¿Cuál es el concepto de hotel de negocios?
De hecho, la definición del concepto de hotel de negocios y su connotación y extensión son históricas y dinámicas, y se revisan constantemente con los cambios en la demanda del mercado del turismo de negocios y las actividades innovadoras en la oferta industrial.
En general, también podemos comprender el posicionamiento de desarrollo de los hoteles de negocios comprometidos con el cultivo de la marca a partir de los siguientes aspectos.
La primera es la orientación al cliente.
Los huéspedes de negocios deben ocupar una proporción absolutamente dominante en la estructura total de huéspedes del hotel. Este es un criterio básico para distinguir los hoteles de negocios de los que no lo son.
La formación de una estructura de origen de clientes es inseparable de la orientación activa de las estrategias de los operadores hoteleros, como dar a los hoteles las correspondientes connotaciones de marca y asociaciones de marca, junto con la coordinación de las estrategias de precios y productos.
La segunda es la orientación al producto.
La ubicación geográfica del hotel, el estilo de decoración arquitectónica, las instalaciones y equipos, los elementos de servicio, las capacidades de servicio del personal, etc. deben integrarse de acuerdo con las características de las necesidades de consumo de los huéspedes de negocios.
Por ejemplo, un hotel de negocios debe disponer de instalaciones de negocios completas, como fax, fotocopias, buzón de idiomas, equipo audiovisual, etc. El hotel también debe proporcionar una variedad de instalaciones de conferencias avanzadas para facilitar a los huéspedes la celebración de reuniones; las instalaciones y el equipo de las habitaciones también deben satisfacer sus necesidades y facilitar el trabajo de oficina, como impresoras, interfaces de red, etc.
El tercero es el posicionamiento de precios.
Los hoteles de negocios tienen precios más altos que hoteles similares.
Los viajeros de negocios en general no son sensibles al precio, pero prestan más atención al alojamiento, la comunicación, los banquetes, el transporte y el entorno y la atmósfera del hotel.
Para satisfacer las necesidades materiales y psicológicas de los huéspedes, los hoteles de negocios deben ser más altos que los hoteles comunes en términos de equipamiento y calidad de servicio, por lo que los precios de los hoteles de negocios son naturalmente más altos que otros tipos de hoteles de el mismo nivel.
El cuarto es la ubicación geográfica.
La ubicación de un hotel de negocios debería ser superior.
En general, el transporte es conveniente y está cerca del área de negocios intensivos (como CBD), lo que facilita la participación en diversas actividades y reuniones comerciales y el contacto con algunos socios comerciales potenciales; restaurantes de especialidades conocidos en los alrededores, lo que favorece el entretenimiento de los huéspedes; estar cerca del centro de ocio favorece las actividades de ocio de los huéspedes de negocios después del trabajo.
Del mismo modo, dado que los huéspedes de negocios necesitan realizar diversas actividades comerciales en un corto período de tiempo, la ubicación geográfica no es superior, lo que es una pérdida de tiempo.
El quinto es la marca, es decir, debe existir una marca en el mercado de consumo.
Por un lado, las marcas pueden ahorrar costes de búsqueda a los clientes empresariales. Una vez que los huéspedes se hospedan en una determinada marca de hotel, se familiarizarán con esa marca de hotel dondequiera que vayan.
Al mismo tiempo, los hoteles pueden * * * disfrutar del perfil de sus clientes y ofrecer servicios personalizados a los huéspedes de negocios, haciéndolos sentir como en casa.
Por último, los estándares de recursos humanos.
Un buen hotel de negocios debe asegurarse de que todos los componentes del producto coincidan y sean compatibles entre sí.
Dado que el comportamiento de los empleados forma directamente un componente central de los productos hoteleros, cuando examinamos las marcas de hoteles de negocios, debemos observar la proporción de empleados bien capacitados y gerentes profesionales con respecto al número total de empleados.
En comparación con los empleados comunes de un hotel, estos profesionales son más capaces de comprender las necesidades de los huéspedes de negocios y tienen una amplia experiencia en la industria hotelera.
Los huéspedes de negocios, especialmente los huéspedes de negocios internacionales, son generalmente de mediana edad. La mayoría de ellos tienen un alto nivel educativo y tienen mayores requisitos de servicios. En ocasiones, los hoteles necesitan proporcionar diversos servicios relacionados con sus actividades comerciales, como servicios de secretaría y mayordomo.
En este sentido, un buen hotel de negocios también es un excelente empleador para seleccionar, capacitar y motivar a los gerentes y técnicos profesionales del hotel para brindar a nuestros clientes un servicio profesional perfecto.