La inteligencia artificial cambia las reglas del juego en la industria de los pagos digitales, dando rienda suelta a su innovación y creatividad.

La IA o Inteligencia Artificial es conocida por agilizar los procesos de forma segura, pero cuando se trata de soluciones de pagos digitales, la IA hace más que simplemente simplificar y brindar seguridad. La inteligencia artificial aporta automatización y permite a los usuarios monitorear los pagos en línea. Aquí hay siete usos sorprendentes de la IA en la industria de pagos.

Los coches sin conductor o autónomos ya no son un concepto nuevo, pero ¿alguna vez has pensado que la tecnología detrás de los coches sin conductor podría usarse para encontrar solicitudes de préstamos o tarjetas fraudulentas? Sí, la tecnología de redes neuronales o Red Neural Artificial (ANN) es la tecnología detrás de los vehículos autónomos. Imita el cerebro humano y jugó un papel crucial en la búsqueda de identidades robadas en la violación de datos de Equifax y otros incidentes.

ID Analytics ha lanzado un nuevo sistema de puntuación de fraude para nuevas aplicaciones basado en tecnología de redes neuronales convolucionales. Es una versión avanzada del sistema existente que proporciona a un banco o institución financiera una indicación sobre si un intento de fraude proviene de un primero o de un tercero. La neurotecnología puede crear modelos 3D de los datos de una persona, incluidas direcciones, números de teléfono y registros de transacciones.

La industria de la tecnología financiera depende cada vez más de la tecnología de inteligencia artificial cada día que pasa. Ya sea que hablemos de aplicaciones bancarias centradas en empresas como Chime y Wave o de chatbots basados ​​en inteligencia artificial que ayudan a los usuarios a recibir notificaciones personalizadas sobre gastos e inversiones, la tecnología de inteligencia artificial está ganando popularidad entre los emprendedores.

Aquí nos referimos a la otra cara del aprendizaje automático y los robots con IA. Los estafadores utilizan robots impulsados ​​por inteligencia artificial para cometer fraudes en línea, lo que supone un gran desafío para diversos sectores, incluido el de viajes. La industria de viajes o turismo es testigo de varios tipos de intentos de fraude en línea y fuera de línea, especialmente durante la temporada navideña. Muchos delincuentes buscan aprovechar la situación que ha surgido debido al aumento de los viajes.

Muchos ciberdelincuentes utilizan bots para reservar asientos en vuelos, lo que provoca un aumento incorrecto del precio de los asientos no vendidos. Los viajeros y las empresas de viajes deben ser testigos de diversos desafíos que surgen del uso fraudulento de bots.

Después de comprender el lado oscuro de la IA, experimentemos una oportunidad emocionante para buscar soluciones de pago digitales. Sí, es la convergencia de los pagos y las redes sociales. Facebook, Alibaba y varias otras empresas han aprovechado la convergencia al ofrecer soluciones de pago a través de aplicaciones de Messenger. Amazon ahora está haciendo lo mismo y trabajando en una plataforma de mensajería llamada Anytime.

Ciertamente podemos esperar que el término "comercio conversacional" gane popularidad en los sectores fintech y de comercio electrónico durante este período. Atrás quedaron los días en que personas de todo el mundo adoptaban ampliamente el comercio conversacional. Chris Messina ya predijo el brillante futuro del comercio conversacional en 2016. Los consumidores utilizarán varios métodos, como chat, mensajería e incluso voz, para realizar transacciones en línea. La tecnología de inteligencia artificial desempeñará un papel clave para lograr este objetivo.

En un futuro próximo, los límites entre agentes humanos y robots informáticos se volverán borrosos debido a la avanzada tecnología de inteligencia artificial, donde los usuarios no pueden encontrar la diferencia entre los dos.

Las empresas financieras y los bancos han comenzado gradualmente a implementar bots basados ​​en inteligencia artificial en Facebook Messenger para procesar pagos y brindar un servicio personalizado al cliente. Una de esas empresas es American Express (AmEx), que tiene un chatbot dedicado en Messenger para enviar notificaciones de transacciones y alertas de beneficios a los usuarios. Cada vez que un usuario compra algo, un chatbot dedicado envía notificaciones sobre la transacción.

Otra versión del chatbot de AmEx permite a los usuarios agregar tarjetas al vincular su cuenta de AmEx a la cuenta de Facebook del usuario. Luego, las credenciales de la tarjeta se almacenan en la cuenta de Facebook del usuario para ayudarlo a realizar transacciones en la red social. En el futuro tendremos bots de IA más inteligentes y potentes que realizarán diversas tareas en Facebook Messenger y otros canales de redes sociales. En resumen, la aparición de robots de inteligencia artificial en Facebook promoverá el concepto de comercio conversacional.

Este es uno de los mayores beneficios de la IA.

Douugh, una startup de tecnología financiera, ha desarrollado un asistente virtual basado en inteligencia artificial para ayudar a sus consumidores a recuperar su salud financiera. Como dijo Douugh, Sophie ayuda a los consumidores a reducir las deudas y los préstamos de las tarjetas de crédito y, al mismo tiempo, les permite tomar mejores decisiones de ahorro. Los asistentes virtuales también pueden realizar diagnósticos sobre la situación financiera de los clientes y gestionar sus objetivos de gastos mientras se encargan de tareas relacionadas con los pagos, como el pago de facturas y el seguimiento de los pagos. En cierto modo, Dougug ha dado un gran paso para ofrecer cuentas bancarias inteligentes a sus clientes.

La tecnología de inteligencia artificial está diseñada para analizar el comportamiento del usuario o cliente y realizar predicciones. Cuando se aplique al sector fintech, continuará analizando datos sobre los patrones de gasto y hábitos de ahorro de los clientes. En cierto modo, ayuda a los usuarios a mantener un delicado equilibrio entre préstamos y depósitos mientras mantienen sus finanzas en buena forma. En los próximos años, muchas empresas de tecnología financiera e industrias BFSI aprovecharán las ventajas de la tecnología de inteligencia artificial para brindar soluciones financieras de 360 ​​grados.

El banco más grande de Singapur, DBS Bank, está aprovechando el concepto de IA conversacional para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Este enfoque permite a los bancos gestionar las cuentas de los clientes y facilitar sus pagos. Los bancos han tomado suficientes medidas para hacer que las interacciones sean naturales para que los clientes no se den cuenta de que están chateando con un robot en lugar de con un humano.

Kai, el robot impulsado por inteligencia artificial de DBS, puede hacer más por los clientes del banco que los agentes en los centros de atención al cliente. Por ejemplo, si un cliente solicita una cantidad que gastó el mes pasado, el agente puede tardar algún tiempo en obtener los datos, pero Kai le dará una respuesta de inmediato.

En los próximos años, muchos otros bancos también lanzarán programas automatizados potentes y fiables. Por un lado, estos robots pueden reducir la presión sobre los banqueros y, por otro lado, los clientes pueden recibir mejores servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Este enfoque futurista en realidad ha sido implementado por el supermercado autónomo Moby de Shanghai, que "identifica" a los clientes a través de una aplicación móvil. Además, la tienda funciona con energía solar y cuenta con un personal de bienvenida holográfico.

Aunque el concepto está en sus inicios, su alcance es amplio y ofrece muchas oportunidades para los minoristas. Al hablar de las razones por las que la tienda Moby probó este concepto en Shanghai, la tienda espera mantener su posición minorista en áreas donde la economía no puede soportar tiendas de comestibles permanentes. Aquí, aunque la tecnología de inteligencia artificial se encarga del servicio al cliente y del proceso de entrega, las tiendas autónomas aún requieren ayuda humana para devolver los artículos no vendidos al almacén.

Amazon Go es un ejemplo más eficaz de tienda conceptual. Tiene sensores en toda la tienda en lugar de saludadores holográficos. Los sensores pueden detectar fácilmente qué cliente está comprando y qué método de pago se utiliza. En otras palabras, los sensores basados ​​en IA sólo recopilan y analizan datos relacionados con el comportamiento del usuario.

En resumen, la inteligencia artificial cambia las reglas del juego en la industria de los pagos digitales. A medida que la tecnología se generalice en este campo, utilizaremos la tecnología de inteligencia artificial de manera innovadora y creativa.