Red de conocimientos turísticos - Preguntas y respuestas del Hotel - ¿Cómo lleva a cabo Four Seasons Hotel el marketing en redes sociales? Si bien a menudo es imposible medir el impacto directo de estas prácticas en las ventas, los especialistas en marketing deben interactuar con las audiencias a través de conversaciones que se extienden desde lo online hasta lo offline, sumergirlos en la experiencia de la marca y convencerlos de la autenticidad de la marca. Elizabeth Pizzinato, vicepresidenta senior de marketing y comunicaciones de Four Seasons Hotels and Resorts, dijo: Todo es inseparable del servicio personalizado. Aunque esta palabra candente se menciona con demasiada frecuencia ahora, de hecho es lo que la gente quiere. Si los consumidores se comunican con usted, ya sea a través de canales móviles, redes sociales o fax, debe comprender la personalización y utilizarla como herramienta de marketing, dijo. Mesa redonda sobre el lujo: La conferencia sobre el estado del lujo 2013 fue organizada por Luxury Daily, una plataforma de información sobre marketing del lujo. Nueva Identidad Four Seasons Hotels and Resorts se ha convertido en una marca que utiliza los canales digitales para contar historias. Aprovecha este nuevo papel para superar la incertidumbre económica y llegar a grandes audiencias en todo el mundo. Desde 2009, Four Seasons Hotels and Resorts ha comenzado a construir su marca en las plataformas de redes sociales. También en 2009, los consumidores comenzaron a esperar que las marcas interactuaran con ellos en cualquier momento, las 24 horas del día. Muchas marcas, el dinero que habían estado gastando en publicidad ahora lo gastan en publicidad digital y en interactuar con los consumidores a través de canales digitales. "Estamos absorbiendo pequeños fragmentos de información interesante porque no tenemos mucho tiempo para mirar una gran cantidad de contenido", dijo Pizzinato de Four Seasons. Aunque el público objetivo de los especialistas en marketing de marcas de lujo ha cambiado como se mencionó anteriormente, lo que sigue igual es que las recomendaciones de amigos y familiares pueden impulsar las ventas de la marca. Pizzinato cree que la información recomendada anteriormente es el factor más poderoso para motivar a los consumidores a reservar productos de viajes, lo que se refleja en la cantidad de sitios web de reseñas actuales. A los consumidores de mayores ingresos les encantan las redes sociales, por lo que no se alojarán en un hotel sin reseñas online. Después de mirar hacia el futuro y pensar en las próximas tendencias, Four Seasons Hotels and Resorts desarrolló una estrategia para contar historias a través de canales digitales. Muchos especialistas en marketing de marcas de lujo están en el mismo campo, por lo que lo que Four Seasons Hotels Group espera hacer en el campo de las marcas de lujo es ayudar a los consumidores a tomar decisiones. Estrategia de contenido Four Seasons Hotels and Resorts se centra en seis pilares para formar su estrategia de contenido, que se extiende desde el nivel de grupo hasta el nivel de hotel. En primer lugar, la marca entrega la tarea de gestión de contenidos a un departamento separado, que cuenta con un equipo central que entrega contenidos a todos los canales de comunicación digital. El sitio web de Four Seasons Hotels and Resorts es la base de su estrategia digital y el canal a través del cual los consumidores lo entienden y accederán a él. Al mismo tiempo, el canal permite a los usuarios navegar por las revistas en línea de Four Seasons Hotel Group con contenido nuevo y categorías específicas. Parte de la estrategia de contenido de Four Seasons Hotels & Resorts es aprovechar el contenido generado por el usuario y otra parte es ofrecer experiencias atractivas a través de canales en línea y fuera de línea. Ambas prácticas están presentes en toda la estrategia de contenidos, ya que los consumidores interactúan con las marcas en diferentes actividades, como catas de vino virtuales. Four Seasons Hotels and Resorts recurrió a Twitter para organizar una cata de vinos organizada por bartenders de cinco hoteles. Pizzinato dijo que la cata de vinos brindará a los consumidores una experiencia profesional integrada de manera interactiva. Además, Four Seasons Hotels and Resorts organizó un evento en Twitter (que incluyó degustaciones virtuales) en los hoteles participantes. Otras dos formas en que Four Seasons Hotels and Resorts utiliza su estrategia de contenido son teniendo un punto de vista claro y siendo personal. Four Seasons Hotels and Resorts tiene una visión clara sobre la estrategia de contenido, una de las cuales es encontrar nuevos canales de distribución para permitir que los productos lleguen a una audiencia más amplia, similar a lo que hacen los editores de contenido. Si los consumidores no encuentran la marca del hotel Four Seasons a través de canales en línea, puede significar que la marca no puede llegar a estos consumidores. Por lo tanto, Four Seasons Hotels and Resorts no solo distribuye su revista a través de canales impresos y canales en línea, sino que también utiliza la aplicación de revista Zinio y la aplicación de revista social Flipboard. Los consejos de la marca sobre la planificación de bodas han atraído mucha atención, especialmente en términos de desarrollar la personalidad de la marca y mejorar la participación del consumidor.