¿Qué plataforma es mejor para reservar hoteles?
En este contexto, el Dunan Deep Test Team seleccionó seis plataformas principales de servicios de reserva en línea y habitaciones de hotel seleccionadas al azar para experimentar. Los resultados muestran que el precio de la misma casa no es consistente en todas las plataformas, pero algunos comerciantes dijeron que si el precio de la plataforma es demasiado bajo, pueden negarse a aceptar el pedido.
Objetos de evaluación
Xiaozhu Travel, Tongcheng, Ctrip, Tuniu Travel, Meituan Travel, ¿dónde viajar?
Dimensiones de valoración
Precio, alojamiento y normas de devolución.
Descripción de las dimensiones
El precio se evalúa principalmente en función del precio de la misma casa en diferentes plataformas.
La situación de la vivienda se evalúa principalmente en función de la coherencia entre la información de la vivienda mostrada en la plataforma y la información de la vivienda real.
Las reglas de retiro se evalúan principalmente en función del tiempo de retiro del mismo atributo en diferentes plataformas.
Procedimiento de Evaluación
A
Precio
Existen diferencias de precio entre plataformas. Se encuentra el mismo hotel y el mismo tipo de habitación. mismo hotel. La plataforma tiene múltiples ofertas.
El equipo de pruebas seleccionó al azar diferentes listados de hoteles y comparó la información de cada plataforma. Se descubrió que la visualización de precios de la misma propiedad en diferentes plataformas era inconsistente y el mismo tipo de hotel tenía múltiples cotizaciones en la misma plataforma.
La diferencia máxima de precio para una habitación doble de lujo en diferentes plataformas es de 564 yuanes.
Tomemos como ejemplo la habitación de lujo con cama doble de un hotel de alta gama cerca de Window of the World. Cuando el servicio de comida y el servicio de confirmación son consistentes, los precios en las seis plataformas oscilan entre 900 y 1.500 yuanes. Entre ellos, el precio más alto es de 1.545 yuanes; seguido del cerdo, 1.231 yuanes; los precios de Tuniu, Ctrip, Qunar y Meituan son 1.192 yuanes, 1.151 yuanes, 111 yuanes y 980,49 yuanes, respectivamente. La mayor diferencia de precio entre las seis plataformas para esta propiedad es de 564 yuanes.
Pero la diferencia de precio entre los hoteles de lujo y los hoteles económicos es de decenas a cientos de dólares. Un hotel de lujo en Tuniu tiene el precio más alto, alcanzando los 1.749 yuanes, una diferencia de 325 yuanes con respecto a los 1.424 yuanes de Tongcheng. Un precio unitario relativamente bajo para una exquisita habitación con cama doble en un hotel económico cuesta 418 yuanes en Meituan y 339 yuanes en Qunar. La mayor diferencia es de 79 yuanes. Se puede observar que los precios de una misma casa en diferentes plataformas generalmente varían.
El hotel de lujo mencionado anteriormente le dijo al grupo de prueba que los precios de cada plataforma están relacionados con sus actividades preferenciales y son el comportamiento de marketing de la propia plataforma. Además, un hotel económico cerca de la mencionada Ventana del Mundo le dijo al grupo de prueba que sus tiendas fuera de línea aún no han fijado los precios para el período del Primero de Mayo, y que los precios marcados en línea los fija la propia plataforma. Los consumidores pueden realizar el check-in normalmente una vez confirmada la reserva.
¿Adónde vas? Cotizado hasta 17 por una habitación.
Además de los diferentes precios mostrados para la misma propiedad en diferentes plataformas, durante el proceso de evaluación, el equipo de prueba también descubrió que se mostraban múltiples cotizaciones para la misma propiedad en todas las plataformas. Tomemos como ejemplo la habitación de lujo con cama tamaño king en el hotel de alta gama mencionado anteriormente. En la página Qunar.com, hay hasta 17 precios opcionales que se muestran en la parte inferior de la sala. El equipo de pruebas tuvo dificultades para distinguir algunas diferencias de precios al mostrar la información en la página. La misma situación ocurre en otras cinco plataformas. Los precios de las viviendas antes mencionados en Fliggy son 6, Tongcheng es 10, Ctrip es 7, Tuniu y Meituan son 11 y 3 respectivamente.
El equipo de pruebas llamó al servicio de atención al cliente de Qunar.com con respecto a múltiples cotizaciones. El servicio de atención al cliente dijo que las diferentes cotizaciones se deben a que los diferentes precios incluyen diferentes servicios, incluidas diferentes reglas de reembolso, diferentes suministros de alimentos y otros servicios adicionales, como salida tardía. Sin embargo, los consumidores, si solo miran la información que se muestra en la página, pueden
El motivo de las diferentes cotizaciones no son sólo los diferentes servicios adicionales, sino también las actividades de marketing de la propia plataforma. Durante el proceso de evaluación, el equipo de prueba descubrió que en el mismo itinerario, hay dos formas de reservar algunas propiedades: * *Después de disfrutar" y "reservar directamente". Si los consumidores disfrutan de la información de la propiedad, pueden ahorrar dinero en comparación con "reservar". directamente" Un dólar.
B
Casa
La plataforma muestra que se puede reservar, pero el comerciante puede negarse a realizar el pedido y hay un "período de espera" para realizar el pedido.
El equipo de pruebas descubrió que la disponibilidad restante de viviendas y los precios de las viviendas mostrados en la plataforma no eran completamente consistentes con la situación real de los comerciantes, y algunos comerciantes indicaron que podrían negarse a aceptar pedidos de la plataforma.
Basándose en las diferentes estrategias de precios adoptadas por cada plataforma, durante el proceso de reserva real, el equipo de prueba descubrió que si el hotel objetivo estaba abierto a las seis plataformas principales era inconsistente. Cabe señalar que esto está relacionado con los deseos del propio hotel. Para los hoteles de todo el país, esta evaluación muestra que la disponibilidad de todas las plataformas de reserva en línea es la misma, excepto que algunos B&B y posadas autónomos se pueden reservar en algunas plataformas, mientras que otros no.
Existe una “brecha de información” entre los listados reales y la plataforma.
Además de la "brecha de información" entre la situación real de la vivienda y la presentación de la plataforma, si el precio de la vivienda en la plataforma es demasiado bajo, el comerciante también se negará a aceptar el pedido. Tomemos como ejemplo una habitación con cama doble en otra posada al final del estadio. Sus cotizaciones en Fliggy y Meituan son 579 yuanes y 639 yuanes respectivamente. Sin embargo, los comerciantes dijeron que durante el período del Primero de Mayo, los precios de las dos plataformas eran más bajos que los precios esperados y que actualmente no aceptarán pedidos de acuerdo con los precios de la plataforma.
El comerciante calificó el precio de la plataforma como "precio incorrecto"
Lo mismo sucedió en Ctrip. El equipo de prueba eligió una posada al final del lugar de la competencia en la plataforma Ctrip y reservó una habitación con cama doble en la posada. La página de envío de pedidos muestra que el precio original de la propiedad es 763 yuanes. Después de usar el cupón de 5 yuanes, la nueva casa vale un cupón de 115 yuanes. Después de comprar un cupón de 53 yuanes el día 1, el precio fue de 590 yuanes. En comparación con los 780 yuanes cotizados por el comerciante, la diferencia es de unos 200 yuanes, que es casi una cuarta parte del precio del comerciante.
Cuando el equipo de prueba preguntó al comerciante si podía realizar un pedido directamente en Ctrip, el comerciante dijo que el precio de Ctrip era un "precio incorrecto" y era un precio de evento solicitado por el personal de Ctrip usando la cuenta del comerciante. sin autorización. No es una actividad preferencial voluntaria y es muy diferente de la fijación de precios del comerciante. No se recomienda a los consumidores realizar pedidos en Ctrip. Al mismo tiempo, se dice que la razón por la cual sus listados se muestran como "reservados" en Meituan es porque el personal de Meituan cambia los precios a menudo.
, por lo que no está a la venta. Para los consumidores, si los comerciantes no aprueban los precios de la plataforma, pueden encontrarse con el problema de no poder realizar pedidos, lo que aumentará el costo de tiempo y energía.
En este caso, la plataforma dijo que se trataba de un malentendido unilateral por parte del comerciante. El evento está abierto no sólo a miembros de nivel hotelero sino también a nuevos usuarios. El comerciante entendió mal que el evento no estaba abierto a nuevos usuarios. Una vez explicado esto, se ha llegado a un acuerdo.
Para acortar el tiempo de espera, puedes seleccionar "Confirmar ahora" para etiquetar el precio.
El comerciante dijo que los consumidores pueden realizar pedidos en la plataforma, pero habrá un "período de espera". El comerciante con el precio correcto aceptará el pedido y el comerciante con el precio incorrecto se negará a aceptar el pedido. El servicio de atención al cliente de Ctrip declaró que no se puede garantizar que las reservas en su plataforma sean exitosas. Después de realizar la reserva, los consumidores aún deben esperar la confirmación de la plataforma y del comerciante, y prevalecerá el resultado final de la confirmación. El tiempo de confirmación de cada comerciante no es exactamente el mismo, por lo que los consumidores deben consultar la página del pedido.
Para preguntas que requieren confirmación después de la reserva, Ctrip dijo que la plataforma proporciona una variedad de formularios de reserva. Si quieres reducir tu tiempo de espera, puedes reservar eligiendo una tarifa con la etiqueta "Confirmar ahora".
C
Retiro y reforma
Las reglas de retiro de algunas plataformas son más estrictas que las personalizadas por los comerciantes.
Las reglas de devolución y modificación de algunas plataformas son más estrictas que las reglas personalizadas de los comerciantes, y los comerciantes dicen que deben seguir las reglas de la plataforma.
En términos de cancelación y cambio, el equipo de testers notó que las reglas para la misma propiedad en diferentes plataformas no son las mismas. Tomando como ejemplo una habitación con cama doble en un hotel económico, cuando la información de la habitación y el servicio de comidas son consistentes, entre las seis plataformas principales, el tiempo de cancelación gratuita para Zhufei, Tongcheng, Ctrip y Meituan es antes del 018 de mayo. consistentes con los de los comerciantes fuera de línea. El tiempo de cancelación gratuita de Qunar es un poco más temprano. La plataforma muestra que la cancelación gratuita está disponible antes de la medianoche del 1 de mayo. El horario de cancelación gratuita de Tuniu es bastante diferente al de los comerciantes. Su último horario de cancelación gratuita es antes de las 23:00 horas del 30 de abril, que es más "estricto" que otras plataformas.
El comerciante afirmó que las reglas de la plataforma para retiros grupales están determinadas por la propia plataforma. Si los consumidores realizan un pedido en la plataforma, deben cumplir con las reglas de devolución de pedidos de la plataforma. Al realizar una reserva, los consumidores deben prestar especial atención a las reglas de devolución y modificación en la página de pedido para evitar problemas al devolver y modificar artículos.
El resumen de tasación tiene margen de mejora en cuanto a precio y exactitud de la información de la vivienda.
Además de los precios, la disponibilidad de viviendas y las reglas de salida, a los consumidores también les preocupan los frecuentes problemas relacionados con los big data. Cuando se trata de reservas de hoteles, la batalla por el big data solía ser un problema grave para todas las plataformas. No hace mucho, en una reunión especial de investigación sobre "familiarización con big data" de plataformas celebrada por la Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Guangzhou y la Oficina de Comercio Municipal de Guangzhou, 10 plataformas, incluidas Meituan, Ctrip y Qunar.com, firmaron una carta de compromiso: prometiendo no para recopilar y utilizar ilegalmente la información personal de los consumidores no debe ser "familiar" aprovechando los datos. En esta evaluación, el equipo de prueba no encontró que la plataforma tuviera el problema de "exceso de big data".
En general, aunque las seis plataformas principales en esta evaluación no han encontrado el problema de la madurez de big data, todavía hay margen de mejora en la precisión de la información sobre precios y vivienda, y se deben formular políticas más razonables. . regla. Al mismo tiempo, los consumidores deben leer atentamente información como servicios adicionales a diferentes precios al reservar alojamiento en un hotel. Además de reservar en la plataforma, también deben confirmar con los comerciantes para evitar "escollos" a tiempo y obtener una mejor experiencia del consumidor.
Análisis de datos y contenido proporcionado por: Investigador de Shenzhen Dashi Think Tank y pasante Zheng.
Diseño: Liu Xiaocong
Preguntas y respuestas relacionadas: Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Es confiable reservar un hotel en Ctrip? ¡Gracias por invitarme!
En los últimos dos años, ha habido cada vez más informes negativos sobre Ctrip. Por un lado, Ctrip es el único. Debido a la expansión e integración de diversas empresas, efectivamente han surgido problemas de servicio de un tipo u otro. Con la popularidad de Internet, este problema se ha fermentado gradualmente y se ha convertido en un ejemplo negativo en la sociedad. Por otro lado, como plataforma OTA, Ctrip también contará con algunos productos de terceros. Como empresa con fines de lucro, habrá algunos servicios no obvios, como seguros combinados o pólizas de servicios. Como los usuarios no tienen cuidado, aparecen "hoyos". Aun así, sigo pensando que Ctrip es la más confiable entre muchas plataformas OTA o tiene el mejor servicio. Es mi primera plataforma para consultar boletos aéreos nacionales y reservas de hotel. No es que esté obligando a Ctrip a limpiar su reputación, solo hablo objetivamente de mi experiencia al usar Ctrip.
(Imágenes de Internet)
He estado usando Ctrip durante más de diez años y he encontrado algunos problemas al usarlo (incluidos Ctrip, Crocodile y Qunar). Los siguientes son algunos problemas típicos y soluciones finales (los primeros tres Crocodiles no fueron adquiridos por Ctrip):
En 2010, reservé un billete de ida y vuelta de Beijing a Katmandú a través de Crocodiles. En mi viaje de regreso, China Eastern Airlines canceló el vuelo, pero Crocodile Dragon no me avisó con antelación. La solución que ofrece Crocodile Dragon es cambiar la clase económica premium de China Southern Airlines de forma gratuita.
En 2011, un hotel en Chengdu hizo una reserva a través de Crocodile y le dijeron que no había plazas libres para el tipo de habitación reservada. La solución ofrecida por Crocodile Dragon es mejorar el tipo de habitación de forma gratuita.
En 2012, reservé un hotel en Chengdu a través de Crocodile. Cuando me registré, me dijeron que no había habitaciones libres para el tipo de habitación reservada. La solución ofrecida por Crocodile Dragon es mejorar el tipo de habitación de forma gratuita.
En 2015, reservé un hotel en Guangzhou a través de Ctrip. Cuando me registré, me dijeron que el tipo de habitación que reservé ya no estaba disponible y que tenía que pagar más para mejorar. Cuando dije que quería presentar una queja ante Ctrip, el hotel me dio directamente una solución para mejorar mi tipo de habitación.
El vuelo de Foshan a Beijing reservado a través de Ctrip en 2015 estaba sobrevendido. La solución de Ctrip es cambiar el vuelo de Guangzhou a Beijing de forma gratuita, con una compensación de 200 yuanes, y la aerolínea pagará 100 yuanes.
En 2016, reservé un billete de ida y vuelta de Beijing a Colombo a través de Ctrip.com. Debido a que era una oferta especial, no quería devolverlo ni cambiarlo, pero tuve que regresar a casa temprano por motivos personales. Intenté solicitar un reembolso. Ctrip y Cathay Pacific coordinan reembolsos de impuestos, tarifas de servicio y tarifas de reembolso de decenas de yuanes.
En 2018, Xiamen Airlines canceló vuelos de ida y vuelta a Tianjin reservados a través de Ctrip. La solución proporcionada por Ctrip es cambiar el vuelo de Shandong Airlines de forma gratuita y compensar al cliente con 100 yuanes.
(Fotos de Internet)
Por supuesto, los diversos problemas que encontré no solo fueron al usar Ctrip, sino también con la reserva, Agoda, Future Meeting, Fliggy, etc. También tuve problemas con vuelos cancelados, reservas canceladas repentinamente cuando el hotel se acercaba y productos ofrecidos que no eran como se describen. Aunque me siento enojado cada vez que encuentro un problema, siempre obtengo una solución razonable y mi viaje no se retrasa debido a problemas con Ctrip o el proveedor de servicios. Comparta cómo comunicarse eficazmente con Ctrip después de encontrar problemas:
En primer lugar, no entre en pánico ni se enoje demasiado cuando encuentre problemas. Primero, intente comunicarse con el hotel o la aerolínea para encontrar una solución satisfactoria.
Si la coordinación falla, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Ctrip para presentar una queja, aclarar sus requisitos y el servicio de atención al cliente, y dejar que Ctrip coordine por usted. No culpe demasiado al servicio de atención al cliente de Ctrip. De hecho, a veces la sobreventa de hoteles y vuelos no es problema de Ctrip, y el servicio de atención al cliente de Ctrip no tiene mucha capacidad para ayudarlo a resolver muchas cosas de inmediato. Sólo se encargan del registro y la coordinación, y le ayudan a comunicarse con el proveedor del servicio según sus procedimientos. Todo lo que necesita hacer es informar sus requisitos y esperar pacientemente. La solicitud debe ser razonable. Por ejemplo, si el hotel está sobrevendido, le organizaré una mejora o un hotel del mismo nivel y área, si el vuelo está sobrevendido o cancelado, haré los arreglos para que cambie su boleto u organizaré el alojamiento durante su estadía. Por supuesto, también puedes pedir alguna compensación económica. Sin embargo, para un pedido que no se puede cancelar o cambiar, si desea cancelar o cambiar el boleto después de la reserva, generalmente no cumple con sus requisitos.
(Imágenes de Internet)
Dado que he encontrado muchos problemas al usar Ctrip, ¿por qué sigo pensando que Ctrip es más confiable? Principalmente por los siguientes motivos:
La plataforma OTA más grande de China. Así como elegimos grandes marcas a la hora de comprar cosas, a la hora de elegir proveedores de servicios de viajes también debemos elegir una plataforma garantizada. Por un lado, garantiza la seguridad de nuestra información personal y de pago. Por otro lado, el servicio será más seguro y tendrá una cierta ventaja de precio. Por ejemplo, JD.COM tiene muchos problemas, pero según mi experiencia de uso de JD.COM durante más de diez años, el método y la velocidad para resolver problemas son los más satisfactorios.
Sistema de servicio completo. Servicio al cliente las 24 horas, casi no hay necesidad de esperar mucho tiempo y el problema se resuelve en 24 horas (aunque el servicio al cliente dice 24 horas, normalmente tarda de 5 a 6 horas en obtener una respuesta razonable), lo que Es algo que muchas plataformas no tienen. Por ejemplo, Agoda rara vez espera menos de 15 minutos, no responde a las quejas de reservas y los hoteles brindan servicios de 9 a. m. a 9 p. m., sin mencionar las pequeñas plataformas de servicios extranjeras, por lo que a Ctrip a menudo se le conoce como el "servicio de niñera".
Plataforma fácil de usar. Mucha gente criticó a Ctrip por agrupar seguros. De hecho, si miramos detenidamente la composición del precio antes de enviar el proceso, notaremos si se incluyen otros servicios. Si es así, podemos cancelar antes de enviar. Desde este punto de vista, no es raro que algunas aerolíneas realicen reservas en sus sitios web oficiales y plataformas extranjeras, y algunas son aún más "difíciles de encontrar". Por ejemplo, las aerolíneas de bajo costo agregan por defecto comidas y facturación de equipaje. en servicios, y las plataformas OTA extranjeras deducen automáticamente un cierto porcentaje de los servicios después de la presentación Fee et al. Además, Ctrip también está mejorando ahora, centrándose en servicios adicionales en la interfaz de servicio.
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Finalmente, ahora la competencia es muy feroz y los precios son muy transparentes, por lo que la competencia entre plataformas se refleja principalmente en los servicios, por lo que mientras sea una gran plataforma OTA, personalmente creo que todas son confiables. Pero la confiabilidad mencionada aquí no significa que no haya problemas o errores al 100%, sino que pueden brindarle soluciones razonables después de que ocurran los problemas. Como recordatorio final, debe prestar atención a la reserva de hoteles a través de plataformas OTA:
Elija productos operados por usted mismo y productos proporcionados por terceros. Si surgen problemas, es probable que surjan disputas;
Si utiliza Si le preocupa en qué plataforma reservar un hotel, puede ponerse en contacto con el hotel por teléfono o correo electrónico después de la reserva y antes de la salida para ayudarle a comprobar si existe una orden para evitar el overbooking.
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Si tienes alguna pregunta sobre Sri Lanka, por favor pregúntame. Soy "la que mejor conoce Langkawi": una chica de Sri Lanka.
Gracias por el cumplido.