y habilidades necesarios en el trabajo y aplicar verdaderamente lo que han aprendido.
Lugar de capacitación
Lugar de instalación del equipo o lugar designado por el cliente.
Contenido de la capacitación
El contenido principal de la capacitación incluye: los principios básicos del equipo; la configuración básica del equipo; los métodos de instalación y los conocimientos básicos de mantenimiento; del equipo y el manejo de fallas comunes;
Instructores de capacitación
Instructores de capacitación profesionales de fabricantes de equipos de hardware o empresas de integración de sistemas. Los instructores de capacitación responsables de esta conferencia son todos expertos técnicos senior. .
2. Formación centralizada
Objetivo de la formación
La formación centralizada es una formación sistemática en habilidades de seguridad para técnicos de mantenimiento de redes con una determinada base. El propósito es permitir que los técnicos que participan en la capacitación tengan una comprensión profunda de los principios, operaciones y solución de problemas básicos de este producto.
Modo de formación
La enseñanza teórica se combina con la práctica informática y el efecto de la formación se verifica mediante exámenes.
Contenido de la capacitación
Capacitación sobre el software del sistema de información de gestión, equipos de hardware y operación y mantenimiento del sistema de software "Dos redes" de la Oficina Municipal de Recursos Humanos y Seguridad Social de Huaihua.
3. Función de formación
La formación profesional de Huaihua_Technology Co., Ltd. tiene las siguientes características: estandarización, practicidad, especialización, sistematización y personalización.
Concepto de formación avanzada
Concepto de formación práctica
Huaihua_Technology Co., Ltd. presta atención al cultivo de la capacidad práctica de los estudiantes en la formación técnica. La capacitación en certificación técnica en todos los niveles está equipada con enlaces experimentales, soluciones de aplicaciones enriquecidas y enseñanza de casos, lo que facilita la comprensión y el dominio de los conocimientos relevantes de los equipos y sistemas de hardware.
4. Contenido de capacitación específico
Basado en las características reales de los usuarios y combinado con prácticas de capacitación nacionales y extranjeras,
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El curso se divide en: formación presencial a nivel operativo; formación centralizada a nivel técnico
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La capacitación in situ es para los equipos y sistemas de hardware específicos responsables. Los gerentes de operación y mantenimiento brindan capacitación técnica especial para los equipos involucrados en el proyecto, incluidas las características y funciones de los productos del sistema de servidor y puerta de enlace de comunicación, así como la identificación de fallas del producto. y procesamiento, y gestión diaria de los productos. , antes y durante la instalación de equipos en el lugar de instalación. A través de la capacitación in situ, los alumnos pueden comprender las funciones del producto en detalle y tener la capacidad de utilizarlo y mantenerlo de forma independiente.
6. Formación técnica centralizada
La formación concentrada es una formación profesional cerrada y sistemática dirigida a directivos específicamente responsables de la operación y mantenimiento de equipos y sistemas hardware. El contenido de la capacitación incluye capacitación detallada sobre sistemas, fundamentos y principios de seguridad, así como principios del producto, instalación, configuración, operación y mantenimiento. En combinación con las pruebas informáticas de laboratorio, los estudiantes pueden dominar los métodos de operación y mantenimiento de los productos, administrar y mantener los equipos de forma independiente y tener una comprensión integral de los sistemas de redes de seguridad. Nuestra empresa ofrece este programa durante todo el año.
Licitador:_ _ Technology Co., Ltd.
Fecha: 20_ _ _ _ _
Compromiso de servicio de garantía posventa dos
1, Servicio de garantía
Nuestra empresa se compromete a proporcionar servicios gratuitos de reparación y mantenimiento para todos los productos dentro de los 3 años (excepto los daños causados por desastres naturales o provocados por el hombre).
2. Servicios de localización
Tenemos una sucursal en Xingtai para brindar servicios de localización a largo plazo.
3. Servicio de repuestos
El equipo principal debe estar equipado con máquinas de repuesto y el resto del equipo debe estar equipado con suficientes repuestos. Si la falla no se puede resolver a tiempo, las piezas de repuesto deben reemplazarse a tiempo para garantizar el funcionamiento normal del sistema.
4. Tiempo de respuesta del servicio
Durante el período de garantía, nuestra empresa se compromete a responder dentro de las 0 horas de acuerdo con el proceso de manejo de fallas, y el personal de fábrica resolverá la falla de forma remota mediante monitoreo. software. Si la falla no se puede resolver de forma remota a través del software de monitoreo, dependiendo de la distancia entre el sitio de la falla y la Oficina de Seguridad Pública Municipal, los técnicos en el lugar llegarán al lugar dentro de 0 a 3 horas y completarán la reparación del producto defectuoso del usuario. dentro de 8 horas. Si el problema no se puede resolver dentro de las 8 horas, se reemplazarán las piezas de repuesto y se restablecerán las comunicaciones dentro de las 12 horas posteriores a la resolución de la falla, se notificará al usuario y se le ingresará.
El equipo de servicio postventa mantuvo una reunión para estudiar la causa del fallo y formular un plan de respuesta para evitar que se repita el mismo fallo o uno similar.
5. Servicio de mantenimiento de patrulla
Además de responder a los problemas en el sistema de manera oportuna, los ingenieros de servicio al cliente también visitarán el sitio regularmente (4 veces al año). Los contenidos de la inspección incluyen:
Comprender las operaciones del sistema;
Diagnosticar problemas del sistema operativo;
Resolver problemas del sistema del cliente;
Comprobación del estado del sistema;
Instalación preventiva de software;
Proporcionar a los usuarios soporte técnico y consultas relacionados con el sistema;
Rellenar periódicamente informes de inspección y enviarlos a la Oficina de Seguridad Pública Municipal. y la sede de la empresa.
6. Proceso de resolución de problemas
7. Manejo de situaciones especiales
En caso de emergencias importantes (como desastres naturales, sistemas a gran escala causados por el hombre). factores) mal funcionamiento, etc.). ) o períodos especiales (como actualización integral del software del sistema, inspección por parte de superiores, ejecución de tareas importantes, etc.), cuando realmente se necesita personal en servicio, nuestra empresa enviará técnicos para brindar servicio puerta a puerta 7 -24 horas al día hasta que el sistema vuelva a su funcionamiento normal o finalice el periodo especial.
Si el equipo central falla y afecta el funcionamiento normal de toda la red o parte de la red, nuestra empresa reemplazará rápidamente la máquina de respaldo y reanudará el negocio para garantizar que se minimicen las pérdidas.
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1. Organización del suministro: Nuestra empresa dispone de un centro de distribución y un almacén integral de almacenamiento y despliegue de material, con reservas de material suficientes y rápida respuesta. capacidades para garantizar Después de recibir la notificación, se enviará al sitio de construcción designado de acuerdo con su plan. Si su empresa tiene necesidades de suministro urgentes, nuestra empresa también organizará fuertes fuerzas de transporte para garantizar la organización del suministro.
2. Garantía de calidad:
Nuestra empresa promete solemnemente que la calidad de la arena del río como material de hormigón proporcionado esta vez estará en estricta conformidad con el "Código de diseño de puentes y alcantarillas ferroviarias". " (TB 10002.1 ~ TB 10002.5- 20_) "Normas complementarias para la aceptación de la calidad de la construcción de proyectos ferroviarios de hormigón" [20_] 152 implementación. N° 120 “Condiciones Técnicas Provisionales para Concreto Pretensado de Altas Prestaciones para Líneas de Pasajeros” N° 101 “Norma de Calidad de Arena para Concreto Ordinario” JGJ52-92, y asegurar que la calidad de los productos suministrados cumpla con los indicadores técnicos establecidos en la especificación .
Si la calidad de los productos proporcionados no cumple con los estándares técnicos, devolveremos el producto incondicionalmente y compensaremos todas las pérdidas causadas por ello.
3. Compromiso de servicio posventa:
(1) Proporcionar orientación sobre el uso del producto y capacitación para su empresa;
②Establecer una preventa completa, en -ventas, red de servicio postventa, implementar servicios localizados. Resuelva sus preocupaciones cuando encuentre problemas técnicos u otros problemas durante el uso del producto;
③Después de recibir la llamada de queja de falla de su empresa, estaremos disponibles para atender a los clientes dentro de las 24 horas.
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Términos del compromiso:
La empresa proporciona servicios integrados de venta, instalación y mantenimiento de los ascensores marca gfc vendidos.
1. Servicio de preventa
1. Antes de firmar el contrato, ayudar al propietario a comprender las funciones y configuración del ascensor marca gfc.
2. Garantizamos que el equipo para esta licitación es un ascensor de pasajeros inteligente avanzado introducido en el mercado continental de China por Taiwan Chongyou GFC Elevator Co., Ltd. Está fabricado con materiales de alta calidad y tecnología avanzada. y es una marca de producción original. La fabricación e instalación de equipos de ascensores cumplen con las normas y especificaciones técnicas gb-7588, gb-10058-10060 de mi país y otras especificaciones y estándares relacionados con ascensores.
3. Garantizamos proporcionarle el certificado de fábrica del equipo del elevador, la descripción del rendimiento técnico del elevador y los documentos adjuntos, la lista de empaque, el certificado de inspección del producto y las instrucciones de uso y mantenimiento del elevador.
2. Servicio de ventas:
1. Dentro de una semana después de la firma del contrato, proporcione el mapa de ubicación del pozo para su confirmación y coopere activamente con el instituto de diseño para producir. Planos de construcción de ubicación de pozo.
2. Una vez firmado el contrato, se enviarán ingenieros al sitio al menos dos veces al mes para medir las dimensiones del eje y verificar la ubicación y el tamaño de los orificios incrustados y reservados.
3. Durante el proceso de instalación y construcción, la calidad de cada proceso debe ser inspeccionada por el equipo, revisada por el personal técnico de supervisión en el sitio y revisada por los inspectores de calidad de la empresa para implementar tres. -un control de calidad. Si el proceso anterior no cumple con los estándares, el siguiente proceso nunca se llevará a cabo.
4. La calidad de la instalación y el servicio han alcanzado el nivel de proyectos excelentes. La tasa de aprobación por primera vez de todos los proyectos clave que se inspeccionarán es del 100%, y la tasa de aprobación por primera vez de otros proyectos es del 100%. más del 90%. Enviaremos ingenieros calificados y experimentados para formar un equipo de ingeniería y los instaladores estarán certificados. Serán empleados habituales con experiencia en la instalación de ascensores gfc para garantizar la calidad de la instalación de ascensores.
5. Enviaremos ingenieros capacitados de Chongyou Shanghai Chongyou Elevator Co., Ltd. en la provincia de Taiwán para guiar y gestionar todo el proceso.
6. Nuestra empresa enviará inspectores de calidad de Chongyou Shanghai Chongyou Elevator Co., Ltd. en la provincia de Taiwán para inspeccionar estrictamente la calidad de todo el proceso de instalación del ascensor y corregir cualquier problema encontrado de manera oportuna. Después de que el personal de inspección de calidad confirme que la calidad de la instalación del ascensor cumple con los estándares, puede solicitar una inspección a las autoridades reguladoras gubernamentales pertinentes para garantizar el primer paso.
En tercer lugar, servicio postventa
1. La empresa y las agencias de servicio postventa cuentan con almacenes de repuestos con suficientes repuestos. Los repuestos están disponibles fácilmente si es necesario.
2. Antes de que finalice la garantía gratuita, enviaremos ingenieros de depuración profesionales para volver a probar el ascensor. Cualquier falla se solucionará por nuestra cuenta y con el consentimiento del propietario (excepto por factores humanos). . Una vez resuelto, proporcionaremos un informe por duplicado al propietario incluyendo la causa de la falla, la solución, el tiempo necesario para completar la reparación y la fecha de regreso a las operaciones normales.
¡Por la presente lo prometo!
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_ _ _Province_ _Electrical Appliance Development Co., Ltd. tiene una red de reparación de servicio posventa aprobada por Zhuhai Gree Electric Appliances Co., Ltd. en Quanzhou, con muchos Gree Electric Appliance Co., Ltd. La empresa forma ingenieros de mantenimiento cualificados. Y equipado con accesorios fáciles de usar de productos Gree.
1. Período de garantía
Siga estrictamente el período de garantía del fabricante y emita facturas válidas para los productos comprados. Ofrecemos una garantía gratuita de seis años para los acondicionadores de aire Gree, incluidos compresores, varios motores de ventilador, tableros de control principal, receptores, termostatos y controles remotos.
2. Ciclo de reemplazo:
Si hay dos problemas de calidad consecutivos dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que la unidad compradora compra y utiliza los productos, nos comprometemos a utilizar productos nuevos o equivalentes. o mejores Al reemplazar otros equipos del mismo grado, asumiremos todos los costos incurridos durante el proceso de reemplazo.
3. Instalación y depuración del equipo
Después de ganar la oferta, somos responsables de entregar el equipo a la ubicación del comprador de forma gratuita después de la aceptación preliminar y de proporcionar la instalación gratuita del equipo. Antes de instalar el equipo, nuestra empresa enviará personas para realizar inspecciones en el sitio y diseñar planes de instalación y depuración para garantizar que las líneas relevantes estén diseñadas razonablemente, sean confiables en su operación y fáciles de mantener. Somos responsables de organizar personal profesional y técnico para instalar y depurar el equipo.
4. Servicio de mantenimiento
Nos comprometemos a responder dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la solicitud de servicio técnico de la unidad de compra y garantizamos llegar al sitio para recibir soporte técnico dentro de las 2 horas. y 8 horas después de llegar al sitio. Solucionar problemas de carga dentro de la empresa. Durante el período de garantía, el postor ganador es responsable de la reparación y sustitución de repuestos y bienes que no sean causados por un funcionamiento inadecuado. Una vez finalizado el período de garantía, continuaremos brindando mantenimiento y las reparaciones en el sitio se llevarán a cabo dentro de las 4 horas posteriores a la recepción del informe de reparación del usuario. Las tarifas de mantenimiento se basarán en los estándares del fabricante.
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