Resumen mensual de calidad médica hospitalaria
El resumen se refiere a un material escrito que resume la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento, lo que puede aclarar la mente y aclarar la meta. Todos, por favor escriban un resumen. Pero ¿cuáles son los requisitos para un resumen? El siguiente es un resumen de muestra del Mes de la Calidad Médica Hospitalaria de 2021 que recopilé solo como referencia. Bienvenido a leer.
Resumen mensual de calidad médica hospitalaria 1 Con el fin de profundizar el año de gestión hospitalaria y las actividades de la campaña de calidad, mejorar aún más la conciencia de calidad y seguridad de todo el personal médico, prevenir riesgos médicos y garantizar la seguridad médica, de acuerdo con la "Oficina Municipal de Salud de Mianyang" De conformidad con el "Aviso sobre la realización de las "Actividades de debate sobre la calidad y seguridad médicas"" (Mianweiban [20xx] No. 38), durante el mes de actividad del mes de servicio de calidad médica, insistimos sobre poner la calidad médica en primer lugar e integrar la gestión de la calidad médica en el hospital. El enfoque del trabajo es mantenerse al día con los tiempos y reformar e innovar audazmente en términos de unificar ideas, cambiar conceptos, mejorar sistemas, mejorar métodos y aprovechar al máximo medios científicos, y gradualmente formó una "gestión funcional integral como respaldo, una buena actitud de servicio como premisa, y el modelo de gestión de calidad médica de" máxima calidad médica como núcleo y mejora de la calidad del personal de gestión como garantía "ha logrado resultados prácticos.
1. Implementar concienzudamente la construcción de la ética médica y del estilo médico, poniendo al paciente en el centro.
Fortalecer la construcción de la ética médica y la ética médica es una necesidad urgente para el desarrollo de los hospitales en la nueva era. La evaluación de la ética médica es como una tendencia accionista, lo que sin duda le da un impulso a nuestro hospital.
En vista de algunos problemas comunes que existen en el sistema médico y de salud, nuestro hospital celebra mensualmente debates sobre calidad y seguridad médica intrahospitalaria, encuestas de cuestionarios extrahospitalarios y simposios con personas de todos los ámbitos de la vida para encontrar contradicciones, problemas y lagunas. Permitir que los pacientes evalúen el nivel de servicio del hospital e insistir en abordar problemas reales, realizar simposios con personas de todos los ámbitos de la vida, solicitar opiniones ampliamente, registrarlas punto por punto, implementar rectificaciones punto por punto, expresar las opiniones en forma de informe; carta abierta y agradecemos humildemente las críticas y orientaciones del público en general. A través de la evaluación de la ética médica, nuestro hospital ha formado una nueva y moderna relación médico-paciente basada en el respeto mutuo, la comprensión y la preocupación entre médicos y pacientes.
"El servicio es interminable, hemos estado trabajando duro" y "Aún no hemos hecho lo mejor que podemos, pero intentaremos hacerlo mejor" son los dos lemas de todos los empleados de nuestro hospital. En la construcción de la ética médica y la ética médica, el hospital ha implementado diversas medidas para facilitar y beneficiar a las personas, plasmando la filosofía de gestión de estar centrada en el paciente y pensar en él en todo momento.
En respuesta a las quejas del público de que es difícil ver a un médico durante los días festivos, el hospital tomó la iniciativa de probar el servicio ambulatorio durante los días festivos en el Departamento de Medicina Interna y Pediatría, haciéndolo más fácil para los pacientes. quienes tienen inconvenientes para ver a un médico debido al trabajo o la escuela. En el siguiente paso, el hospital planea implementar de manera integral este trabajo en todas las clínicas ambulatorias para resolver por completo el problema de las personas que tienen dificultades para buscar tratamiento médico durante las vacaciones, de modo que los residentes permanentes puedan recibir servicios de alta calidad dedicados a las vacaciones.
Para brindar a los residentes servicios de atención médica integral, el hospital ha establecido y mejorado un sistema de seguimiento del alta de pacientes. Para mejorar las capacidades de autocuidado y prevención de enfermedades de los residentes, el hospital ha establecido columnas de educación sanitaria en clínicas y salas para pacientes ambulatorios. Para brindar un mejor servicio a los residentes, varios departamentos del hospital han lanzado sucesivamente compromisos de servicio y el hospital ha formulado más de 10 medidas para facilitar y beneficiar a la gente. Para brindar una buena recepción y consulta a los pacientes y sus familias, reducir los malentendidos entre los miembros de la familia y reducir la carga de las enfermeras de turno, nuestro hospital ha introducido un sistema de tareas del decano, que requiere que el decano se haga cargo del turno y sea Responsable de la coordinación, consulta, resolución de problemas y recepción.
Utilizar la satisfacción del paciente como estándar para medir la eficacia de diversos trabajos se ha convertido en conocimiento de todo el personal del hospital. Según los resultados de la encuesta de seguimiento de pacientes, la satisfacción de las personas con los servicios médicos ha alcanzado más del 95%. Prestar atención a la construcción de la ética y el estilo médicos y poner a los pacientes en el centro puede beneficiar verdaderamente a la gente.
2. Fortalecer la gestión y seguimiento de la calidad médica para garantizar la seguridad médica.
Como todos sabemos, la calidad médica es el núcleo de la supervivencia y el desarrollo de un hospital, y también es la máxima encarnación de servicios médicos de alta calidad. La alta calidad médica es la garantía más poderosa para una posición invencible en el cada vez más competitivo mercado médico. Mejorar las instituciones de gestión de la calidad médica, implementar diversos sistemas de gestión de la calidad, mejorar la conciencia sobre los riesgos médicos y fortalecer la gestión de la calidad médica son las principales prioridades para el desarrollo hospitalario.
(1) Establecer y mejorar instituciones de gestión y seguimiento de la calidad médica.
Con el fin de fortalecer y estandarizar aún más la gestión de la calidad médica, garantizar una calidad médica de alta calidad y mejorar integralmente la calidad general del hospital, nuestro hospital transfirió personal médico experimentado de los departamentos clínicos para establecer un control de gestión de calidad. oficina. Con un estilo de trabajo pragmático, eficiente, justo y preciso, proporciona una sólida garantía de gestión para la clínica.
Bajo el liderazgo directo del decano y la supervisión de la Oficina de Control de Calidad, todos los departamentos relevantes llevarán a cabo inspecciones y monitoreos integrales de la calidad. Y estableció un sistema integral de monitoreo de calidad con el sistema de responsabilidad del director de fábrica. Formular rutinas de inspección y supervisión para identificar problemas en cualquier momento y realizar rectificaciones. La sala de control de calidad realiza resúmenes y análisis mensuales para garantizar plenamente la calidad médica.
La oficina del hospital es la agencia de implementación específica de la gestión de calidad médica de nuestro hospital. Al comienzo de cada año, la oficina del hospital formula planes y programas de gestión prospectivos basados en el plan de trabajo del hospital y las condiciones reales. Esta es la guía de trabajo para todo el año. "Medidas de Gestión de Calidad Médica" y se esfuerza por tener un seguimiento basado en evidencia para cada trabajo. Paso a paso, la implementación y la gestión estricta han mejorado enormemente el nivel de calidad médica integral del hospital.
(2) Implementar estrictamente varios sistemas de gestión de calidad médica y garantizar que existan reglas y regulaciones a seguir.
En vista de la implementación del nuevo "Reglamento de Manejo de Accidentes Médicos", nuestro hospital ha trabajado mucho en la gestión de la calidad médica para mejorar efectivamente la calidad médica. Nuestro hospital formuló las "Medidas de gestión de la calidad médica del centro de salud del municipio de Baoquan", las imprimió en un libro y lo distribuyó a todos los miembros del personal médico, destacando la importancia de la calidad médica. La gestión de la calidad médica se implementa en todos los departamentos, se asignan responsabilidades a todos y las regulaciones sobre recompensas y castigos son específicas, lo que aumenta la operatividad y objetividad de la gestión de la calidad médica. Al mismo tiempo, como respuesta a nuevas situaciones y nuevos problemas que constantemente surgen en el hospital. El hospital ha revisado y mejorado el "Reglamento sobre recompensas y castigos para el personal del centro de salud del municipio de Baoquan" y el "Sistema de gestión para el uso clasificado de medicamentos" y otras normas y reglamentos del hospital, y ha implementado estrictamente a todo el personal, en todos los aspectos. y gestión de calidad de todo el proceso para garantizar que todas las actividades médicas del hospital estén en orden. Después de esto, los jefes de los departamentos pertinentes desempeñaron eficazmente el papel de supervisión e inspección, sentando una buena base para el desarrollo de diversos trabajos médicos.
(3) Prestar mucha atención a la calidad de la atención médica y mejorar el contenido técnico de los servicios médicos.
1. Implementar un sistema médico clínico
La efectividad de la implementación del sistema médico clínico afecta directamente la calidad y la seguridad médica. El hospital envía gente a los departamentos todos los días para comprender las operaciones médicas de cada departamento. Insiste en adoptar métodos como visitas del director todos los miércoles, visitas trimestrales a las salas de calidad médica e inspecciones irregulares para profundizar en la primera línea clínica y garantizar la calidad médica de cada departamento. implementación del sistema médico.
2. Mejorar las teorías y habilidades médicas básicas.
Aprovechar al máximo los exámenes para organizar la evaluación de teorías y habilidades médicas básicas, organizar cuidadosamente tres evaluaciones teóricas básicas cada año y realizar una capacitación y evaluación técnicas básicas estrictas para médicos de primera y segunda línea. y personal de enfermería. Los eslabones débiles individuales se enviarán rápidamente al departamento para recibir lecciones de recuperación y reentrenamiento.
(4) Captar los puntos clave y las dificultades para crear una excelente gestión de emergencias.
Las urgencias siempre han sido la ventana del hospital. Con base en esto, nuestro hospital revisó el "Sistema de trabajo del departamento de emergencias del centro de salud del municipio de Baoquan" basándose en el sistema de trabajo de emergencia original para mejorar aún más la gestión de emergencias e implementar los 12 sistemas de trabajo del departamento de emergencias uno por uno.
De acuerdo con las características del servicio de urgencias, como el gran número de pacientes con enfermedades críticas y accidentes traumáticos, debemos prestar mucha atención a la palabra "urgente" y todas las labores de rescate deben ser "estables, preciso y rápido", y debemos seguir corriendo contra el tiempo. Mejorar la calidad médica y las capacidades de rescate. Requerimos que el personal médico de emergencia tenga excelentes habilidades básicas, sea competente en operaciones de rescate, domine los tratamientos de soporte vital y enfermedades críticas importantes y tenga una sólida capacidad de respuesta a emergencias.
(5) Supervisar de cerca el manejo de las infecciones hospitalarias
Para fortalecer el manejo de las infecciones hospitalarias, existe un Departamento de Gestión de Infecciones Hospitalarias, que es responsable de la supervisión de las infecciones hospitalarias. infecciones. El hospital ha mejorado la red de tres niveles para el manejo de infecciones hospitalarias, ha formulado e implementado varias reglas y regulaciones para el manejo de infecciones hospitalarias, ha realizado un buen trabajo en publicidad, educación y capacitación, y ha estandarizado el manejo de infecciones hospitalarias.
En tercer lugar, implementar varios sistemas, fortalecer la comunicación médico-paciente y mejorar la comprensión médico-paciente.
1. La comunicación es un vínculo muy importante.
(1) Hacer un buen trabajo de comunicación al ingreso: informar al paciente y a su familia del estado actual del paciente. El especialista en pacientes críticos debe explicar detalladamente el estado y, si es necesario, escribir en el informe. Firma de "Notificación de Enfermedad Grave (Crítica)". Informar a los pacientes y familiares los nombres de los médicos y enfermeras responsables y el momento de la comunicación.
(2) Comunicación durante la hospitalización: cambios en la condición, resultados de exámenes y planes de tratamiento, especialmente cuando hay cambios importantes en el diagnóstico y el tratamiento, se requiere una comunicación oportuna. Los pacientes que no pueden llegar al hospital a tiempo durante el día, deben informar su condición al médico de guardia y dejar que los familiares del paciente comprendan su condición con el médico de guardia.
(3) Comunicación antes del alta: diagnóstico y resultados del tratamiento de la enfermedad, tiempo de seguimiento ambulatorio y posibles efectos secundarios del medicamento, métodos de tratamiento cuando la afección puede cambiar y elementos del examen que deben realizarse revisado.
(4) Comunicación con pacientes ambulatorios: diagnóstico y tratamiento de enfermedades, efectos y efectos secundarios de los fármacos, tiempo de seguimiento, etc.
(5) Comunicación médica y de enfermería: implementación oportuna de acciones médicas, inspecciones oportunas, manejo oportuno de cambios en la condición del paciente y riesgos o disputas médicas oportunas.
2. Firmar seriamente el formulario de consentimiento informado. Los exámenes y tratamientos invasivos especializados requieren que el médico tratante o superior se comunique cara a cara con los familiares y los pacientes, explique a la familia del paciente la necesidad, las indicaciones, los posibles riesgos y complicaciones, los gastos médicos, la observación médica o el tiempo de tratamiento, y firme un formulario de consentimiento informado.
3. Para cirugías y tratamientos invasivos o intervencionistas, se deben realizar preparativos antes de la cirugía. Aclare los procedimientos operativos seguros para diversos pinchazos y configure vehículos de emergencia y diversos procedimientos y especificaciones de rescate de emergencia.
4. Después de una cirugía y tratamiento invasivos o intervencionistas, se deben establecer procedimientos operativos estrictos y realizar trabajos de entrega.
5. Para pacientes con riesgos potenciales para la seguridad, como pacientes críticamente enfermos, pacientes con grandes fluctuaciones, pacientes con trastornos mentales, pacientes que no cooperan con las operaciones médicas y pacientes que salen casualmente, se deben dar explicaciones. obtener la cooperación y comprensión de la familia del paciente. Si es necesario, se deben nombrar escoltas a tiempo completo y el trabajo de traspaso debe realizarse bien.
En cuarto lugar, mejorar la calidad de los talentos como garantía
La calidad del personal reflejará directamente la calidad de la atención médica, especialmente la calidad de los jefes de departamento, lo que afectará a la calidad. del trabajo clínico. Por lo tanto, sobre la base de la implementación integral del sistema de responsabilidad del director de departamento, nuestro hospital adopta varios métodos para mejorar integralmente la calidad del personal administrativo, promoviendo así la mejora de la calidad médica.
Nuestro hospital adopta un sistema de contratación competitivo para cuadros de nivel medio, y un grupo de talentos destacados con sólidas capacidades profesionales, capacidades de gestión y otras cualidades integrales han pasado a primer plano, promoviendo plenamente la construcción del departamento. . Tras varios meses de funcionamiento, esta medida ha demostrado ser muy beneficiosa, permitiendo a un gran número de talentos destacados dar rienda suelta a sus talentos profesionales y niveles de gestión.
5. Aprovechar al máximo las ventajas de las tecnologías de la información para garantizar una gestión estandarizada y eficiente.
Desde este año, la construcción de informatización de nuestro hospital ha avanzado rápidamente. Promover la modernización hospitalaria con la informatización y promover plenamente el desarrollo de todos los aspectos de la labor de nuestro hospital, especialmente el desarrollo de la calidad y eficiencia médica. Después de la renovación, el departamento de pacientes ambulatorios y el departamento de pacientes hospitalizados del hospital se dieron cuenta de que los pacientes pueden estar de guardia en cualquier momento y no es necesario ir a la cabina de peaje para pagar antes de recetar medicamentos. El sistema de información de nuestro hospital integra el sistema de registro de pacientes ambulatorios, el sistema de cobro de pacientes ambulatorios, el sistema de dispensación y dispensación de medicamentos para pacientes ambulatorios, la estación de trabajo del médico, el sistema de gestión de órdenes médicas, el sistema de gestión de admisiones y altas, el sistema de automatización de oficinas, el sistema de oficina remota, el sistema de gestión financiera, el equipo. sistema de gestión, sistema de gestión de farmacia, sistema de distribución logística, sistema de gestión de recursos humanos, sistema de gestión de estadísticas y registros médicos, sistema de contabilidad económica y sistema de gestión de exámenes físicos.
La construcción de información del hospital incorpora plenamente medios avanzados para garantizar una gestión científica, estandarizada y eficiente y servicios de alta calidad, que en última instancia benefician a los pacientes.
6. Implementar la reforma de la enfermería y emprender el camino de la innovación de servicios personalizados
Durante mucho tiempo, la gestión de enfermería ha sido uno de nuestros eslabones débiles. Después de la discusión, acordamos que mejorar el nivel de los servicios de enfermería es nuestro nuevo requisito para servicios de calidad. Nuestro hospital ha implementado una reforma integral del modelo de servicio de prueba y ha propuesto un nuevo concepto de servicio personalizado. Tratar al paciente como un individuo completo con su propia personalidad y características familiares y sociales, e implementar el tratamiento personalizado correspondiente según el sexo, edad, tipo de enfermedad, etapa de la enfermedad, educación personal, hábitos de vida, características emocionales y familia del paciente. y relaciones sociales. La implementación de servicios personalizados no solo tiene como objetivo garantizar la calidad de la atención médica, sino también enfatizar las necesidades individuales y la satisfacción de los pacientes, haciendo que los pacientes se sientan más satisfechos con cada atención.
En resumen, durante este mes del servicio de calidad, nuestro hospital, bajo la premisa de implementar de manera integral la gestión de calidad, promovió efectivamente la construcción de la ética médica y la ética médica, fortaleció la gestión y el monitoreo de la calidad médica y mejoró varios , mejorar la calidad de los talentos, aprovechar al máximo las ventajas de la informatización, promover la reforma de la enfermería y lograr una gestión de la calidad médica estandarizada, científica, informatizada y de alta calidad. Todos los empleados de nuestro hospital creen firmemente que con la profundización de la reforma médica, bajo el liderazgo correcto de los líderes superiores y los esfuerzos de todos los empleados, varias empresas de nuestro hospital se desarrollarán y ampliarán aún más, y se brindarán cada vez mejores servicios médicos. brindado a las personas hospitalizadas.
Resumen 2 del Mes de la Calidad Médica Hospitalaria De acuerdo con la disposición general del hospital, el mes de la calidad y la seguridad de este año ha concluido con éxito.
Con la cuidadosa organización del grupo líder de actividades de educación sobre calidad y seguridad y la estrecha cooperación de todos los departamentos, enfocándonos en el objetivo general de "crear un ambiente relajado y excelente para el funcionamiento seguro y estable del hospital, y brindar a los pacientes información científica, servicios médicos convenientes, confiables y seguros", hemos fortalecido la gestión de calidad y seguridad, fortaleciendo la conciencia de responsabilidad y servicio, mejorando la calidad del servicio, previniendo disputas médicas, promoviendo el uso racional de los medicamentos, implementando los resultados de la rectificación de medicamentos antibacterianos especiales y controlando sentimiento hospitalario. Después de un mes de arduo trabajo, hemos logrado resultados notables y logrado los resultados esperados. Una descripción general de estas actividades es la siguiente:
En el último mes, la oficina, el departamento médico, el departamento de enfermería, el departamento de infecciones hospitalarias, la sala de control de calidad, el departamento de asuntos del partido, el departamento de farmacia, el departamento de atención al cliente de relaciones públicas , centro de logística, departamento de equipamiento y departamento de supervisión, banco central de sangre y otros 12 departamentos, se realizaron más de 20 sesiones de capacitación para todo tipo de personal en todos los niveles del hospital, se realizaron 5 reuniones de coordinación entre los departamentos de tecnología médica clínica y logística administrativa. y se realizaron 10 conferencias académicas. En marzo se realizaron 34.320 consultas ambulatorias, 2.470 altas, 782 operaciones, se recibieron 8 casos a lo largo del mes y se atendieron 7 casos. Durante el mes de la seguridad, *** recibió 3 cartas de agradecimiento y 5 pancartas.
En primer lugar, fortalecer la gestión del aprendizaje, la formación y el control de calidad para mejorar integralmente la calidad del personal médico.
(1) Control de calidad de registros médicos
En la tarde del 5 de marzo, los médicos residentes, los médicos tratantes, el personal de control de calidad del departamento y los médicos visitantes llevaron a cabo una capacitación centralizada sobre redacción estandarizada de registros médicos. y registros médicos difíciles y críticos comentarios de control de calidad. Se enfatizó que la evaluación de este mes se centrará en la finalización, impresión y firma oportuna de los registros médicos electrónicos, así como en la calidad connotativa de los registros médicos, el 22 de marzo se realizará una vez el control de calidad de los registros médicos críticos de la CCU; La medicación será revisada junto con miembros del departamento de farmacia. El 25 de marzo, se organizaron expertos de varios departamentos clínicos para realizar el control de calidad final de los registros médicos dados de alta, incluidos 46 registros médicos generales y más de 30 registros médicos difíciles y críticos. Durante la inspección se encontró que existían registros médicos de categoría B de casos críticos individuales.
(2) Gestión de transfusiones de sangre
En la tarde del 5 de marzo, Xu, el médico tratante del Departamento de Hematología, dio una conferencia de capacitación sobre el uso racional de la sangre y resumió los problemas. encontrado en los registros médicos de transfusión de sangre. El 29 de marzo, la reunión ordinaria del director enfatizó el estudio de los problemas del uso de la sangre en la información médica y las sugerencias para mejorar, y promovió los sistemas relacionados con la sangre para el trabajo clínico.
(3) Uso racional de los medicamentos
Los días 15 y 22 de marzo se realizaron dos “Foros de Jóvenes Médicos”. Con el objetivo de estandarizar el uso de medicamentos clínicos, el personal del Departamento de Farmacia explicó los problemas comunes en el uso de medicamentos clínicos en nuestro hospital sobre "medicamentos para personas mayores", "monitoreo de reacciones adversas a los medicamentos", "cómo utilizar correctamente los medicamentos patentados chinos". , etc., y también proporcionaron información sobre higiene. Se dieron conferencias detalladas sobre los requisitos del ministerio y los principios del uso racional de medicamentos. Al escuchar las conferencias, la mayoría de los médicos mejoraron sus niveles teóricos y prácticos de medicación estandarizada y lograron buenos resultados. El 16 de marzo se celebró en nuestro hospital la reunión anual del Departamento de Respiración de Luliang. Un profesor de la Universidad Médica de Zhejiang dio una conferencia sobre "Uso racional de antibióticos" y organizó a los médicos de los departamentos clínicos para que aprendieran de ella. Organizar a los miembros del departamento de farmacia para que participen en el control de calidad del departamento clínico, presentar opiniones sobre prescripciones, analizar las razones del uso irracional de medicamentos, informar y criticar problemas especiales, formular métodos de gestión eficaces y sostenibles, reducir la proporción de medicamentos y promover la clínica racional. uso de drogas. En marzo, * * * revisó 300 recetas y casi 300 registros médicos y acudió al departamento para promover el uso racional de medicamentos 15 veces. La proporción del consumo de medicamentos disminuyó en 4 puntos porcentuales en comparación con febrero.
(4) Trabajo de seguridad de enfermería
El 11 de marzo, el Departamento de Enfermería convocó al personal de enfermería del departamento auxiliar de exámenes para realizar una reunión de capacitación sobre la gestión de seguridad de los exámenes de alta del paciente para aclarar más las responsabilidades del personal de enfermería del departamento de exámenes auxiliares y revisó el proceso de examen de alta para pacientes críticos. El 12 de marzo, todo el personal de enfermería se organizó para realizar una capacitación en gestión de riesgos de enfermería y un seminario de análisis de casos de eventos adversos de enfermería en la sala de conferencias multifuncional. Se analizaron y discutieron casos típicos de eventos adversos de enfermería en los últimos dos años, y se estudiaron la prevención y las contramedidas de las disputas de enfermería. El 14 de marzo, el Departamento de Enfermería organizó una reunión periódica de jefas de enfermería para presentar sugerencias y medidas para abordar el problema de que las enfermeras jóvenes no tienen un conocimiento profundo de los sistemas y normas y no pueden aplicarlos a la práctica clínica de enfermería.
Además, nuestro hospital también notificó la última situación y desarrollo del mes de actividades de educación sobre calidad y seguridad en todo el hospital a través de reuniones periódicas de directores de departamento y jefes de enfermería, así como contacto entre departamentos funcionales y departamentos comerciales. . Durante el mes de actividades de educación sobre calidad y seguridad, el Sr. Luo Yanqing, un famoso psicólogo de la provincia de Shanxi y director de los departamentos de pacientes ambulatorios y hospitalizados de los grandes hospitales provinciales de Shanxi, y el Sr. Han Xuejun, director del Comité de Mediación Popular Provincial de Shanxi, respectivamente. Se llevaron a cabo temas especiales sobre la teoría y las habilidades de comunicación médico-paciente y las medidas de prevención de disputas médicas. La conferencia fortaleció aún más las habilidades de comunicación médico-paciente y la conciencia jurídica del personal médico.
Se llevó a cabo con éxito el proyecto municipal de educación continua "Primer curso de capacitación estandarizado sobre terapia de infusión intravenosa de la ciudad de Lüliang", la primera reunión anual del comité profesional respiratorio de la ciudad de Luliang y la primera reunión de capacitación del departamento de control de calidad. El 28 de marzo, la Oficina de Asuntos Médicos del Departamento Provincial de Salud organizó a expertos para inspeccionar el centro de hemodiálisis y el centro de suministros de desinfección de nuestro hospital y afirmó plenamente el trabajo del hospital y de los departamentos mencionados.
La implementación del mes de actividades de educación sobre calidad y seguridad ha mejorado aún más las normas y regulaciones del hospital. Desde el lanzamiento del Mes de la Educación sobre Calidad y Seguridad, la oficina del hospital ha establecido un sistema de gestión de capacitación en conferencias, revisó y promulgó el "Reglamento sobre recompensas y castigos del Hospital Fenyang", fortaleciendo aún más el mecanismo para que los departamentos funcionales se comuniquen con los departamentos comerciales. La Oficina Médica y la Oficina de Supervisión revisaron las regulaciones pertinentes sobre el manejo de disputas médicas, mejoraron el proceso de manejo de disputas médicas en nuestro hospital, aclararon las responsabilidades correspondientes de cada departamento y la forma de asumir la compensación durante el proceso de manejo de disputas; registros de educación sanitaria estandarizados y evaluación de enfermedades; el Departamento de Enfermería revisó los "Procedimientos de examen saliente para pacientes críticamente enfermos"; el Departamento de Asuntos del Partido formuló y publicó el "Aviso sobre una mayor estandarización del sistema de foros de trabajo y descanso", revisando y mejorando el trabajo y sistema de foro de descanso. Se formuló y promulgó el “Reglamento sobre Sanciones para el Personal Médico que Sale a Ejercicio de la Medicina sin Autorización”; el Departamento de Farmacia emitió el “Aviso sobre Gestión del Uso Clínico de Medicamentos” y el “Aviso sobre Gestión del Uso Clínico de los Tradicionales”; Inyecciones de medicina china". El Departamento de Equipo emitió el "Aviso sobre la Gestión de la Depreciación de Equipos del Centro de Equipos de Emergencia y Cuidados Intensivos de los Departamentos Clínicos del Hospital"; el Departamento de Enfermedades Infecciosas del hospital tomó la iniciativa en la formulación del sistema de gestión y el proceso de desinfección para el uso de ventiladores; y el Departamento de Atención al Cliente modificó el sistema de revisitas para los pacientes dados de alta y mejoró aún más la Oficina de Control de Calidad. Hemos formulado las reglas detalladas pertinentes para la evaluación del desempeño de nuestro hospital y hemos trabajado con los departamentos funcionales pertinentes para llevar a cabo inspecciones y supervisión en profundidad en varios departamentos y logró ciertos resultados.
Perfeccionar las normas y reglamentos de nuestro hospital y que la gestión sea más científica y basada en normas.
En segundo lugar, la escasez
Si bien afirmamos nuestros logros, también somos claramente conscientes de nuestras deficiencias. Durante este mes de actividad, a través de búsquedas, encontramos que nuestro hospital tiene los siguientes problemas principales: primero, las reglas y regulaciones de algunos departamentos no se aplican estrictamente y los registros de entrega no están detallados; segundo, durante el proceso de supervisión de registros médicos electrónicos; , se encontró que la puntualidad en el llenado de los registros médicos de los médicos individuales era deficiente y la connotación de mala calidad era deficiente; en tercer lugar, algunos departamentos han descuidado la gestión y algunos miembros del personal médico tienen un débil sentido de responsabilidad; y la conciencia de seguridad, y los servicios refinados son imperfectos; el cuarto es que la comunicación médico-paciente y de médico a médico en cada departamento no existe; el quinto es que no existe comunicación entre médicos; La prescripción y el uso irracional de antibióticos todavía se producen de vez en cuando, lo que afecta gravemente a la mejora de la satisfacción del paciente.
En vista de los problemas existentes, nuestro hospital lo fortalecerá desde los siguientes aspectos: primero, fortalecer aún más la supervisión e implementación del sistema central, realizar inspecciones orales y escritas periódicas del sistema central y sancionar personal médico no calificado; implementar estrictamente el sistema de traspaso y prestar atención a la calidad del traspaso; en segundo lugar, fortalecer la construcción de la ética profesional y el estilo industrial, hacer cumplir estrictamente la disciplina laboral y, en tercer lugar, dar rienda suelta al fenómeno del desempleo; responsabilidades de supervisión del equipo de control de calidad, supervisar estrictamente la calidad de los enlaces y controlar estrictamente todos los aspectos. La implementación de los indicadores en cuarto lugar, fortalecer la comunicación con los pacientes, desde el ingreso hasta el alta, desde la consulta hasta el tratamiento, desde la ropa, las palabras y los hechos de enfermería hasta; actitud de servicio, cada eslabón debe formular reglas detalladas para lograr servicios refinados cinco Es fortalecer aún más la gestión de grandes recetas y el uso racional de antibióticos y proporciones de medicamentos.
Resumen del Mes de la Calidad Médica Hospitalaria 3 1. Disposición de las actividades del Mes de la Calidad del Servicio:
1 A partir del 18 de abril, visitaremos a los pacientes y completaremos tarjetas de visita de calidad del servicio para solicitar pacientes. ' Comentarios sobre el hospital Los problemas y deficiencias actuales en cada enlace de servicio, así como sugerencias constructivas para un mejor desarrollo futuro del hospital, se clasifican y resumen en la tarjeta de devolución de calidad del servicio, qué enlace de servicio es el problema y el médico. personal en cuyo enlace anota por escrito medidas de rectificación para evitar lo mismo. El fenómeno volvió a ocurrir.
2. Para seguir llevando a cabo las actividades del Mes del Servicio de Calidad, el hospital formuló especialmente el "Código de Ética y Conducta Médica para el Personal Médico del Hospital", que se encuadernó en un volumen por persona. Cada miembro del personal médico debe ocupar el lugar del paciente y realizar un autoexamen de sus propios procesos de servicio y la calidad del servicio de acuerdo con los requisitos del "Código de conducta de ética médica y conducta del personal médico del hospital", y cada La persona escribe un informe de autoexamen y sugerencias de mejora. También pronunció un discurso en la asamblea general, que fue revisado por el jefe del estado mayor médico del distrito.
3. Durante la actividad del Mes del Servicio de Calidad, el hospital planteó el lema "aumentar la conciencia sobre el servicio, crear servicios de calidad y satisfacer a los pacientes" e hizo pancartas para colgar en el vestíbulo del hospital. Además, se promocionan diversos servicios del hospital a través del sitio web y los tablones de anuncios de la empresa, para que los pacientes puedan comprender plenamente los servicios y medidas del hospital.
Al mismo tiempo, el hospital también ha anunciado una obligación de servicio las 24 horas para responder con prontitud a diversas preguntas sobre enfermedades y conocimientos sobre atención médica planteados por los pacientes, lo que facilita aún más a los pacientes.
4. El hospital también organiza personal médico para realizar clínicas gratuitas en apartamentos de estudiantes, medir la altura, el peso y la presión arterial de los estudiantes de forma gratuita y responder a diversas preguntas y consultas médicas planteadas por los estudiantes en el acto. .
5. Promocionar y publicar el sistema de compromiso de servicio del hospital, la supervisión de la calidad del servicio y la línea directa de quejas en el sitio web de la empresa y en lugares destacados del hospital. Si los pacientes no están satisfechos o confundidos durante los servicios hospitalarios, pueden llamar a la línea directa de quejas y supervisión de la calidad del servicio en cualquier momento. Después de una cuidadosa investigación y consulta, el hospital le dará al paciente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.
2. A través del autoexamen se descubrieron los siguientes problemas y deficiencias:
1. Todavía existe una cierta brecha entre la actitud de servicio y la conciencia de servicio del personal médico individual y los requisitos. de pacientes. Uso inadecuado del lenguaje civilizado en el trabajo y falta de comunicación con los pacientes. En ocasiones, las disputas entre médico y paciente surgen debido a la incomprensión de los pacientes o a las explicaciones del personal médico.
2. El comportamiento del personal médico es irregular, no están bien vestidos durante las horas de trabajo, la higiene interior de las habitaciones individuales es deficiente o algunos desechos no relacionados con el trabajo se colocan al azar, lo que afecta la imagen general. del hospital.
3. El personal médico individual no puede tratar a los pacientes de todo corazón y sus responsabilidades laborales y estándares de servicio no están establecidos, lo que reduce la satisfacción del paciente con los servicios hospitalarios.
4. El personal médico en diferentes puestos carece de cooperación mutua y trabaja de forma independiente, careciendo de un concepto global.
5. Los diversos sistemas del hospital no están implementados y la evaluación, supervisión y castigo no son lo suficientemente sólidos.
Tres. En respuesta a los problemas anteriores, se han formulado las siguientes medidas de rectificación:
1. Organizar al personal médico general para estudiar el "Código de ética médica para el personal médico hospitalario", implementar concienzudamente las disposiciones del "Código". de Ética Médica para el Personal Médico Hospitalario", y fortalecer la realización de evaluaciones y supervisión, aumentar las sanciones por infracciones y garantizar la mejora de la calidad del servicio.
2. Organizar al personal médico individual con mala actitud de servicio para fortalecer sus estudios y mejorar su propia calidad y sentido de responsabilidad. A partir de ahora, el hospital rescindirá los contratos laborales de quienes los han criticado repetidamente y no los han educado.
3. Centrarse en fortalecer el sistema de implementación y evaluación de los estándares de servicio hospitalario, mejorar la calidad del servicio del hospital, organizar a todos los empleados para fortalecer el aprendizaje técnico y comercial y mejorar integralmente el nivel de calidad y la calidad del servicio. personal médico.
4. Encuesta sobre la calidad del servicio del hospital realizada por la sede:
1. Los líderes calificaron muy bien el servicio general del hospital. La mayoría de los estudiantes y el personal piensan que el servicio general del hospital es bueno o promedio, y algunos piensan que la actitud de servicio del hospital es deficiente, pero en general, el nivel de servicio del hospital es relativamente bueno.
2. Los profesores y estudiantes también plantearon las siguientes áreas de mejora:
Altos precios de los medicamentos.
El diagnóstico fue demasiado apresurado. En ocasiones, tomar medicamentos sin diagnosticar la enfermedad puede no tratarla.
Las condiciones son malas y algunas enfermedades no pueden tratarse a tiempo.
El personal médico tiene mala actitud, ignora a los estudiantes y trata a los estudiantes y líderes como seres humanos.
3. Ante los requerimientos anteriores de profesores y estudiantes, el hospital decidió tomar las siguientes medidas correctivas:
Toda la farmacia del hospital fue confiada a una empresa farmacéutica formal. En el futuro, los precios de los medicamentos vendidos en los hospitales se basarán en el precio del mercado minorista y se publicarán. El hospital comprobará los precios de los medicamentos de vez en cuando. Si se determina que el precio del mismo medicamento, del mismo fabricante y con las mismas especificaciones, es superior al precio del mercado minorista, el hospital impondrá sanciones económicas a la empresa farmacéutica.
Los médicos ambulatorios deben escuchar pacientemente la descripción de la afección que hace el paciente, preguntar cuidadosamente sobre el historial médico, realizar un examen cuidadoso, realizar un análisis completo, hacer un diagnóstico preciso y oportuno basado en los resultados relevantes del examen, y emitir un plan de tratamiento correcto y razonable. Está estrictamente prohibido recetar medicamentos que no estén relacionados con el tratamiento. Usar los medicamentos de manera racional y que no aumenten la carga financiera de los pacientes.
Debido al limitado equipo y tecnología médica existentes en el hospital, algunas enfermedades no pueden examinarse, diagnosticarse ni tratarse más a fondo; el diagnóstico aún no puede confirmarse después de dos visitas de seguimiento, o la afección no puede aliviarse; y controlado después del tratamiento, y no ha mejorado ni empeorado. Si el paciente está enfermo, deben recomendar de inmediato su traslado a un hospital de primer nivel para su diagnóstico y tratamiento, y ser responsables de contactar al paciente sobre el traslado para evitarlo. retrasando la condición.
Los médicos ambulatorios deben tratar a los pacientes con una actitud y un tono amables, responder con paciencia a las preguntas que les planteen, tratar de explicar los motivos de las preguntas que no puedan responderse de inmediato y no reprender, dificultar o eludir a los pacientes por cualquier motivo y siempre tratar a los estudiantes y líderes por igual.
En el futuro, el hospital debe continuar mejorando su actitud de servicio, mejorar la conciencia del servicio, anteponer los intereses de los pacientes, pensar y abordar los problemas desde la perspectiva del paciente y establecer gradualmente una relación médico-paciente armoniosa. relación.
5. Para poder atender mejor a los pacientes, el hospital llevará a cabo algunas nuevas medidas de servicio en el futuro:
1. El hospital ofrece servicios voluntarios cada trimestre en los apartamentos de estudiantes. Medición gratuita de talla, peso, presión arterial, y brindamos consultas de tratamiento y prevención de enfermedades comunes.
2. Para mejorar aún más el sistema de supervisión y retroalimentación de la información del servicio, los líderes del hospital celebran 2 o 3 simposios con cuadros de sindicatos de estudiantes y representantes estudiantiles cada semestre para escuchar las sugerencias y requisitos presentados por los estudiantes. y discutirlos en cada departamento. Designar un supervisor para brindar retroalimentación a los estudiantes y pacientes en cualquier momento, supervisar los procesos de servicio y los compromisos de servicio del hospital y promover la mejora de la calidad del servicio.
3. Continuar brindando algunos servicios humanizados, como proporcionar vasos de papel desechables y agua hervida de forma gratuita a los pacientes; proporcionar calentadores de manos a los pacientes que reciben infusiones en invierno; pacientes de infusión para tomar Entregar medicamentos en la sala del segundo piso; almacenar medicamentos comprados en el exterior que deben refrigerarse para que los usen los pacientes y ayudar a los pacientes a mantenerse alejados de las dolencias de la medicina tradicional china;
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