Habilidades de agente para agentes de call center

1.2 Saludar en términos de servicio estándar.

1.3 Realizar preguntas a los clientes con amabilidad.

1.4 Responder preguntas generales en el acto (determinar el contenido de la respuesta).

1.5 Si no puedes responder a las preguntas grabadas, acordar un tiempo de respuesta.

1.6 En este proceso, no contradiga a los clientes, no haga promesas arbitrarias, no haga problemas irrazonables, no deje caer el teléfono y no sea grosero.

El sonido del 1.7 es suave y agradable, y suena enérgico. La voz es amigable y suave, brindando a los clientes una sensación de seguridad y confianza.

1.8 La velocidad del habla es moderada, coincide con la velocidad del habla del cliente, ni demasiado rápida ni demasiado lenta, y mantiene una velocidad de habla estable en situaciones especiales, es necesario igualar la velocidad del habla del cliente y; emoción; hay pausas y ventilación apropiadas.

1.9 Enunciación clara, pronunciación precisa, mandarín estándar.

1.10 Expresarse con fluidez y utilizar habilidades de servicio profesional como escuchar y responder/cuestionar/confirmar y repetir/aclarar objeciones/resumir/* *sentir/consolar/elogiar a los clientes.