Introducción al contenido de servicios de calidad

Josephine Ive cree firmemente que en un mundo que cambia rápidamente, el objetivo de las habilidades de servicio nunca cambiará: garantizar la comodidad y el bienestar de los huéspedes. El libro "Excelencia en el servicio" resume su experiencia, expresa su sentido del humor, elabora métodos de enseñanza maduros y refleja especialmente la dedicación apasionada y la búsqueda persistente de la autora para lograr los objetivos mencionados anteriormente.

Hay muchos lugares donde alojarse, desde transatlánticos y hoteles de lujo hasta pequeños moteles y B&B. Los gerentes generales, gerentes de recursos humanos, maestros y personal de capacitación en todos estos lugares de servicio deben leer Excelencia en el servicio.

El objetivo principal de este libro es discutir cómo atender a los huéspedes, con una amplia gama de contenidos, que incluyen introducción a destinos turísticos, diferentes estilos de comunicación, habilidades interpersonales, habilidades básicas de servicio, servicio de habitaciones y servicio de alimentos. habilidades, etc El autor ofrece una explicación detallada y apasionante sobre la conciencia del servicio, el conocimiento y la información necesarios para el servicio y las habilidades de servicio. Es de gran ayuda para quienes participan en la industria de servicios a la hora de cultivar la conciencia del servicio, mejorar la actitud de servicio y mejorar los niveles de servicio. Este libro es una monografía que combina teoría y práctica, enfatizando y destacando las operaciones prácticas. Es un buen libro con una amplia gama de conocimientos, gran practicidad y lectura fascinante. Puede utilizarse como material didáctico para la formación del personal de servicios y también es un libro de referencia poco común para los profesionales de la industria de servicios.