Costos de subcontratación del centro de llamadas
1. Costos laborales
Los costos laborales son los salarios del personal de atención al cliente y gestión relacionada. El salario mensual del servicio al cliente está relacionado con la industria y la ciudad donde trabajan. Por ejemplo, el personal de servicio al cliente que se especializa en brindar servicios de nivel gerencial tiene un salario mensual más alto que el personal de servicio al cliente ordinario. Además, en ciudades de primer nivel como Beijing, Shanghai y Guangzhou, el costo laboral es de 5.000 a 6.000 yuanes, y en ciudades de tercer y cuarto nivel, alrededor de 3.000 yuanes.
Además, también debemos considerar el costo de capacitación del servicio al cliente: debido a que la empresa de subcontratación del centro de llamadas es un lugar con una rotación de personal intensiva, costará contratar y capacitar a otro servicio al cliente.
En términos generales, el costo del gerente es de aproximadamente 50:1, pero el salario mensual del gerente es mucho más alto que el del servicio al cliente.
2. Alquiler de equipos y espacios
Actualmente el servicio de atención al cliente requiere un ordenador y equipos de soporte telefónico, auriculares, etc. En términos de alquiler del lugar, un asiento ocupa aproximadamente de 4 a 5 metros cuadrados de espacio de oficina y el costo lo determina la ciudad y la ubicación.
En tercer lugar, costes de sistemas y software
En términos de sistemas y software, cada empresa de subcontratación elige de forma diferente, pero los precios de los sistemas y software también serán iguales a los costes de subcontratación.
Cuarto, cargos por llamadas
El negocio del call center se divide principalmente en negocio entrante y negocio saliente. Aquí, las llamadas entrantes y salientes también están sujetas a los cargos de tiempo aire resultantes (las llamadas de larga distancia también están incluidas).
En lo que respecta al mercado actual, la tarifa de subcontratación del centro de llamadas es de más de 4.000 yuanes/persona/mes. Por ejemplo, el precio de subcontratación del centro de llamadas de la segunda ronda es de 4.000 ~ 7.000 yuanes/persona/mes. .