¿Cuál es el estado actual de la investigación sobre turismo inteligente en el extranjero?
En el contexto de la Tierra Inteligente, el turismo inteligente ha recibido amplia atención como una parte importante de la construcción de ciudades inteligentes, un motor impulsor para la transformación y mejora de la industria del turismo y una forma eficaz de mejorar la vida de las personas. sustento. Actualmente, el entorno político para la construcción de un turismo inteligente está cada vez más optimizado.
La tecnología inteligente está madurando y la demanda del mercado no tiene precedentes. En 2014, la Administración Nacional de Turismo lo convirtió en el tema anual de promoción turística, lo que desencadenó un clímax en la construcción de colchas en todo el país. Sin embargo
Como novedad, el desarrollo paralelo del turismo inteligente carece de referencia. Para evitar el desperdicio de recursos y los desvíos en la construcción, se llevó a cabo una revisión sistemática de la construcción turística inteligente en el país y en el extranjero.
Sobre esta base, este artículo tiene como objetivo resumir y proporcionar inspiración empírica para el rápido desarrollo de Turismo inteligente en la siguiente etapa.
1. Principales prácticas en la construcción de turismo inteligente extranjero
(1) América del Norte
Estados Unidos es uno de los primeros países en proponer el concepto de turismo inteligente. turismo. El sistema de retroalimentación del dispositivo de posicionamiento de visitantes lanzado por Stingwave Ski Resort en 2005 y Pennsylvania Wave en 2006. Kono Resort introdujo un sistema inalámbrico de pulsera de radiofrecuencia, iniciando el intento de viajes inteligentes en América del Norte. Durante el proceso de construcción, América del Norte (algunas ciudades) están utilizando transporte inteligente.
Se han logrado logros importantes. Además de implementar un servicio integral de venta de billetes inteligente, los turistas o residentes también pueden consultar el estado de funcionamiento de las líneas de autobús en tiempo real. En los últimos años, para satisfacer mejor las necesidades de los turistas autoguiados, la "navegación turística autoguiada" se ha utilizado ampliamente en América del Norte. En la construcción de hoteles inteligentes, América del Norte debe satisfacer las necesidades inteligentes, humanizadas y de información de los clientes, mejorar los servicios detallados, optimizar los procesos de gestión y reducir los costos de gestión y operación.
(2) Europa Ya en 2001, la Unión Europea comenzó a implementar el proyecto de "crear servicios turísticos móviles personalizados y fáciles de usar". En el desarrollo del turismo inteligente, damos gran importancia a la construcción y aplicación de infraestructura y nos esforzamos por crear un mercado integrado. El "Informe de análisis de planificación estratégica de inversión y pronóstico de perspectivas de desarrollo de la industria del turismo inteligente de China" del Instituto de Investigación de la Industria Qianzhan señaló: En la industria existente,
En la construcción de Chengdu, algunas ciudades europeas utilizan tecnología de código QR para comunicarse con la ciudad Muelle de información, al servicio del turismo inteligente. A nivel de servicio público, Europa está desarrollando y aplicando ampliamente tecnología telemática y planea establecer datos inalámbricos de tráfico dedicados en toda Europa.
La red de comunicación realiza la gestión del tráfico, la navegación, el cobro electrónico de peajes y otras funciones a través de una red de transporte inteligente. Se estima que para 2015 algunos ciudadanos de Europa podrán utilizar el gobierno electrónico.
Los servicios de gobierno electrónico transfronterizos en algunas áreas clave se abrirán gradualmente entre los gobiernos y los estados miembros de la UE. En cuanto a la aplicación del turismo inteligente, las empresas de la UE cooperan para desarrollar el turismo inteligente con apoyo financiero.
El software de guía turística puede restaurar la apariencia de los monumentos originales en su apogeo basándose en el sistema de posicionamiento global y el software de reconocimiento. El software de planificación de rutas de viaje también se utiliza mucho.
(3) La región de Asia y el Pacífico está representada por Corea del Sur, Japón y Australia, y el turismo inteligente en la región de Asia y el Pacífico es sobresaliente.
Con las características de "orientado a las personas", la tecnología se utiliza para mejorar la experiencia turística. Basado en la plataforma de teléfonos inteligentes, Seúl, Corea del Sur, ha desarrollado el sistema de servicios de aplicaciones "My Travel Seoul", que proporciona cinco servicios.
Servicios en tres idiomas. Si bien Corea del Sur está fortaleciendo los servicios de terminales móviles, también concede gran importancia a las series.
Construcción de sistema web. En cuanto a la construcción de hoteles inteligentes, la región de Asia y el Pacífico presta atención a los detalles del servicio.
Mayor sabiduría. Los hoteles representados por Japón y sus sistemas de contestación de teléfonos inteligentes se centran en un diseño humanizado, admiten varios idiomas, tienen funciones integrales, admiten Skype y son portátiles.
Fuera. En términos de transporte inteligente, al igual que en América del Norte, muchas ciudades de Asia y el Pacífico cuentan con servicios de transporte completos, científicos y convenientes. En algunas ciudades también están disponibles tarjetas de transporte.
Ocúpate de las tiendas de conveniencia y las máquinas expendedoras. El GPS se utiliza ampliamente en los autobuses turísticos y el sistema de "navegación paisajística" fue desarrollado y diseñado por el país y puede utilizarse en función de la ubicación y la potencia del autobús turístico.
El monitor de vídeo muestra automáticamente vídeos dinámicos de las atracciones cercanas. Actualmente, los países de Asia y el Pacífico están trabajando arduamente para fortalecer las redes inalámbricas, la Internet de las cosas, el monitoreo remoto, la detección inalámbrica, la computación en la nube y otras tecnologías para mejorar el tiempo real y la interconexión del turismo inteligente.
2. Las principales prácticas de la construcción turística inteligente de China
⑴A nivel nacional
Actualmente, el “Proyecto Dragón Dorado” nacional y el comercio electrónico turístico han Dado que se ha desarrollado aún más, la publicación y el uso de información turística son cada vez más convenientes. La Administración Nacional de Turismo y Baidu
desarrollaron el "Sistema de evaluación turística y monitoreo dinámico de atracciones turísticas nacionales" y cooperaron con la Oficina Nacional de Topografía, Cartografía e Información Geográfica para brindar a los turistas servicios de información de posicionamiento geoespacial para lugares escénicos. .
Para brindar servicios, se construyó el “Sistema Nacional de Gestión de Atracciones Turísticas de Nivel A” y se implementaron dos pilotos de “Ciudades Turísticas Inteligentes”, que han logrado resultados iniciales. Según el plan de desarrollo del "Centro Nacional de Servicios de Turismo Inteligente" y la construcción de turismo inteligente, además de los pilotos de la ciudad, también cubrirá cuatro proyectos de demostración que incluyen empresas de TI de turismo inteligente que cotizan en bolsa.
Proyectos de demostración de lugares escénicos industriales y digitales, proyectos de demostración de hoteles inteligentes y sitios de demostración de compras y turismo inteligentes.
En 2014, el "Turismo Inteligente" se convirtió en el tema anual de promoción turística y el entusiasmo por el desarrollo nacional siguió aumentando. La recopilación de información turística se ha puesto en marcha por completo y el proyecto de turismo inteligente se ha puesto en marcha a gran escala.
La investigación científica en las universidades se integra gradualmente, se celebran foros con entusiasmo, se amplía aún más el alcance del desarrollo de los proveedores de tecnología y equipos que apoyan el turismo inteligente, se mejoran constantemente las habilidades de investigación y se participa en la cooperación gubernamental en diversos aspectos.
(2) Durante el período del "Duodécimo Plan Quinquenal" a nivel provincial y municipal, la construcción de la informatización del turismo se ha convertido en general en un nuevo período de rápido desarrollo.
Un soporte importante para la exposición. Las oficinas de turismo de todos los niveles desempeñan un papel activo en la construcción, intentan abrir el sistema de recursos inteligentes y construir un marco de desarrollo del turismo inteligente a través de proyectos, plataformas y construcción de sistemas clave.
En el proceso de promoción del turismo inteligente, continuamos fortaleciendo el soporte de software y hardware a nivel de infraestructura, logramos una cobertura de banda ancha más amplia y configuramos información de entidades con tarifas más favorables.
El centro de consulta populariza las pantallas táctiles de autoservicio wifi para obtener información turística práctica, acelera la configuración de los códigos QR turísticos y mejora continuamente la base de datos básica del turismo inteligente.
En lo que respecta a los servicios inteligentes, varias regiones han desarrollado vigorosamente plataformas en línea y han lanzado sucesivamente una serie de sitios web de turismo inteligentes, tiendas emblemáticas en línea y diversas guías de turismo (guías turísticas, guías de navegación y guías turísticos). Servicios de clase.
Función de navegación, guía de compras) software APP, call center, etc. y coopera con las principales plataformas de redes turísticas para realizar el acoplamiento y la integración de plataformas de información turística y comercio electrónico. Además,
WeChat y Weibo se han convertido en eficaces promotores del turismo inteligente en varios lugares. Muchas regiones están probando
tarjetas de viaje inteligentes todo en uno para abrir aún más la cadena de la industria turística. En términos de gestión y regulación inteligentes, todas las localidades conceden gran importancia a la elaboración de documentos de planificación y regulación.
En algunas zonas se ha introducido un sistema de evaluación y se ha establecido un sistema de recompensa. La construcción de una plataforma de gestión turística inteligente incluye principalmente gobierno electrónico inteligente, sistemas de oficina, monitoreo de atracciones y turistas, supervisión de servicios del equipo turístico, centro de gestión de transporte seguro, aplicación de la ley móvil, posicionamiento del tráfico y big data turísticos. análisis.
Para garantizar el avance constante del turismo inteligente, varias localidades están promoviendo activamente la construcción piloto, centrándose principalmente en demostraciones para agencias de viajes, hoteles, lugares escénicos y turismo rural. Algunas áreas están en la brigada.
La "Alianza de Turismo Inteligente" se estableció bajo el llamado de los departamentos de turismo relevantes, fortaleció la cooperación industrial bajo la dirección del gobierno y se lanzó en el campo del turismo inteligente mediante la firma de acuerdos estratégicos.
Amplia cooperación. Para mejorar la eficacia de la construcción de un turismo inteligente, los niveles provinciales y municipales generalmente conceden importancia a la publicidad, la formación y la promoción. Las autoridades de turismo utilizan activamente Internet para crear imágenes turísticas, guiar exposiciones y festivales y lanzar marcas turísticas inteligentes.
3. Principales experiencias e inspiraciones en la construcción de turismo inteligente en el país y en el extranjero.
El desarrollo del turismo inteligente en el país y en el extranjero tiene individualidad e individualidad, que se pueden resumir de la siguiente manera. agujas.
Experiencia e iluminación:
(1) Tomando la optimización de los servicios públicos como objetivo principal y conforme a la tendencia de desarrollo del turismo personalizado y normalizado, los "servicios públicos" se encuentran entre ellos. .
Ha recibido gran atención en la construcción del turismo inteligente en el extranjero. Muchas regiones y ciudades lo consideran como el punto de entrada y el valor central de la construcción, brindando servicios más detallados y considerados desde la perspectiva del público.
Servicios para mejorar la calidad y comodidad de los tours. La construcción del turismo inteligente no es un proyecto de imagen ni una exploración tecnológica. Se debe partir de las necesidades de los turistas y del trabajo y organización de los guías.
El tejido finalmente gana el mercado. Combinando ejemplos de construcción reales y optimizando los servicios públicos, la construcción turística inteligente no sólo ha logrado la "implementación", sino que también ha mejorado significativamente al público.
Los niveles de vida y la satisfacción, seguidos del reconocimiento y apoyo públicos, también pueden promover que las empresas turísticas exploren activamente la innovación y las aplicaciones inteligentes, formando así una relación entre la industria y el público.
Promoción mutua benigna. Además, la optimización de los servicios públicos puede, hasta cierto punto, integrar los servicios turísticos con el desarrollo general del destino y lograr una coexistencia armoniosa entre turistas y residentes del destino.
(2) Fortalecer el liderazgo organizacional es el prerrequisito principal. La construcción de un turismo inteligente requiere operaciones y departamentos gubernamentales orientados al mercado.
Organizaciones de aprendizaje y liderazgo. En primer lugar, el turismo inteligente tiene una amplia gama de aplicaciones tecnológicas, entornos construidos y campos relacionados. Además, su integración con las ciudades inteligentes y la relación entre * * y * * implican inversión, construcción, operación y otras etapas. Es una ingeniería de sistemas muy compleja y la fuerza de las empresas industriales por sí solas no es suficiente. Aunque algunos economistas extranjeros adoptan completamente operaciones orientadas al mercado, el progreso de la construcción es lento y la integración de la gestión de servicios no es ideal. El turismo inteligente, representado por Singapur y Corea del Sur, incluye a China.
Esta construcción es promovida por el gobierno. El mayor beneficio de fortalecer el liderazgo organizacional es que puede integrar varias ventajas de recursos, coordinar la relación entre todas las partes, ejercer una planificación general y guiar la recaudación de fondos
inversión, ahorrando así recursos y mejorando la eficiencia. Es el principal requisito previo para el desarrollo ordenado de la construcción turística inteligente.
(3) Es necesario mejorar el mecanismo de funcionamiento. Los casos exitosos de construcción de turismo inteligente muestran que el desarrollo del turismo inteligente implica algo más que turismo.
La cooperación de turismo, transporte, meteorología, gestión urbana y otros departamentos también está relacionada con la vinculación multinivel de "condado-ciudad-distrito". Es necesario construir gradualmente grupos de ciudades turísticas inteligentes y lograr la regionalidad.
El turismo inteligente forma la conexión y combinación de puntos, líneas, superficies y redes. Además, para garantizar su desarrollo saludable, también son muy importantes las operaciones cooperativas entre las autoridades de la industria, los proveedores de planificación turística inteligente y los operadores turísticos inteligentes y los proveedores turísticos inteligentes. La armonía en los tres niveles anteriores depende de un mecanismo de trabajo sólido, porque
Por lo tanto, para crear un entorno de construcción centralizado, intensivo, innovador y a gran escala y promover el desarrollo constante del turismo inteligente, es necesario Es necesario mejorar el mecanismo de trabajo.
(4) La construcción de proyectos clave es un apoyo importante
Los proyectos clave son un apoyo indispensable para la construcción del turismo inteligente. Por un lado, puede atraer recursos, orientar fuerzas y abrir rápidamente la situación de la construcción turística inteligente; por otro lado, tiene un fuerte efecto de atracción; Tomando como ejemplo la construcción de la plataforma "I Huiyou" de Dalian, como proyecto clave, se han mejorado las funciones de servicio y gestión.
Tarjeta de crédito para viajes inteligente del Banco de China, teléfono móvil con guía de viaje inteligente, construcción de un sistema de gestión de calidad del turismo inteligente, apoyo al lanzamiento de Weibo y la aplicación móvil, y el establecimiento de Dalian Smart Tourism.
Las empresas de comercio electrónico innovan en los modelos de cooperación. Además, el lanzamiento exitoso de proyectos clave también puede aumentar la atención y ampliar la influencia, lo que favorece la construcción y promoción del turismo inteligente.
(5) La aplicación de la innovación tecnológica es una garantía fiable. La tecnología innovadora es la base para el desarrollo del turismo inteligente. Por el contrario, la aplicación de la innovación tecnológica.
Es una garantía fiable para el avance continuo del turismo inteligente. Tomando a Zhenjiang como ejemplo típico, en la construcción de varias regiones o ciudades, la innovación científica y tecnológica se refleja primero en la investigación y el desarrollo. A través del desarrollo científico y tecnológico,
promover la innovación en los modelos de servicios y gestión. , modelos e interacciones, para hacer que la sabiduría local El nivel del turismo esté o permanezca en la posición de liderazgo. Además, a nivel práctico, la expansión de la aplicación de la tecnología original y la combinación de nuevos campos también pueden generar una poderosa fuerza impulsora para el turismo inteligente. En la actualidad, la aplicación de la innovación tecnológica en varias regiones depende principalmente del turismo.
Los departamentos de gestión o las empresas turísticas deberían unir fuerzas con empresas tecnológicas, instituciones de investigación o universidades para implementarlos en forma de acuerdos de desarrollo, acuerdos de cooperación, proyectos, temas, etc.
(6) El cultivo y desarrollo del talento son apoyos importantes. La construcción de un turismo inteligente requiere trabajo en equipo, creatividad y habilidades prácticas.
Equipo de talento cualificado. Este equipo no solo debe contar con investigadores teóricos y prácticos, personal de I + D de tecnología inteligente y personal de servicio capacitado en el uso de nuevas tecnologías, sino también conocimientos.
Gestionar el personal organizacional y talentos compuestos en base a esto. Sólo cuando existan talentos podremos apoyar la construcción de un turismo inteligente. La transmisión ordenada de la retroalimentación y promoción del "uso de I+D"
continuará profundizando los resultados del turismo inteligente. En la actualidad, en la práctica del diseño arquitectónico, la formación y desarrollo del talento adopta básicamente el modelo de "cultivo + introducción + * * * disfrute".
Además de las actividades de introducción de talento y formación a todos los niveles, el establecimiento de la Smart Tourism Alliance también es una medida rutinaria.
(7) La innovación en el modelo de negocio es la clave. La innovación del modelo de negocio es un punto destacado que distingue al turismo inteligente del turismo tradicional, y es también la clave para impulsar su desarrollo. O2O: utilizar recursos y capacidades en línea para agregar comerciantes fuera de línea es sin duda el modelo de negocio innovador más común en la actualidad. Además,
A nivel internacional, existen sistemas de precios independientes del cliente, plataformas de intercambio de material de viaje y sitios web de diseño de viajes inteligentes personalizados representados por los Estados Unidos.
Un método de operación comercial innovador que combina publicidad de bienestar público y servicios pagos, envío de información y transacciones en línea, franquicias corporativas y distribución de productos, y construcción y arrendamiento de productos turísticos inteligentes.
Trabajo. A través de la práctica, la innovación de los modelos comerciales ha hecho que la información comercial sea más fluida, los canales comerciales más amplios, los pagos de transacciones más convenientes, los métodos de ganancias más flexibles y los recursos utilizados en su totalidad.
Más densamente, ha dado origen a una nueva situación de turismo inteligente que beneficia a todas las partes.
(8) Promover demostraciones piloto es un camino factible. El turismo inteligente en sí es un concepto nuevo y su construcción aún se está explorando.
Medio. En la actualidad, no existe un modelo de referencia perfecto ni en el país ni en el extranjero, por lo que la "demostración piloto" se utiliza generalmente en la práctica a nivel nacional, provincial y municipal.
De entre los recursos turísticos actuales, seleccionar primero algunos con buena cimentación y buenas condiciones para la construcción. Por un lado, las demostraciones piloto pueden ayudar a aunar ventajas, formar sinergias y avanzar eficazmente en el trabajo preliminar de construcción.
Formar un líder dinámico en innovación de alta calidad; por otro lado, el modelo exitoso de demostración piloto puede servir como un "modelo a seguir" para ayudar a construcciones similares a ahorrar recursos y evitar desvíos, y utilizar sus resultados para guiar el desarrollo inteligente.