¿Cómo pueden los centros comerciales sobrevivir de forma estable?
Los supermercados venden algunos productos en un tiempo limitado y en horarios específicos, lo que hace que los consumidores se sientan "insuficientes" o "muy poco" cada vez, incitándolos a "venir sin ser invitados" la próxima vez; la popularidad de la tienda también aumenta la frecuencia de las visitas de los consumidores, permitiéndoles tener el hábito de consumo de visitar el centro comercial a tiempo, por ejemplo, "1 descuento en algunos productos en el centro comercial de 8:00 a 9:00 cada día; día" para que los clientes lo compren.
Segundo tipo: utilice los "intereses de los niños" para promover las ventas: juegue una carta de consumo de los "niños" para impulsar el consumo familiar.
Una encuesta por muestreo sobre el consumo de los adolescentes urbanos realizada por una empresa multinacional de consultoría de investigación de mercado muestra que, en primer lugar, el consumo mensual promedio de los adolescentes urbanos llega a 897 yuanes, lo que representa más del 30% del el gasto total de consumo del hogar; en segundo lugar, los niños en los adultos (familia) desempeñan un papel principal en el consumo; en tercer lugar, la proporción de familias con un solo hijo en las ciudades es muy alta y los niños se convierten en los "emperadores" de la familia. Toda la familia gira en torno a los niños, y su papel en el consumo familiar ha cambiado de "influencer" a "iniciador" y "participante", e incluso el tomador de decisiones en las compras familiares, por lo que la industria minorista debería aprovechar esta "Características; ", productos infantiles ingeniosamente elaborados. Por ejemplo, para atraer a los niños, los centros comerciales pueden tomar fotografías de niños de forma gratuita, agregar lugares de entretenimiento para niños, pedir canciones para niños de forma gratuita, realizar interesantes representaciones artísticas para niños y jugar a Angry Birds en la vida real. Se puede observar que la industria minorista debe encontrar formas de aumentar el interés de los niños en las tiendas. Mientras sus hijos estén dispuestos a entrar a la tienda, los padres se verán "obligados" a venir, lo que no sólo cultiva la lealtad de sus hijos, aumenta el flujo de clientes de la tienda, sino que también promueve oportunidades de ventas en la industria minorista, logrando así el efecto de "Matar tres pájaros de un tiro".
El tercer tipo: promoción de "tirar los dados", que ofrece a los consumidores una experiencia de compra entretenida.
La tienda realiza diariamente actividades de compra de "tirar los dados". El método específico es que cada cliente que viene aquí solo tiene una oportunidad. Cuando los puntos que el cliente extrae corresponden a tres "2", tres "4" y tres "6", podrá disfrutar de la oportunidad del "30% de descuento". El propósito es hacer que los clientes se sientan felices y que los clientes estén dispuestos a frecuentar la tienda, brindándole oportunidades para generar ingresos. Los beneficios de la interacción con el cliente hacen que comprar sea “divertido” para él.
El cuarto método: gaste 58 y obtenga una tarjeta de descuento: deje que el centro comercial tenga una fuente de clientes estable.
El centro comercial utiliza el significado de "lo regalo" en el número "58", lo que hace que los centros comerciales y los consumidores piensen que es un "número auspicioso". Todos los clientes que visiten la tienda recibirán una tarjeta de descuento siempre que gasten más de 58 yuanes dentro de 58 yuanes. En el futuro, siempre que tengan la tarjeta de descuento, podrán disfrutar de un 50% de descuento. Si gasta más de 100 yuanes a la vez, recibirá una "tarjeta de campeonato". Si recolecta de 8 a 10 tarjetas de campeonato durante el año, recibirá un "exquisito paquete de regalo de Año Nuevo"; A lo largo del año, recibirá dos "obsequios exquisitos" para darle al centro comercial una atmósfera estable. No solo logra el efecto de atraer clientes, sino que también permite que los clientes ingresen a la tienda repetidamente y aumenta los "clientes habituales".
El quinto método: dar arroz y aceite cada 600 años: aumentar el número de veces que los consumidores compran.
Los consumidores que visitan la tienda y gastan 600 yuanes o más al mes con recibos de compra pueden cambiar sus recibos de compra por una botella de aceite de cocina de tapa dura por valor de 20 yuanes y 5 yuanes al final del mes. de arroz finamente envasado; los consumidores que gasten más de 500 yuanes pero menos de 600 yuanes recibirán como regalo 5 kilogramos de arroz finamente envasado. Este tipo de promoción no sólo es asequible, sino que también hace que los consumidores compren activamente.
El sexto tipo: obtenga un regalo por "cada 10" gastados, lo que aumentará el tráfico en el centro comercial y el precio unitario para los clientes.
No importa qué producto compre el cliente, siempre que el monto del consumo sea "cada 10", el centro comercial dará un obsequio; el valor del obsequio cambia en múltiplos de 10. Por ejemplo, si gastas más de 10 yuanes, puedes conseguir 2 huevos, 4 huevos por 20 yuanes, 6 huevos por 30 yuanes, etc. (Los obsequios pueden ser determinados por el centro comercial en función del precio físico y pueden ser alimentos; también pueden ser otros productos pequeños: artículos de tocador para el hogar, electrodomésticos, etc.)
El séptimo tipo: elegir el Producto adecuado para disparar: aprovechar los clientes rivales, interceptar a los consumidores potenciales.
Comprenda los nombres de productos, precios, puntos de descuento, obsequios y métodos de promoción promocionados por otros centros comerciales en el área circundante y formule un plan eficaz de "promoción de productos de la competencia". El precio del mismo producto será un 2% más alto que el de la competencia, lo que atraerá clientes de la misma industria a su propio centro comercial. El propósito de este método es atraer consumidores potenciales e interceptar clientes en el centro comercial.
Tipo 8: Empacar productos caducados: hacer que los clientes se sientan baratos.
Para los productos que han expirado dos tercios de su período de validez, deben empaquetarse y venderse de manera concentrada y esforzarse por "deshacerse de la mercancía" dentro del período de validez. Por ejemplo: bebidas, pasteles de luna, bollería, frutas, verduras y otros productos de corta vida útil.
Tipo 9: Promoción precisa de WeChat: fidelización del cliente
Encuentre contenido que sea de interés general y preocupación para el público, como atención médica, belleza, gestión financiera, compras, compras. una casa y educación superior. Los conocimientos o consejos como hacerse rico, tener éxito, etc. se publican en la plataforma WeChat establecida por el centro comercial para fidelizar a los clientes hacia el centro comercial y la tienda.
Tipo 10: Promocionar las ventas a través de juegos - atraer clientes a las tiendas físicas.
Utilice la plataforma de Internet móvil para desarrollar un juego que se combine con los centros comerciales. Cuando los consumidores inician sesión y juegan cerca de los centros comerciales de cadenas minoristas, pueden obtener ciertas medallas además, cuando los clientes inician sesión y juegan. juegos cerca de centros comerciales de cadenas minoristas Al escanear el código en el cartel, el nivel del juego se puede aumentar al mismo tiempo, lo que permite a los clientes obtener "monedas de juego" para comprar en el centro comercial.
Este tipo de método de promoción no sólo puede desarrollar clientes potenciales, sino también guiar a los clientes a los centros comerciales.
Tipo 11: Utilizar "props" para atraer e incrementar el flujo de clientes y la popularidad de la tienda.
El centro comercial se puso en contacto con fabricantes de "robots" electrónicos para fabricar un accesorio de "robot" apto para todas las edades. En primer lugar, los clientes pueden ver con precisión los datos específicos que miden su altura, peso y circunferencia de la cintura (muchas básculas electrónicas en ciudades médicas sólo permiten a los clientes medir el peso, no la altura y la circunferencia de la cintura; en segundo lugar, el robot debe poder "interactuar"); " con los clientes. "Pruebas reales", utilizando el lenguaje de "preguntar sobre el frío y el calor" para que los clientes de todas las edades interactúen, permitiéndoles conocer su estado de salud, como a qué aspectos de la salud deben prestar atención, como altura, peso, circunferencia de la cintura, etc. El objetivo no es sólo permitir a los clientes obtener un "chequeo de salud" gratuito, sino también permitirles experimentar el "placer de la medición". Por ejemplo, cuando atiende a personas de mediana edad, el robot dirá: "Hola, debes prestar atención a perder peso. Ahora tu peso ha excedido tu altura normal. Presta atención a tu dieta y no olvides hacer ejercicio todos los días". !" Al atender a adolescentes (incluidos niños) Cuándo, el robot dirá "Guau, joven (niño), eres increíble, llama nuevamente la próxima vez para continuar con la prueba"...
Tipo 12 : Implementar promociones agrupadas de salones de belleza reconocidos - Satisfacción de las necesidades potenciales de los clientes.
Cada consumidor que visita la tienda y cuyo consumo mensual alcanza los 200 yuanes, 300 yuanes, 400 yuanes o 500 yuanes puede cambiar 20 yuanes o 30 yuanes por 10 yuanes de dinero al final del mes. con el recibo de compra, si el monto del consumo mensual alcanza los 600 yuanes, 700 yuanes, 800 yuanes, 900 yuanes o 1000 yuanes, el recibo de consumo se puede canjear por tratamientos de belleza por valor de 50 yuanes, 1000 yuanes, 1500 yuanes, 200 yuanes. yuanes, o 300 yuanes al final del mes; se debe prestar atención a dos puntos en el método de promoción: primero, el salón de belleza vinculado debe estar cerca de una tienda departamental; segundo, el salón de belleza vinculado debe tener un cierto grado; de popularidad y credibilidad en el área local; en tercer lugar, se debe garantizar la calidad del servicio al cliente.
Tipo 13: Configurar el "lugar de experiencia" del cliente - para satisfacer la experiencia "percibida" del cliente.
Si lo que escuchas es falso y lo que ves es verdad, entonces lo que el cliente realmente experimenta es verdad. Si un centro comercial instala un centro de experiencia del cliente en la esquina del vestíbulo para satisfacer la experiencia de "percepción" de los productos de los clientes, hay que decir que esto es algo que hace felices a los clientes. Por ejemplo, puede establecer un "centro de experiencia" en un centro comercial para centrarse en la experiencia del cliente, al igual que un centro comercial que vende máquinas de aprendizaje para niños en casa. Después de la demostración, el vendedor permite que los niños y los padres lo prueben de forma gratuita. Cuando lo experimenten y sientan que el producto realmente tiene las funciones presentadas en la guía de compras, pagarán con gusto por él. Del mismo modo, este modelo de promoción también se puede utilizar en la promoción de muchos productos, como masajeadores, máquinas de limpieza, cochecitos y otros productos, todos ellos adecuados para este método de promoción.
Tipo 14: Invitar a los clientes a participar en promociones en el sitio o en los puntos de venta: fortalecer la gestión de CRM y realizar marketing de precisión.
Los centros comerciales pueden utilizar el método "completar el nombre y dejar el número" para recopilar información de los clientes en calles comerciales o lugares con tráfico relativamente concentrado. Siempre que el cliente esté dispuesto a dejar su nombre y número de teléfono móvil, podrá utilizar el "vale" emitido por el personal de servicio del centro comercial para recibir el "obsequio" correspondiente en la dirección y tienda designadas en el centro comercial. Al utilizar este método de promoción, el centro comercial atraerá a más consumidores para que compren "regalos" y los recojan cuando los clientes llamen. Además, presente los nuevos productos de la tienda a los clientes y entrégueles "cupones de compra". Si los clientes realizan una compra, permítales contar su "experiencia de compra" y su "experiencia de producto" sobre los productos en la tienda, compilarlos en "casos de compra de clientes" y luego promocionarlos entre clientes potenciales para aumentar aún más las ventas en el modelo CRM.
Decimoquinto estilo: utilice el juego de "robar comida en el centro comercial": los consumidores lo experimentan mientras juegan y cultivan la lealtad.
Los centros comerciales pueden utilizar la plataforma de Internet o desarrollar un juego de "robar comida en el centro comercial". En el juego, varios "nombres de vegetales" y "parcelas de plantación" deben corresponder al diseño físico que se muestra en el centro comercial. Cada "verdura" del juego debe tener un número correspondiente a cada producto del centro comercial. Las reglas del juego de robar verduras están establecidas para disfrutar de una experiencia de compra con un 30% de descuento en el centro comercial por cada X verduras obtenidas. Preste atención a los cambios en la exhibición del centro comercial, y el diseño de las "verduras" correspondientes en el juego también cambiará en consecuencia. Este método de promoción es principalmente para atraer la atención de los consumidores jóvenes al centro comercial y lograr un verdadero O2O en línea y fuera de línea; interacción.
Tipo 16: Desarrollar un software de aplicación de guía de compras: mejorar el rendimiento de la gestión del centro comercial y guiar el consumo instantáneo.
Se acerca la era de la optimización de sitios web de Internet móvil en Shenyang. Los sistemas de guía electrónicos establecidos en centros comerciales o lugares públicos generalmente se colocan junto a escaleras o ascensores y también se pueden instalar en teléfonos móviles. La función de promoción de la aplicación de guía de compras: en primer lugar, puede proporcionar servicios de orientación para clientes y comerciantes y promover información sobre productos de varias marcas; en segundo lugar, puede realizar compras en tiendas en línea; en tercer lugar, puede ayudar a los centros comerciales a realizar compras fuera del sitio; gestión del sitio, como proporcionar orientación sobre rutas, orientación sobre posicionamiento de comerciantes, Servicios como orientación sobre actividades comerciales, orientación sobre la estructura interna de los centros comerciales y orientación sobre privilegios de membresía de comerciantes. El cuarto es realizar O2O en el proceso de gestión de personas, tiendas y bienes, lo que puede mejorar hasta cierto punto el desempeño de la gestión de los centros comerciales.
Tipo 17: Plataforma * * * disfruta de una operación colaborativa, lo que permite a la industria minorista lograr una integración perfecta.
En el contexto de la economía de Internet, el modelo de negocio minorista tradicional se ha visto muy desafiado.
La industria minorista tradicional sólo puede utilizar la estrategia de "tiendas + comercio electrónico + proveedores de servicios minoristas" para informar a los clientes los precios en línea de varios productos, qué tipo de compras es más conveniente para los clientes, si los productos son caros y por qué mismos productos son caros y dónde están. Qué productos se pueden adquirir gratis, qué productos son de mejor calidad y más seguros, qué productos son más respetuosos con el medio ambiente y protegen la salud, qué productos son más adecuados para el estilo del hogar, las mudanzas, cómo quitar el suelo, etc. , integrando así los recursos de la plataforma y acelerando el desarrollo integrado en línea y fuera de línea. Además, las empresas minoristas deben seguir innovando para atender a la nueva generación de grupos de consumidores que prestan más atención a la búsqueda personal y utilizan métodos de promoción en línea y fuera de línea para satisfacer las necesidades personalizadas y diversas de los años 80 y 80. Grupos de consumidores de los 90
En resumen, con el rápido desarrollo de la economía de Internet, los métodos y modelos de promoción únicos que se ajusten al desarrollo de los tiempos se convertirán en la clave del éxito de la industria minorista en el entorno competitivo feroz. Sin embargo, a medida que los tiempos cambian y pasa el tiempo, estos nuevos modelos y métodos de promoción también traerán más pensamiento y mayores pruebas a las empresas minoristas tradicionales. Es cierto que las condiciones actuales del hardware y una única estrategia de promoción no son suficientes para crear el poder adquisitivo y el atractivo de la industria minorista de China. La demanda personalizada, diversificada y conveniente de los consumidores será el nuevo objetivo del modelo de desarrollo del negocio minorista de China.